JouwSlaapkamer.nl Avis 41

I have ordered on their website the following item (x2):
"LoftLuxe | Houten Piano Kapstok - ArtisanAura - walnoot hout - 6 haken"

Note that this was (and still is) described as available and ready for shipping (in their words "Op voorraad, klaar om te verzenden").

Note also that on their website they say they deliver between 1 and 5 workdays ("De levertijd van alle producten ligt tussen de 1 tot 5 werkdagen").

That was on the 3rd of May.

On the 6th of May I received a shipping notification with a tracking link, according to which the item was been shipped from China.

On the 13th of May nothing had changed, so I wrote them:
------
Good afternoon,

According to your website, the items I ordered are "Op voorraad, klaar om te verzenden", and "Snel bij jou thuis geleverd".

Still according to your website "De levertijd van alle producten ligt tussen de 1 tot 5 werkdagen".

Despite all of that, so far the only news I have about this order are a track code, described as a DHL ecommerce track code, that actually takes me to an obscure 17track website that does not show any reference to either DHL or JouwSlaapkamer, but still describes the shipment as "waiting to be picked up by the carrier" and mentions an even more obscure YANWEN company (?) in CHINA.

All of this is far from being clear and satisfactory, and supports some of the worst online reviews I have now found about your company, but, before jumping to conclusions, I would rather ask you to:
- please provide some general explanations about all the unclear aspects I mentioned above,
- please confirm that I will not be charge any import duties for the shipment,
- please provide a target delivery date for the item.

Kind Regards,
-------

I never received a reply, but, on the following day (14th May) I received another shipping notification, again for a shipment from China... I waited.

On the 20th of May (17 days after I placed the order), I finally received a package (somehow with no import costs attached), but the item I received is not even close to the description and pictures on their website.
More specifically, the item I received is not walnut, but some stained (and still smelling bad from the staining process) soft wood... The wood is so soft, that it arrived marked in several points.
Moreover, the dimensions do not match (almost 10 cm shorter) and the general quality is far from the price I paid for it, and the images on their website.

I wrote them (20 May) to request a full refund, and then 2 days later (22 May) again to try offering them a way out by offering the following:

"If you are interested in having details about the item I received so that you can start a complaint process with your supplier, I am open to provide them, as I mentioned in my previous email, but I need you to reply to this email by the end of business today."

No reply (today is the 25 May) to any of my communication attempts.

Now this is where the description of the facts ends, and my comments follow.

- I never had the feeling that they ever intended to provide an honest worth service.

- I wish they did not send me anything. It would have been better than shipping me some worthless piece of junk that will end up in a landfill.

- I believe this type of business is not acceptable

Hier niets kopen!

Het is een dropshipper, en de artikelen lijken op geen enkele wijze op de artikelen die je in hun webshop ziet. Niet qua formaat en niet qua materiaal.
Mijn artikel zou handgemaakt zijn van wilgentakken, echter bleek het machinaal gefabriceerd en van gegoten plastic (met gaten als productiefouten). Ik heb de verkoper daarop gewezen, maar deze heeft de productomschrijving op de website tot op heden niet aangepast en ook de misleidende foto's op de website worden nog steeds getoond. Toekomstige kopers worden dus wederom om de tuin geleid.

Na vele (!) mailtjes heb ik eindelijk het retouradres ontvangen en het artikel (op mijn eigen kosten!) naar hen retour gezonden. De terugbetaling bleef echter uit...

Update 4/2/25: Het bedrijf heeft me verzocht om deze review te verwijderen, onder voorwendselen dat ze de terugbetaling direct zouden doen. Deze werd echter niet voldaan... Ze zijn dus wel bereikbaar per mail, maar kiezen er bewust voor de terugbetaling niet te voldoen.

Update 24/2/25: Na meerdere verzoeken (en deze review heeft ook geholpen) is mijn terugbetaling voldaan.

De communicatie met dit bedrijf liep enorm stroef. Het duurde weken voordat ik een mail met het retouradres ontving, etc. Opvallend is wel dat ze erg snel reageren zodra ze zelf een belang hebben (bijvoorbeeld bij het verwijderen van deze review), toen waren ze namelijk opeens goed bereikbaar.

Ik adviseer om hier niks te kopen.

Geen NL site maar rotzooi uit China!! Niet bestellen

Nog geen bestelling ontvangen. Was een Sint cadeau. Nu ontzettend boos en teleurgesteld. Bestel hier nooit meer

Verzending is supertraag! Nu al bijna 2 weken.. Nederlands bedrijf. Ik heb iets besteld wat een cadeau is voor iemand die 25 jr in dienst is.. heb het overmorgen nodig. Hoop nog op tijd.

