Kerger Sa Avis 37

Ne répondent pas, je ne recommande pas ce site.

J’ai acheté deux grilles de poêle chez eux à 70€ pièce, après un hiver de chauffage elle sont fendues et inutilisables. Je les ai contacté plusieurs fois pour faire marcher la garantie, sans réponse de leur part.
Commande 2025001050.

Cette review sera mise à jour si le SAV me contacte et règle le souci.

Client pendant plus de 4 ans, puis colis perdu, jamais renvoyé. 3 mois d'attente
Ne répondent ni aux mails ni au téléphone.

On va en justice :)

3 mois que j'attends ma piece au téléphone il vous prenne pour demeurer arnaqueurs a 100% a éviter

Je suis artisan
Commande de 1 sonde fumées - réception de 1 sonde d'ambiance
Mail pour signaler l'erreur
Aucune réponse ni par tel ni par mail
A fuir, ce sont des arnaqueurs

Commande stuv30 up (les joints) commandés et recus en 2 semaines, (le temps du voyage). Impeccable, dur à trouver en France. Je recommande sur les pièces détachées STUV 30 UP.

J'ai commandé une pièce pour un insert (pièce disponible sur leur site). après 1 mois et plusieurs mails (sans réponse) ils m'ont répondu que la pièce était en commande. Cela fait maintenant 4 mois et pas de nouvelles, et ce n'est pas faute d'essayer de les joindre.
Faîtes le test : téléphonnez-leur et vous verrez s'ils décrochent. Ils ne décrochent pas, ils vous demandent d'envoyer des mails. C'est plus facile pour eux : si c'est pour une plainte, ils ne répondent pas; si c'est un nouveau pigeon, ils répondent (et vous arnaquent).
A éviter....

Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon expérience après 1 an de clientèle chez eux.

Tout d'abord je vais aborder les points positifs:
-Ils ont de très bon matériaux concernant les poelles à pellet.
-Ils sont accueillant.

les points négatifs de la société familiale qui pour moi ont perdu toute crédibilité !:

-Tout d'abord les joindre par téléphone c'est mission impossible. Ils disent toujours qu'ils sont débordés dû à leur "grand succès" qu'importe le moment de l'année.
-Vous devez vous présentez en personne à la boutique pour être sûr que votre demande soit bien enregistré.
-Les mail ne servent à rien leur boîte est saturé.
-Ils ne conseille pas bien la clientèle, en se qui concerne l'entubage de ma cheminée.
-Jamais fais venir un ouvrier avant pour faire un devis, le client doit se debrouiller seul.

L'organisation de leurs ouvriers est également à revoir.

-Là 1er fois qu'ils sont venue m'apporter et installer le poêle à pellet. C'était convenu qu'ils tube ma cheminée après plusieurs demande de ma part.
-Quand les ouvriers sont arrivés. Un seul est monté sur le toit, il a à peine essayé de faire passer boulet, très vite ça n'allait pas. Sois disant cheminée trop étroite. (J'ai fait confiance aveuglement).

C'est un choix très regrettable puisque 1 an après, me voilà avec ma cheminée fichue et inutilisable...

-Entêtement du non respect du devis fais, c'est-à-dire que les ouvriers n'ont pas voulu honoré l'installation complète en bonne uniforme de mon poele à pellet acheter chez eux.
-Ils n'ont pas pris la peine d'installer le coude qui pourtant était convenu et il n'ont rien fait pour réajusté le trou de cheminée trop grande (150cm pour un 80cm de tube).

(La seule proposition faite par le magasin c'est de coller une plaque métallique autour de la buse. Bien entendu c'est à nous à reprendre les mesures et le collage de la plaque couper, car le magasin ne veux pas envoyé un ouvrier le faire.)

-Ils ne préfèrent pas se casser la tête, faire un minimum à rouboucher le surplus du trou par de la laine de roche tout autour.

J'avoue que cela a été +/- 1 an.

-Je fait appelle à eux pour mon entretien du poêle et du ramonage, un ouvrier se présente à mon domicile avec 2 heures de retard sans prévenir par téléphone.

Il a tout de même été aimable.

