Enseigne à fuir pour non respect de l’animal et du client
J’ai été extrêmement déçue par mon expérience avec ce vendeur.
Je tiens à préciser que je suis une cliente régulière ayant effectué plusieurs commandes ces derniers mois, pour des montants conséquents, toujours payées sans problème.
Lors de ma dernière commande, j’ai refusé de payer un supplément de 15 € pour l’ajout de nourriture (grillons/blattes), estimant que les frais d’expédition déjà réglés (75 €) étaient largement suffisants. Suite à cela, mon compte a été tout simplement supprimé, sans explication ni échange préalable. Je trouve cette réaction totalement disproportionnée et irrespectueuse envers une cliente fidèle.
Concernant la réception de l’animal, les conditions de transport sont également très discutables :
• boîte plastique sans aération visible
• carton avec ventilation minimale
• chaufferette totalement froide à l’arrivée
• protection thermique insuffisante
Au vu du prix payé pour la livraison, je m’attendais à un envoi bien plus professionnel et sécurisé.
Heureusement, l’animal est arrivé vivant, mais dans des conditions qui auraient pu lui être fatales.
Je ne remets pas en cause la qualité des animaux, mais le service client ainsi que la gestion des expéditions sont clairement à revoir.
Je ne recommande pas cette enseigne en l’état.
Sur sa page Facebook il empêche d’ailleurs ses clients de laisser des avis, cela en dit long …