Joom Avis 5

Anderes Smarphone erhalten als bestellt.
Langwierige Konversation per E-Mail mit dem Kundensupport.

Achtung, dieser Anbieter verkauft Fake-Ware zum teuren Preis. Reklamationsanfragen ignoriert er, den Kaufpreis zahlt er nicht zurück. Man chattet ergebnislo mit KI.

In keinem Fall hier kaufen. Ich hatte Nike Air Max 1 gekauft zu einem Preis, der nicht auf Fake-Ware schließen lässt.

Wir haben bei Joom Schuhe bestellt, die leider zu groß waren. Die Ware wurde ungetragen, ordnungsgemäß verpackt und fristgerecht zurückgesendet.
Laut Sendungsverfolgung ist die Retoure nachweislich beim Verkäufer angekommen.

Trotzdem haben wir wochenlang keine Rückerstattung erhalten. Mehrere Kontaktaufnahmen führten lediglich zu automatischen Standardantworten, aber zu keiner Lösung.

Erst nachdem wir den Fall über den PayPal-Käuferschutz eskaliert haben, kam Bewegung in die Sache. Kurz darauf wurde die Rückerstattung schließlich bestätigt und eingeleitet.

Fazit:
Die Rückzahlung erfolgte nicht freiwillig, sondern erst unter Druck durch PayPal. Ohne Käuferschutz hätten wir unser Geld vermutlich nicht zurückbekommen. Wer hier bestellt, sollte unbedingt mit PayPal zahlen und im Problemfall konsequent bleiben.

Artikel am Lager, Lieferung in paar Tagen lt Webseite. Order platziert, bestätigt, 3 Stunden später Storno. da angeblich ausverkauft. Zum Glück via Klarna noch nichts bezahlt. Also fernbleiben

Dies ist die erste Bewertung für diesen Anbieter auf Trustpilot Deutschland – was allein schon bemerkenswert ist.
Obwohl Joom auch hierzulande aktiv verkauft, wird das deutsche Trustpilot-Profil offensichtlich nicht gepflegt oder bespielt.
Warum das so ist, kann ich nur vermuten – aber als Kunde habe ich meine eigene Erfahrung gemacht:

Ich habe über Joom ein Smartphone der Marke Blackview gekauft. Nach weniger als einem Jahr funktionierte der Fingerabdrucksensor nicht mehr – zusätzlich kam es regelmäßig zu plötzlichen Neustarts.

Bereits im Mai 2025 habe ich den Defekt beim Joom-Support gemeldet und zusätzlich über den offiziellen Blackview-Kundendienst per Diagnosetool dokumentiert.
Der Fehler war damit frühzeitig und eindeutig belegt – innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.

Später habe ich ergänzend ein Video bereitgestellt. Die Reaktion? Eine pauschale Ablehnung mit der Begründung, das Video sei „geschnitten“. Seitdem wird auf Zeit gespielt – ohne Lösung, ohne Verantwortung.

Ich habe mehrfach geantwortet, Beweise geliefert und war zu jeder Zeit kooperativ.
Meine Geduld über zwei Monate hinweg war aufrichtig – doch irgendwann endet auch die Kulanz.

Mein Fazit:
❌ Kundenservice mangelhaft
❌ Gewährleistung wird ignoriert
❌ Kommunikation ausweichend und respektlos

Der Fall liegt inzwischen auch bei Blackview.
Und da ich nichts zu verbergen habe, geht jede weitere Kommunikation – ganz höflich – auch an die EU-Schlichtungsstelle (BCC).
Falls nötig, wird der Fall dort offiziell eingereicht.

Ich kann nur davon abraten, Elektronik bei Joom zu bestellen. Wer im Garantiefall auf Kundenorientierung hofft, sucht hier vergeblich.

Ray High®

Update vom 2. August 2025:
Ich möchte mich vorab bei Trustpilot entschuldigen, dass ich dieses Bewertungsfeld gerade als Bühne für etwas Größeres benutze –
aber manchmal fühlt es sich an wie Erin Brockovich auf digitalem Terrain.

Ich bin Autor und Publizist.
Normalerweise denke ich mir solche Geschichten nur aus –
aber hier bin ich mittendrin. Und das ausgerechnet mit einem Gerät, das nach weniger als einem Jahr schlappmacht.

Nach Veröffentlichung meiner Bewertung kam Bewegung in die Sache:
Joom bot mir an, die Reparatur selbst zu organisieren – inklusive dem Versprechen, die Kosten zu erstatten, sofern sie den Warenwert nicht übersteigen.
EU-Gewährleistung klingt anders.

Ich bleibe dran.
Nicht aus Trotz – sondern weil man sowas sichtbar machen muss, wenn man es ernst meint mit Verbraucherschutz und Kundenrespekt.

P.S.: Google SEO is watching you. 👀

Update 2 – Fall gelöst (vorerst):
Nach meiner öffentlichen Bewertung hat Joom reagiert und mir einen Rücksendecode + Rückerstattung angeboten.
Ein Zeichen, dass Kundenstimmen eben doch Wirkung zeigen – besonders wenn sie laut, sachlich und sichtbar sind.

Ich hoffe, dass daraus intern gelernt wird – im Sinne fairerer Standards und echter Gewährleistung auch für europäische Kunden.

Ray High® – Autor, Publizist & nerviger Idealist mit Haltung 👀

Update 3: Sieg auf ganzer Linie

Das Kapitel ist abgeschlossen:
Am 18. August 2025 habe ich die volle Rückerstattung von 222 € für meine Bestellung (X37JMPNL) erhalten.

Damit steht es offiziell:
Ray High 1 : 0 Joom ⚡
Und es gibt kein Rückspiel.

Nach Wochen des Hin und Her, unzähligen Nachrichten, Beweisen und Fotos hat sich Geduld ausgezahlt.
Ich bleibe bei meinem Fazit:

Kundenservice mangelhaft

Gewährleistung wird ignoriert

Kommunikation respektlos

Nur durch konsequentes Dranbleiben, Trustpilot-Transparenz und Druck auf mehreren Ebenen kam Bewegung in die Sache.

Mein Tipp:
Wer über Joom bestellt, sollte sich bewusst sein, dass im Ernstfall viel Eigeninitiative gefragt ist.
Ich persönlich ziehe daraus meine Konsequenzen – und setze künftig auf seriöse Anbieter.

Ray High® – Matchball.