IntercityHotel Avis 17

Ich bin derzeit im Intercity Hotel Hannover Ost. Sehr schönes Hotel. Klasse Zimmer, sehr nettes Personal, super sauber. Ich bin wirklich begeistert. So habe ich sofort meinen nächsten Aufenthalt hier gebucht.
Kann ich nur empfehlen

The hotel was dire in terms of service.

Really poor service.

First day of housekeeping:
i. Room’s dustbin/rubbish bag left on our suitcase
ii. Dustbin lid left next to our suitcase
iii. Coffee mugs not replaced; dirty mugs left in situ
iv. Used paper cups for bathroom not replaced; dirty cups left in situ
v. Towels not replaced
vi. Although we are two guests, tea replaced only one of each (thus for one person)
vii. Body wash levels very low and not replenished
viii. Bed not properly made up, as if for a single person with one single duvet laid across bed, thus insufficient to cover feet and not enough cover for two people. The second single duvet rolled up and left on chair
ix. Only two pillows in total; thus insufficient for two guests

Upon written complaint, no real ownership of failure. Just a bland apology with a commitment to do better. Sadly, that did not happen.

Third day of housekeeping:
i. Dustbin lid taken away, with a loose bin bag in dustbin
ii. Paper cups for bathroom not replaced, dirty ones left in situ
iii. Empty body wash and shampoo bottles left on the wash basin

Worst hotel that we have stayed in across Europe, Asia and the Middle East. Would never stay here again. Appalling nonchalant service.

i. Breakfast mediocre
ii. Apparently there is a cooked breakfast option. This was not pointed out to us. Only found out by accident on last day. No offer of cooked breakfast made.
iii. Had to ask for Geneva Pass on check-in rather than being offered as other Geneva hotels do without prompting.

1. Das Online-Buchungssystem hatte angeblich einen Fehler. Angeblich wurde nach Eingabe der Kreditkarten-Daten der Vorgang mit einem Fehler abgebrochen und keine Buchung vorgenommen. Tatsächlich müssen die Daten aber übermittelt worden sein, denn sie wurden für Abbuchungen durch das Hotel missbraucht.
2. Auf Anfragen in der Regel keine Antwort.
3. Zu viel überwiesenes Geld wird nicht zurück überwiesen.

Update: nach rund zwei Dutzend Nachfragen bei unterschiedlichen Instanzen (meist ohne Antwort) gab es am Ende doch noch eine Lösung. Das hätte man auch schon deutlich früher haben können.

Hotel am Berlin Flughafen BER war ich sehr zufrieden über. Hätte auch günstiger Preis. Zimmer war gut ausgestattet und zu perfektion gereinigt. Auch diemodernen Empfang und macht eindruck. Die restaurant war okej und die service hervorragend.

Intercityhotel Bremen
Wir waren auf Grund einer Firmenfeier in Bremen und hatten Klärungsbedarf bezüglich unserer Rechnung, da nicht erklärbare Kostenberechnungen erfolgten. Wie bereits in anderen Bewertungen erwähnt, gibt es keine zentrale Anlaufstelle für Anfragen oder Reklamationen. Das Hotel selbst ließ alle Anfragen unbeantwortet, war also nicht an der Klärung der Angelegenheit interessiert. Wir bleiben auf den Mehrkosten sitzen und ziehen unsere Konsequenzen (wir werden als häufig geschäftlich sowie privat Reisende sicherlich kein Intercityhotel mehr buchen).

Stort fine rom og fint bad. Stor myk seng.Eneste minuset var vegg til veggteppe. Frokostutvalget var litt lite men de hadde det viktigste. Hyggelig personale og rent. Men det aller beste var at det lå 70 m fra togstasjonen. For meg tok det hotellet fra 3 til 4 stjerner.

Es kam bei mir zu einem Problem im Intercity Hotel Berlin Airport. Ich bat die Person an der Rezeption um Hilfe. Diese fragte im Büro bei der Chefin, ob er mir helfen könnte. Die Chefin lehnte das aber rigoros ab und war nicht bereit, mir zu helfen. Ich hoffe das so eine Chefin mal die gleiche Situation erlebt und jemand ihr hilft, gerade wenn das Problem in nur wenigen Minuten vor Ort sofort hätte gelöst werden können. Vielleicht lernt sie dann auch sich sozial zu verhalten und serviceorientiert. Ein inhumanes Verhalten werde ich nicht unterstützen, somit nie wieder dieses Hotel buchen!

Leider konnte keine verantwortliche Stelle für Beschwerden identifiziert werden.

I am writing to formally lodge a complaint the unacceptable treatment I received during my visit to your intercityHotel Berlin Hauptbahnhof, located at Katharina- Paulus-Straße 5, 10557 Berlin, in the early hours of 18th September 2024, following my arrival after a business trip.

Upon arrival at the hotel, I politely inquired if there was a room available for a short one-night stay. To my disappointment, the receptionist responded dismissively, stating that although there were three available rooms, he needed to reserve them for more "important" clients and couldn't be sure if more guests would arrive. When I questioned this reasoning, I was further instructed to find another hotel in the central Berlin, approximately 15 minutes away, and was even advised to take the metro to get there.

I am deeply troubled by this unprofessional conduct, particularly at a hotel of your supposed 4-star calibre. It is astonishing that a member of staff could make arbitrary decisions on who is permitted to stay without any attempt to fully assess the situation, all while insinuating that I may not be able to afford the room. This is ridiculous!!!

This experience reflects poorly on the quality of customer service I expected from your establishment, and I feel compelled to consider escalating this matter to ensure that future guests are not subjected to such treatment. The inconsistency, coupled with the discriminatory tone of the interaction, was wholly unacceptable and unprofessional.

