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Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike se... Voir plus
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Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein kompetenter Mitarbeiter ab und hilft und berät auch in kniffligen Themen, wie Umstellung auf eine eindeutige öff. IP, die manchmal für SmartHome nötig ist, bis hi... Voir plus
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Ich habe nun schon seit Monaten sehr stabilen Glasfaser-Internet Empfang. Immerhin habe ich über 10 Geräte gleichzeitig online. Keine Störung bisher und ich bin begeistert und kann es sehr gerne weite... Voir plus
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4,4
Excellent
173 avis
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Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr Schmid,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und die Unterstützung als angenehm und hilfreich empfunden haben.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundendienst
Perfekt
Perfekt, netter, freundlicher Umgang.
Das ändern der E- Mailadresse hat ohne Probleme funktioniert, vielen Dank!
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Mike,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse ohne Probleme durchgeführt werden konnte. Schön, dass Sie auch unseren freundlichen Umgang positiv hervorheben.
Wenn Sie in Zukunft wieder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße
Ihr Kundensupport
Kurze Wartezeiten, engagierte Kontakthaltung
Man muss schon sagen, selbst wenn die Lösung nicht sofort auf der Hand lag und man mehrmals anrufen musste...sie wurde gefunden. Kurze Wartezeiten in der Leitung, selbstständige Rückrufe, Emails bei verpassten Anrufen, freundliche MitarbeiterInnen...mehr kann man nicht verlangen.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service sowie unserer Erreichbarkeit zufrieden waren. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und die Unterstützung sowie Rückmeldungen als hilfreich empfunden haben.
Ihr Feedback wissen wir sehr zu schätzen, da es uns dabei hilft, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundenservice
Auftragsbearbeitung und Uploadgeschwindikeit
Meine Anliegen (Uploadgeschwindigkeit und Auftrags-/Vertragsbearbeitung) wurden jederzeit sehr freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert von Eike geklärt.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr Körber,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihre Anliegen bezüglich Uploadgeschwindigkeit und Auftrags-/Vertragsbearbeitung jederzeit sehr freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert von Eike geklärt wurden. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns viel.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Anschluss und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Anika
Kundenservice
Support wie er sein sollte
Bei Problemen hat man wieder mit Menschen zu tun und man wird sein Problem unkompliziert los. Keine FAQs oder absichtlich nicht veröffentlichte Telefonnummern oder Emailadressen, wie sonst immer mehr üblich. In meinem Fall wurde sogar aktiv nachgefragt, ob das Problem jetzt weg ist. top!!!
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr/Frau T. Trantow,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind und dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen unkompliziert weiterhelfen konnten.
Ein persönlicher und zuverlässiger Kundenservice ist uns sehr wichtig, daher schätzen wir Ihr Feedback umso mehr. Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Anika
Kundenservice
Schnelle Hilfreiche Unterstützung bei…
Schnelle Hilfreiche Unterstützung bei Problemlösung. Lobenswerte Betreuung und auch das Internet läuft nach leichten Anlaufschwierigkeiten nun stabil. Wir sind zufrieden. *****
24 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrte Frau Peschke,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems schnell helfen konnten und dass Ihre Internetverbindung nach den anfänglichen Schwierigkeiten nun stabil funktioniert.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundenservice
Kompetenz, Expertise und umfassende Beratung
Ich hatte mehrfach Kontakt mit dem Mitarbeiter Eike, der uns als Unternehmen sehr gut beraten hat und immer schnell und kompetent mit Lösungen weiterhelfen konnte. Auch eine Nachsorge war immer gegeben. Wir sind rundherum zufrieden und solche Mitarbeiter kann sich ein Unternehmen wie Internetnord nur wünschen.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Lieber Stephan,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die wertschätzenden Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie die Kompetenz, Expertise und die umfassende Beratung durch unseren Mitarbeiter Eike so positiv erlebt haben. Besonders schön zu hören ist, dass Sie sich als Unternehmen jederzeit gut betreut gefühlt haben und sowohl schnelle als auch passende Lösungen sowie eine zuverlässige Nachsorge erhalten haben.
