Kellermann Avis 9

Ich habe Blinker bestellt, 2 vorne und 2 hinten. Die vorderen waren die falschen (ICH!! habe die falschen bestellt) und der Kundenservice war super hilfsbereit und freundlich.
Ohne Probleme haben sie die falschen zurück genommen und direkt die richtigen geliefert.
Ich habe selten eine so hilsbereite und freundliche Firma erlebt.
Die Blinker selber sind von bester Qualität und den Preis auf jedenfall wert.
Ich würde jederzeit wieder dort bestellen.
Danke an das Team von Kellermann

Schon fast 4 Wochen Lieferzeit obwohl 1-3 Tage angegeben waren. Support möchte nicht helfen und sagt "bis zu 4 Wochen warten wäre normal". Bestellt nicht im shop.

1. Bestellung
Ich habe Blinker bestellt die leider nicht lieferbar waren.
Der Kundenservice hielt mich mit Mails immer +auf dem Laufenden.
2.
Mein Schrauber verbaute die Jetstream, allerdings nicht wie es sein sollte. Daraufhin mit Kellermann gesprochen die mir am selben Tag noch einen Termin in der eigenen Werkstatt anboten. Rauf aufs Moped und ab nach Aachen, 40 Minuten nach Aachen, 2 Stunden in der Kellermann Werkstatt und mit funktionierenden Blinkern wieder zurück nach Hause. Besonderen Dank an die Beiden Herren in der Werkstatt!

Meine Erfahrungen waren nur positiv.

Ware bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Angeblich 3 - 5 Tage Lieferzeit... erst mal 2 Wochen keine Reaktion. Dann 2 x per Mail nachgefragt. Dann kam die Info in KW 52 lieferbar. Ok geht klar... dann 2 Wochen später ne Mail, Artikel wird nicht mehr hergestellt, Nachfolgeartikel kostet das 3 fache und ist lieferbar vermutlich KW20. Mehrfach tel. Kontakt aufgenommen. Dann wurden mir 50% Rabatt angeboten. Kostet dann immer noch das doppelte wie der bestellte Artikel. Und die Lieferzeit war immer noch völlig unklar. Daher storniert und um Rückzahlung gebeten. Nach 2 Wochen immer noch nicht erstattet. Fall bei Paypal aufgemacht. Völlige Katastrophe. Für mich ist die Fa. Kellermann gestorben. Insolvenz in Selbstverwaltung. Heisst die Leute die dazu geführt haben das der Laden in wirschaftliche Schieflage geraten ist sind weiter am Steuer. Herzlichen Glückwunsch, super Konzept.

Schlechter Support. Auf mails werden nicht reagiert schon meine zweite Mail an Kellermann.

Nachdem ich meine schon etwas älteren Blinker reklamiert habe, da an einigen Stellen der Chrom hoch geht, hieß es am Telefon das dieses Schadensbild nicht bekannt ist und hier wohl ein Austausch seitens Kellermann durchgeführt werden wird, oder halt eine Gutschrift über den Kaufpreis, doch weit gefehlt, plötzlich hieß es von einem anderen Mitarbeiter das hier wohl ein Steinschlag- Schaden vorliegen würde, was ich persönlich bezweifle, da die Blinker hinten im nicht gefährdeten Bereich montiert sind, sollte aber wirklich Steinschlag hier die Ursache sein, bin ich wohl der erste bei dem das auftritt, weil so ein Schadensbild ja nicht bekannt ist, also gehe ich davon aus dass hier der Chrom unzureichend hart ist, wie dem auch sei, gut Service sieht anderes aus, ich könne ja die Blinker, an denen die Kabel im Fender verklebt sind einschicken und dann würde man den Fall begutachten, da ich aber an Hand der Aussagen nicht auf Kulanz hoffe, habe ich mich entschieden dieses nicht zu tun...

