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Client Saxo depuis la reprise des activités Bink dont j'étais client (2020), je suis très satisfait. Les tarifs ont baissé, remise d'un IFU, PEA possible, 3 platformes accessibles selon vos besoins,... Voir plus
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Contrairement à bien des intervenants contactés ce jour là ,et la veille,cette personne que je remercie à voulu aller au fond du problème sans s'esquiver ni affirmer qu'il n'y avait pas de solutions... Voir plus
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Saxo Banque est l’un des leaders de la Bourse et de l'Investissement en ligne. Saxo Banque offre à ses clients (particuliers et sociétés) le choix entre 3 plateformes de trading adaptées à différents niveaux d’expérience en bourse (du débutant à l’expert), disponibles également via des applications mobiles, ainsi qu’un accès à ProRealTime offert. Nos plateformes permettent de traiter une large gamme de 600 000 produits financiers accessibles sur 60 places financières mondiales : actions, SRD, ETF, fonds, turbos, cryptomonnaies, warrants, options, futures, produits sur marges, en France, en Europe, aux Etats-Unis, et en Asie, le tout via un compte unique. Nous proposons des tarifs transparents et parmi les plus bas du marché, à partir de 2,5€ l’ordre sur Euronext Paris ainsi qu’une large gamme de services et outils financiers (ordres simples et avancés, Introduction en bourse, temps réels sur toutes les places, analyses fondamentales et techniques, offres de courtage sur certains produits; etc..)
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Très mauvaise expérience concernant un…
Très mauvaise expérience concernant un transfert de titres.
Cela fait maintenant **3 mois que ma demande de transfert est en cours**. J’ai déjà relancé **3 fois** afin d’obtenir des informations sur l’avancement, mais **Saxo ne me répond plus depuis maintenant un mois**.
Plus inquiétant encore, **le transfert d’une de mes positions a déjà été annulé deux fois, sans aucune explication claire**. Malgré mes demandes et mes relances, je n’ai toujours pas d’information précise sur la situation ni sur le délai de résolution.
Pour un courtier qui se présente comme **transparent et réactif**, cette absence de communication et ce manque de suivi sont particulièrement préoccupants.
Un transfert de titres ne devrait pas nécessiter des mois de démarches et plusieurs relances sans obtenir la moindre réponse claire. **Cette situation devient de plus en plus inquiétante et fortement décevante.**
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre transfert de titres et comprenons parfaitement votre frustration face aux délais rencontrés ainsi qu'au manque de visibilité sur l'avancement de votre dossier.
Les transferts de titres impliquent plusieurs intervenants externes et peuvent, dans certaines situations, nécessiter des vérifications ou traitements complémentaires susceptibles d'allonger les délais habituels. Nous regrettons toutefois que les informations communiquées n'aient pas répondu à vos attentes et que vous soyez resté sans retour à la suite de vos relances.
Nous comprenons votre insatisfaction face à cette situation et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous vous informons que nous reviendrons vers vous dès que possible directement dans votre dossier afin de vous communiquer un point de situation détaillé sur votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés afin de vous accompagner jusqu'à la finalisation de votre demande.
Cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Echecs répétés pour récupérer ses fonds disponibles
Sur le site de Saxo, tout parait bien fonctionner MAIS
dès que je demande de retirer des fonds disponibles, bizarrement, les demandes échouent.
Explication du service client: le PEA est en cours de correction depuis au moins 3 jours! mais pourquoi? pour quel délai? quelles actions concrètes?
Aucune action du service client pour faire avancer le dossier. Je dois attendre que le service gestion agisse. Y a t'il vraiment un service gestion? Ce mutisme est inquiétant.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre demande de retrait de fonds et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de visibilité sur l'avancement de votre dossier.
Nous comprenons que l'absence de délai précis puisse être préoccupante. Toutefois, certaines vérifications nécessitent des traitements spécifiques dont la durée peut varier selon la nature du dossier. Nos équipes suivent activement la situation et mettent tout en œuvre pour permettre un rétablissement dans les meilleurs délais.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions pour votre patience. Nous vous invitons à poursuivre les échanges avec notre service client via votre dossier afin que nous puissions vous communiquer toute mise à jour dès qu'elle sera disponible.
Cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Roxanne s'est montrée à l'écoute
Roxanne s'est montrée à l'écoute, bienveillante et efficace, patiente et d'une grande amabilité.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que Roxane a su vous apporter une assistance à la hauteur de vos attentes grâce à son écoute, sa bienveillance et son professionnalisme. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui constituent une belle reconnaissance de son engagement auprès de nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Service client qui résout aucun problème
Mettre une étoile est bien généreux. Le service client ne résout pas les problèmes, il a tendance à rejeter la faute sur les sociétés et les gestionnaires des actions au nominatif, alors que les problèmes viennent d'eux. Il y a un manque d'information évident. C'est pour cela que Saxo Banque a été condamné à 300 000 € d'amende en juillet 2025. Mais cela n'a pas servi de leçon. Comme d'habitude, ils mettront un message type en réponse.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire. Votre dossier fait actuellement l'objet d'une réclamation formelle en cours de traitement par nos équipes. Dans ce contexte, une analyse complète des éléments de votre dossier est en cours et nous reviendrons directement vers vous avec une réponse détaillée dans le cadre de cette procédure.
Soyez assuré que votre réclamation est suivie et qu'un retour vous sera apporté directement par les équipes en charge de son traitement.
Cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Vraiment "hepful" et patient!
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre avis positif et pour le temps que vous avez pris de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre accompagnement a répondu à vos attentes. Soyez assuré que votre retour sera communiqué à la personne concernée, qui sera ravie de recevoir votre commentaire.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Pratiques commerciales abusives et service client incompétent : à fuir !
À fuir ! Méthodes abusives et service client incompétent.
Cela fait des mois que je tente désespérément de clôturer mon compte chez Saxo Banque. Malgré d'incalculables appels à un service client totalement inefficace et incapable de régler le problème, la clôture est bloquée de leur fait.
Le comble de l'absurdité : je reçois aujourd'hui un mail me menaçant d'un prélèvement de 15 € pour « pénalités et frais de gestion » au motif que mon compte est encore créditeur et non fermé ! Ils bloquent eux-mêmes la clôture et en profitent pour facturer des frais abusifs.
Service client déplorable, gestion catastrophique et pratiques commerciales plus que douteuses. Si la situation n'est pas réglée sans le moindre frais prélevé, le dossier partira directement à l'AMF et à la DGCCRF (SignalConso).
Passez votre chemin, à éviter absolument.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et vérifier l'état exact de votre demande de clôture ainsi que les éventuels frais associés, nous vous invitons à nous contacter au +33 1 78 94 56 40.
Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons pouvoir réévaluer votre situation afin d'apporter les clarifications nécessaires et trouver une résolution adaptée.
Cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Une expérience extrêmement décevante…
Une expérience extrêmement décevante avec Saxo Banque
Je déconseille fortement Saxo Banque au vu de mon expérience récente.
Mon compte est complètement bloqué depuis maintenant 3 semaines, à la suite d'une demande de justificatifs concernant l'origine de fonds datant de 2020. Il s'agit pourtant d'environ 15 000 € correspondant à mes économies constituées grâce à mon travail.
Depuis ce blocage, je ne peux pratiquement plus rien faire avec mon compte : ni acheter, ni effectuer normalement mes opérations. Cette situation m'a causé des difficultés et, surtout, une véritable incompréhension.
Ce qui me choque le plus est le manque de communication et l'impression d'être complètement laissé de côté par le service client. Il est extrêmement difficile d'obtenir des réponses claires et de savoir quand la situation sera débloquée.
Je peux parfaitement comprendre qu'une banque doive effectuer des contrôles sur l'origine des fonds. Mais bloquer complètement un compte pendant plusieurs semaines sans apporter de solution claire au client est, à mes yeux, totalement disproportionné.
Je suis actuellement en train de transférer mon compte vers un autre établissement. Après cette expérience, je ne souhaite tout simplement plus confier mon argent à Saxo Banque.
Si nécessaire, je peux également publier les captures d'écran montrant les blocages et mes échanges avec le service client, afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.
Une expérience que je regrette profondément et que je ne recommande absolument pas.Vous avez le meilleur courtier au monde ! Il vous « propose » la gestion de votre compte et de vos actions. Vous perdez de l’argent sur vos actions (achats comptant)? Ils s’en foutent complètement. Et une fois votre compte bloqué, ils vous demandent les justificatifs de provenance des fonds ! MDR… Tout ça pour quelques misérables euros gagnés à la sueur de mon front !
Merci pour votreréponse, mon compte titre vient d être débloqué, après la réception de votre réponse sur ce site !👍
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que la situation est désormais résolue et que votre compte-titres a pu être débloqué. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager cette mise à jour.
Nous vous souhaitons une excellente continuation sur notre plateforme.
Cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Contrairement à bien des intervenants…
Contrairement à bien des intervenants contactés ce jour là ,et la veille,cette personne que je remercie à voulu aller au fond du problème sans s'esquiver ni affirmer qu'il n'y avait pas de solutions à ces problèmes de connections,problèmes consécutifs à la demande faite de changer de mot de passe .Je verrai demain si contrairement à ce jour la case du mot de passe correspond bien à celui enregistré que refusait le système
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Jean-Claude,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis qu’un membre de notre Service Client ait pu vous accompagner de manière attentive et engagée dans la recherche d’une solution à votre problème de connexion.