Solches Feedback motiviert uns sehr und bestätigt unseren Anspruch an einen erstklassigen Service. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch weiterhin unterstützen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Jim
Kundenservice
Sehr freundliche und kompetente sowie…
Sehr freundliche und kompetente sowie umfangreiche Beratung.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Lieber Helfried,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das schöne Lob!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung als so freundlich, kompetent und umfassend erlebt haben. Genau so soll es sein – wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Kundinnen und Kunden gut informiert und bestens betreut fühlen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und alles Gute für Sie!
Freundliche Grüße
Eike
Kundenservice
Glasfaseranschluss OHV
Diese Firma hat unseren Haushalt an das Glasfasernetz angeschlossen. Die Arbeiten wurden zügig und unkompliziert ausgeführt. Unsere zugeschicherten Preise hatten keinen doppelten Boden. Vielen Dank für das schnelle Internet. Wir sind sehr Zufrieden.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Lieber Timo,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen!
Es freut uns sehr, dass der Glasfaseranschluss in Oberhavel zügig und unkompliziert umgesetzt werden konnte und Sie mit unserer Arbeit so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass unsere zugesicherten Preise transparent und ohne „doppelten Boden“ eingehalten wurden – Verlässlichkeit ist uns sehr wichtig.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem schnellen Internet. Sollten Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Anika
Kundenservice
Ich bin sehr sehr zufrieden mit IN
Ich habe nun schon seit Monaten sehr stabilen Glasfaser-Internet Empfang. Immerhin habe ich über 10 Geräte gleichzeitig online. Keine Störung bisher und ich bin begeistert und kann es sehr gerne weiterempfehlen. Hervorheben möchte ich auch das sehr nette und kompetente Gespräch mit Anika vom Kundenservice.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Lieber Helmut,
herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung und die lieben Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Glasfaserverbindung seit Monaten so stabil und zufrieden sind – besonders bei über 10 gleichzeitig verbundenen Geräten ist das ein schönes Kompliment für unsere Leistung.
Ihr besonderes Lob geben wir sehr gerne an Anika aus unserem Kundenservice weiter. Sie wird sich sicher sehr darüber freuen, dass Sie das Gespräch als so angenehm und kompetent erlebt haben.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen. Wenn Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Clemens
Kundenservice
Solange es läuft gut, aber...
Solange alles läuft ist alles soweit gut, aber wenn es mal wirklich auf Kundendienst ankommt, ist es hier schlecht aufgestellt.
Ich hatte seit kurz vor dem Wochenende, einen Internetausfall ohne Störungsmeldung von OpenInfra. Am Wochenende ist kein Kundendienst da. Das ist noch nachvollziehbar, da die Leute sicherlich auch Wochenende haben wollen, aber eine Notfallhotline wäre schon super. Entsprechend nach dem Wochenende hat sich der Kundendienst zurückgemeldet. Problem konnte nicht gelöst werden und der Techniker musste am Tag danach kommen. Der konnte das Problem ausfindig machen, es aber aus Gegebenheiten nicht lösen. Auch das ist nachvollziehbar, da begründet wurde wieso. Nun hat der Techniker erwähnt, dass ich am nächsten bzw. übernächsten Tag eine alternativen Router erhalten würde. Ab diesem Zeitpunkt fing es dann an, dass es keine Antworten/ Informationen von Seiten des Kundendienstes gab. Bei jedem Kontakt wurden Aussagen gemacht die immer wieder nicht eingehalten wurden. Aus der Router kommt in den nächsten zwei Tagen wurde der Router ist nun bestellt, kommt aber nächste Woche und dann der Router ist bestellt, wir können aber nicht sagen ob und wann er überhaupt kommt. Dass ich im Homeoffice ohne Büromöglichkeit auf das Internet angewiesen bin ist bekannt. Jetzt sind seit dem Ausfall mehr als 4 Wochen vergangen. Auch Aussagen über stornierte Zahlungen wurden genannt wobei die Zahlungen trotzdem abgebucht wurden. Als Alternative wurde mir nur noch genannt meinen Mobilvertrag als Hotspot zu Nutzen. Viel Anderes bleibt mir in der Situation ja auch nicht übrig. Der letzte Kontakt ist auch schon wieder 2 Wochen her und es gibt weiterhin keine Informationen vom Kundendienst. Gefühlt wird hier nur ausgesessen...
