Hnvvs Avis 2

Kan ikke anbefales. Vi oplevede store uoverensstemmelser mellem det aftalte arbejde og den endelige faktura, herunder priser på materialer langt over markedsstandard. Samtidig var den interne kommunikation i firmaet dårlig, hvilket førte til fejl. Det krævede en lang og opslidende dialog at få prisen justeret til et rimeligt niveau. Spar dig selv for besværet og vælg en anden installatør.

Inden jeg fortsætter med denne anmeldelse, skal det lige understreges, at anmeldelsen ikke vedrører teknikere fra Helmuth Nielsen Maribo (HNM), for de er flinke, servicemindede og kompetente. Min anmeldelse er omkring ekstremt dårlig administrativ kundeservice.

Jeg har en Bosch 7000 9kwh varmepumpe, som blev solgt og installeret af HNM i 2019. Jeg har overholdt alle årlige eftersyn, der er blevet udført af HNM.

Det, som har resulteret i denne negative anmeldelse, er HNM’s mangel på vigtig information, hvilket har kostet mig dyrt.

Da tekniker fra HNM ankommer til servicebesøg i aug 2025, bliver jeg under besøg informeret om, at HNM er stoppet med at sælge og installere Bosch. HNM er gået over til Vaillant.
Det vil sige, at HNM ikke har reserveredele på lager, samt at deres teknikere ikke mere bliver sendt på opdateringskurser i Bosch’s udvikling. HNM havde IKKE kommunikeret dette før servicebesøg, for så ville jeg have haft en chance for at skifte til et andet VVS-firma, som specialiserer sig i Bosch og dermed har reservedele på lager.

Det viser sig, at 2 uger efter HNM’s servicebesøg, går el-patronen på vandvarmeren, som nu er ca 5,5 år gammel. Det er umuligt at få fat på HNM’s kundeservice omkring problemet. Deres tekniker er flink til at få fat på Bosch direkte, som kommer og udbedrer problemet. Det var en meget dyr oplevelse, for jeg havde på daværende tidspunkt ikke servicekontrakt hos Bosch.

HNM har erkendt på skrift, at jeg har været uheldig med varmepumpen, som de har solgt og installeret, men fralægger sig ethvert ansvar over kvaliteten.

HNM har endvidere indrømmet, at de ikke tager opkald fra udlandet, da de ikke har nogen udenlandsdanskere som kunder. Der bliver ofte ikke svaret på mails, når der er problemer og jeg bliver spist af med den begrundelse, at mailen er landet i junkmails. Lidt underligt da vi havde haft en skriftlig dialog 2 uger tidligere. Ydermere har HNM ikke døgntelefon, som de fleste andre VVS-firmaer. Jeg har endvidere oplevet at vente forgæves på en tekniker for så at få af vide af kundeservice, at man har glemt at arrangere servicebesøg. Teknikeren var nu fuldt booket og kunne først komme ca. 1 måned senere.

God kommunikation fra HNM, ville have sparet mig for en utrolig skuffende oplevelse, et dyrt eftersyn og HNM en negativ anmeldelse. Efter den hændelse føler jeg nødsaget til at advare andre potentielle kunder omkring HNM’s kundservice.

Så mit råd er at du - inden du vælger VVS-firma – overvejer, hvad andre VVS’er tilbyder. Pas på med HNM i Maribo. Undgå dårlig oplevelse og dyr service. Der er andre VVS-firmaer på Lolland-Falster og Sjælland, som er billigere, meget mere serviceminded, professionelle og tager ansvar for deres arbejde.