-En se qui concerne son travail ça été une catastrophe..
-Il a à peine regardé le poêle disant qu'il était bien entretenu, il est donc passé au ramonage de la cheminée par le regard.

Mon épouse lui a répéter qu'il ne falait pas le faire part là. Cette cache est condamné depuis plusieurs années...

-L'ouvrier est resté têtu et fait comme bon lui semble. Il a prévenu qu'il avait un nid d'oiseau.
-Il n'a pas vu que la cheminée ne tirai plus même avec son teste de briquet.
-À l'allumage du feu, plein de fumé à envahis la pièce, il a juste rajouté de laine de roche part dessus l'ancienne se qui la fait tomber derrière bouchant le trou.
-À l'arrivé de la fumé, il a commencé à paniqué. Il a couru chercher encore de la laine de roche et a fait pire que mieux.
-Il es parti aussi vite disans que c'est normal à l'allumage...

mon épouse inquiète m'appelle pour m'expliquer et se plaint qu'elle avais mal de tête elle a dû arrêter le poêle pour cause du C.O.

J'ai fait appel à une autre société qui on également la même marque de poêle chez eux. Après être venue sur place pour effectuer un devis, ils ont trouvé ça inadmissible et dangereux pour le client. Le bon ouvrier a déplacer le poêle du trou, le ramonage n'a pas été bien fait, le nid n'a pas été entièrement retiré et le surplus de laine de roche a bouché le conduit de cheminée.

la nouvelle société, m'ont dis qu'il faut tubé impérativement la cheminée car elle est à présent foutue du à l'humidité.
Ils ne comprennent pas pourquoi l'installation n'a pas été faite dans de bonne mesure de sécurité pour le client.
MCZ sont mis informé de la situation.

Tout ceci pour vous dire que l'enseigne entière manque cruellement de professionnalisme et de bienveillance envers leurs clients.
Faite très attention quand vous faites appelle à Kerger.

Commande reçu incomplète et ne répond pas au téléphone et par mail, société à fuir car arnaque. Commande reçu avec un mois de retard et en relançant encore l'entreprise.

Je reçois après plus d'un mois que j'ai commandé et payé la livraison.

Ne répondent ni par mail ni par téléphone.

Dommage

J'ai passé 3 commandes différentes pour des pièces concernant un poêle stuv30.
Les pièces étaient à chaque fois bien emballées, rapidement livrées en France et les prix sont globalement raisonnables.
Le support client répond aux mails sur mes questions.
Pour moi c'est une bonne expérience.

L'entreprise m'envoie une grille pour un poêle et se trompe dans l'adresse d'expéditions.
La poste leur a renvoyé le colis pour adresse incorrecte et depuis je n'ai ni remboursement ni renvoie de la pièce ni réponse de l'entreprise.
À éviter

Service après vente déplorable. Erreur dans la pose du poêle à pellet, personne pour venir régler les problèmes alors que la garantie est toujours opérationnelle. Très difficile à avoir au téléphone, n’honorent pas leurs rdv. Ne répondent pas aux mails ni aux courriers ! La personne au téléphone n’a pas l’agenda et ne peut prendre note des rdv. A fuir !

Première commande pas du tout déçu emballage parfait livraison dans les délais je recommande fortement

Personnes honnêtes mais difficiles à contacter. M'avait envoyé une mauvaise pièce pour mon poêle. Après quelques coups de téléphones, me l'ont repris et remboursé.

1 étoile parce que je peux pas mettre moins , service après vente à fuire , ne répondent pas au téléphone et une fois sur 5 au mails , ne trouvent pas de solution, vois laissent seul face à vos problème

J'ai commandé par deux fois une vitre de poêle Saey, avec la référence .

92 coulée sur la porte de chargement.
J'ai donc reçu deux porte 92, mais pas bonnes pour les deux portes.
J'ai eu une fois une personne de chez Kerger, qui m'a dit que les portes on le numéro 9, même pour un 94. Depuis plus de mouvement sauf que mon compte est bloqué.

Super professionnel très sympathique prix abordable il faut un petit peu de patience pour les joindre car vous en doutez bien ils sont débordés

Commandé pièce pour poêle à pellet edilkamin et reçu la pièce en 2 jours !
Emballage de protection impeccable