xpérience très décevante
xpérience très décevante : commande annulée sans mon accord et service client insatisfaisant J’ai commandé une carte graphique sur InformaticaBarata et mon expérience a été très décevante. Après avoir attendu ma commande, j’ai été informé que la carte graphique avait été endommagée pendant le transport et que le réapprovisionnement ne serait pas possible avant plusieurs semaines.Le plus inacceptable est que ma commande a été annulée sans que mon accord me soit demandé au préalable. Pour un achat de ce montant, je m’attendais à être consulté avant toute décision concernant ma commande.Cette situation m’a fait perdre beaucoup de temps et m’a obligé à chercher une autre solution. La gestion du problème et les échanges avec le service client n’ont pas été à la hauteur de mes attentes.Je m’attendais à un meilleur suivi, à une communication plus efficace et surtout au respect de ma décision en tant que client.Je conseille aux futurs acheteurs de bien réfléchir avant de commander sur ce site et de prendre en compte les difficultés que j’ai rencontrées.
Personnellement, cette expérience ne me donne pas envie de renouveler un achat chez InformaticaBarata.
Réponse de informaticabarata.com
Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles à votre avis.
Votre commande a été enregistrée le **7 octobre 2026**, avec un délai de livraison annoncé de **3 à 5 jours ouvrables**.
Le **13 octobre**, vous nous avez contactés pour obtenir des informations et notre service client vous a répondu le jour même, en confirmant une livraison initialement prévue les 16 ou 17 octobre.
Malheureusement, la carte graphique ayant été endommagée pendant le transport et aucun réapprovisionnement rapide n'étant possible, nous ne pouvions plus assurer la livraison du produit commandé.
**Votre commande a donc été annulée et intégralement remboursée le 18 octobre 2026 à 11 h 49.** Vous n'avez donc pas été laissé dans l'attente d'un produit indisponible pendant plusieurs semaines.
Nous comprenons votre déception concernant cette commande. Toutefois, **annuler et rembourser une commande qui ne peut plus être honorée ne signifie pas ignorer les droits du client**.
Il est également important de préciser que notre service client vous a bien répondu et que la situation a été résolue par un remboursement intégral.
Chez **Informaticabarata.com**, lorsqu'une livraison devient impossible, nous privilégions une résolution concrète plutôt que de maintenir une commande sans date de livraison fiable.
L'équipe d'Informaticabarata.com
