IKEA Avis 8 061

Vous avez besoin d'une crise cardiaque? Faites poser votre cuisine par Rekto, les poseurs associés à Ikea. Le jour de la pose, ils ne sont pas venus sans aucun appel de leur part! Pose reprogrammée, rebelote! A ce jour la cuisine n'est toujours pas finie et aucune nouvelle! J'appelle inlassablement Ikea avec leurs "tapez 1, tapez 2" et leur interminable musique qui me met les nerfs à vif!

64,90€ ou 110€ de livraison pour 5 km c'est une politique qui exclut les plus fragiles !

J'habite à Woluwe-Saint-Pierre, littéralement à 10 minutes du IKEA de Zaventem. J'ai besoin d'un lit, d'une commode et d'un matelas.

Mais voilà ce qu'IKEA me propose :
• Livraison à la porte : 64,90€
• Livraison dans une pièce : 110€

Fixe. Que vous soyez à côté ou à l'autre bout du pays. Pas de réduction pour la proximité, pas de geste commercial, rien.

Je n'ai pas de voiture. Je n'ai pas les moyens de payer ces tarifs. Donc je ne peux tout simplement pas commander et je dois me débrouiller seul pour trouver une solution de transport.

IKEA parle d'accessibilité et de démocratiser le mobilier. Mais avec une telle politique tarifaire, ce sont les personnes les plus vulnérables qui sont laissées de côté. Profondément décevant.

J'ai passé une commande pour un bureau, avec livraison à domicile.
J'ai reçu le bureau avec un élément abîmé. J'ai contacté le service client, j'ai eu une nouvelle livraison de cet élément abîmé à cause du transport.
Nouvel envoi, nouveau problème. Encore une fois reçu en mauvais état.
De nouveau, contact au service client qui me propose plusieurs solutions. Je choisis cette fois un retrait click and collect. Avec le choix, une fois de plus, de recycler ou de garder le meuble abîmé. J'ai choisi de garder le meuble à deux reprises, je vais les utiliser à ma façon pour éviter le gaspillage.
Ces solutions rapides face aux problèmes avec les différentes solutions ont satisfait mon achat.
Je trouve que le service client est top, et je précise que j'ai passé un bon moment au téléphone avec la conseillère d'Ikea, très compréhensive de la situation.

Suite et fin du litige entre juin et sept 2025, approximativement. Après 7 mois, sans aucune réponse du SAV, de la Direction Ikea France, et "escalade" jusqu'à la tête d'Ikea (siège aux Pays Pas), j'ai reçu en janvier dernier (et encore après qu'IKEA ai proposé une seconde commande du même article sur mesure) remboursement total (264€) de mon achat. Rien n'y fera je ne dépenserai plus, même pas un centime d'euro, chez Ikea. Aujourd'hui appel et msge du SAV Ikea Nord. J'ai bloqué le contact. Il est intéressant de voir sur leur site les nombreuses instructions de quand et comment déposer une plainte !!! cela illustre le besoin de mettre en place une telle usine à gaz sur le sujet.

Expérience douloureuse dans le montage du lit.
Pas un seul numéro des planches. Ikea : plus jamais.
Je ne comprenais pas trop pourquoi on m'avait dit que c'était tout une aventure.
Très chère et pas moyen d'avoir un colis avec s'des numéros ? C'est incroyable

J’ai acheté un lave vaisselle et un frigo IKEA . En un mot ; catastrophique.
Mon lave vaisselle ; après 6 mois le tuyau de raccordement a rompu , laissant place à un dégât des eaux qui a fait sauter tout le carrelage de ma cuisine
Mon frigo ; c’est simple : je ne peux coller aucun aliment au fond parce que sinon ils sont bons à jeter à cause de la glace qui se colle . Fuyez !

Au-delà des aspects marketing faits pour séduire, il existe des problèmes techniques embarrassants.
- Le siphon Rannilen vendu avec un meuble de SDB, n'est pas compatible avec la bonde vendue avec le lavabo Bachsjon. Résultat : impossible de boucher ce dernier, donc de retenir des petites pièces qui tomberaient dedans, ou de le remplir d'eau. C'est absurde, d'autant que le magasin Ikea n'en a rien rien à faire.
- De plus, ce problématique siphon Rannilen, seul et unique modèle vendu, est aussi incompatible avec les solutions type PVC qui devraient être mis en oeuvre selon la configuration de chacun. Idiot.

