Instrumentarium Avis 32

Ostin lasit syksyllä 23 ja jo joulun aikoihin tunsin että en näe kunnolla, ja kävin liikkeessä kysymässä voinko päästä näöntarkastukseen jos laseissa on jotain pielessä, mutta ensimmäisessä instrun liikkeessä ei onnistunut en päässyt tutkimukseen, sanottiin vain että on kuukausi aikaa valittaa he eivät korvaa mitään sanoin vaan että haluan tietää onko kaikki kunnossa, menin toiseen liikkeeseen ja siellä pääsin optikolle ja todettiin että lasit vastaavat lääkärin tekemää reseptiä, mutta hän tutki tarkasti ja sanoi että nyt pitää mennä silmälääkärille on jotain uutta ilmaantununut, tuon vaan halusinkin tietää ja tottakai menen silmälääkäriin, tämä ystävällinen optikko oli Raision Myllyn liikkeessä, ja huono asiakaspalvelu oli Skanssissa

Olen ollut Instrumentariumin asiakkaana vähintään 20 vuotta. Näyttäisi siltä että se loppuu.

Ensinnäkin, kehysten ja linssien laatu on laskenut matkan varrella.

Toiseksi, kokeilin All inclusive -silmälasien käyttösopimusta. Neuvoisin lukemaan sopimusehdot huolella ennen sopimuksen allekirjoittamista.

Minulle All inclusive -sopimuksen kokonaishintaan vaikuttavia seikkoja jätettiin kertomatta. Kerrottiin että lasien kehykset voi vaihtaa laina-ajan aikana kerran mutta jätettiin kertomatta että sopimusjakso pitenee 12 kk. Kerrottiin paljonko lasien kuukausierä on mutta jätettiin kertomatta että lainauksen lopussa lasien lunastus maksaa kahden vuoden vuokra-ajalla 30% tai kolmen vuoden vuokra-ajalla 10% maksetusta vuokrasta. Nämä seikat olisi pitänyt ostajan lukea sopimusehdoista.

Nähdäkseni myyjän tulisi kertoa keskeiset hintaan vaikuttavat tekijät. Koska kokonaishintaan vaikuttavia tekijöitä ei kerrottu, siksi minulla on huijattu olo.

Mutta onneksi on muitakin silmälasimyyjiä.

Minun mielestä asioidessani jämsän instrussa,niin sain kyllä erinomaista palvelua ja kun siellä kävi muitakin asiakkaita,niin mielestäni saivat myös erinomaista palvelua...itse olin kelan avustamana asioimassa ja nämä muut asiakkaat eivät olleet ainakaan samojen A4 lappusten kanssa (kelasta tulleiden) asioimassa...sain tekstiviestin instrumenta:lta jossa luki,että olen asioinut liikkeessä, ja haluavat arvostelun kokemuksestani palvelusta, mutta ei nykypäivänä uskalla avata jotain epämääräistä linkkiä, koska huijauksia on kaikkialla, jotenka jos saisin postissa vastaavan kyselyn, niin vastaisin kyllä mielelläni...viestiin ei suoraan voinut vastata, vaan olisi se linkki pitänyt avata.
Terv. Reino Pitkäniemi Jämsä

Kävin kurikan pisteessä tasan kaksi kertaa, ENSIMMÄISEN JA VIIMEISEN ! SIRRYIN VIEREISEEN LIIKKEESEEN JA HOMMA ONNISTUI !

Myyvät ylihintaisia kehyksiä ja valehtelevat asiakkaille. Useassa Instrussa käynyt, enkä missään ole saanut asiallista ja osaavaa palvelua.

Olen hankkimassa uusia laseja. Olin viime viikon keskiviikkona Jämsässä ja päätin käydä paikallisessa Instrumentarium Issa. Olen asioinut siellä vuosia ja sitä ennen Mikkelissä. Aikaisemmin olen ollut palveluun tyytyväinen ja saanut toimivat silmälasit.

Minultaleikattiin harmaakaihi keväällä 2014 Mikkelissä. Silloin vasen silmä, sitten keväällä 2020 tuli vuoroon oikea silmä. Se tapahtui Tampereella yksityissairaalassa. Kotonani vuoksi Jämsän Instrumentarium olisuljettukoko kesän. Jälkitarkastus tapahtui elokuussa 2020....silmälasimääräys kirjoitettiin ja hankin nykyiset lasit.
Nyt ajattelin, että lasini ovat melkein 2 vuotta vanhat. Asiointi pöydän ääressä tarkistimme vielä, milloin viimeinen leikkaus oli...muistin vain, että oli tiukka koronasulku ja matkuštin junalla suunnilleen ainoana matkustajana Tampereelle. Siis huhtikuussa 2020.

