JOOP! Avis 105

Schlechtester Kundenservice, den ich bisher erlebt habe.

Ein Anzug im Wert von 400 € wurde nicht zugestellt. Statt den Vorgang selbst mit DHL zu klären – was Aufgabe des Versenders ist – versucht Joop, die Verantwortung auf mich als Kunden abzuwälzen.

Der Fall ist bis heute nicht gelöst. Es gab keine erkennbare Bereitschaft, das Problem kundenorientiert zu klären oder eine Versandversicherung zu nutzen.

Gerade wenn etwas schiefgeht, zeigt sich die Qualität eines Händlers. In meinem Fall leider sehr enttäuschend.

Für mich ganz klar: Note 6.

I needed to return my order of Luna Bianca trainers because I needed a smaller size to try . But tge return procedure is so very complicated I’ve never had to do much to return any item to other firms . They ask for photos of product from all angles , then photos of boxed item with return label on plus photo of return receipt . You have to download your own return label which is difficult as I don’t have a photo copier . It’s so difficult I’m having to keep the order . Don’t buy from this company unless you csn do all of this . Plus ots very difficult to contact them if you don’t download their app I won’t be buying from them again !

This is my horrible expirience when using Polish customer service in case of two orders 67715280 - supose to canceled and money should be returned but I get answer from people in cutomer service that it is delivered...
Second is 67715274 which shuld be sent but it's not.
Overall different information every time I call, and I'm afaraid that lack of information, non professional approche makes expirience of buying on Joop website horrible.

Ich trage sehr gerne Joop kaufe fast nur noch Joop.Meistens im Outlet.Die Qualität ist top.Die Sachen kann man jeder Zeit Reklamieren.Ich habe noch nie Propleme gehabt.Von Edel über Sportlich bis zu Handtücher.Einfachsuper Qualität.

Nach normaler Nutzung mehrere Defekte an einem teuren JOOP!-Mantel.
Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, kein kundenorientierter Service.

Für mich keine Premiummarke – ich rate vom Kauf ab.

Bei einer Reklamation hat sich Joop ein halbes Jahr geduckt. Trotz eines intensiven Mailverkehrs hat sich Joop hinter der Herstellerfirma ihrer Badezimmmatte versteckt.

So geht man nicht mit Kunden um. Gut, dass der Firmengründer das nicht mehr miterleben muss.

Ich werde es jetzt nochmal bei Jette versuchen. Ich befürchte aber, ….

Nie wieder Joop. Bei einem derartigen Support wäre man ja auch ……

Ich bin sehr enttäuscht vom Service und der Preispolitik des JOOP! Online-Shops.
Das gleiche Produkt (Strickpullover Hollio) wird bei Zalando um rund 20 % günstiger angeboten – Verkauf und Versand dabei ebenfalls über den JOOP! Shop. Auf meine Anfrage dazu erhielt ich nur eine Standardantwort und keinerlei Entgegenkommen oder Lösungsvorschlag.

Auch die Lieferung war unzuverlässig: Trotz zugesagter Lieferzeit von 2–3 Werktagen (Bestellung am 01.12.2025) kam das Paket erst am 10.12.2025 an.

Insgesamt ein sehr schwacher Kundenservice, der nicht zur Marke JOOP! passt. Preisgestaltung und Kommunikation sollten dringend überarbeitet werden.

Zum Glück gibt es genügend Mitbewerber, die besseren Service bieten und transparenter auftreten.

Artikel in Geschenkverpackung bestellt. Geschenkverpackung wurde nicht mitgeliefert, aber in Rechnung gestellt. Musste ein Bild per Mail "des fehlenden Geschenkkartons" an Joop senden (keine Satire). Nach 4 Anrufen wurde mir mitgeteilt, der Karton kann nicht nachgeliefert werden.
Nie mehr Joop !!!

Habe bei Joop etwas bestellt und alles zurückgeschickt. Nur habe ich von einem Artikel keine Rückerstattung erhalten. Nach jedem Anruf beim Joop Kundenservice werd ich damit vertröstet, dass mein Anliegen an die dafür zuständige Buchhaltung weitergeleitet wird. Es hat sich jedoch nichts getan. Ich habe bei jedem Anruf mein Anliegen neu erklären müssen.
Letztendlich konnte ich mein Anliegen über dem Paypal Kundenservice klären und habe mein Geld von Paypal wiederbekommen. Vom Joop Kundenservice ist jedoch nichts zu erwarten.

