Karamello Avis 34

Réponse de Karamello

6 févr. 2025

Diese Kundin verbreitet nachweislich Unwahrheiten und versucht, unseren Ruf zu schädigen. Zunächst einmal: Sie hat bei uns keine Kleidung bestellt, daher ist ihre Behauptung von Anfang an falsch.

Wir haben sie gebeten, ein Foto des Artikels von hinten zu senden. Als sie dies ablehnte, haben wir ihr sofort mitgeteilt, dass wir ihr noch am selben Tag ein Rücksendeetikett zusenden würden. Nur zwei Stunden später verfasst sie eine negative Bewertung, in der sie behauptet, dass wir ihr kein Versandetikett geschickt und die Reklamation nicht akzeptiert hätten. Was für eine Lüge und Verleumdung!
Als sie den Fall bei PayPal eröffnete, schrieb sie sogar, dass "wir persönliche Daten ihres Kindes verlangen und drohen, ihr kein Geld zurückzuerstatten, falls wir diese nicht erhalten." Eine solche Verdrehung der Tatsachen ist absolut unverschämt! Da muss unser Anwalt eingeschaltet werden.

Aufgrund solcher Lügenbewertungen (und wir sind uns sicher, dass mindestens 95 % der negativen Bewertungen hier von Konkurrenten stammen) erleiden wir erhebliche finanzielle Verluste – genau das, was unsere Konkurrenten wollen! Kein Wort in dieser Bewertung entspricht der Wahrheit!

Wir akzeptieren Reklamationen und haben auch heute sofort die Reklamation akzeptiert, wir haben nur um ein zusätzliches Foto zur Bestätigung gebeten. Und zwei Stunden später schreibt sie bereits, dass wir die Reklamation nicht akzeptiert hätten und kein Rücksendeetikett geschickt hätten? Das ist absolut unglaubwürdig und reine Verleumdung!

An alle ehrlichen Kunden, die diese Lügenbewertungen lesen:

Wir sind ein ehrlicher Shop, der Bestellungen innerhalb von 1–2 Tagen versendet, jede Bestellung liebevoll verpackt, auf Nachrichten innerhalb von 24–48 Stunden antwortet und natürlich Reklamationen annahmt, wenn es sich um einen echten Defekt handelt. Wir akzeptieren jedoch keine Rückgaben von Artikeln, die bereits im Gebrauch waren und Gebrauchsspuren aufweisen.

Nochmals zur Klarstellung:
Wir akzeptieren Reklamationen, senden Rücksendeetiketten und erstatten selbstverständlich das Geld zurück! Zudem bezahlen viele Kunden mit Klarna (Kauf auf Rechnung) oder PayPal, wodurch sie durch den Käuferschutz abgesichert sind.

Glauben Sie bitte nicht diesen lügnerischen Bewertungen! Unser Anwalt hat bereits vier Fälle gegen Kunden eingeleitet, die hier falsche Bewertungen hinterlassen haben – weil sie absolut nichts mit der Wahrheit zu tun haben!

Réponse de Karamello

19 janv. 2025

1. Wir haben nie behauptet, dass wir keine Reklamationen erhalten. Warum sollte man Unwahrheiten schreiben?Natürlich gibt es Reklamationen, wie in jedem anderen Shop auch.

2. Ja, Roller, Fahrräder und Stapelsteine werden in der Originalverpackung verschickt – aus Umweltgründen und um unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden.

3. Maximal 0,01 % unserer Bestellungen werden auf dem Transportweg beschädigt (und das betrifft nur die äußere Verpackung, nicht den Inhalt).

4. Kinder freuen sich über das Geschenk selbst, nicht über die zusätzliche Verpackung.

5. Eine extra Umverpackung würde uns zusätzlich 5 € pro Bestellung kosten, und 6. wir könnten Ihnen dann keine Rabatte von 20, 30 oder 40 % mehr anbieten.

6. Außerdem würden Sie statt einer großen Verpackung am Ende zwei riesige Kartons entsorgen müssen.

7. Darüber hinaus zahlen wir Steuern für Kartons und Verpackungsmaterial, das wir verwenden. Jede Verpackung muss deklariert und bezahlt werden. Als Endkunde ist diese Tatsache nur wenigen bekannt.

8. Der Artikel kam bei Ihnen unbeschädigt an. Der kleine Kratzer an der Verpackung war bereits vorhanden, als wir den Karton vom Hersteller erhalten haben.