Asiasta keskusteltiin tiskillä kaikkien paikalla olleiden kanssa. Päädyimme varaamaan optikon näöntarkastuksen. Perjantaiksi ko 13.30. Kaikki olivat varmasti tietoisia, että silmäni olivat kaihi leikatut.
Asun kauempana maaseudulla ja tulinvartavasten tätä tarkastusta varten liikkeeseen. Optikko ( vaaleanpunatukkainen naishenkilö ) vei minut tutkimushuoneeseen. Kerroin , että joskus vasemmassa silmässä tuntuu joskus kuinka siinä olisi varjostava sermi.

Optikko: " Ai sinulla on leikatut silmät !" No, sitten ei voi tehdä näöntarkastus!. Ja sitten hän sanoi jonkun silmänpohjataudin.....mutta ei suostunut kertomaan tarkemmin!!!!" Ihan kuin olisi säikähtänyt, että ylitti valtuutensa !!!!???"

Eikä suostunut mihinkään tarkastukseen ! Hän oli ERITTÄIN töykeä ! Ja ilmoitti ykskantaan, että voit poistua !
MILLAISTA asiakaspalvelua tämä on ! Annetaan optikonaika hyvin tietoisena, että asiakkaalle on teehty kaihileikkaus. Ajoin varta vasten kaupunkiin....

Tämän jälkeen enasioi Instrumentarium Issa. Ja oletan, että anteeksipyyntö minulle esitetään....ja tuolle vaaleanpunatukkaiselle voisi tarjota toisenlaista työtä !!!
Tämä pitää selvittää perusteellisesti....näin ei kohdella asiakkaita !

24.1.2023. Sirkka Juhola- Arjanko

Ei voi kuin ihmetellä, että maksuhäiriömerkintä estää hankkimasta "all inclusive" - palvelua 🤬 mikä riski siinä on, jos laskut maksaa. Samapa se aina voi asioida muissa liikkeissä.

Nettikauppa täysin amatööri touhua, ollut jo pitkään. Kertaakaan ei lähetys ole tullut ilmoitetussa ajassa. Useasti jäänyt kokonaan saapumatta. Asiakaspalvelusta mitä ihmeellisimpiä selityksiä joka kerta.
Jatkossa asioin muualla.

Instru hiotuttaa linssit virossa, jossakin nyrkkipajassa. Laseja saanut odottaa yli 2 kuukautta, eikä kukaan vaivaudu kertomaan miksi viivästyy, ei yhteydenottoja, asiakas saa soitella perään. Lopulta kauppa on purettava, koska linssejä ei nyrkkipajassa osattu tehdä. Minkäänlaista korvausta Instrulta ei saa, korko maksetulle rahalle olisi kohtuullinen, mutta ei, joten kiertäkää Instru kaukaa, jos haluatte palvelua ja tilaamanne tuotteet sovitusti.

Hieman nihkeää takuun kanssa asioida. Myymäläpäällikkö ei itse edes juttele kanssani asiasta, vaan laittaa toisen työntekijän välikädeksi. Instrusta tarjottiin, että ostaisin uudet lasit -50% alennuksella, eli käytännössä maksaisin täyden hinnan, kun eihän kukaan kai normaalilla hinnalla laseja ostakaan, vaan aina on jokin vastaava tarjous jossakin. Laseissa siis oli valmistusvirhe jonka takia takuusta menin keskustelemaan. Lopulta sain kuitenkin uudet lasit samoilla vahvuuksilla kuin aiemmin, mutta kehyksistä jouduin maksamaan puolet. Uusilla vahvuuksilla ei kuulemma voida samalla vaivalla tehdä, vaan se menee vanhoilla vahvuuksilla, ellen itse maksa uusia linssejä. Olen aiemminkin ko. myymälästä saanut hieman huonoa asiakapalvelua, kun on väitetty alennuksesta, ettei ole voimassa, vaikka lappu tiskin vieressä. Paikalla ollut silmälääkäri tuli vahvistamaan, että tottakai tarjous voimassa.

Kokemukset olleet valitettavan huonoja. Rahat vietiin enkä saanut toimivia laseja. Vaikka sanoin optikolle että nyt näkyy hyvin, hän alkoi lisäämään sylinteriä. Optikon pukeutuminen oli epäasiallinen. Kerran minulle sanottiin, että voit sitten ostaa muualtakin lasit. En suosittele enkä käytä.

Thanks to Sara for great customer service.