Après une petite mésaventure sur la pose d'un poêle à granulés, la société Kabane à su réagir rapidement et fait venir une personne très pro qui a repris les défauts d'installation. Maintenant j'ai... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissement14 Impasse du Val Clair, 51100 Reims, GRAND EST, FR
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J'aurais pu mettre 5 étoiles mais je trouve que le suivi du dossier manque de communication , projet en cours depuis septembre 2025. Personne ne vous tiens au courant de l'avancement du projet, il fau... Voir plus
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J’ai fait installer un poêle à granulés par Kbane. Il y a eu quelques petits soucis au départ, mais tout a été réglé rapidement. Je tiens à remercier tout particulièrement Mme Perard, qui a toujours é... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 7 des 13 meilleures entreprises de la catégorie Solutions et équipement énergétiques
- N° 4 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Chauffagiste
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipements de chauffage
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Entrepreneur spécialisé dans l'isolation
- N° 9 des 18 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- N° 1 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de poêles à bois
Écrit par l'entreprise
Prendre soin de vous, de votre maison et de la planète : voilà ce qui anime chaque jour les équipes Kbane. Depuis notre création, nous nous engageons à rendre l’habitat plus performant, durable et économe en énergie, tout en améliorant votre confort au quotidien. Kbane est un acteur engagé de la rénovation énergétique globale, certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Présents dans 9 régions, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque maison. Nos équipes, conseillers écocoachs, techniciens, poseurs vous accompagnent à chaque étape : conseil, étude technique, installation, suivi, avec un seul objectif : rendre votre logement plus confortable et plus économe, dans le respect de l’environnement. Nous intervenons sur 5 grands métiers : isolation thermique, fenêtres et portes, chauffage performant, poêles à bois et cheminées, ainsi que solutions solaires. Grâce à cette approche globale, nous créons une enveloppe énergétique cohérente et efficace pour votre habitation, du sol au plafond. Kbane, c’est aussi un savoir-faire humain et local. Nos équipes sont proches de vous, réactives, à l’écoute, et attentives à chaque détail. Nous croyons à une rénovation responsable, accessible et adaptée à chaque mode de vie. Vous avez un projet ? Venez découvrir nos solutions et nos engagements sur www.kbane.com. À très bientôt !
Coordonnées de contact
14 Impasse du Val Clair, 51100, Reims, GRAND EST, France
- 03 74 47 19 47
4,0
Bien
83 avis
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Installation poêle
L'installation de notre poêle s'est très bien passée, travail soigné avec une équipe bien organisée.
11 février 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis que l'installation de votre poêle se soit bien déroulée. Nous vous remercions pour votre appréciation du travail soigné et de l'organisation de notre équipe.
L'équipe Kbane
Vendeur de reve
Point positif (le seul d’ailleurs) : la rapidité pour lequel la personne qui est venue nous garantir la livraison du poêle, c’est-à-dire trois semaines (livraison prévu en octobre)
Points négatifs : en retard de trois mois Sur la livraison du poêle pour aucune raison, donc pendant octobre à janvier, nous nous sommes chauffés par un poêle électrique ce qui nous a coûté 450 €.
Un geste commercial devait être fait, c’est-à-dire 17 sacs de pellets à l’arrivée de l’entreprise pour l’installer en janvier, les personnes viennent sans sac, avec la mauvaise couleur! (grise ou lieu de blanc) et avec un défaut majeur, le bruit du moteur réducteur.
On prévient la femme qui nous dit que apparemment le problème était un chauffage d’appoint (à 5000 € quand même)
Je vous passe les différentes finitions qui n’ont pas bien été Faites de la part de l’entreprise, voir les photos ci-joint. Changer d’entreprise si vous souhaitez avoir Un bon communiqué de la part d’entreprise. nous ne retournerons plus dans cette entreprise qui vous vend du rêve, mais vous vendes des poêles de secondes mains.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Concernant nos délais de livraison, les commandes sont passées à réception de l’acompte. Celui-ci nous est parvenu le 5 novembre. À compter de cette date, le délai moyen est d’environ six semaines.
Effectivement, les délais de livraison ont subi un léger retard en raison des congés de fin d’année. Nous sommes ainsi intervenus à votre domicile le 5 janvier, date de notre reprise d’activité.
