Une expérience client lamentable
Une expérience client lamentable. J'ai reçu mon colis endommagé et déjà ouvert dans ma boîte aux lettres. Il manquait une boîte de produit sur les deux commandées. J'ai déjà envoyé deux e-mails au service client pour demander le remboursement de l'article manquant, mais je n'ai reçu absolument aucune réponse à ce jour. Le service après-vente est totalement inexistant.
Réponse de Igennus Healthcare Nutrition
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée et incomplète.
Nous reconnaissons également que vous n'avez pas reçu de réponse à vos premiers e-mails aussi rapidement que vous étiez en droit de l'attendre, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer. Après avoir pris connaissance de votre signalement, nous avons procédé au remboursement de l'article manquant et avons ensuite échangé avec vous via notre service de chat. Toutefois, nous comprenons que cela n'efface pas la déception causée par cette expérience.
Nous souhaiterions sincèrement avoir l'occasion d'échanger directement avec vous afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Nous aimerions également examiner si nous pouvons faire davantage pour rétablir votre confiance à la suite de cette expérience. Si vous êtes disposé(e) à en discuter, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : customercare@igennus.com.
Même si cette démarche peut aujourd'hui sembler tardive, nous tenons à vous assurer que votre retour est précieux pour nous. En tant qu'entreprise familiale, les commentaires de nos clients nous aident à améliorer continuellement nos processus et la qualité du service que nous offrons.
Cordialement,
Katarina Wolter
COO, Igennus Healthcare Nutrition