Après avoir effectué un achat matelas chez Ikea Vitrolles(13), nous avons opté pour une livraison, car la condition était de reprendre notre ancien matelas. La livraison a bien été effectué par XL EDS...mais pas de reprise de l'ancien matelas de la part du livreur, pretextant que ce n'était pas écrit sur leur bon ( mais écrit sur le mien). cette reprise devait etre effectué par quelqu'un d'autre de la societé dans le meme creneau horaire que la livraison). Sauf que personne n'est jamais venu! Appel à Ikea, re-prise de RDV et là..... tjrs personne!! de nouveau appel à Ikea qui me répond que la société va me contacter directement pour convenir d'un RDV ( encore un!!). A l'heure ou j'écris tjrs rien!!! Vraiment pas sérieux!! A EVITER de se faire livrer!!! Pour finir, c'est moi qui me suis chargé de porter l'ancien matelas à la decheterie. Moralité: j'ai l'impression d'avoir payer une prestation de 80€ pour rien.J'attends d'Ikea une réaction positive, du moins un geste commercial.

Achat de 2 commode avec livraison à Ikea Metz. Sur 1 des 2 cartons il manquait le fond de la commode. Au départ pas très grave car cela peut arriver. Du coup, je me déplace à plus d'une heure du magasin pensant récupérer l'article et bien non, ils ne peuvent pas et me renvoie vers le service téléphonique. Du coup, la conseillère se trompe et m'envoie un fond de tiroir et non fond de commode. Je rappelle et en compensation me propose une carte cadeau. Parfait le problème lors de mon second appel. Rien n'a été fait, pas de demande de geste co.car elle n'a pas historise la demande.....quelle blague.....ça va faire 2 mois que j'attends cet article..... vraiment passez votre chemin car tout cela n'est vraiment pas sérieux....tout le monde se contredit, ne respecte rien et surtout donne une impression de manque cruel de sérieux.

Achat d’un frigo congel le 31 juillet 2025 Utilisation du produit début septembre suite à mon emménagement. Le 14 janvier 2026 le frigo congel ne fait plus de froid . Après 3 h d’appel au sav saturé on me propose un dépannage le 27 et de lire un tuto … je n’ai donc plus de frigo et aucune solution . Un autre commerçant m’aurait dépannée ou prêter un produit en attendant . Plus de frigo c’est inacceptable
La réponse automatique d’IKEA est stupide !

Ikea devait me livrer une cuisine un jour précis (j'avais des artisans qui attendaient exprès pour la monter ). "Oui oui bien sur ce sera livré tel jour aucun soucis." Le jour j aucune info, pas de cuisine. Le service client n'a aucune idée de pourquoi et cela met a chaque fois 30min minimum pour les joindre. Au final ils ne m'ont livré que une semiane plus tard, j'ai dû payer les artisans quand meme et en reprendre après . Ils ne m'ont rien dédommagé, depuis j'ai fait des courriers recommandés plusieurs fois et tout est resté lettre morte, ils ne repondent a aucune réclamation ! Ils se foutent ouvertement de nous ! C'est déplorable, inadmissible de travailler comme ça !

Commande en ligne simple, mais le prix et la qualité des meubles sont inadmissibles.
Un coup d'ongle et tout saute, le blanc jauni alors que je ne fume pas et que c'est nettoyé au chiffon comme conseillé.
Le film blanc se détériore vite.
De plus en plus difficile à monter et surtout à ajuster.
Moins de choix, moins esthétique, baisse pratiquement jamais les prix, ikea a perdu son identité.
Jadis un gage de bon rapport qualité prix, maintenant, cette marque est tout à fait banale et n'apporte rien de plus par rapport aux autres concurrents moins chères.

IKEA se moque de nous... J'ai acheté et demandé la pose d'une cuisine pour près de 7000€ en sept 2024, il y a eu des erreurs de commande, des erreurs de montage, des articles endommagés. Il a fallu attendre un an plus tard, soit octobre 2025, pour avoir une cuisine pleinement opérationnnelle. Et encore, j'ai des problèmes avec la hotte, avec le frigo/congélo, le niveau des meubles n'est pas droit et le service client me propose 700€ en carte avoir! Non mais MDR!!!! Ils ne respectent pas leurs propres CGV, la garantie 30 jours a été appliquée 4 mois après... chaque fois que j'ai appelé j'ai eu un interlocuteur différent, avec qui il fallait reprendre tout l'historique, pour obtenir des informations fausses ou contradictoires... j'ai été assez compréhensif et patient pour régler le problème à l'amiable... maintenant c'est terminé... j'ai des amis qui travaillent chez IKEA UK, en 15 jours le problème aurait été résolu avec une prise en charge à 100% pour dédommagement tellement il y a eu de problèmes. J'ai enregistré chaque conversation que j'ai eu avec IKEA, j'ai les mails, les courriers recommandés... tout ca va partir chez mon avocat qui va saisir la justice et chez les journalistes de l'émission de julien courbet sur M6 pour médiatiser cette affaire et montrer les méthodes et les pratiques commerciales trompeuses d'IKEA France.