As a Portuguese citizen, I firmly believe that respect and equal treatment are fundamental rights, and discrimination of any kind is a serious offence.

Ich bin im Rahmen meiner Arbeit häufig in diesem Hotels zu Gast.
Dieses Hotel hat sich sichtlich verschlechtert:
- Duschen, die nicht laufen
- Klimaanlagen, die nicht funktionieren.
Außerdem sind die Reinigungskräfte sehr laut.

Ich muss oft 2 Tage buchen, weil ich in der Nacht ankomme. Die Rezeption ist alles andere als freundlich und wenn die Putzfrauen gegen 10 Uhr anfangen zu arbeiten, kann man das Schlafen vergessen:
- gegenseitiges Anschreien auf dem Korridor und von Zimmer zu Zimmer,
- Werfen von Matratzen und Türen.
Dann wacht man nach 3 oder 4 Stunden Schlaf auf und kann wegen des Lärms 2-3 Stunden lang nicht schlafen. Ich habe schon oft gefragt, ob es nicht etwas leiser sein kann, aber die Leute tun so, als würden sie einen nicht verstehen. Die Rezeption macht auch nichts.
Alles in allem zahlt man also für 2 Tage, kommt aber nicht zum Schlafen.

Mehrere Hotels haben "Ruhezonen", in denen Nachtarbeiter ungestört schlafen können. Die Intercity-Hotels wissen das nach all den Jahren immer noch nicht, aber sie lassen sich das gut bezahlen.

Solche "Bereiche" sind einfach zu realisieren:
- Zwischentür geschlossen
- Text "Ruhebereich" an der Tür
- Angepasste Reinigungszeiten (z.B. ab 15:00 Uhr) und anderes Reinigungsverhalten.

Obwohl ich persönlich mindestens 100 Tagen pro Jahr in einem Hotel verbringe, werde ich mich jetzt wirklich nach einem anderen Hotel umsehen. Für mich und meine über 120 Kollegen.
Wenn das Intercity Hotel nicht auf seine Stammkunden hören will, wird es jetzt einen Verlust von etwa 2 500 Buchungen pro Jahr hinnehmen müssen.
Wer nicht hören will, muss fühlen.

Fint hotel, med lækker restaurant til aften. Gode værelser, dog med småt vindue, hvor "gardin" køre op og ned af sig selv. Det er rigtig fint lydisoleret, da det ligger meget tæt på stor vej samt lufthavnen. Dog er det lidt underligt at der kommer rengøring kl. 19 om aftenen, og ikke midt på dagen, hvor der har været skilt på at der gerne må gøres rent. Det som trækker meget ned er dog deres morgenmad. Den ene morgen er vi dernede 1 time før det slutter, her bliver INTET fyldt op når det er tømt. dagen efter er vi der 45 min. før og her er de begyndt at tage tingene ud allerede. Så morgenmaden kan ikke anbefales på dette hotel, ellers er resten ret ok til prisen.

Nice room, had what we needed.
Reception staff not very engaged.
In general - a hotel to pick when you need the convenience to be close to the train and city centre. But not a place with a cozy atmosphere or anything.
I wouldn’t come back here.

Sehr schönes Hotel am Hauptbahnhof in Berlin. Sauber, sehr nettes Personal, super Frühstück, renovierte Zimmer und Kinderfreundlich.

Oi!

Intercity Hotel Bremen. Personal wirklich nett. Aber beim bezahlen wollten die ausschließlich Karte, den Hinweis findet man irgendwo im Kleingedruckten. Deutschland ist ein Bargeldland.

Was ist hier denn los? Brezel in der Klimaanlage, Schimmel im Bad, Kleiderschrank ohne alles, offene Lampenfassung und Dreck am Boden. Die Bude hat fertig. Wasser gibt es auch nicht mehr und ÖPNV-Ticket gestrichen. In Freiburg IC-Hotel lieber meiden, es gibt ausreichend Alternativen nebenan, z. B. Courtyyard

Mia moglie ed io alloggiamo all'Intercity Hotel di Amburgo (St.Petersburger Str. 1, 20355) in Germania da sabato 13 agosto 2022.
Siamo nella stanza 621 e questa mattina, domenica 14 agosto, abbiamo avuto il primo problema irrisolto: l'asciuga capelli non funziona, sta acceso solo se posizionato vicino al pavimento, altrimenti sta acceso pochissimo e poi si spegne.
Questa sera rientrando in albergo abbiamo riscontrato il secondo problema irrisolto: l'aria condizionata non funziona.
In entrambe i casi l'assistenza alla reception è stata inadeguata. Questa mattina, dopo che la receptionist ci ha detto che altri clienti hanno reclamato per l'asciuga capelli guasto, ci ha proposto un cambio stanza (non hanno degli asciugacapelli di scorta?) ma quello della nuova stanza proposta non funzionava quindi abbiamo chiesto di mantenere la nostra stanza.
Questa sera, per l'aria condizionata, una nuova receptionist ha nuovamente proposto di cambiare stanza senza provare a risolvere il problema e verificare prima di farci entrare se nella nuova stanza l'aria condizionata funzionasse. Abbiamo declinato l'offerta e dormiremo al caldo perché non hanno proposto alternative.
Mi sembra che una struttura di 13 piani non possa non avere un servizio tecnico di pronto intervento.
Il mio giudizio sul soggiorno in questo albergo per ora è molto negativo.

Et hotel med kun én hånd sanitizer! de ville ikke sætte en hånd sanitizer op ved morgenmads buffet, så risikoen for at få COVID-19 på dette hotel er stor.
Vi modtog ingen information ved check-in. Vi skulle spøger om alt selv. Og fik heller ikke deres FreeCityTicket.
VI modtog heller ingen rengøring efter den første dag og noget personale var meget arrogant