Jensencykler Avis 14

De annullerer min ordre fordi varen ikke findes i den ønskede størrelse på trods af jeg stadig på deres hjemmeside kan finde præcis den samme vare.

Købte noget tøj og aldrig fået det og udgiver sig for at være Jensencykler

ADVARSEL JENSEN CYKLER

(Ordre: 3154)

Før du handler skal du lige tænke dig en ekstra gang om.

Jeg så på deres website jensencykler.com at de havde ophørsudsalg og de havde et par Progrip cykelsko nedesat med 40% og tænkte det var en god handel og de havde dem på lager så jeg regnede med at de kom inden for få hverdage.

De havde dem dog ikke på lager, dvs deres kinesiske Temu/Aliexpress leverandør havde dem på lager og de blev sendt fra Kina og jeg fik dem først 19 dage efter bestilling. Det altså dropshipping og ikke en kvalitets lagervare.

Da jeg fik skoene blev jeg noget skuffet, det var det værste gang kinabras i imiteret læder og med en skobund i blød plastic, derudover lugtede de ganske forfærdelig.

Da jeg således gerne vil benytte mig at returretten skulle jeg tage et billede af skoene og sende, derefter skulle jeg sende dem til en adrersse i Kina og betale en fragt på ca 250 Kr. Skoene kostede 400 Kr.

Jeg fandt dog selv de samme sko på Temu til 232 kr inkl fragt hvis jeg bestilte dem selv.

De tilbød mig dog først 10 % rabat hvilket jeg sagde nej tak til, så tilbød de 20% rabat og jeg takkede nej.

Da jeg ikke vil betale en fragtpris for det samme som skoene koster hvis jeg selv køber dem på Aliexpress eller Temu, så valgte jeg at smide dem ud.

Så jeg skrev så tilbage til dem at jeg gerne vil have de 20% alligevel for så havde jeg dække nogle af omkostningerne så svarede de ikke tilbage på mail.

Det godt nok utroligt frækt at drive forretning på dem måde og tage fusen på deres kunder, for det er i strid mod god markedsføringsskik og et produkt købt i Danmark uden mulighed for garanti og returret det vist ikke lovligt.

Bestilte d. 17. maj cykelholder til min cykel og fik ordrebekræftelse på mail.
Den 19. maj får jeg mail om at den er i restordre, men kommer igen midt på ugen hvor de vil sende den til mig.
29. maj sender jeg mail og spørger om de har glemt mig? Intet svar. På forsøg på kontakt pr. telefon får man blot at vide de har travl og man kan ringe igen senere.
30. maj. Forsøger at ringe igen – men telefonsvarer siger blot at de har travlt og jeg skal ringe igen senere.
30. maj – jeg har annulleret min ordre
Det er ikke en seriøst virksomhed der arbejder sådan og jeg har lagt min sidste ordre hos dem og kan ikke anbefale dem.

Varen stod til at være på lager, men fik mail om at den alligevel ikke var..

Hjemmesiden siger stadig at varen er tilgængelig..

Så regn ikke med at de har de varer, som står til salg..

Dog hurtig svar fra butikken.

Alt for ringe service og man får aldrig leveret sine cykelbriller, der bliver skrevet den ene undskyldning efter den anden, derudover bliver man lovet man får leveret sin varer hurtigt, det gør man i den grad ikke, det er bare en ommer…

Jeg måtte skrive to gange for at få status på en levering hvor varen skulle være på lager.
2. gang, da jeg havde ventet næsten 2 uger skrev jeg en mail (se nedenfor) til Jensen hvor jeg beklagede mig over langsom levering.
Sjovt nok kunne de lige pludselig sende den samme eftermiddag og de beklagede da forsinkelsen.

2 stjerner fordi det trods alt var en god pris (tilbud).

Mail:
Jeg hader at skulle til at brokke mig, men jeg må godt nok indrømme at jeg ikke er imponeret over jeres kommunikation til kunder og jeres lagerføring.

1. Jeg valgte at købe ved jer netop fordi varen stod til at være på lager.

2. Jeg skal selv skrive for at få at vide den vil komme næste uge. Altså ca. 1 uges leveringstid.

3. "Næste uge" var sidste uge og jeg har stadig ikke hørt noget som helst.

4. I morgen er min ordre 2 uger gammel og jeg ved stadig ikke hvornår jeg vil modtage den.

5. Varerne på min ordre står stadig til at være på lager på webshoppen.

6. Jeg ringede til jer i dag. Trykkede 4 for web ordre. Fik at vide jeg var nummer 1 i køen inden det blev afbrudt med at i havde for travlt til at tage telefonen.
Det synes jeg er mærkeligt med 1 i kø, så kan det da ikke svare sig at have et kø system?

I kunne da i det mindste tilbyde at sende det i så har på lager? Eller drive lidt service til jeres kunder på en anden måde..

Havde bestilt en bagskifter fra deres webshop. Dagen efter kom der en mail hvor i der stod de ikke havde den på lager alligevel og den kunne ikke skaffes så ringet jeg til importøren og hørte om det kunne værerigtig og nej den bliver stadigvæk lavet. Så orderen blev annulleret, men de havde bare allerede trukket pegene fra min konto så nu over en måden sener er pengene stadig væk ikke kommet.

Jeg kom til at købe en cykelhjelm som var et nummer for lille og ville gerne have byttet den til en større.
Så jeg sendte den første retur og bestilte en ny med det samme.

Men jensencykler har tilsyneladende meget lang sommerferie når det gælder returvare. Der bliver ikke svaret på mails og de ikke tid til at hente pakker på posthuset.
Nu den første hjelm retur med gls fordi den ikke var blevet afhentet. Så resultatet er, at jeg har jeg betalt for to hjelme og tre gange porto.

Efter at jeg havde lagt min ordre, bliver jeg ringet op af Jensen cykler for at spørge om jeg var klar over at der fulgte et samle et samleled med til den kæde jeg lige havde bestilt da jeg i samme ordre havde bestilt 2 samleled ekstra, de ville være sikker på at jeg ikke bestilte mere end jeg havde brug for. En lille ting men vil mene at det er kundeservice udover det man som kunde kan forvente.

M.V.H. Bjørn

Rigtig god service, meget dygtige og hjælpsomme!

God service. Ekspedienten havde en stor viden om produktet. Fik en rabat på den nye model, da de lige havde solgt sidste eksemplar af den gamle.

En helt igennem god oplevelse,dygtige og faglig viden i rigelige mængder tak for det,, et gigantisk udvalg, sæt godt med tid af til og "nørde"rundt,,,,,, men mangler liiiige en god kop kaffe :-)