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Hoymiles was founded by Bo Yang and Yi Zhao, two power electronics majors at Zhejiang University, China’s tier-one institution for research. Hoymiles was created to deliver on that mission: to make good technology more impactful by lowering its cost and making it accessible to more people.
F6, Building 5, 99 Housheng Rd., 310015, Hangzhou, Chine
2,9
28 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Attention à la panne avec hoymiles, car les SAV est catastrophique. Oublié la garantie 12 ans après 2,5 ans mon micro onduleur et hors service et le SAV me fait tourner en rond. J'en suis déjà à plus de 12 échanges de mails. 🤬
Service SAV incroyable !!!
J'avais un souci via un société qui avais installer mes panneaux j'ai directement contacter le SAV et en une journée ils ont tous régler.
Juste parfait
Merci à vous
Propose de remplacer ma batterie solaire déjà en panne deux mois après l'achat.Puis je fais des efforts pour quand même faire remarcher l'appareil et le voyant rouge clignotant change en rouge fixe "le code erreur précédent donne droit à un remplacement alors que pour ce code non" l'appareil est toujours en panne pourquoi revenir sur vos paroles ?
Mise à jour
Chaque jour j'ai rappelé hoymiles a leur promesse de remplacer l'appareil
Je reçois cette réponse :
"Bonjour Monsieur,
Nous avons relevé, au cours de vos échanges avec nos services, des éléments susceptibles de caractériser des faits de harcèlement moral au sens de l’article 222-33-2-2 du Code pénal, ainsi qu’une atteinte à la vie privée au sens de l’article 226-1 du Code pénal.
En conséquence, nous vous mettons formellement en demeure de cesser immédiatement tout comportement de cette nature. À défaut, nous nous réservons le droit de transmettre l’intégralité de votre dossier, incluant les enregistrements et éléments de preuve en notre possession, aux autorités judiciaires compétentes.
Nous vous rappelons par ailleurs que le traitement de votre demande par notre service technique est strictement encadré par notre politique de garantie, accessible via le distributeur auprès duquel vous avez acquis le produit. Cette politique ne comporte aucun engagement relatif aux délais de traitement et impose la transmission préalable de l’ensemble des informations et justificatifs requis.
« Le traitement de la garantie est conditionné à la fourniture des informations demandées par le support technique. À défaut, aucune validation ni prise en charge ne pourra être effectuée. »
Comme précédemment indiqué par nos équipes, l’analyse complète de votre équipement ainsi que de l’historique des données a conduit à la mise en œuvre d’un remplacement par un produit de dernière génération de notre gamme Micro Storage.
Nous restons pleinement engagés à vous accompagner et à vous apporter une solution conforme à vos attentes, dans le respect de nos procédures et de nos engagements qualité.
Cordialement,
Benjamin
Le service technique est très bien. Le matériel,pas du tout déçu,c'est du bon. Bon site rapport qualité prix. Je recommande
SAV Hoymiles France catastrophique
Je déconseille vivement le SAV Hoymiles France.
Le matériel Hoymiles est en panne ! (Le défaut correspond à: "logiciel corrompu")
Le SAV est inexistant, c'est du niveau faites un reset, débranchez, desinstallez, reinstallez, changez de mot de passe, reconfigurez le réseau wifi, essayez avec un autre smartphone.... transmettez une vidéo.........
Ça vole bien bas, très très bas.
L'attitude des correspondants du SAV Hoymiles France est tout simplement méprisante.
Il n'y a aucune analyse sérieuse, mon ressenti est que le SAV Hoymiles France ne sait pas ce qu'il faut chercher, ne comprend même pas le problème.
Les échanges avec le SAV Hoymiles France sont longs et compliqués:
-Par téléphone, n'y pensez même pas, les interlocuteurs du SAV ne maitrisent pas la langue Française et sont tout juste en capacité à noter un numéro de téléphone et de toute façon, personne ne rappelle.
-Par mail, la communication est stérile, à ce jour, j'ai comptabilisé 18 interlocuteurs, j'ai reçu plus de 60 mails du SAV et cela ne choque personne chez Hoymiles.
Certains se contentent uniquement de me transmettre des documents à telecharger ou des tutos à visionner dont certains sont en Allemand alors que le même tuto existe en Français.
C'est se moquer du monde .....
Il faut sans cesse recommencer les manipulations demandées et les échanges avec le SAV n'apportent absolument rien.
Le SAV Hoymiles France me transmets toujours les mêmes tutos !
On me propose même une aide au changement de mot de passe, c'est d'un ridicule (le matériel est en panne) ....
Le SAV Hoymiles m'a déjà changé 6 fois de mot de passe à distance !
Le SAV hoymiles est toujours hors sujet !
Les problèmes:
-Premier soucis en mai 2025: le micro onduleur ne produit pas d'électricité et indique un défaut "logiciel corrompu".
Problème résolu relativement vite mais pour une courte durée. (Ce défaut est devenu chronique par la suite).
-Deuxième soucis en juillet 2025: je n'ai plus aucun moyen de suivre la production solaire, il n'y aucune communication avec le DTU.
Le DTU est remplacé après un mois d'attente mais cela ne change rien au problème qui est toujours présent.
-Troisième soucis en août 2025: le micro onduleur est à nouveau en défaut et ne produit pas d'énergie.
Comparatif:
J'avais déjà une installation solaire APSystem avec MO DS3 et passerelle ECU, je n'ai jamais eu de problème en un an.
Je sais maintenant quel matériel je choisirai pour mon extension principale vers mon garage, ça sera APS !
Aucun doute à ce sujet.
Le meilleur fournisseur est celui dont on n'a jamais besoin du SAV.
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