Jim & Joe Avis 45

Le rembousement d'un médicament " humain" prescrit par un vétérinaire spécialisé et délivré uniquement en pharmacie n'est il plus possible chez JIm & Joe ?
Le protocole d'items à compléter mentionne l'obligation de l'envoi d'une "feuille de soins". Cette feuille de soins concerne le vétérinaire et non le pharmacien, ce n'est donc pas possible en l'espèce.
De plus, s'agissant d'un traitement à vie, l'ordonnance a été délivrée pour 6 mois et donc réutilisée. Merci de nous dire comment procéder quand le site se bloque

Depuis 2024 je ne peux pus me connecter à l espace client.
Malgré mes relances le problèmes persiste aucune aide
je ne recrois pas le code de sécurité sur mon téléphone aucun retour retour deleur part.
De plus je suis passé de 19 eurs à 45 euros en 4 ans
proprietaire 6999kk

⭐ **Avis négatif – Assurance chien Jim & Joe**

Très déçu. La souscription est facile, mais la suite l’est beaucoup moins. Les tarifs augmentent sans explications claires, le service client est difficile à joindre, et plusieurs remboursements sont refusés ou insuffisants, avec peu de transparence. Les plafonds sont trop bas pour une vraie assurance santé animale. Je ne recommande pas.

Pire expérience d'assurance. Impossible d'échanger avec le service client ni par mail ni par téléphone. Le seul contact que j'ai eu avec eux est lorsqu'un paiement n'est pas passé, alors là ils appellent vite. A l'inverse de toute assurance on doit attendre l'échéance du contrat pour résilier même au delà d'1 an. Des voleurs, tout simplement. Evidemment en plus de cela les remboursements sont lents voire injustement refusés. J'ai trouvé une meilleure couverture pour moins cher en 5mn.

Ils appliquent la franchise annuelle à plusieurs reprises de manière illégale. Le service client ne répond pas aux demandes. Aucun moyen de contact avec la société. Leur site internet ne fonctionne pas pour les réclamations. C'est l'enfer.

Tout ce passait bien au début, mais du jour au lendemain plus de remboursement. Le motif du rejet "merci de joindre la facture détaillée" ce que je fais... mais rien. Je contacte donc le vétérinaire pour savoir si ils ont un autre document à me fournir mais même eux sont surpris et me confirme que cette assurance n'est pas sérieuse et me souhaite bonne chance. Je prends donc contact avec l'assurance par le biais de leur formulaire afin d'avoir le détail de ce dont ils ont besoin et ... aucune réponses !! Je me joins aux autres commentaires negatif et ne recommande pas du tout cette assurance, je viens à l'instant de résilier !

Bonjour
Mon setter anglais est assuré chez vous depuis le 04/07/2025.
Mon animal a eu une otite à l'oreille droite, j'ai envoyé la facture avec feuile de soins et ordonnance le 18/09/2025.
Je n'ai pas été remboursé car on me dit que j'ai dépassé mon plafond de remboursement MALADIE qui est de 800 euros / an, c'est tout à fait ridicule.
Mon vétérinaire a établi une facture groupée lors de ma dernière visite avec mon setter (consultation, ordonnance pour le vermifuge et solution pour soigner l'otite).
J'ai tout à fait utilisé mon plafond Vaccination mais en aucun cas celui de la maladie!
Il faut étudier en détail la facture.
J'attends depuis presque un mois une réponse car j'ai envoyé une demande sur mon espace client.
Cordialement.

Depuis 7 ans mon chien est assuré chez Jim et Joe. Voilà 4 messages que j'envoie pour des renseignements sur une demande de remboursement et aucune réponse de leur part, impossible de les appeler non plus pour en discuter.
Par contre ils ne manquent pas d'augmenter la cotisation, chaque année fortement...

