Attention : remboursement très inférieur au montant payé
Très mauvaise expérience, et surtout très trompeuse.
Nous avons acheté 2 billets via cette plateforme pour un total de plus de 8000 yens.
Suite à un changement, nous avons racheté d’autres billets et demandé le remboursement des premiers.
Le service client nous a renvoyés vers une gare JR pour effectuer le remboursement. En gare, on nous indique que leur prix à eux pour ce train n'est que de 2660 yens.
Après déduction de frais supplémentaires, nous avons finalement été remboursé d'environ 1500 yens.
👉 Concrètement : nous avons payé plus de 8000 yens, et récupéré 1500 yens.
👉 Plus de 80 % du montant perdu.
Quand nous avons contacté le service client, leur seule réponse a été que cela était “dans les conditions”.
Le problème est simple : ce fonctionnement n’est pas clairement expliqué au moment de l’achat.
On ne vous dit pas que :
-vous payez un prix largement supérieur au tarif réel
-en cas de remboursement, seule la valeur réelle du billet sera prise en compte
-et que leur marge est définitivement perdue
👉 Conclusion :
Manque total de transparence
Pratique très défavorable au client
Impression claire d’avoir été induit en erreur .
Je déconseille fortement ce site. Passez directement par les canaux officiels pour éviter ce genre de mauvaise surprise.