Votre chantier n’est pas encore totalement finalisé, puisque nous interviendrons de nouveau le 18 février à votre domicile afin de résoudre le problème lié au poêle. Une pièce a été commandée auprès du fabricant, et nous sommes malheureusement dépendants de leurs délais de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe était rapide et efficace ils ont répondu à toutes mes questions et on réalisé le chantier rapidement et efficacement
L'équipe était rapide et efficace
6 février 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été rapide et efficace. Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
L'équipe Kbane Reims
Très bonne installation
Très bonne installation
Techniens Très professionnels
Compétents
Par contre je ne dis pas cela pour la facturation !
Difference importante entre ce qui est facturé de ce qui a été réalisé !
1 février 2026
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous avons comparé votre devis signé (qui vous a été renvoyé) ainsi que votre facture, et aucune différence n’a été constatée entre les deux documents.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Je recommande
De la première visite à la pose tout s'est bien déroulé. Entreprise sérieuse, qui répond aux questionnements Je recommande.
4 février 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé, de la première visite à la pose. Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation!
L'équipe Kbane
Travail de qualité
Travaux d’isolation bien réalisé
Délai du Chantier tenu
Bon nettoyage après travaux
16 janvier 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes heureux d'apprendre que l'isolation a été bien réalisée, que les délais ont été respectés et que le nettoyage vous a satisfait. Merci pour votre avis.
L'équipe Kbane Reims
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience. Merci pour vos commentaires positifs sur notre rapport qualité-prix et notre professionnalisme.
L'équipe Kbane
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu. Nous vous remercions pour votre avis très positif.
L'équipe Kbane
Très satisfaits
Nous sommes très satisfaits de la pose de notre poêle à granulés. Les techniciens ont bien travaillé et le suivi de notre dossier a été réalisé avec beaucoup de professionnalisme.
14 novembre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation de votre poêle à granulés vous apporte entière satisfaction. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant le travail de nos techniciens et le suivi professionnel de votre dossier.
L'équipe Kbane Reims
J’ai fait installer un poêle à granulés…
J’ai fait installer un poêle à granulés par Kbane. Il y a eu quelques petits soucis au départ, mais tout a été réglé rapidement. Je tiens à remercier tout particulièrement Mme Perard, qui a toujours été à l’écoute, réactive et très professionnelle. Tout s’est bien terminé et je suis aujourd’hui très satisfait du résultat.
6 novembre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Un grand merci pour votre avis ! Chez Kbane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement personnalisé et garantir les meilleurs résultats en termes de performance énergétique. Nos experts en rénovation énergétique seront heureux de savoir que vous êtes satisfait de leur travail.
L'équipe Kbane
Equipe au top qui connait son métier
Equipe au top qui connait son métier! Travail dans la bonne ambiance.
Installation rapide et explications claires.
Je n'hésiterais pas à faire de la pub
7 novembre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec notre équipe. Nous sommes heureux que l'installation ait été rapide et les explications claires. Merci pour votre recommandation!
L'équipe Kbane
Personnel sympathique souriant qui…
Personnel sympathique souriant qui répond à toute vos questions !
Les installateurs sont compétent , rapide ont les soucis de detail travaillent proprement . Très pro .
5 novembre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel vous a paru sympathique et serviable. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme et l'efficacité de nos installateurs. Merci pour votre appréciation !
L'équipe Kbane Reims
Très bonne équipe de techniciens.
Très bonne équipe de techniciens.
Par contre la communication entre le client et le service gestionnaire est sérieusement à améliorer.
Suite à un mail envoyé semaine dernière, toujours pas de réponse 8j après!une nouvelle intervention est nécessaire, j'ai fourni des dates dans ce mail, pas de retour, y compris pour le paiement, pas de retour...
Par ailleurs l'appli easy connect plus ,notée 1,7 par les utilisateurs ne fonctionne pas et donc impossible de gérer à distance le poêle .
31 octobre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe de techniciens vous a donné satisfaction.
En revanche, nous prenons note de vos commentaires concernant la communication et le suivi de vos demandes. Nous allons examiner attentivement ce problème afin d'améliorer nos services. Nous regrettons les difficultés rencontrées avec l'application. Merci pour votre patience.
L'équipe Kbane Reims
Excellent travail
Excellent travail d'isolation de mon sous-sol.
L'équipe dynamique et qui de plus a fait un très bon travail ,très bien finit et un chantier une fois terminé minutieusement nettoyé .
L'entreprise se dote d'un très bon personnel.
Je peux parler aussi de l'accueil téléphonique Melissa qui est très accueillante, et renseigne vraiment très bien ..