On sait vous vendre une mutuelle mais après quand il s’agit d’avoir quelqu’un par téléphone ou de résilier alors là c’est pas la même histoire.
Deux mois que j’essai de résilier et impossible, la personne qui m’a fait prendre deux assurances m’a dit qu’on se rappellerais deux mois avant la date de renouvellement pour voir si je voulais la poursuivre ou non mais je n’ai jamais eu d’appel et quand j’essai de résilier il faut attendre un délais d’un an la blague
Quand j’appelle je tombe sur des personnes désagréable qui me donne soit une adresse mail invalide ou soit une valide ou il n’y a aucune réponse !
Le formulaire de contact sert à rien car personne ne vous répond ou vous appel. Très déçu

Très mécontente, je me permets de mettre un avis ici car je vois que le service client prend la peine de répondre aux commentaires.

Après 6 années chez jim et joe nous n'avons jamais eu à nous plaindre. Les cotisations augmentent chaque année, certes, mais le chien vieilli donc c'est normal et les remboursements étant aux rendez-vous, nous ne nous en sommes jamais plains.
Cependant mes dernières demandes datant du mois de Juillet ont été refusées, alors même que ces mêmes actes ont toujours été remboursés jusqu'à présent.

Il est inacceptable que ces frais soient aujourd’hui écartés sans justification valable, d’autant plus que nous vous avons envoyé à plusieurs reprises les mêmes factures, pour les mêmes soins cette année, et que cela n’a jamais posé de problème auparavant.

Par ailleurs nos cotisations ont fortement augmenté l'année dernière, avec une hausse de 8 euros par mois, ce qui n’est pas négligeable. Et vont encore augmenter tout autant cette année. En contrepartie, il est attendu un service cohérent et conforme aux engagements contractuels.

J'aimerais donc avoir des explications, mais je n'ai pas de suite à ma réclamation..
J'aimerais être contacté pour que ceci soit régularisé au plus vite.

Cordialement.
Boil Pauline

Up date - Étonnement après avoir laissé mon avis ici j'ai été rappelé dès le lendemain. L'entretien a abouti sur le fait qu'après un an et trois feuilles de soins de physiothérapie remboursées, il s'avère que j'avais été prévenu précédemment que les soins concernant ma chienne ne seraient pas systématiquement pris en charge, mais que par la grâce de dieu jusqu'à maintenant les personnes ayant étudié mon dossier avaient été indulgentes, mais que dorénavant ce ne serait plus le cas.
Donc si vous suivez bien, faites attention, ne vous y habituez pas, ne prenez pas vos remboursements pour acquis car du jour au lendemain on pourra vous dire que finalement c'était seulement de l'indulgence. Autant vous dire que je n'ai plus aucun intérêt d'avoir une mutuelle s'ils ne prennent pas en charge les soins de physiothérapie de ma chienne, puisque c'est 80% de nos dépenses véto, impossible pour nous d'assumer ça et de devoir en plus payer 45 EUROS par mois pour une séance d'ostéo tout les 3 mois et un bobo de temps en temps...

Nouvel Update : Finalement après leur avoir fourni un compte-rendu de bilan locomoteur de notre chienne, ceci est repassé en expertise et a finalement été accepté. Dommage pour la perte de temps mais merci quand même aux équipes de Jim et Joe pour avoir fait preuve de cohérence.

En parfaite cohérence avec de nombreux avis ici : c'est du low-cost dans le monde des assurances vétérinaires, mais avec son inévitable corollaire : c'est du low-quality aussi ! A éviter absolument si vous le pouvez.
Trois e-mails envoyés au service client pour demander des éclaircissements sur un remboursement refusé (alors que les soins entraient dans la couverture choisie)... et aucune réponse !
Heureusement, ce n'est que ma première année d'assurance : je résilierai dès que possible et opterai pour une autre assurance. Elle sera surement plus chère, mais sera plus sérieuse et j'aurai au moins une vraie qualité de service.

En réponse à la réponse de J&J: Merci de ces précisions. Ce sont justement ces informations que j'ai demandé avec mes 3 messages (dont 2 messages via le formulaire de contact/réclamation, toujours restés sans réponse malgré ce que vous mentionnez). Il est fort dommage que pour avoir ces clarifications, il faille passer par un tel processus. Raison pour laquelle je maintiens mon évaluation négative.

