Beställde mosaik på varuhuset i Göteborg. Väntetid 3 veckor. När väl mosaiken anlände var det fel produkt, de hade tydligen felmärkt streckkoden i butiken. Ny beställning, väntetid 3 veckor. Jag fråga... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
HORNBACH har verkligen allt jag behöver för både små och stora projekt. Sortimentet är imponerande och kvaliteten känns alltid hög. Jag uppskattar också den kunniga personalen som alltid är redo att h... Voir plus
L'entreprise a répondu
Förutom att vara så välsorterad som Hornbach är, har de också mycket trevlig och hjälpsam personal. Idag var det Bosse på avdelning för järnvaror som erbjöd sig att leta reda på och hämta ett föremål... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mycket trevlig personal, inte alltid fullt kunnande men hjälper till med annan medarbetare för att kunna ge ett fullständigt svar. Mycket bra sortiment med det som oftast behövs med kort varsel. Myc... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
HORNBACH Sverige – Det finns alltid nåt att göra! Välkommen till HORNBACH, bygg- och trädgårdsmarknaden som sätter dig och dina projekt i fokus. Med vårt motto "Vår produkt är nöjda kunder" strävar vi efter att vara ditt självklara val för både stora och små projekt – oavsett om du handlar på webben eller besöker något av våra varuhus. Hos oss hittar du ett brett sortiment av högkvalitativa produkter till rätt pris. Våra kunder uppskattar: Enkelhet och snabbhet: Från en smidig navigering i vår webbshop till snabba leveranser, både hem och till utlämningsställen. Personlig service: Vår kunniga och hjälpsamma personal finns där för att ge dig råd och lösningar, vare sig du behöver specialbeställa fiskar till ditt akvarium eller en skräddarsydd dusch. Flexibilitet: Skruv på lösvikt, sågning med precision och kundanpassade lösningar är bara några exempel på hur vi underlättar för dig. En positiv helhetsupplevelse: Vi vill att du ska lämna oss nöjd – oavsett om det handlar om att returnera en produkt, få hjälp med en fråga eller handla till ditt nästa projekt. HORNBACH är en partner i ditt projekt. Vårt engagemang och vår servicekultur har gjort att många väljer oss framför andra – och kommer tillbaka gång på gång. Med ett av marknadens bredaste sortiment, konkurrenskraftiga priser och passion för kvalitet, är vi redo att hjälpa dig förverkliga dina idéer.
Coordonnées de contact
Grimbodalen 4, 417 05 , Göteborg, Suède
- 031 - 77 99 799
- webbshop@hornbach.se
- hornbach.se
3,2
Moyen
396 avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Inramning och bild avdelning, ej jämförbar med Sudbyberg
Jag var på inramning och bild avdelning i Hörnback botkyrka. Kommit kl. 16.05. Malin hade en kund, kunden valde ram och allt mått tagit, blev 16.20 och Malin skulle lägga bestälningen på dator. Det tog 30 min för henne att göra det. ca 16:30 ringde hennes kollega att komma hjälpa men ingen kom. blev 16:50 och hon sa att hon ska sluta och jag måste vänta tills kollegan kommer, strax. ca kl 17.05 kommer en sur och otrevlig kvinna och jag berättar att jag behöver hjälp med inramning. Hon öppnar tavlan. Hon nekar använda en super stor passpartou som var kvar från tidigare beställning och hon vill att jag beställer ett på nytt trots att inramning avdelning på Sundbyberg får betalt för tjänst och använder egen passparton. Jag blev tvungen att beställa, då hon visar vita och svarta passpartou som de har i huset och jag säger att jag vill inte ha dem och vill välja från beställning varor och hon blir irriterad och säger att hon måste gå utan att bryr sig att jag har väntat mer än en timme för att någon hjälpa. Jag frågar efter chef för att göra klagemål och hon (Anncharlotte) säger skriv negativ review. Jag frågar efter chef och Teddy kommer, utan empati, han vill bara höra och bli av med mig. Jag berättar och han säger ok. Jag frågar vad händer nu? han vill höra deras berätelse. Den här chefen har missförståd att jag är kund, inte deras kollega. Jag insisterar på återkoppling och han tar tel mitt nummer på slut. Jag tänkte attytud av de två kvinnor och deras arbetssätt är problem men jag tycker att ledningen själv är ett problem där. Jag aldrig kommer besöka dit igen.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej,
Tack för att du lämnar din feedback till oss. Tråkigt att höra att du inte fått den köpupplevelsen du förväntat dig. Vi strävar för att göra vårt bästa för att du som kund ska bli nöjd med ditt köp eller ditt ärende, och du är alltid välkommen att kontakta oss på nytt om du önskar ytterligare hjälp.
Vi har vidarebefordrat din feedback till rätt avdelning för vidare utredning.