Le commercial est très bien aussi , ses explications son clair et précises .
Vraiment je donnerais une sixième étoile 🌟 si c'était possible.
15 octobre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'isolation de votre sous-sol. Nous sommes heureux que notre équipe ait fait un excellent travail et que le chantier ait été nettoyé minutieusement. Nous sommes également contents que l'accueil téléphonique et les explications du commercial aient été clairs et précis. Merci pour votre excellente appréciation.
L'équipe Kbane Reims
Les techniciens étaient aimables et efficaces
8 septembre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Un grand merci pour votre avis ! Chez Kbane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement personnalisé et garantir les meilleurs résultats en termes de performance énergétique. Nos experts en rénovation énergétique seront heureux de savoir que vous êtes satisfait de leur travail.
L'équipe Kbane
Satisfaction du travail accompli
Très satisfaite de leur travail , personnes aimable et concentieux dans leur travail , chantier propre 👍
1 octobre 2025
Réponse de Kbane - Reims
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits ! Nous sommes heureux de savoir que nos solutions vous apportent confort et économies. Nos équipes seront ravies d’entendre votre témoignage ;-)
Nous vous souhaitons une très belle journée
L'équipe Kbane
S.A.V girouette
Objet : Réclamation - Service après-vente défaillant pour poêle à pellets installé en mars 2025
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à un problème majeur concernant le service après-vente d'un poêle à pellets acheté et installé par vos services.
Contexte du projet :
Dans un souci de sécurité et de professionnalisme, nous nous sommes adressés au magasin Leroy Merlin pour l'achat et l'installation d'un poêle à pellets. Suite à notre demande initiale, vous nous avez mis en relation avec la société KBANE de Reims, qui a pris rendez-vous en votre nom afin de finaliser le dossier, l'achat et l'installation.
Le poêle a été installé en mars 2025 et a fonctionné correctement de mars à mai 2025.
Problème rencontré :
La semaine dernière, nous avons constaté que le joint de la trappe de remplissage était cassé. Nous avons immédiatement contacté KBANE, la société qui a géré l'ensemble de la transaction.
Service après-vente inexistant :
Depuis, nous sommes renvoyés d'un interlocuteur à l'autre sans aucune solution :
KBANE nous renvoie vers Kalorio
Kalorio nous renvoie vers MCZ Groupe
En deux jours, nous avons passé 18 appels sans obtenir le moindre joint de remplacement
Cette situation est inacceptable. Nous vous avons fait confiance en nous adressant à Leroy Merlin plutôt qu'à un site internet, pensant bénéficier d'un service de qualité et d'un suivi sérieux. Force est de constater que nous aurions eu autant, voire moins de difficultés en achetant en ligne.
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre la difficulté que vous avez à joindre notre partenaire SAV.
Notre société s'inquiète de la satisfaction client, c'est pour cela que nous vous écoutons et essayons de faire notre possible pour répondre à vos besoins.
Comme expliqué plusieurs fois au téléphone, nous ne sommes pas habilités à prendre les SAV en charge.
Nous avons également contacté MCZ, ce dernier nous a communiqué un numéro de téléphone auquel vous pouvez les joindre. Je vous les bien transmis lorsque nous étions au téléphone.
Cordialement
Travail fais en 2 fois et le temps d…
Travail fais en 2 fois et le temps d attente horrible…
15 septembre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
Très professionnel
Très professionnel, l'installation c'est très bien passé. Hormis le poêle à granulés, arrivé cassé, involontairement de leurs part, l'équipe a fait le nécessaire ainsi et les travaux principaux pour l'accueil du nouveau poêle. On m'a reconctaté très rapidement pour reprendre une journée, afin de finir l'installation avec un nouveau poêle.
Travail propre et soigné, installateurs très bien, au top malgré qu'ils étaient que deux.
Merci pour votre professionnalisme et votre sympathie.
9 septembre 2025
Réponse de Kbane - Reims
Merci pour ce retour positif ! Nos équipes d’experts se dévouent chaque jour pour offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet de rénovation énergétique, afin de maximiser la performance énergétique de votre domicile. L’équipe Kbane est ravie de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes comblés par votre retour positif ! Rien ne nous réjouit plus que de savoir que nos solutions favorisent votre confort et contribuent à des économies d’énergie. Vos commentaires sont une véritable source de motivation pour nos équipes.
L'équipe Kbane
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