KE-BOOKING Avis 16

OUAH quelle expérience .
J'ai passé mon temps à leur donner des problèmes.
Et myléne et son équipe ont su m'aiguiller afin de les résoudre.
Je ne suis malheureusement pas le bon client aussi rapide en informatique que j'aurais souhaité.
Mais étape par étape Myléne ma guider et à su maider.
Merci vraiment à toute l'équipe .
Stéphane

Très satisfaite du channel manager, surtout depuis la mise à jour de fin 2025.
Equipe technique très réactive et professionnelle, ce qui est très appréciable

Réactivité, rapidité, efficacité dans la réponse et l'explication

Merci pour la rapidité de l'intervention, le professionnalisme, votre patience et votre gentillesse.

Grande réactivité et réponse précise

Société de logiciel disposant d'un tarif correct et surtout très réactive pour le suivi de ses clients. Je recommande

Un logiciel qui a à peine évolué depuis 7 ans que nous l'utilisons et qui nous a couté extrêmement cher (notamment à cause des commissions prélevées sur les transactions).
Connexions complexes avec le monde extérieur.
Modules de gestion très basiques.
Impossible de joindre l'équipe de gestion par téléphone.
Politique commerciale déplorable sans aucune consideration pour les clients.

Dans notre cas, renouvellement forcé pour une année de plus alors que nous n’utilisions plus le logiciel depuis 9 mois.
Nous avons mis en place Thais depuis un an, cela a changé notre vie et nous avons économisé environ un tiers d’un ETP en gestion.

EDIT après réponse de KE Booking

Cet avis n’a en rien été écrit sous l’emprise de la colère. Je reste à la disposition de toute personne souhaitant échanger : vous trouverez facilement notre adresse mail sur le site de La Romaningue.

Nous n’avons jamais menacé de rendre public notre différend : nous avons tenté à plusieurs reprises de trouver un accord et, face à l’intransigeance de l’équipe de KE Booking, nous les avons simplement informés que nous allions rendre publiques leurs pratiques.

Pour être précis :

Nous avons arrêté d’utiliser la solution KE Booking en janvier 2025, tout en continuant à payer jusqu’au renouvellement en septembre 2025.

Le fait que nous n’utilisions plus leur solution était parfaitement connu de KE Booking.

Nous avons adressé un courrier en avril 2025 demandant la résiliation de notre abonnement (notre erreur a été de l’envoyer en courrier simple).

Malgré cela, KE Booking a prélevé l’abonnement jusqu’en septembre 2026 sur notre carte bancaire, sans même nous consulter, ni vérifier si nous souhaitions continuer — ce qui serait un minimum dans une relation normale entre un fournisseur et son client.

Ils nous facturent ainsi un service qu’ils savent pertinemment que nous n’allons pas utiliser, et qui ne leur coûte rien. C’est ce que nous considérons comme de la vente forcée. Ils invoquent leurs CGV — c’est exact — mais cela ne rend pas pour autant ces pratiques acceptables.

Et oui, Mylène : quand un client des Cabanes de La Romaningue n’est pas satisfait de notre prestation (cela arrive, hélas), nous faisons toujours tout notre possible pour trouver un accord !

Si le programme est complexe a apprehender, ils repond a tous les besoins d'un operateur hotelier.

Sa grande force, c'est aussi son service apres-ventequi repond en moins de 24h a toutes questions que l'utilisateur peut rencontrer

Une fois maitrise le programme, l'economie de temps couvre tres largement le cout de l'abonnement.

Pour la gestion et le paiement de vos reservations, n'allez pas plus loin

Merci Coralie pour les renseignements fournis ainsi que l'adresse de Vision AIR.
Problème en cours de résolution.
Bien cordialement.
Luc Blanquart

J’utilise Ke-Booking depuis plusieurs saisons maintenant, et j’en suis satisfait. L’interface est simple, intuitive, et me fait gagner un temps précieux au quotidien. Un calendrier clair qui facile la gestion des réservations. Les réponses apportés par l'équipe technique sont rapides. Ke-Booking m’a permis d’optimiser la visibilité de mes hébergements tout en restant maître de la relation avec mes hôtes. Un outil fiable et humain. Je recommande à tous les propriétaires

Appli fonctionnelle et de très bon rapport qualité prix

Nous avons réservé une chambre au Mazet de Lodève pour une nuit d'étape. Facile d'accès, nous avons été très bien accueillis. La chambre, calme absolu, très propre et confortable avec une bonne literie nous a permis de passer une excellente nuit. Le repas proposé (produits de pays) était assez copieux et le petit déjeuner très bon et bien fourni (impossible de tout manger). Nous reviendrons avec plaisir.

