HORNBACH Österreich Avis 

Meine Email an Hornbach! nachdem ich Ihnen per E-Mail geschrieben hatte, hat sich ein Fahrer über WhatsApp bei meinem Mann gemeldet. In dieser Nachricht teilte er mit, dass er die Platten (je 1.200kg) nicht alleine ablagern könne und Unterstützung benötige. Mein Mann antwortete daraufhin, dass er in diesem Fall bitte eine zweite Person mitbringen solle. Den Chatverlauf sende ich Ihnen im Anhang mit.
Der Fahrer kam schließlich mit einem defekten Hubwagen, den er offensichtlich weder funktionstüchtig noch sachgemäß bedienen konnte. Die Paletten wurden kreuz und quer vor unserem Grundstück abgeladen – teils sogar auf dem Gemeindegrundstück. Aufgrund dieser unsachgemäßen Lieferung kann ich mein Auto aktuell nicht mehr dort parken.
Ich fordere daher umgehend einen Kran oder ein geeignetes Hebemittel, um die Paletten von der Straße zu entfernen und ordnungsgemäß auf meinem Grundstück zu platzieren.
Darüber hinaus erwarte ich, dass eine Lieferung dieser Art von jemandem durchgeführt wird, der Erfahrung mit dem Ablagern und Positionieren von solch schweren Gütern hat. Nachdem die erste Palette unprofessionell mitten auf dem Grundstück abgeladen wurde, erklärte der Fahrer, dass sich „da nichts mehr bewegen lässt“. Wir boten ihm an, auf unser asphaltiertes Grundstück einzufahren – dies lehnte er mit der Begründung ab, dass er „mit diesem Fahrzeug da nicht hineinfahren kann“.
Ich war fassungslos über diese Aussagen und das gesamte Vorgehen.
Ich bestelle nie wieder was vom Hornbach ! Lieber bissl mehr bezahlen und die Qualität von Obi spüren

Wir hatten im Hornbach Rum einen Zuschnitt bestellt. Die Angestellten im Zuschnitt Schienen hoffnungslos überfordert. So boten wir an den fertigen Zuschnitt am Abend abzuholen. Als wir am Abend kamen war der Zuschnitt nicht fertig. Eine halbe Stunde später bekamen wir dann die 3 bestellten Platten. Eine davon war statt der bestellten 224 cm nur 22 cm lang. Bei der Reklamation wieder Überforderung, wir sollten an der Kasse reklamieren. So gingen wir zur Kassa und dort schickte man uns wieder zurück. Wir müssten erst die korrekte Platte schneiden lassen . Also wieder zurück , nach weiteren zwanzig Minuten warf der Angestellte endlich die Säge an und wieder stellte sich heraus dass die Platte falsch geschnitten war wieder mal! Diesmal reichte es mir und ich verlange die Filialleiterin. Kompetenz Fehlanzeige! Sie wird mich darauf hin dass der Mitarbeiter schnellstmöglich die Platte neu schneiden wird (3. Versuch!!!) und erklärte dass die Säge schuld sei weil sie falsch eingestellt war. Eine Entschuldigung- Fehlanzeige. Und das fiel scheinbar den ganzen Tag nicht auf weil schon am Vormittag von anderen Kunden die Ware deswegen reklamiert wurde. Beim dritten Versuch passte die Platte endlich.
Grosses Lob habe ich übrigens für die meisten Mitarbeiter in den anderen Bereichen. Hier wird man freundlich und kompetent beraten.
Aber Hände weg von Zuschnitt und Filialleiterin

In der Sanitärabteilung ist ein großartiger Mitarbeiter der den Namen Hr. Dragan hat.Ich als Profi Kunde seit vielen Jahren schätze ihn sehr. Immer wieder wende ich mich bei Fragen gerne an ihn und kann mich auf seine praxisnahen Beratungen verlassen. Er ist sehr kompetent und nimmt sich Zeit. Solche Mitarbeiter wünscht man sich beim Einkauf!

Die Artikel, die ich bestellt habe, waren laut Website auf Lager und sollten innerhalb von 5 Tagen geliefert werden. Wir befinden uns mitten in einem Hausbau und hatten sie dringend innerhalb dieser Frist benötigt. Jetzt, nach 3 Wochen, habe ich lediglich 3 von 13 Lieferungen erhalten – offenbar lagert Hornbach die Produkte nicht selbst, sondern bestellt direkt beim Hersteller. Jedes Produkt wird einzeln mit kleinen LKWs geliefert – mit etwas Glück von einem freundlichen Fahrer, den ich leider nicht hatte.

Der Kundenservice ist katastrophal und extrem langsam. Nach drei Anrufen habe ich immer noch keine E-Mail mit einer versprochenen Lösung erhalten. Erst nach einer Woche Beschwerde bekam ich endlich eine Antwort, die nicht automatisiert klang – aber das löst das Problem mit den fehlenden 10 Lieferungen auch nicht.

