Hups Avis 5

I used Hups to explore domestic help options before moving to a new city. My intention was only to browse and understand what services are available.

During the registration process, there was no clear mention of a mandatory fee in the earlier steps. Only in the final step, a “matching fee” of €39.95 appeared within a block of text, which is easy to overlook. There was also no clear indication that completing the process would result in a payment obligation (e.g. no “pay” or “order with payment obligation” button).

After completing the process, I received an invoice for €39.95.

I raised this with the company and shared feedback, but they maintained that the fee was sufficiently communicated and refused to cancel the invoice. I ended up paying under protest to avoid further escalation.

The platform itself may be useful, but the way pricing and payment obligations are presented is not transparent enough and can easily mislead users who are just exploring options.

I would strongly recommend that Hups improves clarity around pricing and adds a clear payment confirmation step before binding users to any fees.

Helaas wat een slecht bedrijf is het geworden qau uitbetalingen.Feb al 14 dagen langer moeten wachten Was volgens hun een storing in het betaalsysteem en jahoor April weer te laat met betalen

Jammer dat ik zulke slechte verhalen hoor. Ik werk al jaren voor Hups met een eigen tarief particulier en sinds januari werk ik ook in loondienst van Hups. Ik ben tot de dag van vandaag altijd goed en correct uitbetaald. Ik heb 18 koppelingen en me klanten zijn tevreden, ook te zien in mijn revieuws. Jong en oud! Het enige wat jammer is dat mijn hups academy steeds error geeft en dat ik niet kan leren. Ook niet op me andere nieuwe telefoon, daar baal ik wel van want wat het leuke is, met afgeronde masterclasses en afgeronde aantal afspraken krijg je steeds een loonsverhoging. Dus ik hoop dat het snel opgelost wordt. Verder heb ik het reuze na me zin en vind ik het geweldig om mensen bij te kunnen staan in zowel huishouden en begeleiding.

Ontransparant en ontoegankelijk voor kwetsbare cliënten/PGB houders

De werkwijze van HupS is teleurstellend en misleidend.
Als PGB-houder wordt men geconfronteerd met een uurtarief van €36, terwijl dezelfde ondersteuning particulier wordt aangeboden voor €20 per uur.
Dit gebeurt zonder enige meerwaarde in kwaliteit, begeleiding of screening van het personeel.

Het platform biedt geen duidelijke filtering op ervaring of betrouwbaarheid en laat daarmee kwetsbare cliënten volledig aan hun lot over.

Deze werkwijze sluit juist de mensen uit die afhankelijk zijn van passende zorg.
Onethisch en zéér onprofessioneel.

Op zoek naar huishoudelijke hulp voor 3 uur in de week hebben wij ons bij Hups ingeschreven.
Een dienstverlener nam contact op maar vond ik verdacht; wilde contact via WhatsApp, het zou 45 minuten enkele reis zijn voor 3 uur werk en in de arbeidsovereenkomst via Hups stond een adres met een niet-bestaande postcode en niet-bestaande straat in Rotterdam; hier heeft Hups dus niet op gescreend.
Toen ik de dienstverlener hierop aansprak stond er 10 minuten later een compleet ander adres (dus ook echt geen tikfout).

Ik wilde dit bij Hups navragen maar zij hebben geen telefoonnummer, geen email en geen supportformulier. Alleen een feedbackformulier met de opmerking dat als zij het nodig vinden zij contact terug opnemen. Ik heb verschillende berichten verstuurd maar nooit meer iets gehoord.

Ik heb het contact verbroken met de dienstverlener. 2 dagen later kreeg ik via Hups weer exact hetzelfde bericht van deze dienstverlener dat ze voor ons wilde werken.

Nu dus ook uit Hups uitgeschreven