Service sérieux et réactif. J'ai commandé 8 flacons d'arôme tabac. La responsable m'à envoyé un mail pour m'informer qu'il y avait une erreur sur leur site concernant les quantités disponibles .J'a... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Je commande sur iclope depuis plusieurs années. Arrêt total de la cigarette. Achat de plusieurs VAP. Actuellement toujours avec la zlide tube. J'apprécie le sav, je ne commande que la saveur menthe ve... Voir plus
Des produits de qualités! Envoi rapide et soigné J'ai même eu un appel du service clientèle pour savoir si j'étais certaine de la couleur du repose epipe puisqu'il était différent de celle commandée!... Voir plus
Excellent commercant.Tres bonne prise en charge de ma demande concernant un produit recu non complet. Ils m'ont renvoyé immediatement un produit complet ainsi qu'une etiquette retour pour le produit d... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vente en ligne de cigarettes électroniques, e liquide et tous les accessoires du vapotage .
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
141 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bon site avec un super SAV merci…
Très bon site avec un super SAV merci Vanessa
22 mars 2024
Avis spontané
Très bon site
Bon site malgré un soucis avec chronopost..geste commercial de la part donc je recommande ce site 👍
4 mars 2024
Avis spontané
TRES BIEN COMME TOUJOURS
12 février 2024
Avis spontané
Très bon produits
Très bon produits
Livraison rapide
Le tout au top
Et merci pour le petit bonbon en cadeau
10 février 2024
Avis spontané
Des produits de qualités
Des produits de qualités! Envoi rapide et soigné J'ai même eu un appel du service clientèle pour savoir si j'étais certaine de la couleur du repose epipe puisqu'il était différent de celle commandée! Meri beaucoup pour votre savoir faire et gentillesse! Mon copain est comblé par son cadeau!!
18 janvier 2024
Avis spontané
Je suis client depuis 7-8 ans et…
Je suis client depuis 7-8 ans et satisfait
27 janvier 2024
Avis spontané
Service clients excellent
Il est toujours agréable de contacter le service clients et d’échanger. Les conseils et les idées sont enrichissants et permettent d’optimiser les produits, à savoir mes deux pipes. Les délais de livraison sont très courts.
8 janvier 2024
Avis spontané
Rapides et efficaces
Rapides et efficaces, rien à redire, très bon service client.
22 décembre 2023
Avis spontané
Excellent service de la part de votre…
Excellent service de la part de votre équipe, bienveillante et très rapide. Merci spécialement à Vanessa pour ces précieux conseils, en effet le Coolfire Z80 est un produit au top. Bref, vous êtes formidables.
27 décembre 2023
Avis spontané
Je commande sur iclope depuis plusieurs…
Je commande sur iclope depuis plusieurs années. Arrêt total de la cigarette. Achat de plusieurs VAP. Actuellement toujours avec la zlide tube. J'apprécie le sav, je ne commande que la saveur menthe verte. Ce site est sérieux, avec un bon rapport qualité-prix, cumul de points permettant une réduction. Symbolique pour ma part car m'a permis d'arrêter un tabagisme très ancré.
10 décembre 2023
Avis spontané
Bon service client qui m'a rassuré…
Bon service client qui m'a rassuré concernant ce cadeaux de Noël en rupture de stock
30 novembre 2023
Avis spontané
Je met juste ce que vous m'avez écrit.
Je met juste ce que vous m'avez écrit.
Car il faut être client pour pouvoir vendre son matos.
Message reçu à 4h15 du matin.
"Bon... vous ne nous avez pas écouté il y a 3 jours avec notre première relance... Le slogan "Nous essayer c'est nous adopter" n'a pas porté ses fruits... Autant vous dire que nous allons en toucher deux mots au responsable marketing qui ne va pas comprendre ce qui lui arrive...
Mais nous n'allons pas vous lâcher comme ca! Car nous sommes convaincus que c'est la bonne chose à faire, vous DEVEZ passer cette première commande chez nous!
Nous savons qu'il faut du courage pour une première commande et nous savons aussi qu'un acte concret vaut mieux que de nombreuses paroles..." Sympa non?
