Importrust Avis 196

Fiquei muito satisfeito com o serviço prestado pela equipa da Importrust muito atenciosos e sempre disponíveis para qualquer dúvida.
Um especial obrigado ao Francisco Barros que foi quem acompanhou o meu processo mais de perto e sempre com o maior profissionalismo.

Foi a primeira vez que importei uma viatura, por isso recorri a um serviço profissional, não quis arriscar. A Importrust ajudou e o processo foi simples e rápido. 5* recomendo.

Recentemente, importei um carro através da Importrust e tive um acompanhamento exemplar ao longo de todo o processo. O profissionalismo, transparência e organização da equipa foram evidentes desde o primeiro contacto até à entrega do veículo.

Gostaria de destacar o trabalho do António Costa, que acompanhou todo o processo de forma atenta e esclarecedora. Sempre disponível para responder a dúvidas e garantir que tudo decorresse conforme o esperado, o seu conhecimento e atenção ao detalhe foram fundamentais para uma experiência sem complicações.

O processo de importação decorreu dentro dos prazos indicados e sem surpresas, algo essencial quando se trata de um investimento desta natureza. A confiança que a Importrust transmite faz toda a diferença, e por isso recomendo os seus serviços a quem procura importar um carro de forma segura e eficiente.

Estive quase a cair no disparate de contratar esta empresa para importar um veículo, algumas conversas com um comercial, indiquei uns veículos do modelo que pretendia, e a impressão com que fiquei foi que para eles tanto faz como esteja o carro, com garantia ou sem garantia, e pelos 3000 euros que pedem bem podiam ajudar na pesquisa também com as características que indiquei. No meu caso, comprei um Mercedes-Benz que tem a garantia de origem a acabar este ano mas ofereceram-me uma extensão de garantia da Mercedes-Benz por mais dois anos após o término desta, Tinha indicado um veículo ao comercial para falar com o comerciante na Alemanha, mas não tive mais feedback durante toda a semana seguinte, ainda liguei mas sem resposta, e foi ai que decidi apurar como funciona este processo de importação e foi o melhor que fiz, e encontrei um modelo exatamente como queria, e após confirmar o estado do veículo com o vendedor (todos falam inglês), fiz a transferência e comprei-o. O passo seguinte foi arranjar o transporte, existem muitos aldrabões a anunciar online o transporte, mas subcontratam e não tem nenhum transporte próprio, resolvi selecionar apenas empresas com alvará de transporte internacional e experiência na área, informação que pode facilmente ser consultada online, os preços variam entre os 850 e os 1300 euros + IVA, contratei uma empresa credenciada com boas referências, agendamos o transporte e correu bem dentro do prazo, tendo o carro a meu pedido sido entregue no Centro de Inspeções onde efectuei o primeiro passo que é a inspeção B. O carro veio sem matrículas, e tive a sorte de mo guardarem no próprio Centro de Inspeções até ter as matrículas e o ir buscar, senão teria de o transportar em reboque para um parque fechado ou garagem, mas compensa como vão ver mais à frente. Não aconselho a utilizarem matrículas de outro carro por razões óbvias mesmo para um percurso pequeno como fiquei a saber que muitos fazem. O passo seguinte foi submeter todos os documentos no site das Finanças na parte da Alfandega, que é um pouco extenso, mas permite escolhermos a alfandega da localidade que quisermos e dúvidas no preenchimento do formulário online (DAV), basta ligar para o numero que vem indicado, e o funcionário da alfandega ajuda-nos no preenchimento, liguei por duas vezes sendo muito bem atendido. Aqui é o passo em que pagamos o ISV (Imposto Sobre Veículos), que vai depender essencialmente das emissões do carro. Em 48 horas foi-me atribuída a matricula, fui fazer as chapas, o seguro e comecei imediatamente a circular, a DAV tem um prazo de 60 dias, e todo este procedimento é feito online. O passo seguinte foi ir ao IMT, onde entreguei todos os originais dos documentos, convém fazerem cópia dos mesmos antes só para salvaguarda, paguei e o passo seguinte foi ir ao IRN passadas três semanas para obter o documento de propriedade, o qual me chegou por correio passados 10 dias. Documentos necessários do vendedor: factura de compra, certificado de conformidade (CoC) e documentos do antigo proprietário com a matrícula do país de origem. Enviam mais coisas como relatórios do estado do veículo, peritagens ou outros que não vão ser pedidos, mas aconselho a que traduzam tudo no Google Tradutor para ter a certeza de que está tudo em conformidade, bem como todos os extras do veículo. Para a DAV estes são necessários bem como a factura e recibo da transportadora e o CMR que é o documento do transporte, e IPO, e todos estes documentos mais os fornecidos pelo vendedor são entregues no IMT. Vamos a contas, Transporte – 984, IPO – 89,57, IMT – 45, Matrículas – 21 e IRN – 55, Total: 1194,57 € valores já com IVA, o ISV é à parte, mas também não está incluído no preço que esta empresa cobra. Paguei cerca de um terço do que me foi pedido por esta empresa (3000 €), eu nunca tinha importado um carro mas o processo é muito mais simples do que pensava, e sem dúvida que compensa. Estou apenas agradecido a esta empresa por o vendedor ter ignorado o que lhe tinha pedido, pois fez-me pesquisar todo o processo, e aprender a fazer as coisas eu mesmo.
Lamentável a resposta a esta crítica, standarizada e falsa acerca do mencionado, o que atesta ainda mais o cuidado a ter com esta empresa.
Tive igualmente oportunidade de constatar pelo menos uma crítica feita em casa própria, ou seja um vendedor a dizer bem da empresa, portanto familiares e amigos devem constar das "avaliações"...
A evitar, definitivamente!

Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela IMPOTRUST, que se revelou desorganizado, negligente e completamente indiferente às dificuldades do cliente.

Desde dezembro de 2024, alertei inúmeras vezes para a situação da documentação do meu veículo, enviando e-mails e tentando contactar telefonicamente a empresa. No entanto, ninguém atendia e, mesmo após muita insistência, só devolviam chamadas quando queriam. Responder a e-mails parecia ser um luxo raro, e a falta de comunicação tornou-se a norma.

O resultado desta total falta de profissionalismo? Apenas no dia 5 de fevereiro de 2025 (sendo que a inspeção caducou no dia anterior) consegui finalmente realizar a inspeção do carro, mas só porque tive de insistir exaustivamente para que fizessem alguma coisa. Até lá, fiquei impossibilitado de circular, enfrentando um enorme transtorno que poderia ter sido evitado se a empresa cumprisse minimamente com aquilo que promete.

Mas os problemas não ficaram por aqui. Quando recebi o veículo, o carregador doméstico veio completamente danificado, impossibilitando-me de carregar o carro. Assim que reportei o problema à IMPOTRUST, simplesmente me encaminharam para o stand e depois lavaram as mãos, sem prestar qualquer apoio. No fim, fui forçado a gastar 500€ do meu próprio bolso para comprar um novo carregador da marca, sem que a empresa assumisse qualquer responsabilidade ou sequer mostrasse interesse em resolver o problema.

Além disso, o carro chegou com o teto danificado, algo que supostamente não deveria acontecer, pois a IMPOTRUST afirma que verifica os veículos "ao detalhe" antes de os carregar. No entanto, essa verificação claramente falhou, e fui eu que tive de arcar com as consequências, tendo que pagar mais 120€ para reparar o problema. Ou seja, mais um custo extra totalmente evitável, que não deveria ser da minha responsabilidade.

A IMPOTRUST vende a ilusão de um serviço de "excelência", mas a realidade é completamente diferente. Quando era para pagar os 3.000€, toda a gente atendia chamadas, respondia a e-mails e estava sempre disponível. Depois de receberem o dinheiro, desapareceram e deixaram-me completamente entregue à minha sorte. Nenhum responsável teve sequer a decência de pedir desculpa pelo transtorno que causaram, mostrando um total desprezo pelo cliente.

O serviço pós-venda da IMPOTRUST é uma fraude autêntica. São rápidos para receber, mas quando surgem problemas, ignoram os clientes, fazem-nos perder tempo, dinheiro e paciência. Não se preocupam minimamente com quem lhes confia um serviço tão importante como a importação de um veículo.

Depois disto tudo, ninguém da IMPOTRUST, nomeadamente os responsáveis pela empresa, sequer se dignaram a estabelecer um contacto, quer para fazer um pedido de desculpas ou perceber o que aconteceu do prisma do cliente. Sinto-me profundamente desagradado com a situação e ainda mais com a vossa empresa.

Bem como não me ofereceram nenhuma ajuda relativa às despesas extra que eu tive, quer com o teto ou o carregador doméstico, que juntos alcançam mais de 700€, ninguém quer saber dessas despesas, que o cliente tem de pagar a mais, sendo que isso nem sequer deveria acontecer. Vendem uma certa imagem nas redes sociais, mas na minha realidade isso não passou de uma ilusão muito irrisória...

