À éviter absolument ! - expérience horrible
Notre location de camping-car chez Indie Campers s'est soldée par une facture de 19 000 € et des vacances cauchemardesques. Et ce, malgré la souscription à leur assurance « Premium » la plus complète. Si cela ne vous dissuade pas encore de faire affaire avec eux, voici le détail des faits.
Nous avons loué un camping-car chez Indie Campers avec leur assurance « Premium » complète, du 19 juillet au 2 août 2025.
Attention ! L'assurance de cette société est une véritable arnaque !
On vous fera croire que vous avez souscrit une assurance tous risques. En réalité, vous conduirez sans assurance et vous pourriez être tenu responsable de la totalité du coût du véhicule loué.
Leur assurance Premium (leur assurance la plus complète, que nous avons souscrite à un prix exorbitant) indique que « votre franchise sera limitée à 199 € » – un mensonge flagrant et trompeur !
Ce n'est qu'au moment de la prise en charge du véhicule que nous avons eu accès à l'intégralité des documents de location :
(À ce stade, si vous décidez d'annuler la location, vous perdrez vos frais de réservation)
1. Le contrat de location – un document de 29 000 mots (en italien, je précise).
2. Le document d'assurance et les conditions générales – 5 000 mots.
3. Les conditions générales spécifiques à Indie Campers – 14 000 mots.
Ces documents regorgent d'exclusions de garanties.
Ces exclusions rendent votre assurance et votre franchise inexistantes.
Autrement dit, vous conduirez sans assurance et serez responsable de l'intégralité des frais de dommages, quels qu'ils soient !
Lors de la prise en charge du véhicule, ils ont exigé que nous bloquions 500 € sur la carte de crédit à des fins d'assurance ; étant donné que la franchise était indiquée à 199 €, nous avons trouvé cela un peu étrange, mais nous avons néanmoins procédé à la prise en charge.
Lors d'un voyage, notre camping-car a été impliqué dans un accident et la cabine-couchette supérieure a subi des dommages.
L'assurance Premium indiquait que nous devions bénéficier d'une assistance routière et d'un véhicule de remplacement…
Nous n'avons jamais reçu ni assistance routière ni véhicule de remplacement !
Et ce, malgré de longs échanges par WhatsApp avec leur siège social, Indie Campers, qui prétendait ne disposer d'aucun véhicule de remplacement.
Une recherche sur leur site web indiquait pourtant de nombreuses disponibilités.
Nous avons donc dû immobiliser le camping-car pour le reste du voyage, qui s'est soldé par un échec.
Ce n'était que le début de nos mésaventures avec cette compagnie.
Au moment de la restitution du véhicule, ils ont déclaré que ce type de dommages n'était pas couvert par l'assurance et que la franchise était sans importance.
On nous a présenté une facture de 19 000 €.
Bien que seulement 500 € aient été bloqués sur notre carte American Express lors de la prise en charge du véhicule, ils ont réussi à y accéder et à prélever 17 000 €. Nous avons donc entamé une procédure de contestation. Il est clair que la stratégie commerciale de cette entreprise consiste à attirer les clients avec des prix de location plus bas, à leur faire croire qu'ils disposent d'une assurance tous risques, puis à poursuivre ceux qui ont eu un accident avec des factures de réparation exorbitantes.
Évitez Indie Campers et leur arnaque à l'assurance !
Louez ailleurs.