Nous mettons tout en œuvre pour apporter une assistance personnalisée et approfondie à nos clients, en particulier lorsque des difficultés techniques surviennent. Nous espérons que la solution proposée vous permettra désormais d’accéder à votre compte sans difficulté.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Très mauvaise expérience avec Saxo…
Très mauvaise expérience avec Saxo Banque — frais, transfert et service client
Mon expérience avec Saxo Banque est extrêmement décevante.
J’ai demandé le transfert de mes titres vers un autre courtier. Lors de ma demande, la documentation tarifaire indiquait clairement un plafond de 160 € pour les frais de transfert. Pourtant, 1 050 € m’ont finalement été prélevés.
Après avoir contacté le service client pour demander des explications, j’ai constaté que la documentation tarifaire avait été modifiée quelques minutes après mon appel, alors que la demande de transfert avait été effectuée auparavant sur la base des conditions tarifaires affichées à ce moment-là. Cette situation soulève de sérieuses questions concernant les conditions tarifaires réellement applicables à mon transfert.
Par ailleurs, une partie de mon transfert a été annulée, Saxo invoquant notamment la possibilité d’une opération sur titres ou l’utilisation de la position comme collatéral. Or, je n’utilise pas cette position comme garantie. Il existe effectivement une opération sur titres en cours sur le titre concerné, mais Saxo ne m’a pas clairement confirmé que c’était la raison exacte du blocage.
Le plus problématique est que les frais de transfert ont déjà été prélevés alors même que le transfert n’a pas été entièrement réalisé.
Je trouve cette gestion particulièrement difficile à comprendre et surtout très peu transparente.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et des difficultés que vous décrivez concernant votre transfert de titres, la facturation des frais associés ainsi que les informations qui vous ont été communiquées.
Compte tenu des éléments précis que vous évoquez, nous souhaitons procéder à une vérification approfondie de votre dossier. Pour des raisons de confidentialité et afin de protéger vos données personnelles, nous ne sommes pas en mesure d'aborder les détails de votre situation sur cette plateforme.
Nous allons donc revenir vers vous directement dans les plus brefs délais afin d'examiner l'ensemble des points soulevés et de vous apporter des explications personnalisées.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui retient toute notre attention.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Les renseignements demandés ont été…
Les renseignements demandés ont été donnés, tr`s clairement et même plus. Je suis tr`es satisfait du service.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Jean-Louis,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que les informations fournies ont répondu à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité de l'accompagnement reçu.
Votre satisfaction est notre priorité et votre retour positif est une réelle source d'encouragement pour nos équipes.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Des conseils bien utiles du service…
Des conseils bien utiles du service client pour bien utiliser la plateforme.
Merci
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Claude,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils apportés par notre service client vous ont aidé à mieux prendre en main la plateforme.
La satisfaction et l'accompagnement de nos clients sont au cœur de nos priorités. Votre commentaire sera partagé avec nos équipes, qui apprécieront cette reconnaissance.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Ecoute et conseils utiles sur…
Ecoute et conseils utiles sur l'utilisation de Saxo.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que l'écoute et les conseils apportés par notre conseillère ont contribué à améliorer votre expérience sur notre plateforme.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à la personne concernée.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Lamentable
Lamentable
Toujours aucune réponse concrète et précise, bloquage des dépôts sans raison ni explication ni demande de leur part .
Ne transférez pas votre argent .
Lisez les réponses du service client : toujours le même texte , la mêle réponse qui n apporte rien .
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et regrettons sincèrement votre ressenti concernant votre expérience avec Saxo Banque.
Nous comprenons que l’absence de visibilité sur le traitement de votre dossier puisse être source de frustration. Sachez que les contrôles et vérifications pouvant affecter les opérations sur un compte sont réalisés dans le respect de nos obligations réglementaires et de sécurité, qui visent à protéger les intérêts de nos clients.
Nous regrettons également que les réponses apportées n’aient pas répondu à vos attentes. Notre objectif est de fournir des informations aussi claires et précises que possible pour chaque situation.
Par ailleurs, nous vous informons que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu’elles soient prises en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos services et de nos processus de communication.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Je n'arrive pas à avoir accès chez saxo…
Je n'arrive pas à avoir accès chez saxo avec la plate-forme tradingview aux valeurs d’euronext et le service clientèle après plusieurs appels me conseille d'aller chez prorealtime mais la connexion reste impossible avec cette dernière via saxo . On devait m'apporter une solution et j'attends toujours ! Pour l'instant très déçu 😞
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Marc,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la connexion à TradingView et à nos plateformes partenaires.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et regrettons que la solution attendue ne vous ait pas encore été apportée. Votre satisfaction est une priorité pour nous.