Ich habe einen Geräteschuppen für den Garten bestellt. Ich wollte diesen bei HORNBACH kaufen, weil eine kurze Lieferzeit angegeben war. Diese wurde nach der Bestellung am 12.6. bis zum 23.6. erstreckt. Seit diesem Tag warten wir auf die Lieferung. Mehrere Versuche-sowohl telefonisch als auch per Chat- herauszufinden, wo diese Sendung ist,waren zwecklos. Ein nichtssagendeS Stereotyp war: Die Kollegen arbeiten daran. Ansonsten keinerlei Auskunft. Angeblich ist die Ware bereits seit 27.6 in Wien Heute ist der 5.7. und ich habe weder eine Auskunft noch die Ware erhalten. Offensichtlich haben die ein totales Chaos in der internen Kommunikation. Dadurch entsteht auch diese Zeitverzögerung.. Man kann jedem nur dringend raten bei Hornbach Stadlau keine Bestellungen aufzugeben. Die Daten sind falsch und Auskunft über den Verbleib er Ware ist auch nicht möglich. So arbeitet keine seriöse Firma.

Da werben Sie mit Tiefpreisgarantie und dann ist man bittsteller.
So kann man auch Kunden vergraulen.

Onlineshop ist eine Katastrophe Termine werden nicht eingehalten
Live-Chat ist komplett Sinnlos und auch am Telefon kann keiner Auskunft über den Status einer Sendung machen
Bestellt Mal bei einem anderen Onlineshop und lern
Bewertung 2,2 kein Wunder

Hornbach Hohenems Top Mitarbeiter.
ich habe nach mehreren versuchen online ware zu bestellen (auch bei anderen baumärkten), die dann geliefert wird oder zumindest für die abholung vorbestellt werden kann, da ich gesundheitlich angeschlagen bin.
die kriterien erfüllte dann der hornbach in hohenems und deren mitarbeiter, freundlichkeit und hilfsbereitschaft 1A.
habe mittlerweile 5 mal in den letzten 4 monaten dort gekauft. danke an den Adam und die restliche belegschaft für die unterstützung.

wir haben vor Weihnachten einen Christbäumchen sogar mit Wurzeln gekauft er hat mehr gekostet als einer ohne Wurzeln - es war mir aber ein Anliegen das er eventuell weiterleben darf, sollte er es schaffen - und er war nicht einmal für uns bestimmt - sondern für das Ferienhäuschen welches wir betreiben - und ich habe es sogar auf unserer Homepage angepriesen weil viele Gäste positiv darauf reagierten... Leider hat er es nicht geschafft - Heute beim Gartenarbeiten wollten wir ihn aus dem Topf nehmen und am Komposter entsorgen – Es war fast ein Schreck - es gab gar keine einzige Wurzel- der Stamm der in dem Topf steckte war sogar angefeilt - Ich sehe das als Betrug am Kunden - und möchte eine Warnung aussprechen - schaut lieber genau hin was ihr beim Hornbach kauft!!!!!! Ich bin tief enttäuscht!!

Unfreundlich, Unflexibel, für die Umleimung von 3 Regalbretter braucht man 4 Arbeitstage!
Gott sei Dank gibt es andere Baumärkte in IBK!

Sehr zufrieden mit dem Umtausch.Schnelle Lieferung.

Unmögliche Mitarbeiter bei hornbach Rum jemand wurde eingeschult dann wurde zu ihr immer gesagt sonst schafft du es nicht das ist Motivation

Online bestellt direkt bezahlt und abholen ab 18.30 um 18.50 wurde uns die Ware nicht mehr übergeben da niemand mehr im Lager sei. Extra einen Pritschenwagen organisiert um die grossen Teile zu holen. Danke für nichts! Hornbach in Hohenems! Nun gut da auch keine andere Lösung angeboten wurde Artikel storniert und nun bei einem kompetenten Baumarkt geholt. Sicher NIE mehr.

Auf der Suche nach kompetenten und bemühten Mitarbeitern wurde ich heute im Hornbach Baumarkt Bad Fischau in der Fliesenabteilung mit Herrn G. Jura und in der Türenabteilung mit einem jungen Herrn (Lehrling) fündig, absolut top und empfehlenswert. Der Weg von Mödling hat sich gelohnt! Danke!

