Hlpy Avis 

Véhicule endommagé en concession suite à un remorquage par l'assistance Skoda en mars 2026 - aucune prise en charge et suite donnée par votre pseudo "assistance".

Il y a eu 20 relances : appels, mails, mise en demeure

Ma voiture est immobilisé dans un garage Volkswagen, l’assistance H. L. P,Y est contactee pour que je puisse avoir un véhicule de remplacement, il est 17 heures le 7 octobre.J’attends un taxi ,à 20h, je n’ai toujours pas de nouvelles, ils m’ont appelé le lendemain à 13h. Heureusement que j’ai pu avoir quelqu’un qui est venu me chercher, sinon, je dormais dans ma voiture.

Panne d'un véhicule AVIS sur l'autoroute. C'est HLPY qui assure l'assistance technique pour AVIS.
Une catastrophe: Le dépanneur autoroutier refuse la prise en charge par HLPY. Raison ? HLPY ne paye JAMAIS les dépanneurs.
L'assistance me promet un taxi.... Jamais venu. Impossible de rappeller. Donc prendre soi-même un taxi. Retour à l'agence AVIS de départ.... S'en foute que la voiture soit dans la nature. Pas un problème, en voila une autre. L'agence gère des voitures, ne les possède pas.
Demande de remboursement des frais en cours depuis 4 mois.. Rien ne bouge. Jamais.
C'est lamentable.
En tout cas, ça nuit gravement à AVIS, au final.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Une catastrophe, mon véhicule est immobilisé dans un de leurs concessionnaires VW en Espagne depuis le 20 août.
Vu les autres avis, c'est général.
Suite à une panne moteur, Volkswagen ne fait rien du tout alors que le véhicule est sous contrat et garantie.
Tous les jours je les harcèle sans solution.
Une gestion ultra pourrie pour un grand group comme Volkswagen.
Je n'ai toujours pas de solution jusqu'à ce jour.

Une expérience particulièrement difficile
J’ai vécu une situation très stressante lors de mon expérience avec HLPY. J’ai notamment été confrontée à un manque important de communication et d’accompagnement. À plusieurs reprises, je me suis retrouvée seule face à des situations difficiles, sans personne disponible pour m’aider ou me guider.
En tant que mère célibataire avec deux enfants, certaines situations ont été particulièrement préoccupantes, notamment lors d’interventions ou de déplacements de nuit dans des zones isolées et montagneuses. Cette situation était d’autant plus compliquée que je rencontrais également des problèmes liés au véhicule et à sa mobilité.
J’ai eu le sentiment qu’aucune solution concrète ne m’était réellement proposée. Face à l’absence d’aide et de réponse adaptée, j’ai finalement dû contacter moi-même un autre organisme afin de trouver une solution et de gérer la situation seule avec mes deux enfants.
Cette expérience soulève également une question importante : pourquoi Volkswagen a-t-il choisi HLPY comme partenaire pour ce type d’assistance, si l’accompagnement et la prise en charge ne sont pas à la hauteur des situations rencontrées sur le terrain ?
Je pense qu’une meilleure communication, un véritable accompagnement et des procédures plus claires seraient indispensables, particulièrement lorsque les personnes se retrouvent dans des situations urgentes, de nuit ou dans des endroits isolés.
Au final, j’ai surtout retenu de cette expérience le sentiment d’avoir été laissée seule face au problème, alors que j’avais besoin d’une assistance réelle et efficace.

Ça fait 2 semaines que nous attendons un remboursement car on a avancer les frais de deux taxis suite à un véhicule loué et non conforme. Aucun remboursement depuis des conseillers qui ne font pas avancer le dossier …. Arnaque !

Aucun services de qualité. C'est un catastrophe. Comment un groupe comme volswagen travail avec un assisteur aussi faible ?????

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. En effet, suite à une panne avec ma voiture, j'ai appelé Audi assistance pour un remorquage. Lors de la création de mon dossier, on m’a laissé le choix entre 2 concessions dans lesquelles déposer mon véhicule. J’ai évidemment choisi la plus proche de mon domicile qui est située à une vingtaine de kilomètres de mon lieu d’habitation, ce qui est bien confirmé sur le récapitulatif de mon dossier. Or, mon véhicule a été déposé dans une autre concession que celle choisie … à 70 km de ma résidence ... et sans même me prévenir ou me demander mon accord.

J’ai évidemment appelé Audi assistance pour avoir des explications mais ils sont injoignables par téléphone car on tombe sur un répondeur automatique qui nous laisse 2 choix mais dans les 2 cas, cela nous envoie un sms. De plus, les concessions Audi ne peuvent pas les joindre. J’ai donc appelé Audi France pour faire une réclamation … et eux aussi ne peuvent soit disant pas joindre Audi assistance sauf, par mail. 2 mails ont donc été envoyés par leur soin afin qu’Audi assistance me rappelle, ce qui n’a évidemment jamais été fait.

Pour finir, j’ai dû rapatrier le véhicule à mes frais dans la concession que j’avais choisie initialement alors que je n’aurais pas dépensé un centime si j’avais appelé mon assurance directement, sans compter les 2 jours perdus.

En me proposant un choix de garage et en validant mon dossier, Audi Assistance s'est engagée contractuellement à livrer mon véhicule à cet endroit. Le fait de déposer ma voiture ailleurs sans mon accord et sans me prévenir constitue un manquement contractuel. Puisque ce manquement m'a obligé à engager des frais supplémentaires pour ramener ma voiture auprès du garage initialement choisi, Audi me doit des dommages et intérêts.

Service totalement défaillant.

Ayant perdu ma clé de Cupra en vacances un soir fin mai 2026, j'ai fait d'abord appel à hlpy, qui est l'assistance Cupra. Ils ont organisé le remorquage de ma voiture. Mais après ça, silence radio ! A leur décharge, l'appli du remorqueur buguait et il n'a pas pu signaler la fin du remorquage à l'assistance à minuit ; cependant, le lendemain matin l'assistance n'a pas trouvé bizarre que je sois, d'autant qu'ils en sachent, bloqué au bord de la route ou chez le dépanneur. Ils ne m'ont jamais rappelé pour organiser le taxi à mon BnB comme prévu, ni pour organiser l'aller-retour chez moi pour récupérer le double de clé, comme prévu. J'ai donc dû avancer 135 € de taxi pour me ramener au BnB le soir du dépannage, et je me bats depuis presque 8 semaines déjà pour faire en sorte qu'on me les rembourse, mais silence radio malgré des relances. Je vais les relancer encore mais j'ai peur de devoir m'asseoir dessus...
Pour l'assistance pendant mes vacances, j'avais donc été obligé d'appeler l'assurance de mon entreprise (voiture de fonction) à la place, et eux ont été bien plus efficace.
Hlpy est donc à fuir...

Hlpy est le sous-traitant du groupe Volkswagen pour assurer le service d'assistance des marques Audi, Skoda, Seat, Vw, etc ...
Le processus étant entièrement automatisé, il est impossible de le débloquer en cas de problème.
Ainsi après avoir fait appel à l'assistance, mon véhicule n'a jamais pu rejoindre le garage pour la réparation.
Personne, concessionnaire, garage ou service réclamations n'a la main pour agir.
En désespoir de cause, j'ai fait appel à un dépanneur indépendant à mes frais, alors que le service d'assistance doit être pris en charge par le contrat d'assistance.