IKEA Avis 

Livraison incomplète : livreurs efficaces mais pressés. Pas eu le temps de vérifier qu'il manquait un tout petit colis (ampoules pour le lampadaire commandé).
Message laissé aux livreurs (société ?) qui n'ont jamais rappelé.
Impossible de réclamer sur le site IKEA.

Lors de la pose de notre cuisine, le poseur s'aperçoit que le plan de travail sur mesure est non conforme. ça fait 2 mois que j'essaie de joindre le SAV au téléphone, IMPOSSIBLE. A chaque fois 1h d'attente, je finis par raccrocher. Le chat ne sert à rien et me demande d'appeler.
Je suis excédée de la situation.

À 70 ans, une livraison qui m’a mise en danger

IKEA m’a livré un canapé entièrement démonté dans huit cartons, dont six énormes, sans m’avoir clairement prévenue. À 70 ans, je me suis retrouvée avec un salon tellement encombré que je ne pouvais presque plus y circuler. En déplaçant un carton pour me frayer un passage, je me suis blessée à la main : j’ai dû consulter et passer une radiographie.

J’ai pourtant payé 48,60 € pour le montage. Le premier rendez-vous n’a pas été honoré et, après des informations contradictoires, le canapé n’a été monté que le lendemain, vers 20 h.

Cette situation est inadmissible. J’attends d’IKEA le remboursement du montage et une réponse à la hauteur de ce que j’ai subi.

J'étais client chez Ikea depuis plus de 20 ans et j'avais cessé d'acheter du fait d'une forte baisse de qualité de leur produits. Je viens d'acquérir un micro-onde Gatebo livré avec deux manuels de plus de 400 pages. Bravo pour le gaspillage !! Le mode d'emploi en français est truffé de termes en allemand ( Heibluftfrittieren,... par exemple) qui rendent le mode d'emploi incompréhensible. Quand vous réglez la durée de cuisson, une durée de 15 minutes est préréglée, que vous devez effacer. Bref, un produit de très mauvaise qualité qui ne va pas m'inciter à retourner chez Ikea avant très longtemps.

SCANDALEUX. Article manquant dans ma livraison vu avec le livreur et déclarer sur le bordereau de livraison. Aucun contact de la part de IKEA, appel au service client +45 min d'attente pour un appel raccroché sans raison ni contact appart un robot. Je tente le chat en ligne , robot qui ne comprends rien, +1h d'attente pour avoir un vrai conseiller que je n'ai pas eu.

Très mauvaise expérience avec IKEA.

Ma commande n’a tout simplement pas été livrée, alors que j’ai reçu un e-mail m’indiquant qu’elle avait bien été livrée. J’ai donc contacté le service client pour signaler le problème, mais l’expérience a été tout aussi décevante.

Le temps d’attente est extrêmement long et, après plusieurs tentatives — plus de 5 appels — chaque conseiller me renvoie vers un autre service ou un autre conseiller, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.

Entre les retards de livraison, le manque de ponctualité et un service après-vente totalement inefficace, je suis très déçue de la manière dont IKEA gère ses clients une fois la commande passée.

De plus, la garantie n’est pas correctement prise en compte, ce qui est inadmissible pour une enseigne de cette taille.

Je déconseille fortement IKEA pour le moment. Le service client et le suivi des commandes sont clairement à revoir.

J'ai acheté, comptant, un bureau avec tiroirs et chaise le 14 août 2026, avec livraison et montage. Le premier livreur n'est pas venu, après cinq appels infructueux, avec près d'une heure d'attente à chaque fois !!!, un deuxième livreur est venu le 26 août.
Le montage, programmé pour le 28 a été reporté, sans explication d'Ikea, au 29, donc demain. Ce montage a été déprogrammé aujourd'hui, encore sans raison valable, et sans me proposer un nouveau rendez-vous, un remboursement ou, au moins, un dédommagement.

Avis très négatif

Très mauvaise expérience à IKEA Vélizy. Le personnel s’est montré particulièrement désagréable, hautain et totalement irrespectueux lors du retour d’un produit défectueux.

L’hôtesse d’accueil a été plus que désagréable, avec une attitude que nous avons trouvée limite insultante. Face à cette situation, nous avons demandé à parler à son responsable, pensant pouvoir trouver une solution. Malheureusement, celui-ci s’est montré encore pire : ton méprisant, langage très familier et totalement inapproprié,

Nous étions simplement venus demander la prise en charge d’un produit défectueux, et nous avons été accueillis avec un manque de respect absolument inadmissible. Aucun dialogue constructif, aucune écoute et surtout aucun effort pour trouver une solution.