Fliesen für eine Badrenovierung wurden am 06.01.2025 bestellt. Lieferung per Spedition für 16. - 17.01. zugesagt. Niemand hat angerufen um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren, niemand ist gekommen. Es hat eine Woche und 4 Terlefonate mit dem Kundenservice benötigt, bis endlich ein Liefertermin vereinbart werden konnte. 27.01. zwischen 10 und 15 Uhr. Wieder ist niemand erschienen! Erneut mehrere Anrufe beim Kundenservice ... "Die Ware kommt sicher morgen, am Dienstag". Nächster Tag - wieder gewartet, wieder ist die Spedition nicht gekommen! Die Baustelle musste nun eingestellt werden. Wir, ein 4 Personen Haushalt hatte keine Dusche, keine Waschmaschine ... Hornbach Kundenservice erneut mehrmals angerufen (es ruft nie jemand zurück!). Ich habe eine Frist bis Mittwoch 11 Uhr gesetzt. Auch diese ist, ohne Rückruf oder Anlieferung, verstrichen. Also habe ich die Ware per Mail storniert (das hatte ich vorher schon telefonisch angedroht, es war anscheinend nur jeden egal) und habe mir kurzfristig Ersatz bei der Firma Sochor in Wien besorgen müssen. Aber jetzt kommt es - ich bekomme das Geld nicht retour, da ich die Ware, die ich nie erhalten habe!, zurücksenden soll. Dann wird sie überprüft und innerhalb 14 Tage bekomme ich dann mein Geld retour. Nachdem ich mit dem Rechtsanwalt gedroht hatte, bekam ich zumindest den Warenwert erstattet. Auf die Speditionskosten und eine Entschädigung warte ich noch immer!
Nachtrag 10.03.2025
Auf die Rücküberweisung der Speditionskosten warte ich noch immer ....

Hallo. War beim Hornbach einkaufen in Bad Fischau. Eine Frau Kepe hat mich sehr kompetent und professionell beraten, ich war sehr zufrieden. Dieser Hornbach ist weiterzuempfehlen.

Super Mitarbeiter heute im Hornbach Hohenems bei der Bauabteilung. Älterer Herr aber sehr bemüht und top beraten!
Hat uns einen Anhänger verkauft

Hätte 0 Sterne verdient.
Der MA beim Holzzuschnitt sowas von unhöflich und unkompetent die Arbeit war ihm zuwider hoffentlich kann er bald in Pension gehen und da er uns aus dem Geschäft geschmissen hat, hat halt der Nachbar Baumarkt mit sehr netten MA und erheblich schnellen Wartezeiten sofort zum mitnemen (Hornbach KW 4-5) Arbeitsplatte und Rückwänden mit uns 600 Euro verdient Hirnbach neuer ever

Leider gibt es keine Möglichkeit auf 0 Sterne jetzt muss man schon aufpassen das man die Mitarbeiter nichts fragt das sie einen nicht regelrecht aus dem Geschäft raus hauen ich war gerne einkaufen hier aber heute ist es das letzte mal

Am 02.12.24 habe ich bei Hornbach Österreich eine Schneefräse bestellt (DV9038089348) . Die Schneefräse war laut Online Beschreibung lagernd.
Kurzum die Schneefräse bestellt und sofort per E-Banking bezahlt ( €799.- + €49 Versand)

Die E-Mail mit der Bestellbestätigung kam sofort und die Lieferung wurde mit 11.12.24 oder 12.12.24 angekündigt.

Kurz vor dem angekündigten Termin habe ich Kontakt zu Hornbach aufgenommen um zu erfahren, wann die Fräse letztendlich geliefert wird.
Hornbach gab die Auskunft: " sollte die Fräse am 13 12.24 nicht geliefert worden sein, sollte ich erneut Kontakt aufnehmen zu Hornbach- was ich dann auch getan habe.

Es folgt die Zeit ab 14.12.24 in der ich fast täglich bei Hornbach Kontakt aufnahm um die Schneefräse vor Weihnachten noch geliefert zu bekommen. Es wurde mir jedesmal gesagt, dass man mit Hochdruck daran arbeiten würde und die Lieferung meiner Fräse oberste Priorität hat.

Am 18.12.24 bekam ich eine E-Mail von Hornbach, dass die Fräse innerhalb der nächsten 3 (drei) Werktage geliefert werden wird.

Heute ist der 25.12.24 und die Schneefräse wurde immer noch nicht geliefert und ich wurde auch von keiner Spedition bezüglich des Liefertermin kontaktiert.

Ich bin sehr von Hornbach enttäuscht, denn die Schneefräse sollte ein Weihnachtsgeschenk sein und ich stand am Heiligen Abend ohne Geschenk für die vorgesehe Person da.

Es wurde mir 23.12.24 eine Email geschrieben, in der ich den Artikel bewerten sollte. Das habe ich getan und geschrieben, dass ich nicht bewerten kann, weil nicht geliefert.
Daraufhin wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Bewertung nicht veröffentlicht wird, weil die Bewertung gegen die Auflagen verstoßen würde.

Klar will Hornbach keine negative Bewertung über sich preisgeben, obwohl Hornbach das mit der Lieferung definitiv verschuldet hat.
Diese Vorgehensweise finde ich nicht OK, deshalb schreibe ich die Bewertung über Hornbach hier!

Sollte Hornbach mir in dieser Angelegenheit nicht mit einem Preisnachlass oder akzeptablen Gutschein als Wiedergutmachung entgegen kommen, sehe ich mich gezwungen die Bestellung zu stornieren