Ironw@re Avis 2

Awful service! Door is ok.
I ordered the door with speed up production option (which supposed to be 3-4 weeks)
In 3 weeks I emailed them to check the delivery date and they hadn’t event started the production as they expected me to fill some additional form which they sent via email which I hadn’t received. The form contained the same data I filled on initial order placement.
Then in 3 weeks after that I emailed to check the delivery date again and they said that they need more time because of the holidays. During this time there were 3 bank holidays but they needed 4!!! weeks more.
In the end I received the door not in 10 weeks after the order and no speed up production refund.
I do not recommend to order the door here. Door is ok but nothing special. I would prefer to go to a service with better customer support next time.

De website is misleidend, Afbeeldingen geven een verkeerde weergave in combinatie met de uitleg.

----

Als recente klant van Ironware - IJzerwarenwinkel wil ik graag mijn ervaring delen met betrekking tot een bestelling van een deur met een onzichtbaar kozijn. Hoewel ik normaliter niet snel een review schrijf, voel ik de noodzaak om mijn ervaring te delen om anderen te informeren en hopelijk toekomstige klanten te helpen bij het maken van een geïnformeerde keuze.

Op 4-10-23 heb ik een specifieke deur besteld bij de IJzerwarenwinkel / ironware - Ironw@re . Na een lange wachttijd, wat op zich begrijpelijk is gezien de huidige omstandigheden in de industrie, ontving ik de deur pas op 16-01-24. Tot mijn teleurstelling bleek dat de geleverde deur niet overeenkwam met mijn bestelling. De verwarring ontstond voornamelijk door de wijze waarop de draairichting van de deur op de website werd gepresenteerd, wat voor mij onduidelijk was.

Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice, werd mij verteld dat de fout bij mij lag en dat zij niet verantwoordelijk waren voor de verwarring. Hoewel ik begrijp dat misverstanden kunnen gebeuren, voelde ik me niet voldoende ondersteund of begrepen door hun klantenservice team.

Een oplossing in de vorm van het aanschaffen van een nieuwe deur voor €570 werd aangeboden, wat ik onredelijk vond gezien de situatie. Ik had gehoopt op een meer klantgerichte benadering en een bereidheid om samen tot een passende oplossing te komen.

Ik schrijf deze review om mijn ervaring te delen en anderen te adviseren extra voorzichtig te zijn bij het bestellen bij deze winkel, vooral als het gaat om producten waarbij specifieke details belangrijk zijn. Het is altijd raadzaam om meerdere keren te bevestigen wat u bestelt en eventueel schriftelijke bevestiging te vragen om misverstanden te voorkomen.

Service na afloop hoeft u niet te verwachten.