Du grand n’importe quoi!
J’ai commandé une armoire en prenant l’option « livraison confort » afin que les colis soient livrés à mon appartement.
On m’a informée qu’une partie de l’armoire serait disponible ultérieurement donc la livraison serait faite en 2 fois.
La première livraison prévue le 13 décembre entre 16h et 20h a été annulée par sms reçu dans l’après-midi, suivi d’un email informant que je serai recontactée au plus vite pour une déprogrammation. J’attends…
J’ai ensuite reçu un email de Colissimo intitulé « votre colis arrive » et découvert que la seconde partie de ma commande était confiée à ce transporteur. Problématique car comme le précise Colissimo dans son email, les colis ne pouvant pas être mis en boîte aux lettres seront à récupérer par le destinataire au pied de l’immeuble. C’est donc ce qui est prévu pour ma livraison s’agissant d’une partie de l’armoire avec glace, ce qui n’est absolument pas conforme aux conditions prévues par l’option « livraison confort » que j’ai payé.
Le service clients que j’ai contacté me laisse devant le fait accompli et m’invite à « tenter d’obtenir un geste commercial sur les frais de livraison payés ». Cette première expérience sera la dernière!!!

Simplement horrible.
Pas le service...
J'ai payé pour le montage d'un banc, mais l'entreprise ne le fait pas. J'essaie depuis lors de récupérer mon argent, mais en vain. Ikea n'est pas en mesure de le faire. C'est de l'arnaque.
Un fois, mais jamais plus.

Je me suis tout d'abord fait raccrocher au nez par une incompétente à qui je disais ne plus avoir la facture vielle de 9 ans d'un réfrigérateur pour sa reprise.
Plus tard j'ai appris que ça n'était pas du tout nécessaire... et il a été enlevé sans.
Ensuite j'ai passé une commande livrable pendant le créneau horaire de 13h à 17 h.
Elle figurait bien sur le site mais la livraison n'a pas eu lieu bien que le chabot m'ait affirmé à plusieurs reprise qu'elle était confirmée à cette date et à cet horaire.
BRAVO IKEA !!!!

J'ai acheté début Août 2025 3 articles en ligne chez Ikea et j'ai reçu mon lampadaire casser!!!
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone Impossible de rien pour se faire rembourser et où un échange !!!
Ma conclusion...je ne commanderai plus rien chez eux terminer!!!
Je publie ce 14 septembre 2025 à 10h20 précise.
Très déçue !!!

Le 26/07/2025 j'effectue la commande de trois articles commande numero 1534470230. Paiement de la livraison en plus operation réalisée par la transporteur Charleantoine. Le jour de la livraison il manquait un article je refuse donc la livraison et je prends contact avec le service client. Il m'est indiqué que la commande sera annulée et qu'il faudra l'a refaire. A ce jour aucune nouvelle et comble le transporteur a marqué livré. Un peu l'impression d'avoir était pris pour un imbécile.

Ce four a été acheté chez Ikea Zaventem Belgique.
Ikea Zaventem ne veut rien faire. Ni reprendre et me rembourser le four, ni retirer ce four du marché car très DANGEREUX !

Voici la derniere réponse de IKEA :

Le lundi 4 août 2025 à 16:38:43 UTC+2, IKEA customer.support.beikea.com a écrit :
Hej Madame,
Je fais suite à votre appel de ce matin.
Votre dossier a été analysé par nos spécialistes, il s'avère que votre article n'est plus sous garantie depuis février 2025.
Effectivement, la garantie a pris effet en date du 06/02/2020.
La garantie n'est valable que 5 ans, je suis navrée de ne pas vous donner une suite favorable.
Bien à vous,
Alice
Team IKEA

Historique des 2 incidents PYROLYSE :

1er incident grave : Fonction Pyrolyse activée pour nettoyer le four, au bout de quelques secondes, la vitre de la porte explose en mille petits morceaux. Des débris ejectés partout dans la cuisine.
Whirlpoool (partenaire de IKEA) a changé la vitre par une nouvelle, en confirmant que cet incident est exceptionnel et en m'envoyant une facture de réparation malgré que le four était sous garantie, et que la cause est un DEFAUT de fabrication.
Après beaucoup d'insistance et l'aide de l'Ombudsman, IKEA m'a remboursé la facture de réparation émise par Whirlpool qui avait transmis la facture au contentieux.
2eme incident grave : 2 mois après, croyant que ce problème est bien résolu, ma fille active la fonction PYROLYSE, il s'agit du même four, et encore une 2eme fois: explosion de la vitre en mille morceaux. Débris ejectés partout dans la cuisine. Heureusement que ma fille était sortie de la cuisine.
Aujourd'hui, après plusieurs échanges, IKEA ne veut rien faire. IKEA me repete que le four n'est plus sous garantie. Je leur réponds que Par contre la réparation EST encore sous garantie et que la cause est un DEFAUT de fabrication. Et que la fonction PYROLYSE du four ANRATTA est un danger; qu'il faut que IKEA retire ce four du marché.
IKEA reste muette !
La PYROLYSE de ce four ANRATTA (encore en vente) est un DANGER !