IDEAL Versicherung Avis 101

Freundliche Mitarbeiter und schnelle Abwicklung der Auszahlung des Sterbegeldes

Wir hatten nur eine kleine Frage, dachten wir. Aber durch Ihre Rückfragen haben wir die Antworten erhalten, die wir tatsächlich benötigten. Vielen herzlichen Dank!

Meine Mutter hat 1941 eine Sterbeversicherung (Nr: 2383908) bei der Großdeutsche Feuerbestattung abgeschlossen und 28 Jahre eingezahlt. Die Ideal hat diese Versicherungen übernommen. Die Versicherungsurkunde, Sterbeurkunde meiner Mutter, meine Geburtsurkunde und alle Rechnungen der Bestattung habe ich eingereicht. Eine Nachfrage, das etwas fehlt kam Ihrerseits nicht. Meine Mutter hat damals eine Versicherung nach Abt.I abgeschlossen. Laut Versicherungsbedingungen besteht ein Anspruch auf Erstattung aller Kosten und Gebühren aus der Beisetzung und der Friedhofsgebühren. Mein Anschreiben an Sie war ausführlich und inhaltlich korrekt. Ich bat darum, sollten einzelne Rechnungspositionen aus Ihrer Sicht nicht erstattungsfähig sein, um eine konkrete, AVB-bezogene schriftliche Begründung. Stattdessen überweisen Sie einfach 515,47 € (ein 10tel der eigentlichen Kosten) ohne dies zu begründen. Das ist unterstes Niveau mit Kunden umzugehen. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Marina Pohl

Wollte genaue Auskunft über Summe von einer Sterbeversicherung und wie diese berechnet wird, da sie seit Jahren auf der gleichen Auszahlungssumme steht. Die beratende Dame ließ mich nie Aussprechen und erzählte mir Sachen die ich nicht fragte. Rechtlich ein Vorgang für meinen Anwalt sagte ich der Dame am Telefon. Sie legte auf.
Mehr muss man zu dieser Gesellschaft gar nicht wissen!

Ich bedanke mich ganz herzlich für sehr kompetente Aufklärung der Mitarbeiter

Die Webseite speichert keine Daten.
Nachdem ich Daten für einen Sterbefall eingegeben habe, kommt nur die Meldung "Bitte warten" und es kreiselt ewig; nach 15 Minuten habe ich abgebrochen und alle Daten waren weg.

Der Fehler wurde immer noch nicht gefunden - aber es wurde mir sofort vom Support geholfen

Sehr freundlich und hilfsbereit

Zuerst einmal möchte ich sagen, dass die Mitarbeiter der Versicherung mit denen ich gesprochen habe alle super sympathisch waren und mich sehr gut beraten haben, vorallem von dem Herr Stängel bin ich sehr begeistert. Er hat sich sehr viel Zeit für mich genommen um mein Anliegen mit mir ausführlich zu besprechen. Ich kann jedem diese Versicherung empfehlen. Nochmal vielen dank für Ihre Bemühungen.

Sehr gute Beratung. Äußerst freundlich.
Alle Anliegen konnten sehr schnell geklärt werden.

Sehr gute Beratung

freundlicher Kundenberater und eine schnelle Rückmeldung erhalten

Sehr freundlich und hilfsbereit.

Wir arbeiten als Bestattungshaus immer wieder mit verschiedenen Versicherungsanstalten zusammen, wobei die IDEAL Versicherung wirklich hervorsticht was Erreichbarkeit, Kommunikation und Abwicklung betrifft. Toller Onlineservice, 6 Sterne dafür! Der persönliche Kontakt ist aber auch immer 5 Sterne, danke dafür,

Heute hatte ich mit Herrn Enrico Tau ein Telefonat und ich war sehr zufrieden mit der Beratung.
Freundlichen und kompetent ist er mit mir umgegangen.
Immer wieder gerne...

Die Beratung war schnell höflich auf den Punkt genau und sehr zufrieden stellend. Vielen Dank.

Ich hatte mit Ihrem Mitarbeiter Enrico Thau einen super kompetenten und freundlichen Kollegen am Telefon. Alle Fragen wurden zur vollsten Zufriedenheit und blitzschnell gelöst. Ein großes Lob und Dankeschön an diesen Kollegen. Da macht ein Anruf so richtig Spaß!!!

Toller Service von freundlichem und kompetenten Mitarbeiter welcher sich meine Anliegen anhoerte und sofort mit Rat und Tat zur Seite stand. Vielen Dank fuer die rasche Hilfe!
Hervorragendes Team!