9. Wäre das Produkt selbst beschädigt gewesen, hätten wir Ihnen selbstverständlich ein Retourenlabel geschickt und den Artikel problemlos umgetauscht.

10. Wir haben zehntausende zufriedene Kunden. Doch wer schreibt schon eine positive Bewertung? Nur wenige. Negative Bewertungen – auch wenn es eigentlich kaum einen Grund dafür gibt – werden viel häufiger verfasst.

Schauen Sie sich die Rezensionen großer Marken wie Nike oder Louis Vuitton an.

Aber so ist die Welt, in der wir leben.

Trotzdem danken wir Ihnen für Ihr Feedback.

Réponse de Karamello

Actualisé le 14 janv. 2025

Sie haben nichts in unserem Shop bestellt. Worüber schreiben Sie - über welchen Stoff?

Update: "eine unverschämte Antwort" auf die Bewertung? Der Satz, dass wir Sie in unserem System nicht finden können?

Wenn Sie bei uns etwas bestellt hätten, hätten Sie uns kontaktiert. Sie haben uns gar keine Email gesendet und wir wissen sogar nicht, was und wann Sie bei uns bestellt haben.

UPDATE 2: Da wir nach fast einem Monat immer noch keine einzige Nachricht von Ihnen erhalten haben (und niemand hat uns in diesen Monaten wegen eines Problems mit irgendeinem Stoff kontaktiert), gehen wir davon aus, dass diese Bewertung von einem Konkurrenten abgegeben wurde.

Weil wir sehr schnell auf alle Anfragen antworten und immer versuchen, die beste Lösung zu finden.

Réponse de Karamello

4 janv. 2025

Der gesamte Verpackungsprozess wird 24/7 kontinuierlich mit Kameras dokumentiert. Zusätzlich machen wir Fotos von jeder einzelnen Bestellung.

Ihre Bestellung wurde vollständig versendet und wir können dies leicht beweisen. Wir haben mehrere zehntausend zufriedene Kunden, warum sollten wir die Leute betrügen?

Das Set kam zurück, benutzt und mit Haaren. Wir haben ein Video vor dem Öffnen des Produkts und vom Produkt selbst aufgenommen. Daher ist auch dies nachweisbar.

Réponse de Karamello

Actualisé le 4 janv. 2025

Sie haben die Bestellung vor Weihnachten im Dezember aufgegeben. Die genaue Lieferzeit ist für jedes einzelne Produkt angegeben. Für dieses Produkt war eine Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben, da es speziell für uns vor Weihnachten hergestellt wurde (für andere Produkte beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage).

Obwohl wir in fetten großen roten Buchstaben geschrieben haben, dass alle Bestellungen mit diesem Produkt rechtzeitig vor Weihnachten geliefert werden, wurde auch Ihre Bestellung rechtzeitig geliefert. Das kann man anhand der Sendungsnummer sehen.

Warum etwas bestellen, wenn man keine Zeit zum Warten hat und alle 2-3 Tage "Wo ist meine Bestellung?" schreiben muss?

Reklamationen nehmen wir immer entgegen und antworten jedem innerhalb eines Werktages.

Réponse de Karamello

4 janv. 2025

Und hier ist die gleiche Antwort:

Sie haben die Bestellung vor Weihnachten im Dezember aufgegeben. Die genaue Lieferzeit ist für jedes Produkt angegeben. Für dieses Produkt war eine Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben, da es speziell für uns vor Weihnachten hergestellt wurde (für andere Produkte beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage).

Obwohl wir in fetten großen roten Buchstaben geschrieben haben, dass alle Bestellungen mit diesem Produkt rechtzeitig vor Weihnachten geliefert werden, wurde auch Ihre Bestellung rechtzeitig geliefert. Das kann man anhand der Sendungsnummer sehen.

Warum etwas bestellen, wenn man keine Zeit zum Warten hat und alle 2-3 Tage "Wo ist meine Bestellung?" schreiben muss?

Der Trost, von dem Sie schreiben, ist genau die höfliche Antwort (die Sie in unserer Nachricht anscheinend nicht erkennen konnten) und die Bitte, die angegebene Wartezeit zu berücksichtigen, die in der Beschreibung jedes Produkts angegeben ist (und die Sie anscheinend auch nicht erkannt haben).