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Il mese scorso ho acquistato 1 divanetto e 1 poltrona outdoor. Nonostante la consegna è avvenuta con un pò di ritardo, l'azienda Keihome ha sempre risposto con prontezza alle nostre richieste di informazioni, sia via mail che telefonicamente. Gli articoli sono arrivati ben imballati e corrispondono per qualità ed estetica a quanto visibile sul sito.
Ho acquistato un tavolo ovale molto bello, assolutamente conforme alle caratteristiche riportate nel sito.
Imballaggio impeccabile, consegnato nei tempi dichiarati nonostante qualche intoppo con il corriere a causa delle festività (nessuna responsabilità del venditore, ma il suo servizio clienti si è mostrato presente, attento e sempre disponibile).
Consiglio vivamente!
Primo acquisto. Servizio clienti pronto nel darti informazioni.
Mobile (consolle) arrivato nei tempi corretti. Imballo impeccabile. L articolo corrisponde a quanto pubblicizzato. Prezzo competitivo. Se tutti gli e-commerce fossero così, comprerei solo più on line. Consigliato!!!!
Ottima esperienza di acquisto di mobili della sala (libreria, credenza, mobile TV, scrivania) presso questa azienda. Servizio clienti impeccabile, precisione, cordialità e puntualità. Prodotti di qualità medio-alta a prezzi concorrenziali. Azienda straconsigliata.
Non capisco le valutzione bassa, credo troppi pochi voti. Avercene di siti così. Sincerametne io mi sono trovato benissimo: ho avuto un problema in spedizione di un collo enorme, ma era palesemente del corriere la colpo. L'aiuto e la cortesia avute dal sito sia con la spedizione che con un problema dopo - sempre 5 stelle e con una rapidità e stile del servizio clienti impeccabile. Se avete dubbi provate a fare una telefonata per informarvi su un prodotto - risposte puntuali e precississime. Top. PS. Attenzione: io in genere su colli enormi ho avuto problemi con i corrieri... inutile prendersela con i siti, i corriere di colli enormi sono tutti naif (eufemismo), valutate chi vi aiuta a risolvere.
Ho comprato un tavolo Oqui a 518 euro il 15/04/2019. Sia le aggiunte, sia che il Tavolo si sono gonfiate in molte parti. Usandola sempre con una tovaglia impermeabile di protezione, ed avendola pulita con una spugna bagnata ogni tanto, è evidente che il tavolo ed i materiali sono difettosi. Ho scritto a loro e la risposta è stata: I rigonfiamenti sono dovuti esclusivamente a causa del contatto delle parti con acqua o umidità, nessuna altra causa se non questa.
E’ possibile avere i ricambi, ma non in garanzia.
Ritengo pertanto un tavolo scadente ed un azienda che tratta questo articolo e non riconosce questi difetti così evidenti, vuol dire che è in malafede.
Réponse : Keihome
Buongiorno Simone . Abbiamo centinaia di tavoli Oqui presso clienti. Dalle foto emerge che il danno è dovuto esclusivamente all’acqua, null’altro. Ritengo pertanto che non sia un difetto del materiale. Oltretutto la segnalazione è arrivata quando lo stato del danno era già molto avanzato. Le note nella scheda prodotto pubblicata riportano: Mantenimento : Pulire con un panno umido e asciugare immediatamente con un panno asciutto. Giuseppe Servizio Clienti
Ottima azienda, seria e che va incontro alle esigenze del cliente. Ho ordinato un microonde da incasso e poiché non possedevano lo stesso forno da incasso coordinato, sono stata costretta ad ordinarlo in un altro sito. Dopo aver ricevuto la notizia dall’altro fornitore che il forno non era più disponibile ( oggetto tra l’altro acquistato dal sito in pronta consegna, pagato tramite bonifico ), ero nei guai perché avrei ricevuto il microonde da Keihome l’indomani , senza però aver a disposizione il forno coordinato perché fuori produzione. Chiamo l’assistenza e nonostante il mio pacco fosse stato già spedito, sono riusciti ad annullare l’ordine. Ovviamente questa volta ho ordinato entrambi i forni cambiando modello da Keihome , arrivati ieri, perfetti!
Ringrazio il sig. Giuseppe che ha seguito e rimediato ai miei problemi!
Delivery was smooth, but after I registered that the delivered table had a defect on the paint of extension part things got complicated. Their sense of service is not good.
I discovered the defect on the table a little more than month after delivery.
They agreed that it was a defect in the paint (I had sent them a picture of the extension part) and they would send a new part free of charge.
But they still insisted that I should pay for the return of the item due to their terms my discovery of the error was too late - but the manufacturer of the table would then if they accepted the defect refund me the shipping expenses??
But diddn´t Keihome already accept the error on the tables extension!?
How can they a accept the table has a defect in the paint but still insist that I have to pay for the returnshipping, when they have already approved it as a defect? - and maybe I will get the money back if the manufacturer accepts the error
This really does not make sense - is favorable conditions that I have to pay for the return extension myself?
There is no logic in the service department of Keihome
Réponse : Keihome
We must point out that:
The customer received the product on 28.07.2016 and he claimed that the table had a defect on 25/09/2106, almost 60 days later.
This was completely out of time for the defect complaint, adding that the defect is not hidden but clearly visible to a normal control. Despite this, we decided, according with the manufacturer’s decision, to collect the table extension as well and to give for free the new one to the customer.
We proposed to the customer to contribute with the transport costs, which will be returned if the manufacturer says that the defect was not caused by the production.
We cannot understand why the customer doesn’t want to accept these favorable conditions, being also far beyond the legal deadline.
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