Inventum Technologies - Boilers en warmtepompen Avis 

(Vervolg op mijn review van 5 december 2023). Eind 2017 kochten wij onze woning van 2,5 jaar oud. Opgeleverd begin 2015. Deze woning werd verwarmd d.m.v. een Intergas Kombi Kompakt HRE 36/30 i.c.m. een Inventum Ecolution Combi 50 (bouwjaar 2014). Een begin 2018 door ons voor onderhoud ingeschakelde installateur constateerde dat er sprake was van forse roestvorming op de verdamper. Hierover is door hem gebeld met Inventum. Er werd aangegeven dat dit een bekend probleem was, maar dat dit geen invloed had op de werking. Omdat ik hier niet gerust op was, heb ik zelf ook nog een mail gestuurd. Hierop heb ik op 21 februari 2018 een schriftelijke reactie gehad van Inventum Technologies B.V. Zij gaven opnieuw aan dat dit geen invloed had op de werking, maar dat wanneer er binnen de garantieperiode of de economische levensduur (15 jaar) onherstelbare schade zou optreden, Inventum dit conform de garantiebepalingen zou oplossen. Enkele weken later (april 2018) ging de Ecolution elke keer in storing met code F90. Elke morgen om 7.00 uur begon het toestel te piepen. Ook maakte het apparaat steeds meer kabaal. Omdat onze installateur plotseling met de noorderzon was vertrokken en niet meer bereikbaar was, zijn wij op zoek gegaan naar een nieuwe installateur. Om kort te gaan kwam onze zoektocht erop neer dat 4 installateurs aangaven te beschikken over voldoende kennis van dit systeem, maar elke keer bleek dit niet het geval. Telkens werd contact gezocht met Inventum voor technische ondersteuning en daarna haakten ze uiteindelijk af en kwamen gewoon niet meer opdagen. Gevolg voor ons: honderden euro’s aan rekeningen, maar geen oplossing. Na lang aandringen door verschillende installateurs en mijzelf kwam er uiteindelijk iemand van Inventum langs. Geen monteur, geen oplossing, maar wel een rekening van EUR 220,00. Op 23 januari 2024 kwam mijn echtgenote op zolder en bleek de laminaatvloer onder de Ecolution volledig blank te staan. Het laminaat was helemaal opgebold. Direct een kennis van mij, die als gecertificeerd onderhoudsmonteur werkt bij een installatiebedrijf, gebeld. Hij constateerde dat de verdamper door de roestvorming lek was, waardoor het water door het hele toestel en uit het systeem op de vloer liep. Hij heeft de Ecolution afgekoppeld. Wij hadden op dat moment, ondanks veel bellen, geen installateur (eenvoudigweg niet te krijgen i.v.m. nieuwe richtlijnen overheid). Op 24 januari 2024 contact gezocht met Inventum om te vragen wat Inventum nog voor ons konden betekenen ten aanzien van het defecte apparaat en de gevolgschade. Vervolgens een mail gestuurd met uitleg. Nadat ik na enkele weken nog steeds geen reactie had ontvangen, opnieuw per mail contact gezocht. Excuses en ze waren er druk mee bezig. Na opnieuw enkele weken opnieuw gemaild en aangegeven dat ik nu wel klaar was met deze loze beloftes en geen vertrouwen meer had in een bevredigende oplossing. We werden na ruim twee weken gebeld door Inventum met de vraag wat ik nu eigenlijk van hen verwachtte. Gaandeweg het, door ons als zeer arrogant en onprettig ervaren gesprek werd min of meer duidelijk, dat Inventum alleen wilde praten over een vervangend systeem van enkele duizenden euro’s met een korting volgens een door hen gehanteerd afschrijvingssysteem. Aangegeven dat dit voor ons geen oplossing is, omdat de Ecolution voor ons aantoonbaar niets toevoegt. Wat we besparen aan gas, zijn we extra kwijt aan stroomkosten in de 6 maanden waarin het toestel continue draait. En dan hebben we het nog niet over de afschrijving op dit toestel. Dit werd glashard ontkend. Meerdere keren in dit gesprek voorgesteld dat een monteur van Inventum langs mocht komen om te constateren dat het toestel total-loss is. Maar daar werd niet op ingegaan. Evenmin op het voorstel om ons dan maar een schadevergoeding te betalen ter grootte van de nog resterende jaren dat het toestel normaal gesproken nog zou moeten werken (economische levensduur). Dit paste niet in hun policy en was niet bespreekbaar. De medewerker zou intern gaan overleggen, maar inmiddels zijn we 5 weken verder en we hebben opnieuw niets meer gehoord. Ik raad u aan om nog eens twee keer goed na te denken als u overweegt een product van dit bedrijf aan te schaffen, want de woorden service en klanttevredenheid moeten hier nog worden uitgevonden. Op reviews reageren ze ook niet.

Update: Na 8 maanden volgt alsnog onderstaande reactie van Inventum (werkelijk schandalig!). Toch nog maar een keer gebeld, want misschien zijn ze tot inkeer gekomen. Krijg weer dezelfde meneer van de serviceafdeling en dus dezelfde reactie. Het ligt allemaal aan ons en niet aan Inventum. Het past gewoon niet in hun procedures. De reactie was dus puur voor de bühne en mijn belletje zonde van mijn tijd!!!

Warmtepompboiler Optima DC120 in 2017 aangeschafd. Vanaf 2022 problemen, ventilator werkt niet. Enige oplossing vanuit Inventum: compleet vervangen van de ventilatorplaat, wat inclusief montage zo'n 1.700,= kost.

Warmtepomp boiler slaat af en toe niet aan in stand één. Boiler is een jaar oud. Mijn instalateur laten nazien. Kan het niet vinden. Te weinig kennis van Inventum. Het is waarschijnlijk een klein probleem met een relais ofzo. Inventum gebeld...ik kreeg een ontzettende grote mond van de persoon aan de telefoon. Of ik wel wist wie ik aan de telefoon had....
Toen maar een mail gestuurd. Of ik mijn eigen installateur een afspraak wil laten maken om samen naar de boiler te kijken. Nog een keer kosten maken. Dubbel zelfs.
Inventum verwijst je door naar dealers in de buurt die blijken na een telefoon gesprek helemaal geen dealers te zijn. Alles binnen garantie termijn van een jaar. Zit nu al 9 maanden met een boiler die niet goed werkt. Kost wel een paar duizend euro. Waardeloos bedrijf. Waardeloze service.
Koop nooit een Inventum warmtepompboiler.
Ik koop geen enkel product meer van Inventum.

Onze boiler CV/ZH150 Super, 40 KW na 7 jaar lek! Ze geven 5 jaar garantie. Je mag toch verwachten dat een boiler veel langer meegaat! Na een klacht te hebben ingediend belde een aardige man die eigenlijk weer een nieuwe wilde verkopen.. Kon verder niets doen. We moeten nu al voor 1000den een nieuwe kopen (ander merk!). Mijn advies..koop geen Inventum boiler!

Mooi bedrijf met duurzame oplossingen voor de woningbouw. Sterke service afdeling die snel schakelt.