Önskar dig en fortsatt fin dag! Med vänlig hälsning Sofija - HORNBACH
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej Karin! :)
Tack för att du tog dig tid till att skriva en recension. Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag och en trevlig helg! Varmt välkommen åter.
Mvh// Sofija - HORNBACH
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej Leena! :)
Härligt att höra att du är nöjd, tack för att du berättar. Vi önskar dig en strålande dag och varmt välkommen åter!
Mvh// Sofija - HORNBACH
Beställde mosaik på varuhuset i…
Beställde mosaik på varuhuset i Göteborg. Väntetid 3 veckor. När väl mosaiken anlände var det fel produkt, de hade tydligen felmärkt streckkoden i butiken. Ny beställning, väntetid 3 veckor. Jag frågade om det inte går att få fram snabbare då vi redan avtalat med hantverkare. Jodå det går men då får jag betala 270kr extra för frakt? När de klantat sig så borde de kunna bjuda på denna kostnad. Kasst.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej,
Beklagar verkligen att du har upplevt problem kring din leverans. Du får gärna kontakta vår kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se med mer information, det skulle hjälpa oss att förstå situationen bättre och se hur vi kan lösa det. Också så att vi kan ta din feedback vidare till rätt avdelning.
Önskar dig en fin dag! / Sofija - HORNBACH
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tusen tack för din recension. Vi är väldigt glada för att du väljer att handla hos oss. Varmt välkommen åter.
Mvh// Sofija - HORNBACH :)
Perfekt för alla projekt
HORNBACH har verkligen allt jag behöver för både små och stora projekt. Sortimentet är imponerande och kvaliteten känns alltid hög. Jag uppskattar också den kunniga personalen som alltid är redo att hjälpa till med bra råd.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej! :)
Tusen tack för ditt fina omdöme! Vi är otroligt glada över att höra att du är nöjd. Det visar att vi lyckas med det vi strävar efter och det är att kunna erbjuda våra kunder det bästa. Önskar dig en fantastisk dag! Mvh// Sofija - HORNBACH
Enkelt att beställa
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din recension. Kul att höra att du är nöjd med vår webbshop!
MVH
Johanna - HORNBACH
Hornbach har alltid trevlig och…
Hornbach har alltid trevlig och hjälpsam personal. Vi väljer av den anledningen alltid Hornbach framför Bauhaus.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din recension! Vi är väldigt glada över att höra att du är nöjd med vår service och personal samt att du väljer att handla dina varor hos oss. Varmt välkommen åter när det är dags för nästa projekt!
MVH
Johanna - HORNBACH
Bra personal, bra sortiment, bra öppettider !
Mycket trevlig personal, inte alltid fullt kunnande men hjälper till med annan medarbetare för att kunna ge ett fullständigt svar.
Mycket bra sortiment med det som oftast behövs med kort varsel.
Mycket bar öppettider.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Stort tack för din recension och fina ord. Så roligt att höra att du blivit bra bemött i ett av våra varuhus. Välkommen in när det är dags för nästa projekt.
MVH
Johanna - HORNBACH
Jag är nöljd men den är fel ställe jag…
Jag är nöljd men den är fel ställe jag vill inte gå till Nöjesbiten kan min leverans gå till Hovsjö MATCENTER i stelet den ligger fel stele den skulle till Hovsjö MATCENTER den ligger kvar där nöjesbiten den ska ligga Hovsjö MATCENTER kan man få sin leverans dit 🚚📦 tack jag är inte så nöjd med den leveransen för den ligger fel plats den ska vra Hovsjö MATCENTER 😁😊😊🚚📦🚚📦🚚📦🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏 jag är inte så glad den ska till Hovsjö MATCENTER jag har inte hämtat mitt paket 📦 jag hämtar den om den kommer gå till Hovsjö MATCENTER Häsningar Tim
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Vi beklagar ditt missnöje. När du beställer i vår webbshop kan du inte själv välja ombud för uthämtning. Mindre leveranser som t.ex. väger mindre än 20 kg skickas per automatik till ett Schenker-ombud närmast din adress för uthämtning. Vi tar detta till oss och ser ständigt på nya möjligheter att förbättra oss. Nöjda kunder är alltid i fokus för oss.
MVH
Johanna - HORNBACH
Beställningen delades upp i ett antal…
Beställningen delades upp i ett antal olika leveranser utan att detta framgår någonstans. Svårt att få en uppfattning om leveransen är färdig men felaktig eller om den bara inte är slutförd.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Jag kan förstå förvirringen du upplever. Ibland kan det vara så att beställningen delas upp då den skickas både från något av våra lager och direkt från en av våra leverantörers lager.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare så att du får klarhet om vad som hänt med just din order. Vi ber dig därför kontakta vår kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se för vidare hantering. Ange ärendenummer 50443136 som referens.
