We zijn sinds kort overgestapt naar Innova Energie via Vereniging Eigen Huis. De klantenservice is goed bereikbaar voor vragen, die niet online zijn terug te vinden. Daarnaast is het online dashboa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vadima heeft mij zo fijn geholpen! Ze heeft mij overzicht en inzicht gegeven En de beste optie voor ons uitgezocht! Fijn dat ik ook nog persoonlijk contact kan krijgen bij Innova! En net zo’n fijn... Voir plus
Ik had een vraag die niet op de website/ in de App stond. Door te bellen met de klantenservice werd ik uiterst enthousiast/vriendelijk geholpen, met het passende antwoord!
Sima Solak is ontzettend goed in haar werk. Ze is zeer professioneel, behulpzaam en tegelijkertijd bijzonder vriendelijk. Ze neemt de tijd om alles duidelijk uit te leggen en zorgt ervoor dat je je al... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Oude Middenweg 85, 2491 AC, Den Haag, Pays-Bas
- 070-301 66 10
- klantenservice@innovaenergie.nl
- innovaenergie.nl
4,4
Excellent
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Innova Energie
Beste John,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u vriendelijk en vakkundig bent geholpen.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Goed bedrijf!
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Frans,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u Innova Energie als een goed bedrijf ervaart. Dat waarderen wij enorm.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Sima is a helpful person and she helped…
Sima is a helpful person and she helped me with all info I needed to know. I give her 5 star ⭐
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Dear Sam,
Thank you very much for your 5-star review!
We are happy to hear that Sima was helpful and provided you with all the information you needed. We will gladly pass your compliment on to her.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Duidelijke en vriendelijke uitleg op de…
Duidelijke en vriendelijke uitleg op de vragen die ik had👍
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Eric,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u duidelijke en vriendelijke uitleg heeft gekregen op uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Ik had vandaag contact
Ik had vandaag contact, vlot aan de beurt wat ik erg waardeer, een vriendelijke medewerker aan de lijn, hoewel van Turkse afkomst sprak ze prima Nederlands. Ze heeft me prima geholpen. Vorige week had ik een minder vriendelijke dame aan de lijn, maar ik beveel deze klantenservice aan als gemiddeld "goed". Gr R. Mensink
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Roelof,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview en uw uitgebreide toelichting.
Fijn om te lezen dat u snel te woord bent gestaan en goed bent geholpen door onze collega. Vervelend dat een eerder contactmoment minder prettig is verlopen.
We waarderen uw eerlijke feedback en zijn blij dat u onze klantenservice gemiddeld als goed ervaart.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Bij betalen half jaar na eindafrekening
Na mijn jaarcontract over was eindafrekening gehad , loyaliteitsbonus verrekend.
In de winter de thermostaat graadje minder gezet uit bezuiniging, nu rekening na half jaar, bij betalen omdat ik minder heb verbruikt dan vooraf aangegeven, wat is dit ?
Ga nooit een contract aan met Innova !
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste viv,
Hartelijk dank voor uw review.
We begrijpen dat het vervelend en verwarrend kan zijn om na het beëindigen van uw contract een aanvullende factuur te ontvangen, zeker wanneer uw werkelijke verbruik lager was dan vooraf ingeschat.
Graag leggen we kort uit waarom u deze factuur heeft gekregen. In de Actievoorwaarden van de Loyaliteitsbonus staat dat de hoogte van de bonus wordt gebaseerd op het door u opgegeven verbruik. Als het daadwerkelijke verbruik hiervan afwijkt, mag de bonus evenredig worden aangepast op de jaar- of eindnota. Wanneer dit verschil pas na de eindafrekening duidelijk wordt, kan dit via een aanvullende factuur worden gecorrigeerd.
De correctie werkt eenvoudig: we berekenen het percentage waarmee uw werkelijke verbruik lager was dan uw opgegeven verbruik, en datzelfde percentage wordt toegepast op de ontvangen loyaliteitsbonus. Het te veel uitgekeerde deel wordt dan teruggevorderd.
Omdat er in uw review helaas te weinig informatie staat om uw situatie te controleren, kijken we dit graag persoonlijk voor u na. U kunt onze klantenservice op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur bereiken.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Prima telefonisch geholpen!