Le service après-vente est tout simplement catastrophique. Une telle attitude de la part du personnel et de l’encadrement est particulièrement choquante et donne une très mauvaise image de l’enseigne.

Je suis extrêmement déçu de cette expérience et je déconseille vivement IKEA Vélizy si vous vous attendez à un accueil respectueux et à un service après-vente digne de ce nom.

Mon expérience client a été catastrophique : j'ai commandé un article avec livraison. Il y a eu 3 livraisons successives : une première livraison pour laquelle le produit était endommagé en raison d'un emballage insuffisant qui était dégradé. IKEA a constaté le dommage et a remplacé l'article. Deuxième livraison : l'article livré ne correspondait pas au bien commandé. On m'a obligé à me rendre au magasin le plus proche pour le retourner alors que je ne disposais pas des moyens matériels pour le transporter, d'où mon choix pour une livraison. Ce magasin m'a indiqué qu'il ne pouvait accepter l'article mais a validé l'erreur et enregistré une 3ème commande. Le troisième article a été livré endommagé, comme le premier, en raison de la faiblesse de l'emballage, inadapté aux conditions de transport et de manipulation actuelles. J'ai conservé l'article en l'état et je renonce à poursuivre ma commande. Je considère que le service de livraison IKEA n'est pas performant. J'ai d'autres articles à commander et je m'interroge sur la façon dont je vais en assurer le transport. L’expérience ayant été source de stress et de perte de temps, je me tournerai sans doute vers la concurrence pour mes nouveaux projets. Dommage !

Bienvenue dans le monde d'Ikéa !
Nous avons acheté une cuisine 5000 € et la pose pour 2000 €. les conseillers Ikéa ont fait preuve d'une écoute assez sélective, ont pris soin de nous orienter dans la perspective d'une réalisation rapide du projet, ont rechigné quand nous avons demandé de modifier le projet initial. Le pire a été au montage. L'installateur a décalé les meubles du haut par rapport aux meubles du bas, laissant un écart d'environ 4 cm, qui se voit bien puisque la joue verticale qui délimite l'ensemble s'en trouve cintrée, laissant un vide avec la paroie du réfrigérateur (pose libre) qui elle est bien verticale.
Pour 7 000 €, on s'attendait à mieux et surtout à plus de professionnalisme. Depuis, j'essaie de joindre le service Client Ikéa depuis 15 jours, en pure perte : "votre temps d'attente est estimé à 45 mn" A croire que tout est fait pour que la réclamation n'aboutisse pas !!!

je vais regulierement chez ikea (2/3x par an) soit pour me balader ou alors que j'ai besoin de choses bien precises. Lors de chaque passage rien ne m'a jamais deplu, il y'a toujours ce que je desire de stock et les services de restauration sont quelque chose que j'apprecie particulierement

J'ai effectué un achat et il est bien arrivé en bon état

Suite à mon achat en ligne avec service livraison Confort, l’objet a été livré à la date que je n’avais pas choisi et en plus les livreurs ont arraché le pas de ma porte. J’ai tout signalé au service client IKEA France- par téléphone, par chat et par courrier recommandé.
Le service client a répondu-«  engagez votre assurance contre l’assurance du transporteur choisi par IKEA ». Conseil- ne payez pas la livraison IKEA - cela vous évitera le stress inutile et les dégâts chez vous. Aucun remboursement ni dédommagements: IKEA France empoche votre argent et ne fera rien pour être au service du client. De plus cela est 2 e fois qu’Ikea ne tient pas sa promesse quant à la livraison à domicile. Louez votre propre livreur ou véhicule- cela vous coûtera moins cher et vous serez bien servi. Pour ce qui est des réponses d’Ikea à nos commentaires sur ce site, j ai un message- arrêtez de prendre vos clients pour des idiots. Faites votre travail correctement - on vous paye pour.