Leider meine 3. Joop Jeans die nach relativ kurzer Tragezeit Loch und Risse aufzeigt.Diese in Bereichen
wo keinerlei Belastungen bspw. im Schritt durch Radfahren etc.entstehen könnten.Löcher bzw. Risse
Über und Unterhalb der Joop Plakette an den Gürtelschlaufen und im Bereich unterhalb des Reißverschluss vor der Quernaht.
Denke für Preise um 150,-€ ist die Qualität absolut
nicht zu empfehlen.

2 broeken gekocht in Amsterdam. De broekzakken zijn inmiddels aan de binnenkant aan het uitscheuren. Wat een waardeloze kwaliteit. Jammer. Ze zitten goed

Terrible experience in Parndorf, Austria. I have bought a jacket and when I came home, I realised that it does not fit me. I wanted to return it for my money they told me they do not accept money returns. I exchanged it for a couple of sweaters which fell apart after a couple of washes.
Policy of Joop: low quality for as much money as possible

Das soll eine grosse Handelsplattform sein? am 23.09 Bestätigung Zahlungseingang!Ware bereitstellen. Heute 27.09 warten auf Versand!!

Haben Sofa gekauft für 8000€ nach nicht einmal 18 Monaten ist das hochwertige Leder grossflächig defekt. Der Hersteller ist der Meinung nach Prüfung bei Ihnen in der Fabrik das das Leder den hohen Qualitätsanforderungen entspricht.
Ein sehr enttäuschtendes Erlebnis für diesen Preis!!!

Ich habe bestellte Artikel ordnungsgemäß retourniert, aber nur einen Teilbetrag meiner Bestellung erstattet bekommen. Wenn man die Rezensionen liest, drängt sich der Verdacht auf, dass hier systematisch versucht wird, Kundinnen und Kunden um ihre Rückzahlungen zu bringen – möglicherweise mit betrügerischer Absicht. Es wird immer wieder behauptet, Rücksendungen seien nicht angekommen, obwohl sie verschickt wurden.

Für mich ist das der letzte Kauf bei JOOP, obwohl ich seit Jahren regelmäßiger Kunde bin. Da ich mein Geld bislang nicht vollständig erhalten habe, sehe ich mich gezwungen, nun rechtliche Schritte einzuleiten. Es ist bedauerlich, dass man als treuer Kunde so behandelt wird.

Habe vor 4 Jahren eine JOOP Handtasche gekauft.
Am Boden der Tasche löst sich das Kunst-Leder ? auf es wird porös und der Tascheninhalt fiel auf die Strasse.
Eine Kulanzanfrage ob die Tasche vielleicht repariert oder getauscht werden kann wurde heute negativ beantwortet.
Es handele sich um normalen Verschleiß. Man könne nicht erwarten das eine Tasche im täglichen Gebrauch keine Beschädigungen zeige.
Meine Frau hat ca. 70 Handtaschen im Gebrauch.
Diese Tasche wurde vielleicht 30 Mal benutzt
So etwas ist bisher bei keiner Tasche aufgetreten.
Dann wurde uns noch für die Zukunft empfohlen Joop die Treue zu halten.
So eine sarkastische Antwort.
Nie wieder eine Tasche dieser Firma.

Ich habe vor kurzem ein Kleid mit Blazer bestellt. Alles hat problemlos geklappt und ist perfekt verpackt geliefert worden. Auch der Kauf auf Rechnung war kein Problem. Ich bin sehr zufrieden und werde sicher wieder bestellen.

Wat een slechte kwaliteit

Top Service top Qualität ...
Ludwig Beck Dankeschön.

Hab einen joop Herren Bademantel für 180 Euro gekauft. Nach dem ersten Waschen sind überall lange Fäden gezogen. Joop bietet mir 10 %aus Kulanz an. Der Fehler liegt bei mir, hab den Bademantel falsch gewaschen. Joop empfiehlt mir Handwäsche. Das ist unmöglich. Schlechte Qualität für teures Geld gekauft.