kaoori.fr Avis 106

J'aurais dû vérifier les avis avant de commander. J'attends ma commande depuis 10 jours. Malgré 3 mails, toujours pas de réponse. Pire, ils ont osé m'envoyé une publicité. Je vais demandé à PAYPAL de me rembourser.
Je me suis faite avoir avec une publicité sur Facebook.

Commandé le 20 nov 2025 un jeu d’échec. Tjours rien reçu le 10 déc. interrogé le site me fais part d’une livraison depuis la Slovénie par FedEx réalisée le 22 nov vers un site d’une ville à 600km de chez moi sans être sur que ce soit ma commande….
Je rappelle mon adresse exacte.
Deux jours plus tard on m’annonce un nouvel envoi.
Je n’y croyais plus.
Finalement je reçois le produit conforme à ma commande le 19 décembre….
Bon produit mais logistique à améliorer.
Joyeux Noël.

J’ai payé un jeu d’échecs de luxe art antique mais juste après l’achat j’ai tiqué en en recevant pas de confirmation de ma commande par mail.
J’ai juste reçu une confirmation de paiement.
J’ai contacté le site par téléphone qui sonnait tout le temps occupé. J’ai envoyé un mail et les ai contacté sur leur chat .
Bien sûr aucune réponse.
Je n’ai jamais reçu ce jeu d’échecs !
Et ai bien sûr été débitée.
Cependant après une dizaine de jours, j’ai été remboursée intégralement sans explication.

J'ai effectué une commande le 05 décembre 2023, avec un délai d'expédition annoncé de 3 à 7 jours. Le 11 décembre, l'expédition m'a été annoncée par mail, mais il s'agissait d'un mensonge, en réalité ne voyant rien venir le 22 décembre Kaoori m'a confirmé par mail que le colis n'était pas encore expédié. J'ai donc demandé l'annulation de la commande et le remboursement, ce qui m'a été proposé par un mail en date du 22 décembre. Mais depuis cette date là, je n'arrive plus à obtenir de contact avec la société, malgré de nombreux essais : le mail ne répond plus, le téléphone indiqué sur le site sonne occupé en permanence quelque soit l'heure (nombreux essais...), j'ai même tenté un contact par Instagram, aucune réponse.
J'attends donc toujours plus d'un mois après le remboursement de ma commande et je m'inquiète de l'absence totale de réponse...

Mise à jour : après des semaines d'attente, j'ai engagé une procédure de "chargeback" auprès de ma banque et obtenu un remboursement pour manquement du professionnel. Merci la banque pour son efficacité pour le chargeback, mais concernant kaoori, je n'ai jamais eu de nouvelles !

J'ai passé commande le 09 Janvier 2024 et n'ai toujours pas reçu ma commande. Je n'ai pas non plus de numéro de suivit.
Le mail de confirmation de commande était dans mes spam.
Mon compte bancaire à bien été débité des 49€ de commande.
J'ai contacté le chat qui après une relance m'a répondu. Il y aurait eu un problème de paiement, on me propose de demander remboursement et de repasser commande.
J'ai essayé d'écrire à l'adresse mail de Kaoori, le mail ne passe pas.

EDIT : Après contact de ma banque, le paiement à été envoyé a un fournisseur de pièce automobile aux états unis. Il s'agit d'un site d'arnaque. Même la personne qui répond sur le chat continue l'arnaque pour faire dépenser plus.
J'ai au final été remboursé par ma banque.
J'ai signalé le site.

Impossible de contacter le site . Pièces de jeu d’échec de très bas de gamme en plastique , impossibilité de les contacter pour un retour . A éviter abdolument

Colis envoyé avec un nom différent, le livreur refuse de livrer et renvoie à l'expéditeur.
Impossible de se connecter à mon compte client, mon mot de passe ne passe plus et le lien pour récupérer son compte ne fonctionne pas...
Impossible d'utiliser la page contact qui n'envoie pas votre message et aucune réponse au mail.