7 septembre 2022
Avis spontané
site avec un bon SAV.
commande passer et réception 3 jours après, délai de livraison correct.
après vérification de mes achats,une erreur avait été faite,le problème a était régler rapidement après un email a iclope, et renvoi sans facturation..rien a redire.
15 mai 2019
Avis spontané
Après un envoi avec un loupé sur les…
Après un envoi avec un loupé sur les dates limites DLUO de mes produits, j'ai posté un mail pour demander d'ou était venu le problème.
Le lendemain, quelqu'un me laisse un message téléphonique pour s'excuser de l'erreur et me demandant de le rappeler.
Ce que j'ai pu faire en fin de journée.
Résultats, en plus des excuses, un envoi de produits pour un peu plus de la moitié de la valeur de ma commande.
Envoi validé par mail dans la foulée de notre conversation.
Chapeau et merci !
28 septembre 2018
Avis spontané
Très déçus
Apres avoir fait plusieurs commande sans soucie cette fois ma commande tard a arrivée 2 semaine que j'attend et le SAV en vacance faut attendre le 13 Janvier pour pouvoir avoir des réponses sur ma commande
Dommage le sérieux ne dur pas longtemps.
9 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de iClope.com
Bonjour, comme expliqué sur Facebook et par téléphone, nous sommes vraiment désolé pour ce désagrément... C'est toujours très compliqué pendant les périodes de fêtes de fin d'année entre le 25 décembre et le 1 er Janvier. Il y a beaucoup de monde en congé, chez nous mais également du côté de la poste et des fournisseurs. Les colis prennent donc toujours un peu plus de temps durant cette période. Donc vraiment désolé pour cela. Concernant le SAV nous avons fermé juste une semaine entre le 24 décembre et le 2 janvier donc vous pouvez nous joindre depuis le 2, pas besoin d'attendre le 13. L'explication pour votre colis est un problème de stock et comme le SAV était fermé vous n'avez pas été mis au courant... Nous vous avons eu au téléphone depuis pour régler cela. Donc encore toutes nos excuses, et vraiment c'est un problème de date avec cette commande passée le 28 décembre avec un problème de stock. Le reste de l'année tout fonctionne correctement et nous livrons en générale en 2 jours.Je sais que c'est très compliqué d'attendre quand il s'agit de cigarette électronique...
3 étoiles
3 étoiles
service client débordé mais qui fait son maximum pour satisfaire ses clients.
5 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de iClope.com
Bonjour, Merci pour ce message et pour votre compréhension!
Ne vous inquiétez pas, le SAV est débordé uniquement parce que vous nous avez contacté le jour de la rentrée suite aux congés de noël. Le SAV avait pris 1 semaine de vacance et il y a donc tout a gérer au retour. Surtout avec toutes les explications des cadeaux de noël... Donc cela prend environ 1 semaine pour tout rattraper et nous serons nettement plus détendus ensuite!
Ne fonctionne plus au bout d'un mois
Ne fonctionne plus au bout d'un mois, j'ai renvoyer l'ensemble et suis dans l'attente d'un retours SAV.
Dans la réponse ci-dessous de Iclope il mentent en indiquant avoir changer le produit deux fois c'est faux.
comme quoi ne pas leurs faire confiance.
ne recommande pas
5 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de iClope.com
Bonjour, comme expliqué sur les 5 sites ou vous avez mis ce commentaire, nous sommes vraiment désolés pour cette histoire. Mais suite à nos différentes conversations téléphoniques nous ne comprenons toujours pas d’où vient le problème… Nous vous avons échangé le produit deux fois, produit que nous vendons énormément et avec lequel nous avons très peu de retours. Puis vous nous l’avez renvoyé pour test et cela fonctionne très bien chez nous… Ne pouvant pas trouver de meilleure solution nous vous avons donc remboursé.
Nous espérons que cela vous convient, encore désolé et nous vous souhaitons néanmoins une très bonne nouvelle année.
L’équipe iClope
Réponse de iClope.com
Merci pour ce commentaire, ca fait plaisir!
j'y reviens chaque fois avec plaisir
La qualité, le choix, le conseil avisé et la livraison rapide, que demander de plus?
8 août 2016
Avis spontané
Réponse de iClope.com
Merci!! Nous faisons notre maximum!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.