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Hans,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u telefonisch goed bent geholpen.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Liever 0 sterren gegeven aan dit…
Liever 0 sterren gegeven aan dit klantonvriendelijke bedrijf. Net als zoveel andere kreeg ik een factuur om een gedeelte van mijn loyaliteit bonus terug te storten omdat ik (blijkbaar) te zuinig ben omgegaan met gas. Te gek voor woorden. Voor ik mijn contract afsloot heb ik via hun site een berekening gemaakt. Dus beste mensen ga niet in zee met deze oplichters.
13 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Annet Vastenhout,
Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent.
We begrijpen dat het vervelend en verwarrend kan zijn om na het beëindigen van uw contract een aanvullende factuur te ontvangen, zeker wanneer uw werkelijke verbruik lager was dan vooraf ingeschat.
Graag leggen we kort uit waarom u deze factuur heeft gekregen. In de Actievoorwaarden van de Loyaliteitsbonus staat dat de hoogte van de bonus wordt gebaseerd op het door u opgegeven verbruik. Als het daadwerkelijke verbruik hiervan afwijkt, mag de bonus evenredig worden aangepast op de jaar- of eindnota. Wanneer dit verschil pas na de eindafrekening duidelijk wordt, kan dit via een aanvullende factuur worden gecorrigeerd.
De correctie werkt eenvoudig: we berekenen het percentage waarmee uw werkelijke verbruik lager was dan uw opgegeven verbruik, en datzelfde percentage wordt toegepast op de ontvangen loyaliteitsbonus. Het te veel uitgekeerde deel wordt dan teruggevorderd.
Omdat er in uw review helaas te weinig informatie staat om uw situatie te controleren, kijken we dit graag persoonlijk voor u na. U kunt ons op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur bereiken.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Snel en duidelijk
Snel geholpen.
Goede informatie gegeven op heldere wijze.
Prettige bejegening
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Dirk van der Eerden,
Hartelijk dank voor uw review.
Wat fijn om te horen dat u het contact met onze klantenservice als positief heeft ervaren.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Heldere en adequate uitleg door zeer…
Heldere en adequate uitleg door zeer vriendelijke medewerker
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Jos,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u een heldere en adequate uitleg heeft gekregen en vriendelijk bent geholpen door onze medewerker.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Ik ben heel fijn geholpen en de dame…
Ik ben heel fijn geholpen en de dame gaf mij op juiste en correcte manier antwoord op mijn vragen.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Hans,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u prettig bent geholpen en dat onze collega uw vragen duidelijk en correct heeft beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Réponse de Innova Energie
Beste Lindsay,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u tevreden bent en onze klantenservice als snel heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Wat een eerlijk en oprecht bedrijf…
Wat een eerlijk en oprecht bedrijf vragen over een thuis accu en mijn lopende contract nog 3 jaar. Boete bedrag en waarom van het gas af en handel met accu elektrische tijd. Ik kreeg duidelijk opties met bedragen enz. Ze weten bij ennova waar ze het over hebben. ook al zeg ik mijn contracten op. warmte pomp en accu ik weet waar ik aan toe ben en dat is mooi met deze lastige materie zo goed bedankt voor de duidelijkheid ennova.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Charles Van Der Burg,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wij zijn erg blij dat u uw mening met ons deelt en dat u een positieve ervaring heeft.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Hele aardige medewerker
Hele aardige medewerker. Heeft alles netjes , snel en correct afgehandeld.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw mening!
Wat fijn om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om hier een review over te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Klantenservice on point
Altijd makkelijk en snel te bereiken, heb nooit telefonish in de wachtrij gestaan. Mijn vraag werd goed en duidelijk uitgelegd
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Eline van der Drift,
Hartelijk dank voor uw positieve review en de 5 sterren!
Wij zijn erg blij om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Snel geholpen en duidelijk antwoord
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste David Cats,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wij zijn erg blij dat u uw mening met ons deelt en dat u een positieve ervaring heeft.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Réponse de Innova Energie
Beste Martin,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wij zijn erg blij dat u uw mening met ons deelt en dat u een positieve ervaring heeft.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Geen lange wachttijden aan de telefoon
Geen lange wachttijden aan de telefoon. Direct goed en vriendelijk geholpen.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Gonny Hollander,
Hartelijk dank voor de positieve review en de 5 sterren!
Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om een review te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Ben erg te vrede over innova Energie.
Ben erg tevrede over innova Energie.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Patricia De Haan,
Hartelijk dank voor uw positieve review en de 5 sterren!
Wij zijn erg blij om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Snel iemand aan de lijn en goed en…
Snel iemand aan de lijn en goed en deskundig geholpen
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Innova Energie
Beste Kees,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.