Dado o péssimo serviço prestado, a falta de comunicação, o descaso total e os prejuízos financeiros que tive, deixo esta reclamação registada para documentar a incompetência e a falta de seriedade da IMPOTRUST. Espero que esta denúncia sirva de aviso para futuros clientes, para que não vão ao engano como eu fui.

Importam os carros sem manutenção e cheio de avisos no painel. O carro parecia uma autêntica árvore de natal! Arrependi-me de importar o carro com a importrust. Etive a conter esta review porque achava que as coisas se resolviam a bem, mas pelos vistos não. Desde junho a tentar comprar a viatura e pouco apoio na procura. Aliás quem fez a pesquisa das viaturas para ver os melhores preços fui eu, pedi para a importust confirmar as escolhas que fazia uma vez que eles estavam a ser pagos e averiguavam tudo sobre a viatura, mas pelos vistos isso não aconteceu. Só recebi a viatura em novembro após muita insistência. Assim que vou buscar a viatura quem entrega é outra empresa à parte da importrust, vejo o painel do carro e pergunto ao Miguel "Olhe o que são estes avisos todos no painel?!" , resposta do mesmo "Sobre isso tem mesmo de falar com a importrust", tirei fotos a tudo. É uma falta de responsabilidade, de respeito, de caráter importarem os carros neste estado e entregarem aos clientes. Ando eu em oficinas para tentar reparar o carro, quando me apresentam uma conta de milhares para reparação do carro, e com a manutenção que estava em falta. Liguei de imediato à importrust e ando a enviar emails desde o ano passado e eles nem se dignam a responder. O Tomás Melo responsável pela compra do carro indica que estando em falta a manutenção, que a importrust se responsabilizava porque o stand "garantiu" que o carro estava ok. Mas até à data ninguém pagou o quer que seja. Ou seja, a importrust importa os carros sem verificar absolutamente nada. Ou seja, é como se qualquer um de nós ligasse para o stand estrangeiro "olhe o carro está bom?" eles dizem que sim, e nós acreditamos de olhos fechados e mandamos vir o carro. Pergunto, então porque raio pago eu à importrust?!

Credibilidade e o Antônio Costa foi fundamental para a procura do carro, para o acompanhamento em todo o processo, e na recepção.
Obrigado a todos

A minha experiência com a Importrust não foi a melhor.
Depois do meu contacto e enquanto escolhia o veículo a reposta demorava menos de uma hora.
Acabei por ser eu a procurar o carro, mas como andava à procura de certas especificações aceito bem essa parte, com uma comunicação exemplar.
Assim que o carro foi escolhido e o pagamento foi efetuado é que as coisas pioraram...
Comunicação inexistente, fotos do veículo quando foi transportado foram inexistentes e quando foram enviadas (com o carro já em Portugal), foi a meu pedido, pois nada diziam.
Quando o carro chegou a legalização er sempre "para a semana deve estar", até que ficou a faltar um documento mas nunca me informaram que documento nem quando chegou, mesmo quando pedi para me manterem a par. Comunicação, ZERO!
Foram pagos 1500€ extra para reparações no veículo e quando cá chega nem tudo foi reparado.
O carro veio também com um defeito e depois de um mês de o ter reportado tive de voltar a questionar para me dizerem que nada pode ser feito.
Resumindo.
Para o carro que comprei e vendo os que estão à venda em Portugal a poupança foi praticamente nula.
Tendo em conta a falta de comunicação e serviço deficiente não os recomendo.
Se soubesse o que sei hoje teria comprado o carro individualmente, pago uma empresa de transporte, e tratado eu da papelada, poupando uns 3mil €.

Adquiri uma Mercedes C300de de 2023 via Importrust. O ínicio do processo foi algo atabalhoado em termos de contactos, documentação pedida etc. Agora, entre carregarem o carro na Alemanha e ele chegar às minhas mãos, legalizado e pronto a andar, foi 5 estrelas...só que..o carro foi comprado pela minha empresa...e a Importrust esqueceu-se de tratar do processo de recuperação do IVA...felizmente falo alemão, ie quem tratou do processo fui eu. Estimo que tenha poupado cerca de 5.000 € (até porque a carrinha vem muito bem equipada), muito tempo no processo de legalização...mas depois também gastei bastante tempo a resolver o embróglio do IVA....acho que se se profissionalizarem mais, nomeadamente no que diz respeito a processos e contacto com o cliente, vão ter muito sucesso.