Lijkt heel erg op oplichting.
1. Had mijn bestelling (die ik meteen betaald had) de volgende dag geannuleerd en gevraagd om een bevestiging daarvan. Een paar keer gerappeleerd. Geen reactie ontvangen.
2. Na 1 week doodleuk een verzendbevestiging ontvangen.
Weer erop gewezen dat ik de bestelling heb geannuleerd en mijn geld terug wil.
3. Na 3 weken kwam een pakje aan. Meteen de inhoud gecontroleerd en geconstateerd dat de kwaliteit uiterst slecht is/danwel beschadigd.
Gevraagd naar welk retouradres in Nederland ik dit kan retourneren. Dat is al weer bijna 2 weken geleden. Er komt geen reactie op mijn verzoek en mijn vragen. Het is echt oplichterij ten top. Ze doen zich voor als Nederlands bedrijf met een vertrouwlijk klinkende naam van de website en een gelikte website met mooie foto's maar het zijn gewoon oplichters en de spullen komen uit China. Daarom duurt het waarschijnlijk ook geen 3-5 dagen maar weken.
4. Advies kijk altijd eerst op Trustpilot recensies voordat je iets gaat bestellen en betaal bij voorkeur pas bij levering.

19 november 2024 ontving ik onderstaand intimiderend bericht, waarop ik besloot om niet meer te reageren:

Wij zien helaas al terug dat u een negatieve review heeft achtergelaten
op Trustpilot.
Wij komen graag met een oplossing als wij ervan uit kunnen gaan dat de
review wordt verwijderd.
Met vriendelijke groet,
Customer Service Medewerker
JouwSlaapkamer.nl

Zeer slechte communicatie. Of eigenlijk geen communicatie vanuit het bedrijf, inmiddels 4 keer gemaild en tot op heden niets vernomen. 1,5 maand geleden iets besteld en nog steeds niet binnen. Hoop toch ooit wat te horen van dit bedrijf

ik had een woonkamer lamp besteld. deze is nooit aangekomen. paar keer mail verstuurt geen reactie ontvangen en ook geen geld ontvangen. telefonische zijn ze ook niet beschikbaar helaas. slechte service.

Ik heb nog niets ontvangen behalve nu 2 maal een verzoek om een review. En een mail hierover naar jullie info heb ik ook niets op ontvangen.
Dat is dan vragen om een slechte review.

aanvulling 27-11
product inmiddels ontvangen. Kwam uit China; gaat dus helaas om dropshipping.
Kreeg wel een verzoek, met aantijgingen om deze review te verwijderen.

Beste Herbert,

Dank je wel voor je geduld en voor het melden van je zorgen.

We zien dat je bestelling inmiddels in goede orde is ontvangen, en we
begrijpen dat de vertraging en de onduidelijkheden rondom de verzending
frustrerend voor je zijn geweest. Onze excuses voor het ongemak dat dit
heeft veroorzaakt.

Om het goed te maken, willen we je graag een compensatie aanbieden voor
de vertraging. We begrijpen dat dit een vervelende ervaring voor je is,
en we willen je een eerlijke oplossing bieden. Echter, we hebben
geconstateerd dat er enkele reviews met flinke aantijgingen zijn
geschreven. We willen je vriendelijk verzoeken deze reviews te
verwijderen. Zodra dit is gebeurd, zorgen wij voor een passende
tegemoetkoming, zodat je alsnog tevreden kunt zijn met je aankoop.

Wij staan klaar om een goede oplossing te vinden en hopen dat we met
deze aanpak je vertrouwen in onze service kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice JouwSlaapkamer.nl

Helaas, het blijkt dropshipping te zijn. Op de website stond 'snelle verzending', maar ik ontving pas na een week een verzendlink. Het pakket moet uit China komen.

Update, komt pas over 3 weken aan. Had het beter zelf van aliexpress kunnen kopen.

Ik heb geen bevestiging ontvangen en weet niet wanneer de levering van mijn product is

Ik heb een lamp besteld, en deze werd snel geleverd. De klantenservice was behulpzaam toen ik een vraag had over de montage.

Zacht beddengoed dat er ook nog eens goed uitziet! De levering ging soepel en alles was netjes verpakt. Zeker een aanrader!

Ik ben onder de indruk van het beddengoed van JouwSlaapkamer.nl! De kwaliteit is top het voelt zacht en luxe aan en blijft goed na meerdere keren wassen. Bovendien was de kleur precies zoals op de foto's en past het perfect in mijn slaapkamer.

Besteld maar nog steeds niets ontvangen!!!

Het was gemakkelijk om alles wat ik nodig had te vinden op de website, en de inspiratiepagina's hielpen mij echt om mijn droomslaapkamer te creëren. De levering was snel en zonder problemen. Absoluut een 5-sterren ervaring!

Prachtig bedsprei, goede kwaliteit en snelle levering!

Ik heb een laken en een plant ontvangen.
Alles was zeer snel verzonden en aangekomen. Was heel goed verpakt! Ik had ook een glazen blokaal en die was helemaal ingepakt.
De plant was een glazen bokaal. Ik vond het heel fijn dat je deze zelf in elkaar moest zetten. Zo kon je kiezen hoeveel zand je gebruikte en waar je alles plaatste.
Er zat een handleiding bij om je te helpen. Vond het heel fijn om te doen.
Heb ook een bedovertrek ontvangen.
Die heeft onderaan drukknopen en daar ben ik echt fan van! Zo blijft je deken goed zitten. Is ook een super mooie tekening en het laken is heel zacht!
Als je nog fijne spulletjes zoekt voor in de slaapkamer is dit zeker een aanrader!! Hele mooie website ook en zeer duidelijk.

Snelle levering , mooie betaalbare kwaliteit