jerrican lifesaver 20000 UF à fuir !!!
Très mauvaise expérience avec un jerrican lifesaver 20000 UF sous garantie dont le robinet s'est cassé et dont le ressort ne tient plus après seulement 6 mois d'utilisation domestique normale ; un petit ergot est cassé : soit par manque de solidité du plastique soit par un défaut de conception du fabricant, donc dans les 2 cas c'est un vice caché ; le revendeur français aqua-techniques.fr dit que la société anglaise iconlifesaver refuse de remplacer le robinet et que je dois en acheter un nouveau + les frais de port !!! Attitude commerciale désastreuse en SAV !!! N'achetez pas ce jerrycan par ailleurs très cher, qui serait hors d'usage en SITUATION D'URGENCE pour une si petite panne !!!
NB : suite à cette réponse à ce message de Iconlifesaver reçue le 13 avril soit 6 jours (sic) après ce post pour tenter de me convaincre de leur bonne foi, en fait je me fais balader entre cette société britannique et le revendeur français qui ne les aurait jamais prévenu de mon problème (alors que celui-ci me dit le contraire). Un grand classique de la pseudo excuse, avec les 2 parties qui ne se seraient pas consultées... Et le client avec son problème reste le dindon de la farce !
Réponse de LifeSaver
Cher Mathieu,
Merci de nous avoir contactés concernant le problème avec votre robinet de jerrycan LifeSaver. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Vous nous avez envoyé un email directement il y a environ deux semaines et nous avons répondu le lendemain matin pour expliquer que nous n'avions rien entendu à propos de votre plainte et que nous n'avions pas refusé de remplacer le robinet. Aqua-techniques sont un revendeur de l'un de nos distributeurs européens agréés, cependant ni eux ni notre distributeur ne nous ont contactés à ce sujet.
Nous n'avons pas pu commenter davantage sur la situation car nous n'avions pas tous les détails sur l'utilisation du jerrycan et sur la façon dont le robinet s'est cassé. Malheureusement, au lieu de répondre à notre email et de travailler vers une solution, vous avez choisi de laisser un avis négatif ici.
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client, et nous espérons avoir l'opportunité de régler les choses pour tout client insatisfait. Nous offrons une garantie de deux ans à nos clients et sommes heureux de remplacer les pièces une fois que nous avons établi que le produit a été acheté auprès d'un revendeur approuvé et que le problème n'a pas été causé par une erreur d'utilisateur.
N'hésitez pas à répondre à notre email et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Cordialement,
Wes
