Aankoopgesprek en aflevering verliepen heel plezierig. Duurde wel wat lang voordat ik de fiets kon ophalen, kwam door de vakantieperiode, zo werd mij verteld. Slechte ervaring met de (telefonische) k... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Wat een super fijne winkel. Wij zijn met onze urban arrow al 6 jaar trouwe klant. Nu het model ouder is blijft de servies gewoon 100%. Wij kregen gratis vervangende onderdelen waardoor we onze oude r... Voir plus
Derde maal dat we onze Electrice fiets hier kopen. Iedere keer prima geadviseerd en tot tevredenheid geholpen. Aftersales ook uitstekend met veel dank aan de technische medewerkers om alles goed bi... Voir plus
Erg goede service. Komende week ga ik met vakantie en JUIZZ Utrecht heeft enorm geholpen ondanks hun drukke agenda om tijd vrij te maken voor vervangen van mijn Stromer ketting. Complimenten!
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
JUIZZ is de formule voor elektrische fietsen. Ontdek het alternatief voor de auto in de stad, bijvoorbeeld voor woon-werk verkeer tot 45 km/uur. Kom langs en maak een proefrit op een e-bike, speed pedelec of elektrische bakfiets.
Coordonnées de contact
Biltstraat 453, 3572 AX, Utrecht, Utrecht, Pays-Bas
- 030-877 9192
Les gens ont aussi consulté
Wat een super fijne winkel
Wat een super fijne winkel. Wij zijn met onze urban arrow al 6 jaar trouwe klant. Nu het model ouder is blijft de servies gewoon 100%.
Wij kregen gratis vervangende onderdelen waardoor we onze oude regenhuif toch nog kunnen blijven gebruiken. Super bedankt!
20 octobre 2022
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Zeer slechte ervaring met Juizz…
Zeer slechte ervaring met Juizz Utrecht. Nieuwe lovens bakfiets zou binnen 5 weken geleverd worden. Na 5 weken geen bakfiets en constant aan het lijntje gehouden worden en zelf voorgelogen worden dat hij zou komen etc. Zeer slechte service en uiteindelijk bij Bike Totaal besteld en binnen een week de bakfiets in huis.
15 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de JUIZZ - Utrecht
Beste Erik-Jan,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u zo lang op uw bakfiets heeft moeten wachten. De Lovens bakfietsen hebben inderdaad een wat langere levertijd.
Ik vind het jammer om te horen dat u het gevoel heeft gehad dat wij u aan het lijntje hebben gehouden. Dat is niet de intentie geweest! Zo gaan wij niet met onze klanten om.
Hoewel wij de fiets natuurlijk het liefst aan u hadden willen leveren, ben ik wel blij om te vernemen dat u een bakfiets heeft gevonden die snel leverbaar was.
Ik wens u ondanks het vervelende verloop omtrent uw bestelling, veel veilige kilometers toe.
Vriendelijke groet,
Annelieke
Team Juizz
Mooi uiterlijk, slechte back-office
Na een redelijke ervaring bij de aankoop van een speed-pedelec enige jaren geleden moet ik nu toch vaststellen dat Juizz niet in staat is effectief dienst te verlenen. Alles wat gangbaar is gaat redelijk goed, de contacten in de winkel zijn prettig. Maar zodra het iets ingewikkelder wordt en er bijvoorbeeld een bestelproces of garantie om de hoek komt kijken wordt er eenvoudigweg niet geleverd.
Ook het aanschrijven van customer care heeft geen zin. Er wordt gewoon niet gereageerd. Navraag bij de fabrikant van de fiets in Duitsland levert op dat zij niet eens weten dat mijn fiets via Juizz geleverd is en dat ze van een garantieclaim niet op de hoogte zijn. Kortom, achter de schermen gebeurt helemaal niks.
De zaak heeft een fraaie façade, de beleving in de winkel is oké, maar daar houdt het op. Echt tragisch, het had zo mooi kunnen zijn.
25-10-2022
Update nav reactie Juizz:
Mijn gegevens zijn bij uw klantenservice bekend. We hebben enkele dagen geleden contact gehad. U heeft daarop nog niet gereageerd. Hieronder vindt u mijn ervaring in meer detail.
Meerdere pogingen om met de klantenservice van Juizz in contact te komen waren eerder niet succesvol. Na tussenkomst van de Duitse fabrikant van de fiets heeft de winkel het probleem goed en deskundig onder garantie opgelost. Voor het vervangen van een koplampje was een periode nodig van om en nabij de zeven weken, vier contacten met de winkel (die geen materiaal geleverd kreeg), twee mails aan de klantenservice van Juizz (waarop pas enkele dagen geleden werd gereageerd) en meerdere mails tot op directieniveau van Riese & Müller om hen ertoe te bewegen ervoor te zorgen de werkzaamheden onder garantie uit te laten voeren. Twee dagen nadat Riese & Müller ingreep en contact opnam met de winkel, was mijn koplamp vervangen.
Dit was niet mijn eerste ervaring. Eerder al kwamen backorders niet door. Ik heb het er toen bij laten zitten. Ditmaal was het belang groter.
6 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de JUIZZ - Utrecht
Beste Ton,
Bedankt voor je feedback. Wat ontzettend jammer om te horen dat je garantieclaim zo is verlopen.
We kijken heel graag wat we voor je kunnen betekenen, maar hebben geen gegevens ontvangen. Zou je misschien contact met ons op willen nemen?
Alvast bedankt!
Team Klantenservice
Juizz
Juizz Utrecht ervaring
De afgelopen maanden meerdere keren bij Juizz Utrecht geweest en dat als prima ervaren. Gijs en Patrick zijn prettig in de omgang en staan voor je klaar. De klantenservice is soms inderdaad lastig te bereiken (zoals ik hier vaker lees) maar de tip is; communiceer direct met en via de winkel!
23 septembre 2022
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.