En lisant les avis après avoir passé la commande, j'ai pris peur d'avoir commandé auprès d'un site frauduleux. Mais tout s'est bien passé, le jeu d'échecs est arrivé, certes un peu lentement (commandé le 28, arrivé le 10), mais complet et en parfait état.

colis livré sans problème mais il s'agit de dropshipping. De plus mon jeu d'echecs a été livré sans pions

Le colis a été perdu par le livreur. J'ai contacté le livreur qui m'a dit de m'adresser à Kaoori pour refaire une livraison ou pour être remboursé. Mes différents messages auprès de kaoori restent sans réponse. Tel quel, j'ai acheté un jeu d'échec que je n'ai jamais reçu. C'est comme du vol. Je déconseille très fortement ce marchand.

Pas de nouvelle de ma commande.
Impossible de l'annuler car elle n'apparaît pas sur le site.
Personne ne répond ni par mail, ni par message, ni par téléphone malgré des jours de tentatives...
Le formulaire de contact sur le site ne fonctionne pas non plus...

A déconseiller vivement.

commande passée le 2 avril 2022
quelques informations partielles par le chat
on me promet des informations sur une potentielle livraison mais je ne vois rien venir malgré des demandes répétées.
le 14 avril ==> suite
suite à cet avis, le colis a été immédiatement expédié avec un numéro de suivi. Je viens de recevoir le colis, très bien emballé.
Un conseil toutefois, améliorer le site internet afin d'éviter ce type de souci !

Malgré une commande bizarre sur le site en ligne, ou la confirmation de commande n’apparaît pas dans mon profil créé et ne me permet pas de suivre le délai et l’envoi de mon colis, tout est arrivé assez rapidement via DHL, parfaitement et même plus que parfaitement emballé. Magnifique jeu d’échec dont notre fils est ravi car très amateur de jeu d’échec. Une pièce était abîmée et avec un message via le Tchat en ligne (en anglais mais nickel avec un traducteur en ligne) nous avons reçu une nouvelle pièce très très vite ! Restez confiant et faites confiance à ce site qui prend tout très bien en charge et propose de magnifiques jeux.

Il y a quelques inconvénients sur le site FR suite à mon expérience d’achat chez eux :
. c’est vrai, le numéro de téléphone indiqué sur le site n’est pas attribué (un message d’ORANGE l’indique), par contre l’e-mail et le chat fonctionnent
. le dossier d’inscription sur le site fonctionne mal (pour moi il n’a pas fonctionné)
. il n’y a pas de mail automatique en réponse immédiate de confirmation de commande après paiement (sur le coup ça fait peur)
Enfin dernier point il n’est pas précisé qu’il y aura des frais de douanes à payer à l’arrivée du colis
Tous ces points sont de nature à inquiéter le client que nous sommes.

Cependant en points positifs :
. même si les réponses ne sont pas toujours immédiates, j’ai toujours quelqu’un qui m’a répondu sur le chat
. j’ai passé commande le (dimanche) 28/11/2021. J’ai reçu un mail le lundi 29/11 suite à échange sur chat pour me confirmer que ma commande était bien prise en compte. Le produit est sorti d’usine dans la semaine qui a suivi et est arrivé chez moi la semaine suivante (arrivée le 10/12/2021). Pour un produit importé c’est plutôt une bonne performance.
. Après surprise des frais de douanes, j’en ai parlé sur le chat et les frais de douanes m’ont été remboursés intégralement suite à fourniture de mon RIB
. La personne que j’ai eu sur le chat a été très patiente et persévérante pour me renseigner, je ne peux que louer ses efforts pour me rassurer sur la commande.
Enfin je suis extrêmement satisfait du produit reçu.
Donc, en résumé, pour moi le problème majeur est lié aux imperfections du site en lui-même, mais je reste très positif sur les personnes qui répondent et sur le produit reçu et le délai qui est correct.
Denis

Commandé un jeu d’échec le 6/12/21 et reçu le 10/12/21 ! Super contente !
Contrairement à certains commentaires évoquant des problèmes de livraison, je n’en ai eu aucun ! Délais parfaits !

Aucune communication sur la livraison et impossible de joindre qui que ce soit. Le téléphone indiqué en France ne marche pas !

Très satisfaite du produit, conforme à la commande.
Livré avec quelques jours de retard

Rapide et bien emballé. Très bien.

Envoi très rapide (moins d'une semaine entre ma commande et la reception du colis) et soigné de mon magnifique jeu d'echecs. Je suis aux anges!