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à consulter notre guide complet consacré à l’utilisation de TradingView avec Saxo, qui détaille notamment les conditions d’accès, les étapes de connexion et les instruments pris en charge : TradingView + Saxo : le guide complet (Tradingview + Saxo : Le guide complet – Centre d'aide Saxo France (https://www.help.saxo/hc/fr-fr/articles/360033450632-Tradingview-Saxo-Le-guide-complet))
Par ailleurs, nous vous informons que vos remarques ont été transmises au service concerné afin qu’elles soient prises en compte dans le cadre de nos actions d’amélioration continue. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre de faire évoluer nos services et l’expérience proposée.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rapidement rétablir votre confiance.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Mon interlocuteur est très respectueux…
Mon interlocuteur est très respectueux et réceptif, nous avons fait le point, tout est réglé parfaitement, excellent collaborateur, bien cordialement
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Jean,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller a répondu à vos attentes. Vos compliments concernant son professionnalisme, son écoute et sa réactivité lui seront transmis avec grand plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre aimable commentaire.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Mercià Andrea pour son efficacité et sa…
Mercià Andrea pour son efficacité et sa gentillesse.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Mat,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Andrea a su répondre à vos attentes par son professionnalisme, son efficacité et sa disponibilité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront très appréciés.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Le service client est catastrophique
Le service client est catastrophique. Cela fait bientôt 4 mois que j'attends un transfert de titres. Ils ne répondent à aucune de mes demandes. Même, en effectuant une réclamation, depuis bientôt 4 semaines, ils ne répondent pas.
Par le passé, j'avais déjà eu des problèmes de communication avec leurs services mais là ça devient n'importe quoi. Ils bloquent littéralement l'utilisation de mon argent ....
Si vous souhaitez un courtier sans service client, Saxo est fait pour vous. Mais si à un moment vous avez besoin de leur intervention (obligatoire pour certaines demandes), alors vous serez seul au monde et personne pour vous répondre.
Prochaine étape, la mise en demeure et la saisie du médiateur et de l'AMF
MAJ du 14/08/26 : Jennifer (Saxo) répond a cet avis en m'indiquant qu'il prenne très au sérieux la situation... Pourtant, après bientôt 3 semaines aucune avancée. Je n'ai reçu aucune demande de contact de la part de Saxo. J'ai donc transmis en message privée le lien de l'avis Truspilot. En seule réponse, il m'a été indiqué qu'il n'est pas possible d'effectuer deux réclamations sur la même période de temps et que le service dispose d'un délai de 2 mois pour répondre à ma première réclamation. Mon message a donc été clôturé....
Vous l'aurez compris, les réponses de Jennifer/Saxo aux messages sur Truspilot sont du pur marketing. Ils se contre fiche de l'avis des clients et de la satisfaction.
Malheureusement, tout ne peut pas forcément être traité directement par le client via l'application. Parfois, il faut faire intervenir le service client et là, bonne chance et bon courage !
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons sincèrement le ressenti exprimé au sujet du suivi de votre dossier.
Dans le cadre de votre réclamation, un retour officiel et circonstancié vous sera adressé conformément au processus en vigueur. Nous comprenons l'importance de votre demande et tenons à vous assurer que celle-ci fait l'objet d'un suivi attentif par les équipes concernées.
Nous vous remercions pour votre patience et reviendrons vers vous directement par les canaux appropriés afin de vous apporter une réponse complète sur votre dossier.
Cordialement,
Service Client - Saxo Banque
À l'attention de Romy
Gentillesse, compétence, rapidité !
Bravo Romy et un grand MERCI.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Jean-Pierre,
Un grand merci pour votre message à l’attention de Romy !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié sa gentillesse, sa compétence et sa réactivité.
Votre retour lui sera transmis, ainsi qu’à l’équipe.
Merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience positive.
Bien cordialement,
Service Client Saxo Banque
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Véronique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la clarté des explications fournies par nos équipes. Offrir un accompagnement efficace et des informations claires à nos clients est une priorité pour nous.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets d’investissement.
Bien cordialement,
Ludgy, Service Client Saxo Banque France
Je dirai enfin Saxo a des personnes un…
Je dirai enfin Saxo a des personnes un peu plus accueillantes.
Par contre leur plateforme est pas conviviale pas synthetique et frais encore beaucouç trop elevé comparé à Interactive Brokers
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Banque France
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de lire que vous trouvez désormais nos équipes plus accueillantes, c’est un point qui compte beaucoup pour nous.
Nous prenons aussi bonne note de vos remarques sur la plateforme (pas assez conviviale et synthétique) ainsi que sur le niveau des frais. Vos commentaires sont précieux pour continuer à faire évoluer nos services dans le bon sens.
Bien cordialement,
Service Client Saxo Banque
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