Kamstrup Avis 

Opdatering
Sagen er d. 18.1.18 afsluttet.

Vi har fået dækning/udbedret skaderne således at vi er holdt skadesløse. Den fortsat lave rating skyldes at det er vores opfattelse at vi alene har fået dækning fordi Radius er gået ind i sagen.

Det er vores opfattelse at Kamstrup med det samme burde have dækket skaden og at vi således kunne have undgået et forløb på 3½ mdr. med usikkerhed.

Endelig er det ikke lykkedes hverken os selv eller Kamstrup at sikre en dialog imellem vores forsikringsselskab og Kamstrup/Kamstrups forsikring. Den opgave er vi fortsat uforstående for at skadevolder som et professionelt selskab ikke kan løfte. Vores sag kan ikke være første eller sidste gang hvor en medarbejder fra Kamstrup eller en af deres underleverandører, forårsager en skade på elsinstallationer i den bebyggelse hvor de udskifter målere. Slet ikke taget i betragtning af at selskabet skal udskifte mere end 1 mio. målere.

Derfor gives vi, på trods af fin dialog i den afsluttende fase af sagen, kun 2 stjerner.
-----------------------------------------------------------------------------

I forbindelse med udskiftning af vores måler lavede teknikeren en fejl som resulterede i en skade der ødelagde 4 hårde hvidevarer, vores fyr, vores gulvvarme og vores IHC system.

Her efter 15 dage er det endnu ikke lykkedes at få kontakt til skadevolders forsikringsselsskab. Hvem er egentlig ansvarlig? Er det Radius som er bygherre, er det Kamstrup som underleverandører, eller er det Eltel som åbenbart er endnu en underleverandør?

Jeg håber virkelig at vi her, eller via den mail som vi har sendt til jeres kundesupport får bragt orden i tingene så vi ikke ender med en regning for en skade forårsaget af Radius/Kamstrup.

Med venlig hilsen
Lærke Pihl Jørgensen

De kommer ikke til tiden. De koordiner det ikke med teknikerne. Intet fungerer godt. Foreslår ikke at vælge Kamstrup

har siddet i 4 timer no show ingen teknikker dukkede op - føj for et elendigt firma, amatører, uduelige,

Dårlig service!
Da teknikeren ikke kom til tiden, ringede jeg til kundeservice. De sagde at de ikke kan kontakte teknikeren, og jeg bare skal tage på arbejde så de booker en anden tid!? De kan ikke komme til tiden, og de kan heller ikke finde ud af med at koordinere med teknikerene. Der er ingen service hos Kamstrup.

VI skulle havde skift elmåler. Har været hjemme hele dagen for at i kan komme til. Der dukker bare ikke nogen tekniker op så jeg ringer her kl 15:30 til Kamstrup og får at vide at teknikerne er taget hjem til Jylland og "vist er komme til at gemme mig"
Syndes godt nok det er for dårligt!!!

Vi skal have skiftet ELmåler og det står KAMSTRUP så for.
Vi får et brev om dato og tidspunkt for hvornår de kommer og skifter den, den får vi så ændret af deres kundeservice til et tidspunkt som passer os. Så langt så godt. Det blev så i dag dagen hvor de skulle komme og skifte måler hos os mellem kl 15.30 og kl 18.00. Vi har taget tidligere fri fra arbejde for at kunne nå at være hjemme kl 15.30. Vi ringer til KAMSTRUP kl 17 for at få bekræftet at de nu også kommer i dag og inden kl 18 som aftalt, og alt er skam i den skønneste orden, de kommer inden kl 18.00 i dag. Kl 17.55 ringer vi så igen da de jo lukker telefonen kl 18 og her ringer de til deres montør og vi får at vide at han lige er kørt fra seneste kunde og han er hos os om 5-10 minutter.
Klokken er nu næsten 20 og der er efterhånden gået op for os at de IKKE kommer.
Hold nu op det er Kundeservice af værste skuffe.

Dårligste kundeservice der findes. Vi har nu i over 3 mdr ventet på en montør der skal udskifte elmåler for det lokale elselskab. De kan ikke få fat på deres montør uha nej han har travlt. Man må ikke få hans nummer han har travlt ! Vi skal bare sætte os med hænderne i skødet og vente. Ikke ok montør eller kundeservice.