Fuyez à toutes jambes. Le taux de satisfaction en dit long mais je m'y attendais. Marrant le coup de l'alignement du nom sur la ligne "nom" du pdf feuille de soins, j'ai le même ! On ne s'embarrasse pas de tels détails ! Enfin. Moi je m'attendais à être remboursé suite à des soins, ma chienne était vraiment malade. Quel naïf. J'ai reçu un courriel plutôt sommaire et automatisé indiquant

Votre plafond annuel de remboursement a été entièrement consommé pour l’année en cours.
Rappel : il est de 1 200 €/an pour les accidents et de 800 €/an pour les maladies.
Il sera renouvelé à la date d’échéance annuelle de votre contrat : le 09/10/2025.

ET/OU

Certains des frais vétérinaires indiqués sur votre facture sont exclus des garanties Jim & Joe.

On note à la première lecture la courtoisie du ET/OU, notre interlocuteur ne va pas s'abaisser à fournir des détails, où irait-on ?
Je suis dans le deuxième cas et j'ai beau relire et rerelire je ne vois pas pourquoi je suis exclus de la garantie... Toujours laconique et c'est sûr que donner des explications, c'est du boulot. La communication c'est pas notre rayon.
Bref, prenez vos jambes à votre cou, j'aurai dû venir sur cette page avant, les deux étoiles solitaires ne sont pas près d'avoir leur troisième copine à côté.

Depuis le mois d'août 2024 lors de la nouvelle connexion sur le nouveau site de Jimet jo J'ai fait une erreur en rentrant mon numéro de téléphone avec le 0 sauf que depuis j'ai réclamépar mail depuis un an j'ai au -1e quinzaine de mails pour lequel on m'a répondu une fois notre service informatique s'en occupe et depuis le 9 août je n'ai jamais pu me connecter Mes mails restent sans réponse donc je suis obligé d'envoyer mes remboursements par mail ce qui n'est pas pratique car chaque fois je reçois à Mel en me disant que je dois passer par mon espace client Donc que faut-il faire pour avoir accès à son espace client je ne sais pas apparemment ce sont des fantômes qui doivent gérer les email

Bonjour,

Je me permets de transmettre mon message ici, car je n'ai pas eu de réponse via les autres modes de communication :

- Les feuilles de soin ont des traits d'impression visibles et les coordonnées pré-remplies sont décalées.
- Il serait bien d'ajouter la prise en charge de PayVet, comme le fait Bulle Bleue.
- Les fiches de remboursement sont moins détaillées qu'avant, ce qui est dommage, car elles étaient très claires. Maintenant, on comprend très mal.

D'autres signalements que je voulais faire ont été corrigés entre-temps, comme le fait que le site, pendant des mois, était rénové qu'à moitié, avec des éléments de l'ancienne et de la nouvelle interface. Maintenant, tout est uniforme, même s'il reste encore quelques bugs.

J'espère que vous prendrez compte de mes remarques pour la satisfaction de tous.
Ps: je n'ai pas beaucoup de problèmes avec les remboursements malgré la franchise qui bloquait beaucoup de remboursement et le fait que c'est très difficile de pouvoir communiquer avec vous
Cordialement.

Pour informer les futurs client
La première année 2018/2019 j’ai souscrit pour 189,90 € à l’année pour la formule RBS à 50%
Aujourd’hui pour 2025/2026 ma nouvelle cotisation sera de 464,16 €
Chaque année supplémentaire la cotisation n’a fait que augmenter prétextant l’augmentation du risque et du coup de la vie???
Si j’avais été informé que quand mon chien prendrait de l’âge (9 ans) et que les soins effectués chaque l’année l’assurance augmenterait autant, je n’aurais jamais souscrit
Une honte
Première et dernière assurance pour moi , vaut mieux prévoir et mettre de côté
Pour les futurs clients, vous êtes informé de ce qui vous attend

ÉDIT* : Réponse du service client 24h ce qui est très correct. Leur reponse apportée au niveau de la franchise qui n’était pas très clair lors du refus du remboursement, l’était sur le site et à la présentation de la prestation. Je dois donc accepter que l’erreur vient de ma part.
*****
Ca commence très mal ! Nous venons de souscrire à un contrat, notre chat de 1an s'est arraché une griffe Dimanche, nous allons au vétérinaire hier pour le soigner et nous recevons ce matin un avis de non pris en charge alors que le délai de carence de 48h est bien dépassé !