MVH
Johanna - Hornbach
Hornbach i Arlöv
Hornbach i Arlöv. När man pratar i telefon med personalen i servicedisken om reklamation på en växt som man precis köpt så klickar dem en mitt i samtalet med tack och hej!! Och jag vill poängtera att jag inte är en dryg person. Mycket märkligt fenomen. Där var sniglar i jorden och på blommorna, eftersom jag slängt växten (dock fotograferat den) så var de inte alls intresserad vilken växt det var. Kommer hädan efter handla på ett ställe som är glad att man ringer och åtgärdar problem..
Efter mitt inlägg. Kontaktade jag kundtjänst efter deras uppmaning och de bad då om ursäkt för deras personals agerande och skulle kontakta butiken vilket är bra men de frågade mig inte vilken växt det gällde och ingen kompensation.
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Såhär ska det självklart inte gå till. Vi beklagar att din upplevelse av samtalet inte varit bra och vill hjälpa dig vidare genom att lyfta händelsen till berört varuhus.
Vi ber dig därför kontakta vår kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se för vidare hantering. Använd ärendenummer 50416338 som referens.
Mvh,
Johanna - HORNBACH
Skitdålig telefonservice
Försökte ringa till botkyrka och blev avslutad två gånger trots öppet, varför har ni sk telefonservice när ni inte har folk som kan svara, har ni inte lärt er någonting, nej tydligen inte
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att ditt samtal blev avslutat – det ska självklart inte hända. Vi ser nu över våra rutiner så att detta inte upprepas. Hör gärna av dig igen, så hjälper vi dig vidare. Du kan kontakta varuhuset via vårt formulär som går att hitta här.
https://www.hornbach.se/contact/e/l/contact
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Beställde tapeter och betalade…
Beställde tapeter och betalade handpeng. Hornbach kom efter ett par dagar fram till att man inte kunde leverera till varuhuset. Fick ett SMS att hämta handpengen inom 14 dagar annars skulle denna bli Hornbachs egendom. Vad säger konsumenträtten om detta?
Tycker Hornbachs agerande är klumpigt att inte kunna leverera då tapeterna finns på webblsger.
Har haft stort förtoende för detta företag men omprövar det nu.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela din feedback med oss.
Vi är ledsna över att din köpupplevelse inte motsvarade dina förväntningar. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra och förenkla upplevelsen för våra besökare. Din feedback är viktig för oss.
Du är alltid välkommen att ringa in till vår kundtjänst på 031-77 99 799, under våra telefontider 9-12 & 13-16 på helgfria vardagar.
Med vänliga hälsningar, Sofija
HORNBACH Webbshop-team
Lätt att beställa
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej! :)
Tack för att du tog dig tid till att skriva en recension. Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh// Sofija - HORNBACH
Trevligt bemötande i affär
Trevligt bemötande i affär, lätt beställa på webben.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Det gläder oss att höra att du är nöjd och att du väljer att handla hos oss. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh/ Sofija - HORNBACH
100% …Besviken på Hornbach
Återigen skickas fel produkt 100% besviken på HORNBAC man kan inte lita på deras webbeställningar
Redan lämnat in produkten till butik och här efter beställer jag absolut ingenting från erat webbshop det här var 3 gången jag har inte fått det som jag hade beställt
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Beklagar att du fått fel produkt skickad till dig. För att vi ska kunna hjälpa dig med en lösning ber jag dig att du kontaktar våra kundtjänst. Du når dem på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Obefintligt dåliga
Obefintligt dåliga, dyra och inkompetenta.
Kostade mig runt 1000kr, dom skriver vad materialet är gjort av på sin sida men jag säkerställer det extra genom att skriva till dem där dom åter igen säger att det är gjort av materialet dem säger sen när det kommer så visar det sig att det är något helt annat. Otroligt dåligt.
Svar: det gjorde jag, ni tog absolut inget ansvar. Skamligt
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej,
Tråkigt att höra att fel information har getts till dig. För att kunna se över hur vi kan hjälpa dig vidare ber jag dig att du kontaktar oss. Om du har handlat din vara via vår webbshop är du välkommen att kontakta webbshopens kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se. Har du istället köpt produkten i ett av våra varuhus är den smidigaste lösningen att du kontaktar kundservice vid returkassan direkt i butiken så hjälper de dig vidare.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej,
Tack för din recension. Vi är väldigt glada för att du väljer att handla hos oss. Varmt välkommen åter.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Hittade snabbt det jag letade efter och…
Hittade snabbt det jag letade efter och det var lätt att beställa.
21 février 2026
Avis spontané
Réponse : HORNBACH Sverige
Hej!
Tusen tack för din recension. Vi är väldigt glada för att du väljer att handla hos oss. Varmt välkommen åter.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.