Bewertung:

Leider muss man überhaupt einen Stern vergeben.

In einer ohnehin extrem belastenden Situation (Sterbefall in der Familie) wird man hier zusätzlich mit einem Vorgehen konfrontiert, das absolut nicht nachvollziehbar ist.

Unsere Eltern wollten uns im Todesfall finanziell entlasten und haben deshalb eine Sterbeversicherung abgeschlossen. Nach dieser Erfahrung kann ich das so jedoch nicht weiterempfehlen.

Für uns war immer klar, dass im Todesfall unser örtliches Bestattungsinstitut beauftragt wird – so wie es auch tatsächlich erfolgt ist. Ich war selbst bei dem damaligen Gespräch dabei. Zu keinem Zeitpunkt wurde darauf hingewiesen, dass eine Auszahlung an ein bestimmtes externes Unternehmen (Ahorn AG) gebunden sein soll.

Umso größer war der Schock, als wir lediglich ein Schreiben erhalten haben, dass die Versicherungsleistung an die Ahorn AG ausgezahlt werden soll – ein Unternehmen, das wir nie beauftragt haben.

Bis heute haben wir keinerlei Auszahlung erhalten und mussten die Bestattung bereits in Vorkasse leisten.

Besonders kritisch ist für mich, dass im Zusammenhang mit der Weiterleitung offenbar ein Abzug von rund 10 % der Versicherungssumme erfolgt, ohne dass hierfür eine für uns nachvollziehbare oder transparente Begründung gegeben wurde.

Hinzu kommt, dass der damalige Versicherungsvertreter, mein Vater sowie der örtliche Bestatter sich aus dem gleichen Umfeld (u. a. gemeinsamer Gesangsverein und gemeinsame Aktivitäten) kannten. Gerade deshalb wäre eine klare und transparente Aufklärung besonders wichtig gewesen.

Stattdessen stehen wir jetzt ohne Auszahlung da und müssen uns in dieser Situation zusätzlich mit solchen Themen auseinandersetzen.

Der Eindruck entsteht, dass hier Abläufe bestehen, die für Außenstehende nicht transparent sind – und die letztlich zu unserem Nachteil ausgelegt werden.

Gerade in einer solchen Ausnahmesituation erwartet man Transparenz und Fairness – und nicht zusätzliche Probleme.

Mein dringender Rat an alle:
Lesen Sie jedes Detail im Kleingedruckten und lassen Sie sich alles schriftlich bestätigen.

So ein Vorgehen ist für mich absolut enttäuschend.

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Update auf Ihre Antwort:

PS: Diese Standardantwort posten Sie offenbar unter jede negative Bewertung.

Die von Ihnen angeforderten Angaben liegen Ihnen bereits vor. Wir haben sowohl ein Einschreiben als auch 3 E-Mails gesendet – bislang jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.

Stattdessen wurde die Versicherungsleistung ohne Klärung an die Ahorn AG überwiesen.

Vor diesem Hintergrund wirkt Ihre jetzige Antwort wenig zielführend.

Ich bitte weiterhin um eine konkrete und zeitnahe Klärung und umgehende Zahlung der vollen Versicherungssummer ohne Abzug!

PS.: Wenn Sie hier öffentlich den Eindruck erwecken, sich kümmern zu wollen, stellt sich die Frage, warum auf unsere direkten Kontaktversuche bislang keine Reaktion per E-Mail oder auf unser Einschreiben erfolgt ist.?

Update auf Ihre Antwort:

Auf Ihre Rückmeldung haben wir reagiert und Ihnen die angeforderten Unterlagen, einschließlich der Sterbeurkunde, erneut übermittelt.

Dennoch ist bislang keine konkrete Klärung oder Auszahlung erfolgt.

Stattdessen soll die Versicherungsleistung an ein von uns nicht beauftragtes Bestattungsunternehmen mehrere hundert Kilometer entfernt ausgezahlt werden, obwohl wir unser örtliches Bestattungsinstitut bereits beauftragt und vollständig bezahlt haben.

Uns ist bewusst, dass Sie sich auf den Vertrag berufen. Allerdings wurde aus unserer Sicht nicht klar und verständlich vermittelt, dass eine feste Bindung an ein bestimmtes Bestattungsunternehmen besteht.

Ich bitte weiterhin um eine konkrete und zeitnahe Klärung sowie Auszahlung der vollen Versicherungssumme ohne Abzüge.

PS: Trotz Ihrer öffentlichen Antwort wurde bislang keine tatsächliche Lösung erreicht.