J'ai envoyé un mail ce matin, j'attends leur réponse...

Pas grand chose de remboursé
Contrat très mal expliqué
Je ne recommande pas du tout
Expérience pendant un an vraiment décevante

Ne rembourse pas les frais.Jai envoyé une feuille de soins.Il y a plus d'une semaine !!(Remboursement en 48 heures, c'est faux).mon chien a eu une entorse, c'est normalement couvert par mon contrat,il m'ont demandé plus d'informations !!! même mon vétérinaire ne comprends pas pourquoi.Je vais bloquer les prélèvements, Même si il me menaces.Mon chien s'appelle VEGAS.Vous allez pouvoir me retrouver rapidement.

A fuir pour les prochains ... moi je ne peux plus vu l'âge de ma petite chienne.... même avec une formule maxi, ne prend que tres peu de remboursement pour des mensualités à 48,92€.....de l'arnaque !!!!

Inscrite depuis 2 ans, il est important de savoir que vous ne serez remboursé que des 25 euros de vaccin par an (avec l'option prévention) car il leur est difficile de trouver une excuse pour ne pas rembourser un rappel de vaccin. Une fois, j'ai été remboursée de 8 € sur 106€... (?). Pour le reste, vous n'aurez pas de remboursement, mais le pire est qu'ils ne répondent pas à vos mails. Ignorance totale, donc aucune opportunité d'avoir des réponses à vos questionnements, par exemple récemmentpour quelles raisons ils refusent le remboursement de 50% d'une otite.
Si par miracle vous arrivez à avoir un conseiller sur le numéro de téléphone indiqué sur leur site, on vous dira que même s'ils voient bien votre dossier sur l'écran, ils ne vous répondront pas car vous n'êtes pas client Sante Vet, mais Jim and Joe. Alors pourquoi afficher un numéro de téléphone sur leur site ? Et quel mépris de la relation clientèle, que ce soit par l'absence de réponse aux mails et l'absence de réponse au téléphone, nous sommes des "sous-clients".
Bref, vous l'aurez compris, je vais de ce pas résilier et vous invite fortement à ne pas souscrire cette assurance qui n'en est pas une.
Et pour ne pas qu'ils disent que je ne suis pas cliente chez eux, mon numéro client: 3031XI

Suite à la réponse de Jim and Joe:

Je suis épatée de voir votre réactivité pour répondre à mon avis (moins de 24h), alors que toujours aucune réponse à mes mails. Jim and Joe n'est donc pas une société fantôme ! Vous dites ne pas avoir accès à mes mails (j'ai pourtant indiqué mon numéro client sur mon avis, donc c'est impossible). Et au téléphone, la personne avait bien accès à mes divers mails envoyés et sur votre adresse service qualite, et directement sur votre formulaire de réclamation en ligne; mais elle ne voulait pas y répondre car je ne suis pas SantéVet mais JimandJoe
Aussi, vous éludez et vous le savez ma question :je ne conteste pas le remboursement de 25 euros qui correspond à votre forfait vaccin, je conteste le fait que vous n'expliquiez pas pourquoi vous ne remboursez pas le reste, à savoir la facture soin de maladie, médicaments, vermifuges etc. Sur votre site: "L'option Prévention vous rembourse jusqu'à 100 €/an de soins de préventifs : vaccins, antiparasitaires, vermifuges, frais d'identification, stérilisation et produits d'hygiène." Mais vous refusez de le faire et vous nous ignorez. Alors que vous répondez immédiatement au mauvais avis ! Quel manque de professionnalisme.
Numéro client: 3031XI

Suite à ma réponse, Camille persiste à indiquer qu'ils n'ont pas reçu mes mails alors que j'ai même les réponses automatiques de bonne réception, mais jamais de réponses. Je n'ai jamais vu un tel manquement de considération des clients. Et j'ai bien entendu déjà écrit également via le lien indiqué. Vous n'aurez des réponses que pour souscrire, après plus rien.