Kamphuisdakkoffers Avis 

Ik heb de bestelling geannuleerd, maar wilde toch wat kwijt.

Ik ga eind volgende week op vakantie. Ik heb een andere auto en daar moesten andere dragers bij.

Deze vond ik op de site en zou op voorraad zijn, dus ik heb deze besteld. De maandag erop bleef het stil. Als iets op voorraad is krijg je over het algemeen de volgende werkdag wel iets van een mailtje dat de bestelling in behandeling is, dus ik ben dinsdag toch maar eens gaan mailen.

Hierop kreeg ik wel vlot een antwoord, maar niet het gehoopte antwoord. De dakdragers zouden in augustus weer binnenkomen, of ik daar een probleem mee had, want dan hoorden ze het graag.

Natuurlijk heb ik daar een probleem mee. Als ik iets bestel wat op de site staat als voorradig, dan ga ik er van uit dat ik deze met 2 tot 3 werkdagen zeker wel verzonden wordt. Deze gegevens kloppen dus niet. Ik heb aangegeven op basis daarvan de bestelling te annuleren. Ik ga er vanuit dat de afhandeling daarvan correct zal verlopen.

Het artikel dat ik bestelde stond trouwens ook 3 keer op de site, met 2 verschillende prijzen.

Toen ik later de site weer opzocht viel mijn oog op de reviews op google en Trustpilot en daar schrok ik toch best wel van. Het is over het algemeen heel onverstandig om met klanten in discussie te gaan en je gelijk proberen te halen, maar dat zie ik helaas bij dit bedrijf steeds gebeuren. Vaak is het beter om de commentaren ter harte te nemen en waar onvrede is dit oplossen, of je nu gelijk hebt of niet, vaak worden reviews dan ook aangepast. Dit soort negatieve reviews houden klanten weg en dat kost op termijn omzet. Als ik de reviews had bekeken vóór ik had besteld, had ik elders besteld (veel klachten over voorraad die er niet is), terwijl dit misschien volkomen onterecht was.

Wat een slechte service zeg. Ik bel om te informeren of ze een bepaalde dakdrager op voorraad hebben. Ik krijg een kind van volgens mij tussen 10-12 jaar aan de lijn die al mijn vragen verder moet vragen aan zijn baas. Ik moet hem een paar keer uitleggen wat ik wil. Ik vraag naar iemand met ervaring maar die komt gewoon niet, hoor hem wel op de achtergrond. Ik vraag of ze een bepaalde type hebben, geef ze ook het typenummer, die hebben ze niet, dat is ok. Vervolgens vraag ik wanneer ze die dan kunnen krijgen en krijg ik als antwoord: ja dan moet dat opgevraagd worden. Doe dat dan wilde ik nog zeggen maar het duurde me veel te lang, het leek alsof ze niet wilden verkopen. Van klantvriendelijkheid hebben ze denk ik ook niet gehoord. Dat het kind niet veel weet ok, maar neem het dan over en beantwoord mijn vragen gewoon op een nette manier. wat een irritante gesprek was het zeg.

Een fietsendrager besteld waarbij duidelijk aangegeven was dat deze "Op Voorraad" is. Volgende dag een e-mail ontvangen dat deze toch niet op voorraad is en pas volgende maand geleverd zal worden. Bellen heeft geen zin want je krijgt toch alleen maar een antwoordapparaat. Dus mail gestuurd maar die beantwoord hij niet. Ben bang dat het een langdurige kwestie gaat worden. Nu dus maar een aanvullende mail gestuur met het verzoek de order te annuleren. Slechte zaak.

ProUser Diamant besteld via de website.
Kreeg vrij snel daarna mailtje dat aanbieding niet eerder op voorraad was dan 7 mei 2021 het alternatief wat direct geleverd kon worden was € 100 duurder.
Dit vond ik te duur voor een drager die ik enkele keren per jaar zou gebruiken.
Dit gemaild naar Kamphuis Dakdragers met het verzoek het betaalde bedrag terug te storten.
Binnen 2 dagen geld terug op mijn rekening. Geweldige service en zeer snelle reactie op mails.

Fietsdrager besteld/betaald en in eerste instantie geen orderbevestiging ontvangen. Telefonisch kreeg ik helaas geen contact. Dan ga je nog een keer reviews lezen online en vond ik 3 slechte ervaringen dus ga je twijfelen. Uiteindelijk mailtje gestuurd en kreeg direct netjes antwoord. Fietsdrager uiteindelijk 2 dagen(!) later bezorgd keurig met DPD track&trace

Zeer slechte communicatie door de eigenaar.

Plaatst zelf of laat kennissen/vrienden positieve reviews plaatsen zodat hij er niet zo slecht van af komt.

Succes Gregor Kamphuis !!!!!!!

Naar aanleiding van een eerdere aankoop dacht ik er goed aan te doen hen te benaderen via mail. Telefonisch blijkt namelijk een ramp; de telefoon wordt niet opgenomen. Dus een mail gestuurd, want op hun website staat "Stuur ons een mailtje en we helpen u persoonlijk! Uiteraard service van onze kant, dus gratis!!".
Inmiddels zijn we drie weken verder... Taal noch teken vernomen.
Tip: pas jullie webtekst aan of doe wat u belooft.

kocht op 23 juli een accessoire. Dit zou eind juli leverbaar zijn. Betaald en toen...niets meer. Gebeld op 17 augustus. Er werd doodleuk gemeld dat er pas ergens in september geleverd gaat worden terwijl op de site nog steeds dezelfde mededeling staat dat het eind juli verkrijgbaar is! Geld terug gevraagd. "bedankt in het aan ons gestelde vertrouwen' staat er onderaan elke bestelling. Nou, niet meer dus!