Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Acheté un quilt à 190 euros, renvoyé en SAV. Hyberg a décidé de me renvoyer un nouveau quilt après 3 mois d'échanges sur leur tchat.
2 mois plus tard je n'ai toujours pas reçu le produit neuf.
Si vous avez des soucis avec le SAV je vous invite à déposer plainte sur econsumer.gov. Plus nous serons nombreux et plus l'impact sera important pour nous retourner contre Hyberg
Avant de commander un sac Bandit Lite Dyneema j'ai posé une question au service commercial pour savoir si les poches sur les bretelles étaient compatibles avec les gourdes OKO. On m'a répondu "il faut essayer", merci! Puis j'ai passé commande pour une bandit lite dyneema grey en stock, 15 jours plus tard pas de nouvelles. Je relance on me réponds qu'il sera envoyé dans les 3 jours, 4 jours plus tard toujours rien on me réponds qu'il sera envoyé demain, 3 jours plus tard je relance on me dit qu'il sera envoyé le lendemain et que je vais recevoir un mail de confirmation du service de livraison. Je reçois un mail le lendemain indiquant que mes coordonnées sont renseignées mais pas d'envoie effectué. Je relance a nouveau et on m'indique que le sac sera envoyé le lendemain. Finalement le sac est envoyé 2 jours plus tard. Je le reçois quelques jours avant mon départ. Je le pèse et m'aperçois que le poids ne corresponds pas avec ce qui est indiqué sur le site. J'envoie donc un mail et on me réponds que les élastiques ne sont pas comptabilisés dans le poids communiqué sur le site et que je peux leur retourner le sac ??!! De plus le volume communiqué ne corresponds a rien. En effet si on fait le calcul par rapport aux dimensions du sac le volume est entre 18,5L minimum et 26,5L max et les poches extérieures ne peuvent pas faire 11L. donc le sac ne fait pas 40L mais beaucoup moins. Bref au cours de ma rando le dyneema s'est effiloché à 3 endroits sur la face avant du sac ce qui fini par faire des petits trous. La mousse des bretelles devient toute plate au bout de quelques centaines de KM, le sac devient vraiment inconfortable et le sac s'est décousu sur un coin. J'ai envoyé plusieurs mails pour faire part de mon mécontentement mais je n'ai jamais eu de réponse, que des accusés de réception. J'ai croisé d'autres randonneurs avec ce sac et ils étaient dans le même cas. De plus le dyneema s'est décoloré avec le soleil ce qui fait des auréoles sur le haut du sac. Franchement pas solide, pas confortable, Bref le sac est inutilisable après ma rando. Notez que mon sac faisait 5.5 Kg a sec donc utilsation normale pour un sac ultra light!
Commande effectuée pour un sac a dos et un portefeuille ... Après 6 jours absolument aucunes nouvelles ... J'envoi un mail pas de réponse... J'ouvre donc un litige paypal, ils me répondent instantanément d un ton sarcastique en prennant pour un imbécile.
Je déconseille fortement cette marque le SAV est catastrophique !
Une commande pour du matériel en stock, pas d'accusé de réception.
Lorsque l'on contacte le service client, du "bla-bla" des délais annoncés et non respectés, aucun suivi.
On peut fabriquer des produits corrects et délaisser le client, ce sera sans moi dorénavant avec Hyberg.
J ai acheté en novembre 2023 un Quilt Loner Lite 350 xl. Deja le délai de livraison a été long. En mai 2024, des coutures commencent a lâcher, le service clients ne repond pas.
Déçu, pour une marque soit disant de qualité
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