BL2000 für Urban G/S gekauft. Lt. Kellermann sind alle Produkte universal und das Serviceversprechen sagt, dass bisher jedem Kunden geholfen werden konnte, Einbauversprechen, Support per Telefon und Mail…
Ok, ausgepackt, lt. Beschreibung kleinsten Adapter der in den Lenker passt ausgewählt, reingesteckt, … passt nicht.
Warum? BMW hat ein Innengewinde für das Lenkerende, da passt der kleinste Adapter nicht rein.
Ach ja, Kellermann hilft ja! Email geschrieben, Antwort bekommen, passt bei BMW nicht!?
Universal, Support???
Selbst gelöst, kleinsten Gummiadapter auf Hex6 gesteckt, in Akkuschrauber eingespannt und auf Schleifpapier auf 10mm runtergeschliffen. 10mm M6 Rundmutter bestellt. Relativ einfach, nicht für Kellermann, danke für den Support!

Kellermann…. sonst doch ein Name für Qualität und Funktion?
Leider habe ich den Fehler gemacht mir den neuen DAYCAN mit Tagfahrlicht und Blinkfunktion zu kaufen. Verpackungseinheit 249 € …. Für 1 Stück !
Nach dem ersten Schock habe ich dann doch noch einen 2ten dazu gekauft, montiert und meine Triumph Rocket 3 Bj. 2019 zum Anschluss in die Fachwerkstatt gebracht.
Kurze Zeit später ein Anruf aus der Werkstatt…. Es fehlt noch ein Modul dafür um den Anschluss zu erstellen.
Dann folgten diverse Telefonate mit Louis und Technikern bei Kellermann mit dem Ergebnis das es diese, in der Beschreibung aufgeführten Teile überhaupt noch nicht gibt 😁
Der Techniker sprach dann mit einem Mitarbeiter von der Werkstatt und sagte Adapterkabel zum provisorischen Anschluss zu…
Schaun mer mal wie’s weitergeht……

So denn ……
Um die Geschichte zu einem erfreulichen Ende zu bringen heute nun den Rest der Story..
Wie versprochen wurde das Motorrad von einem Mitarbeiter der Firma Kellermann in einem Geschlossenen Trailer bei mir abgeholt und nach erfolgter und erfolgreicher Montage dann auch wieder genauso sicher abgeliefert.
Die Tagfahrleuchten mit Blinkerfunktion sind irre hell und sollten ihre Wirkung nicht verfehlen.
Für den ganzen Ärger zeigte sich die Firma Kellermann dann auch noch so spendabel das ich die Lampen obendrauf auch noch komplett zum Nulltarif erhielt…
Im Nachhinein ist der Ärger vergessen und ich von der Großzügigkeit und Qualität versöhnt…

Am 28.02.2021 haben wir ein Paar Blinker, Bullet 1000 extreme chrom, direkt im Onlineshop bei Kellermann bestellt.
Lieferzeit, laut Onlineshop, 19-21 Tage.
Dazu noch Zubehör, wie Relais und Verlängerungen für die Blinker.
Bezahlt wurde via PayPal am selben Tag ein Betrag von 249,75,- €.

Auf die erste Frage nach dem Verbleib der Ware, am 25.03.2021, kam eine Antwort in der Form, das auf Grund der hohen Nachfrage mit einer Verzögerung von ca. 1 Woche zu rechnen wäre.

Nach 45 Tagen, am 14.04.2021, dann eine erneute Anfrage, wann denn nun mit der Ware zu rechnen sei.
Gleichzeitig wurde in der Anfrage ein Rücktritt vom Kauf angekündigt, mit Frist bis zum 22.04.2021.

Im Onlineshop steht der Artikel immer noch mit 19-21 Tagen Lieferzeit.

Update: vom 22.04.2021, Tag 54 nach Bestellung.
Am 21.04.2021 habe ich bei der Fa. Kellermann GmbH in Aachen angerufen, um etwas über die bestellte und bezahlte Ware in Erfahrung zu bringen.
Der Mann am Telefon notierte sich meine Daten, Telefonnummer und was zu so einer Nachfrage eben erforderlich ist, auf einen Zettel und beendete das Gespräch mit dem Hinweis, das er zurückrufen würde.
Was natürlich nicht passierte.

Die Fa. Kellermann GmbH ist wirklich in der Lage, das Vertrauen der Kunden nachhaltig zu schädigen.
Verstehen muss man dieses Verhalten nicht.
Der Kauf der Blinker dieser Firma ist für mich erledigt.
Der Rücktritt vom Kauf erfolgt heute und ich werde Produkte dieser Firma in Zukunft meiden.