Nous sommes à 2h du magasin ikea de Toulouse. Après avoir perdu dix jours sur le site (suite à un bug), et en lien avec le service client pour avoir une date de livraison, nous devions la recevoir ce matin entre 9h et 13h. 13h10 pas de nouvelle. Mon mari appelle le service client qui nous apprend que le transporteur n'a même pas récupéré la commande et personne ne prend le soin de nous prévenir. Le service client nous propose une livraison samedi. Le problème est que nos vacances sont finies donc impossible pour nous. Nous partons donc à Toulouse après avoir trouvé un véhicule assez grand. Le geste commercial : remboursement des frais de livraison ! C'est juste une blague. Et ils nous ont facturé 25 euros pour le retrait en magasins. Et si nous voulons un geste il faut envoyer un mail. Pour moi ikea était une entreprise sérieuse et fiable. Mais en fait ils se moquent de leurs clients. C'est juste honteux.

**⭐☆☆☆☆ Un SAV qui ne respecte ni la réglementation ni les engagements d'IKEA**

J'ai acheté une cuisine IKEA pour **7 537,52 €** le **28 janvier 2026** au magasin IKEA Bayonne. La cuisine a été installée par un installateur partenaire IKEA.

Le 16 juillet 2026, soit moins de six mois après l'achat, la hotte aspirante **UNDERVERK** est tombée en panne après avoir provoqué le déclenchement du disjoncteur électrique. Depuis, le moteur ne fonctionne plus.

J'ai rapporté le moteur au magasin IKEA Bayonne. La seule réponse qui m'a été faite a été de contacter directement Whirlpool, le fabricant.

Pourtant, la garantie légale de conformité impose que le vendeur est responsable de la prise en charge du produit. Mon contrat de vente a été conclu avec IKEA et non avec Whirlpool. D'ailleurs, les informations publiées par IKEA indiquent elles-mêmes qu'en cas de panne d'un appareil de moins de deux ans, il faut contacter le service client IKEA. ([IKEA][1])

Je trouve donc anormal qu'un magasin IKEA refuse d'assurer cette prise en charge et renvoie son client vers le fabricant, alors que cela ne correspond ni aux dispositions du Code de la consommation ni aux propres engagements d'IKEA.

J'espère que le service consommateurs IKEA France réglera rapidement cette situation.
JL T18//007

Satisfaite. Nous avons beaucoup commandé pour notre nouvelle maison et les livraisons on toujours eu lieu dans le temps indiqué et aucuns colis endommagé pourtant sur une cuisine complète cela aurait pu arriver.

Le service de livraison est à fuir. Commande n° 1607196074 passée le 05/06/2026 pour une livraison prévue sur un point de retrait le 09/06/2026.
J'ai reçu un mail ce jour me confirmant que ma commande était arrivée au point de retrait. Je fais 50 kms, sur place, ma commande n'est pas disponible car pas livré sur ce point de retrait. ( camion du transporteur trop chargé) Retour chez moi 50 kms.
Impossible de joindre IKEA.
Cette société a un devoir de résultat.

honte à vous! publicités sexistes, racistes, désobligeantes, dénigrantes, de qu'elle droit vous etes le cauchemar en cuisine pour les seconds les apprentis; les étrangers et vous vous moquez des gen.quel droit? m'enfin je dis cela pour vous,

Paye quasi 5k pour une cuisine depuis le 15 avril elle n’est toujours pas montée. Les monteurs on fait des dégâts sur le parquet neuf sur la peinture des murs. Certaines choses sont montés de travers. Service clientèle qui ne réponds même pas aux réclamations. Vraiment une entreprise honteuse. Sans parler des nombreuses fois où on attends toute l’après midi à la maison en attendant vos employés qui ne viennent pas

Ps: cest gentil de me dire de contacter le service client , je l’ai ai déjà appelé une vingtaine de fois, a chaque fois on reprend depuis le début rien est arrangé. On envoie des mails de réclamations sans réponse. Vraiment honteux , pas professionnel. Pour vendre des produits il y a du monde pour le service après vente plus personne.
Vos monteurs sont mauvais. Ils montent mal et font des dégâts ( parquet peinture mur l’appartement a été entièrement rénové maintenant il faut réparer le parquet et repeindre super !
Je tiens à signaler qu’au bout de quasiment deux mois mon four est montée de travers , le silicone du lavabo n’est pas complet et fait d’une manière très grossières ! Vraiment nul

Excellente prestation pour la pose complète d'une cuisine Ikea: une seule personne mais très efficace, d'un sérieux et d'un professionnalisme exemplaires. Sur 3 jours et demi avec retour express pour installer les pièces manquantes commandées par colissimo.
Merci Arnaud