Excelente opção na compra de carro usado. O serviço prestado é de excelente qualidade, nomeadamente o filtro que fazem nas viaturas consideradas, o contacto com o stand e a gestão de todo o processo de transporte, legalização e entrega. A comunicação é de excelente nível, sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e com feedback regular do progresso do processo. A importação de viaturas tem a vantagem de alargar as opções a custo mais contigo, tem a desvantagem de ser um processo complicado e muito burocrático, a Importrust elimina esta desvantagem.

Importei uma viatura depois de muito pesquisar em PT e no estrangeiro. Apesar de ter dúvidas em importar carro acabei por avançar e arriscar. A Importrust tratou de todo o processo e conseguiu dar-me a confiança necessária para efectivamente fechar o negócio. Tivemos alguma demora no envio do carro mas devido a situações com o Stand. Recomendo a empresa. No meu processo de compra correu tudo bastante bem e agradeço ao António por toda a ajuda e disponibilidade.

Se há uma palavara para definir o serviço da IMPORTRUST, essa palavra é EXECELENTE!!!

Recomendo vivamente!!!

Serviço de elevada qualidade, confiança e satisfação!!!

We imported a VW ID3 from germany because there is not much choice in portugal and much cheaper. With good support, even when i was sometimes a bit impacient, they always where friendly and correct. I will do it the same way with my next car! Thanks a lot!

A minha experiência com a Importrust não foi positiva, ao contrário da maior parte das opiniões pela internet, que foi o que me motivou a escolhê-la para adquirir o meu próximo carro. Até então não conhecia a empresa de lado nenhum, nem ninguém quem tivesse tido contacto com a mesma. Conhecia-a através do Facebook.
No passado dia 14/04/2024 fiz o meu pedido de proposta, do qual obtive resposta no dia seguinte, acompanhada de um telefonema por parte da empresa. No dia 17/04 decidi avançar com compra do carro após me indicarem que estava tudo ok com a viatura. Neste mesmo dia enviei o meu CC para avançar com o processo.
No dia 18/04 informam-me que a viatura foi entretanto vendida e decido avançar para outra, depois de analisadas algumas opções. Esta supostamente estava reservada até ao final do dia seguinte para outro cliente, mas supostamente a reserva caiu e teria os contratos para assinar no próximo dia 22/04.
No dia 22/04 informam-me que por falta de comunicação o stand não marcou a viatura como reservada para mim e que entretanto a vendeu.
Importa referir aqui, que em nenhum destes casos a Importrust conseguiu negociar com o stand uma possível baixa de preço.
Mas continuando, depois de analisadas outras viaturas decidiu-se avançar por outra nesse mesmo dia.
No dia 24/04 entra em contato comigo outro colaborador da Importrust porque aquele que vinha a tratar do assunto iria de férias, mas que estava tudo ok com o carro e que seria para avançar.
No dia 26/04 a Importrust entra em contato comigo, que já teria os contratos para assinatura, mas que havia umas alterações/novidades. O stand só aceitaria vender em exportação para empresas. Deste modo, a solução apresentada seria ser a Importrust adquirir o carro, que depois o venderia a mim, mas no fim teria de pagar o IVA português, ficando o carro cerca de 1000€ mais caro. Esta opção não me agradou, porque não queria pagar mais que aquilo que já vinha a pensar desde a primeira proposta, tendo demonstrado que não teria interesse.
Ainda na tentativa de viabilizar o negócio a Importrust propôs ainda negociar com o stand o valor, de forma a colmatar a diferença, mas por um valor ainda acima do inicialmente proposto. Voltei a não aceitar. Estranhamente, talvez por coincidência ou não, só agora a Importrust conseguiu negociar o valor de uma viatura.
Não recomendo a empresa, no entanto, deixo aqui o que se passou comigo neste relacionamento de pouca dura, para que cada um tire as suas elações.

Serviço excelente, encomendei uma viatura da Alemanha e trataram de tudo com o maior profissionalismo incluindo a rapidez na entrega da viatura, Agradeço ao António Costa a sua disponibilidade durante todo o processo. Super recomendo a Importrust. Obrigada.

Importei um carro com o vosso colaborador Francisco Barros, e foi uma experiência 5 estrelas! A escolha do carro e todo o acompanhamento até recebê-lo.

Importei um V40 com importrust e não podia estar mais satisfeito. Muito profissionalismo e atenção por parte do francisco.

Top! muito bom serviço!

Equipa fantástica e profissional em todo o processo.
Recomendo sem dúvida alguma.

Empresa com um serviço de excelência!! Desde o início do processo até á chave-na-mão.