JW Avis 

Réponse de JW

22 févr. 2026

Beste Sais Kaddour, je bent geen klant (geweest) bij ons kantoor. Daarom hebben wij geen overeenkomst met je en zijn wij je niets verplicht.

Ik begrijp dat het niet fijn is om te horen dat je niet in aanmerking komt voor een autoverzekering bij ons. Niet iedereen kan gebruikmaken van onze goedkope autoverzekeringen. Om onze premies laag te houden, hanteren wij een streng acceptatiebeleid.

Réponse de JW

Actualisé le 15 sept. 2026

Bedankt voor je review en het toevoegen van de printscreens van onze chat gesprekken. Dit maakt onze werkwijze duidelijk en inzichtelijk voor iedereen. Wij staan volledig achter onze communicatie en de inhoud van onze berichten.

Jij denkt ten onrechte dat je voorrang hebt bij het wisselen van rijstrook op de snelweg en reed bovendien over een doorgetrokken streep. Wij en jouw rechtsbijstand hebben herhaaldelijk uitgelegd dat jij aansprakelijk bent als je tijdens het wisselen van rijbaan aan de zijkant wordt geraakt door een voertuig dat rechtdoor rijdt. Dat je dit na meerdere uitleggen nog steeds niet begrijpt of erkent, is ernstig en onacceptabel voor een professionele chauffeur. Van taxichauffeurs mag worden verwacht dat zij de verkeersregels kennen en naleven om hun passagiers veilig te vervoeren.

Wij begrijpen dat het niet prettig is om op je gedrag aangesproken te worden. Dat neemt echter niet weg dat wij jouw gedrag onacceptabel vinden. Het schelden, dreigen en agressieve gedrag, zoals te zien is op de beelden, richting de tegenpartij aan wie jij zelf schade geen voorrang hebt gegeven, en ook het schelden en dreigen richting onze medewerkers, is voor ons de grens om jou op je gedrag aan te spreken.

Réponse de JW

19 janv. 2026

Je bent boos omdat je na de schade de btw en het eigen risico niet vergoed krijgt. Als ondernemer kun je de btw bij schade terugvragen bij de belastingdienst, dat krijg je dus gewoon terug van de belastingdienst. Het afgesproken eigen risico wordt niet vergoed. Dat je dit, ook na onze uitleg, niet begrijpt en ons online voor oplichters uitmaakt, vinden wij opmerkelijk.

Réponse de JW

3 janv. 2026

In de 11 contactmomenten van het afgelopen jaar hebben wij steeds professioneel en meestal binnen enkele minuten gereageerd. Het is vervelend dat onze antwoorden je niet bevallen, maar deze zijn wel duidelijk, respectvol en snel gegeven. Je bent teleurgesteld over zaken zoals het terugvallen van 5 schadevrije jaren per schade. Dit is echter landelijk bepaald en werkt bij elke verzekeraar hetzelfde. Het lijkt erop dat je verwachtingen hebt van een verzekeraar die in de praktijk niet bestaan.

In ieder geval bedankt voor de samenwerking en succes verder Thijs.

Réponse de JW

21 déc. 2025

Als je bij het aanvragen van een autoverzekering een onjuist aantal schadevrije jaren invult om een lagere premie te krijgen, en dit bij controle niet blijkt te kloppen met de gegevens in Roy-data (het landelijke systeem voor schadevrije jaren), dan wordt het aantal schadevrije jaren aangepast naar het juiste aantal waarop je volgens de landelijke regels recht hebt. Hierdoor kan je premie alsnog omhoog gaan.

Réponse de JW

2 déc. 2025

Hallo Suleiman,

We hebben je net wel snel geantwoord, maar het lijkt erop dat het gegeven antwoord je niet beviel waardoor je nu dingen schrijft die niet waar zijn. Ook nu reageren we na een half uur op deze review. We zijn online goed bereikbaar en doen ons best altijd snel te reageren.

Als je auto niet wil starten, valt dat helaas onder pech. In dat geval kun je het beste de pechhulpdienst bellen. Je kunt bij ons ook een pechhulpverzekering afsluiten voor dit soort situaties, vergelijkbaar met de ANWB, maar die moet wel apart worden afgesloten.

Heb je schade? Dan staat onze alarmcentrale altijd 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar om je te helpen en je auto zo nodig weg te slepen. Maar een auto die niet start, of een lege accu is pech en geen verzekeringskwestie en wordt alleen hulp geboden op het moment dat je voor pechhulp verzekerd bent.