HomeToGo.it Avis 

pochi giorni prima della partenza per Madrid a inizio ottobre, la prenotazione effettuata il 15 luglio (!) è stata annullata. Sono stato rimborsato - e vorrei pure vedere - ma ho dovuto cercare un altro alloggio all'ultimo spendendo più del doppio.
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Gentile team di HomeToGo,

la vostra risposta, anziché chiarire quanto accaduto, conferma purtroppo le ragioni della mia recensione negativa.

Affermare di essere soltanto una piattaforma di prenotazione e di non avere alcuna influenza sulle decisioni dei proprietari significa, sostanzialmente, sottrarsi alle proprie responsabilità. Il cliente si rivolge a HomeToGo, prenota attraverso HomeToGo e si aspetta che HomeToGo garantisca un servizio affidabile. I vostri rapporti con i gestori delle strutture non possono diventare un problema del cliente, tanto meno quando una prenotazione regolarmente effettuata viene cancellata all'ultimo momento.

Trovo inoltre particolarmente irritante la frase secondo cui vi dispiace che io abbia *avuto l'impressione* di non aver ricevuto un sostegno adeguato. Non si tratta di un'impressione, ma di una valutazione basata su quanto concretamente accaduto. Sarebbe stato preferibile spiegare quali misure avete adottato per tutelarmi e quali garanzie offrite affinché situazioni analoghe non si ripetano.

Una piattaforma che mette in relazione clienti e proprietari non può limitarsi a incassare i benefici della propria attività commerciale, salvo poi richiamare il ruolo di semplice intermediario quando qualcosa va storto.

Assumersi le proprie responsabilità, anche quando il problema nasce dal comportamento di un soggetto terzo, è parte essenziale della qualità di un servizio. Ed è proprio ciò che, in questa vicenda, è mancato.

Cordiali saluti.

Buona posizione, appartamento essenziale e pulito

Tutto ,dalla prenotazione al soggiorno, alle persone

Sito curato e con tutte le informazioni necessarie per scegliere una location adatta per tutte le esigenze

La prenotazione veloce e il prezzo più basso

Camera grande e arredata con gusto impeccabile. Cucina attrezzata, scrivania, divano e televisione (non usata, non sappiamo quali canali). Stanza molto luminosa.
Una luce centrale, soprattutto in cucina, sarebbe stata utile.
Bagno con ampi spazi per appoggiare, asciugacapelli.

Buona sera, non affidatevi a questo servizio. Non si parla con nessuno, si chatta e basta e, quando la situazione non migliora, spariscono e basta. Prenotato una settimana in una casa introvabile, il titolare solo dopo aver pagato, informa che la casa è lontana da un parcheggio 500 metri in discesa, tra viottoli scomodi e senza luce serale. Da sola, non ho potuto né portare la spesa, né trovare casa. Pessimi entrambi. Complimenti.

Facile da prenotare

Ottima esperienza !

App facile da usare...descrizione degli appartamenti dettagliata e correlata di foto..basta impostare i filtri su ciò che si sta cercando e i risultati sono molto soddisfacenti. Per quanto riguarda la prenotazione ok... punteggio massimo..ora aspetto di vivere l',esperienza sperando sia come descritto

So far so good. It's our first time booking on this platform. and we hope our permanence at one of the Home To Go properties will run smoothly till the end of our holiday,

Wonderful! I have find exactly what I need!

Mio figlio ha prenotato una casa a Lloret de Mar dal 6 al 13 agosto tramite HomeToGo per un importo di € 1.255,00. A soli 6 giorni dalla partenza, il loro fornitore locale (Lloret Rental Holiday) gli ha comunicato l'annullamento unilaterale della prenotazione perché la casa era stata venduta. Nonostante l'ammissione del danno, l'assistenza clienti di HomeToGo si è dimostrata totalmente inadeguata: gli hanno proposto soluzioni carissime (una anche in altra località) e lo hanno liquidato dicendo di 'prenotare un'altra struttura da solo'. L'unica nota positiva è che hanno elaborato il rimborso dei 1.255€ originari. Nota pesantemente negativa: se ne sono lavati le mani del danno economico di € 441,50 che ha dovuto sborsare per trovare un ostello dell'ultimo minuto in altissima stagione, oltre al danno di non avere più la cucina disponibile. Ha dovuto procedere denunciando l'accaduto all'Agència Catalana del Consum. Servizio clienti che non tutela l'ospite davanti ai disastri dei propri partner commerciali inaffidabili.

È la seconda volta che prenoto con voi. E non sarà l' ultima. Mi trovo benissimo. Grazie mille.

Ottima esperienza finora, ancora non ho fatto la vacanza, ma sono certa sarà fantastica!!

Semplice, intuitiva e con prezzi decisamente economici...direi TOP

Abbiamo trovato un appartamento davvero carino, proprio quello che stavamo cercando pace e tranquillità in una zona centrale della Valle, un ottimo punto di partenza per le nostre visite