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr Daniel,
zunächst möchte ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls dem Service, den wir anstreben, und ich verstehe, dass die Situation für Sie sehr frustrierend gewesen sein muss.
Wir haben eine Anfrage über Trustpilot gesendet und würden uns sehr freuen, wenn Sie darauf antworten und Ihre Kontaktdaten angeben könnten, damit wir Sie direkt erreichen und Ihr Anliegen im Detail prüfen können.
Auf diese Weise können wir den Sachverhalt genauer untersuchen und versuchen, eine passende Lösung zu finden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir hoffen, die Gelegenheit zu erhalten, die Angelegenheit für Sie zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Außergewöhnlich netter Kundenkontakt…
Außergewöhnlich netter Kundenkontakt durch Anika. Sie hat uns kontaktiert und war dabei sehr zuvorkommend, freundlich und kundenorientiert. Sehr empfehlenswertes Unternehmen.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrte Frau Nicole,
vielen herzlichen Dank für Ihre überaus freundliche und wertschätzende Rückmeldung.
Es freut mich außerordentlich, dass Sie den Kontakt mit mir als angenehm, zuvorkommend und kundenorientiert erlebt haben. Ihr positives Feedback ist eine große Motivation und Bestätigung für meine tägliche Arbeit im Kundenservice.
Auch im Namen des gesamten Teams danke ich Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung unseres Unternehmens. Sollten Sie künftig weitere Anliegen oder Fragen haben, stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Anika
Kundenservice
Sehr schnelle und unkomplizierte Hilfe 👍
12 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter David,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Unterstützung als schnell und unkompliziert erlebt haben.
Wir stehen Ihnen auch weiterhin jederzeit gerne für Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundendienst
Erreichbarkeit Kundendienst
Erreichbarkeit Kundendienst ist sehr schlecht, gemäss Website steht der Kundenservice Werktags von 08-17:00 Uhr zur Verfügung, über die angegebene Hotline erfährt man aber, dass nur Mo-Fr jemand erreichbar ist, sehr fragwürdig da Samstag nun mal ein Werktag in Deutschland ist, grundsätzliche Erreichbarkeit ist sehr mühsam und mit viel Aufwand verbunden vor allem um technische Probleme zu lösen
7 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr Salzmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass unser Kundendienst von Montag bis Freitag erreichbar ist. Wir werden die Informationen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie klar und korrekt sind, und entschuldigen uns aufrichtig, falls diese missverständlich waren.
Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen – wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Top Kundenservice
Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike sehr schnell lösen.
Lediglich das Bezahlen über Billogram ist etwas mühselig, da man keinen Dauerauftrag erstellen kann.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrte Frau Julia,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als gut erreichbar und hilfreich erlebt haben und Ihr Anliegen schnell gelöst werden konnte – Ihr Lob an Eike geben wir gerne weiter.
Wir nehmen auch Ihr Feedback zum Zahlungsprozess über Billogram ernst und geben dies an die zuständige Abteilung weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundenservice
Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein…
Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein kompetenter Mitarbeiter ab und hilft und berät auch in kniffligen Themen, wie Umstellung auf eine eindeutige öff. IP, die manchmal für SmartHome nötig ist, bis hin zur Konfiguration selbst. Kein KI Agent, keine Warteschlangen. Wo gibt es sowas heute noch? Hier, bei Internetnord.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Dirk,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere persönliche und kompetente Unterstützung schätzen – gerade bei komplexen Themen wie der Umstellung auf eine öffentliche IP oder der Konfiguration für SmartHome.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden direkt von echten Mitarbeitern beraten werden und kurze Wartezeiten haben. Ihr Lob bestätigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Anika
Kundenservice
Konstanter Internetzugang ist mir wichtig. Das bisher immer gewährleistet.
Ich bin mit dem Internet sehr zufrieden. Alles funktioniert einwandfrei.
Allerdings zeigt der WLAN-Speedtest keine 500 MB an sondern schwankt zwischen 220 und 270 MB.
