Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Ik heb via Importautos.nl een Volvo XC90 uit Duitsland geïmporteerd. Mijn keuze viel op hen vanwege de scherpe prijs en de goede reviews. Het eerste contact met Sven, Noah en Rik verliep snel en vriendelijk. Tijdens het hele proces werd ik netjes op de hoogte gehouden bij elke update. Alles verliep volgens afspraak en de auto was bij levering precies zoals verwacht. Zeker een aanrader!
Zeer teleurstellende ervaring, absoluut geen aanrader.
Ik had serieuze interesse in een geliefd voertuig uit Frankrijk en besloot het proces volledig uit handen te geven aan Importauto’s. Zij beloofden alles te regelen, van de onderhandeling tot en met het transport. Tijdens het telefonische contact klonk alles professioneel en betrouwbaar. Helaas bleek dit in de praktijk ver te zoeken.Na het geven van de opdracht begon de twijfel al snel toe te slaan. Kort na de bevestiging vroeg Importauto’s opnieuw naar de contactgegevens van de verkopende partij terwijl ik deze al keurig per e-mail had doorgestuurd. Vreemd, want met de naam en gegevens van het bedrijf zou een simpele Google-zoekopdracht voldoende moeten zijn.Vervolgens bleef het twee dagen stil. Omdat ik zelf druk was, liet ik een kennis namens mij bellen om te vragen waar de vertraging vandaan kwam. De reactie? “We kunnen het bedrijf niet bereiken, we wachten het even af.” Pardon? Dit ging om een populair voertuig dat snel verkocht zou kunnen worden. “Afwachten” betekent in zo’n geval simpelweg, gemiste kans.
Mijn kennis en ik besloten zelf contact op te nemen met het Franse bedrijf, zonder enige moeite kregen we iemand aan de lijn. Vriendelijk en bereikbaar. Hoe kan het dan dat Importauto’s dat niet lukt? De passieve houding was ronduit onprofessioneel.Wat volgde was nog vreemder, ze namen contact op met mijn kennis, ondanks dat hij duidelijk aangaf alleen te bellen namens mij. Vanaf dat moment heb ik niets meer van Importauto’s gehoord. Geen update, geen excuses, geen vervolgactie. Kortom, geen enkele moeite om de klant tevreden te houden of überhaupt te informeren.
Na al dit geklungel heb ik besloten het erbij te laten zitten. Deze ervaring laat voor mij duidelijk zien dat klantenservice en professionaliteit hier totaal ontbreken. Ondanks de vele positieve reviews, kan ik mij daar niets bij voorstellen. Als je een voertuig wilt importeren en zeker wilt zijn van een serieuze, professionele afhandeling, blijf dan ver weg van dit bedrijf. Zeer teleurstellend.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