COMME VOUS POURREZ LE CONSTATER, ILS ONT MIS 3 ANS POUR ME RÉPONDRE .... LES GUIGNOLS !!!

Tout d’abord vous ne trouverez que 19 avis 5 étoiles sur Google business, alors qu’ils sont supposés avoir des centaines de clients… toujours se méfier des sociétés qui n’ont que des avis favorables. Cela prouve bien qu’ils "nettoient".
La démo de leur produit est très rapide, ce qui fait beaucoup d’informations à mémoriser surtout si vous n’êtes pas un cador de l’informatique et il vous faudra entre 2 et 3 mois pour l’installer a moins que vous ayez un web master.
Leur site n’est pas agréable à utiliser.
Pour tout problème technique il faut envoyer un email détaillé expliquant tous les points (ce qui prend du temps) afin qu’ils étudient le temps nécessaire qui vous sera imparti pour leur réponse. Ensuite vous devez attendre leur appel téléphonique ce qui ne se fait pas dans l’heure. En fait vous allez être bloqué jusqu’à leur réponse. Ils n’ont pas de vidéo de démonstration, ce qui est utile si vous oubliez quelque chose.
Vous n’aurez jamais la possibilité de leur téléphoner directement, en fait, si vous avez accès a un numéro, vous ne pourrez que laisser un message.
Leur programme est vieux avec une interface archaïque.
Concernant le paiement des clients : vous avez le choix entre leur faire régler la totalité du séjour à la réservation (ce qui est complètement illégal) ou demander un acompte et ensuite le solde. Pour cette dernière solution vous devrez faire un calendrier ou vérifier tous les jours afin de ne pas rater votre demande de paiement car vous n’aurez aucune alerte de KE-Booking (surtout si vous avez une date limite pour vos conditions d’annulation). Vous pouvez souscrire a une garantie d’annulation a 10 euros HT/mois mais nous n’avons pas trouvé cela utile.
Pour le remboursement des clients en cas d’annulation dans les délais, vous devrez faire un virement bancaire car vous n’avez pas la possibilité de recréditer le client avec leur Payment Manager. Par contre vous devrez payer leur pourcentage de 2% + 0,50 cts par transaction
Dans le cas ou vous souhaitez avoir des prix différents avec les OTA (à cause de leur commission), il va vous falloir aller physiquement chez eux, un par un afin de les modifier manuellement ce qui n'est pas le cas avec les concurrents.
Concernant les documents comptables, vous n’avez pas la possibilité de choisir les paramètres qui vous intéressent, vous devrez prendre la documentation qui vous est fournie et les interpréter. Cela vous fera plus de travail ainsi qu’à votre comptable si vous en avez un. Tous les mois nous devions fournir un tableau Excel à notre comptable et c’était un véritable cauchemar, il nous était impossible de leur communiquer les documents directement. Dans notre cas Il nous fallait 8 heures de travail pour 4 chambres et 2 gites durant la haute saison et entre 4 et 5 heures durant la basse saison. Nous leur avons demandé de faire une modification mineure sur des factures afin qu’elles soient plus facilement exploitables mais peine perdue, nous étions obligés de faire un calcul pour chaque facture afin que les montants correspondent (maintenant nous transmettons les listings directement a notre comptable et cela nous prend 5mn).
Il y a sur le marché beaucoup de Channel Manager qui sont plus modernes et agréables a utiliser et surtout qui vont vous faciliter la vie et c’est ce dont nous avons tous besoin (faire une recherche de classement sur internet). Il ne suffit pas d’éviter les doubles bookings mais de gagner du temps que ce soit du point de vue de la gestion, comptabilité, administratif et surtout d’avoir la possibilité de parler a un interlocuteur qui va être réactif à vos besoins et qui fera ce qu’il faut pour vous satisfaire…. ce qui ne sera pas le cas avec KE-Booking car leur site est figé contrairement à d’autres Channel Manager.
Parfois il faut mieux payer un peu plus afin d’avoir un vrai service client car cette société n'a pas beaucoup de personnel et nous en faisons les frais.
Lors de la résiliation KE-Booking va pourrir votre site internet car supprimer les widgets Ke-Booking du front-end sur wordpress est simple, mais supprimer les nombreuses références des widgets dans le back-end (qui laissent des espaces réservés vides sur le front-end) est extrêmement difficile a moins de vraiment s’y connaitre ou de payer un webmaster. Essayez d'obtenir les CGV avant de signer car vous aurez des surprises .... comme nous ! J'ai fait téléphoné une amie qui s'est fait passer pour une possible cliente mais quand elle a demandé les CGV on lui a répondu qu'il fallait qu'elle s'inscrive d'abord ... Tout est dit !