Reicht mir aber für meine Zwecke auch aus.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrte Elke,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Service. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Internetanschluss zufrieden sind und dieser zuverlässig funktioniert – ein stabiler Internetzugang hat für uns höchste Priorität.
Bezüglich der gemessenen WLAN-Geschwindigkeit möchten wir darauf hinweisen, dass diese von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden kann, wie zum Beispiel der Entfernung zum Router, baulichen Gegebenheiten oder den verwendeten Endgeräten. Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihre Verbindung zu optimieren, falls Sie eine höhere Geschwindigkeit erreichen möchten.
Zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn wir Sie hierbei unterstützen dürfen. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Schnell, Unkompliziert, Persöhnlich erreichbar
Der Kundendienst von Internetnord ist der bislang beste den ich in den letzten Jahren erlebt habe.
Angefangen hat es als ich mit einer technischen Frage zum Glasfasernetz angerufen habe, der Mitarbeiter konnte ohne lange Suche oder überlgen präzise Auskunft geben.
Beim zweiten mal konnte ich leider keinen persönlich erreichen, am nächten Tag kam gleich der Rückruf; auch hier wieder unkoplizierte Problemlösung und Beratung.
Auch ein Kontakt per Mail lief problemlos und ebenfalls schnell.
Wirklich toller Kundendienst und nette Mitarbeiter*innen, macht bitte weiter so.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr Schumann,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und sowohl unsere schnelle Unterstützung als auch die persönliche Betreuung – unabhängig davon, ob der Kontakt telefonisch oder per E-Mail erfolgte – schätzen.
Ihr Feedback ist für uns eine große Motivation, unseren Service auch weiterhin auf hohem Niveau fortzuführen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundendienst
Sehr kompetent
Sehr kompetent, sehr freundlich. Bisher konnte jedes Problem schnell gelöst werden.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr Berger,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Kompetenz und Freundlichkeit zufrieden sind und dass bisher jedes Problem schnell gelöst werden konnte.
Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Probleme mit DAZN - toller Kundenservice, Problem gelöst!
Ich hatte das Problem, dass DAZN mich plötzlich ausgesperrt hat - wegen angeblicher VPN Nutzung. Nach viel Hin-und-Her stellte sich heraus, dass meine IP-Adresse bzw. deren Klassifizierung bei AWS das Problem war.
Der InternetNord Kundenservice hat mich bei der Lösung des Problems ehrlich beeindruckt. Nachdem ich für den Erstkontakt eine ganze Weile in der Wartesschleife hing, bin ich danach jedes Mal angerufen worden - mehrfach und jeweils im abgesprochenen Zeitfenster.
Man hat sich Zeit genommen und mich fachlich kompetent beraten. Mein Ansprechpartner hatte Ahnung von technischen Details und hat sich nicht hinter "starten Sie mal ihren Router neu" oder ähnlichen Standardantworten versteckt.
Am Ende hat IN laut eigener Aussage eine neue IP-Range erworben und mir eine neue IP-Adresse (ich habe eine feste IP) zugewiesen, die das Problem gelöst hat. Selbst als zuletzt das Konfugurationsproblem offensichtlich auf meiner Seite lag, wurde ich noch zurück gerufen, um Lösungsmöglichkeiten zu eruieren.
Auch wenn ich das Problem lieber nicht gehabt hätte, so eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice eines Internet-Providers hatte ich bislang noch nie.
Stark!
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Internetnord
Sehr geehrter Herr Thomas,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit DAZN weiterhelfen konnten und dass Sie unseren Service als kompetent und zuverlässig wahrgenommen haben.
Es ist uns ein besonderes Anliegen, unsere Kunden individuell und fachlich fundiert zu unterstützen – gerade bei komplexen technischen Fragestellungen. Dass wir Sie auch bei den abschließenden Konfigurationsschritten begleiten konnten, freut uns sehr.
Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin mit Engagement und Fachkenntnis für unsere Kunden da zu sein. Wir bedanken uns nochmals für Ihre freundlichen Worte und das Vertrauen, das Sie in InternetNord gesetzt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundenservice
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