Kerstpakketten_NL Avis 

Dit jaar gekozen voor een duurzaam pakket, medewerkers waren positief verrast dat het pakket niet alleen uit etenswaren bestond maar ook eens een keer iets anders.

Heb vorig jaar en het jaar daarvoor mijn kerstpakketten besteld bij Kerstpakketten.nl. Na bestellen wilde ik nog iets wijzigen, fijn dat je gewoon iemand aan de lijn krijgt die je helpt en direct antwoord kan geven.

Voor heel mijn team kerstpakketten bij deze partij gekocht. Kerst is al voorbij, maar na 2 weken heeft nog steeds niemand zijn pakketten ontvangen. Ook geen mails van track & trace ontvangen in deze 2 weken.

Op 22 december hebben we opnieuw gebeld, en max 23 dec zouden we de pakketten kunnen ontvangen. Helaas is deze belofte wederom niet waargemaakt. Aangezien we nu op 28 december nog steeds niks hebben ontvangen.

Op normale werkdagen in hun hoogseizoen (27 t/m 31 dec) wordt de telefoon niet opgenomen en emails niet beantwoord om dit probleem te verhelpen. Een bedrijf in kerstpakketten starten maar je hele team in je hoogseizoen vrij geven is natuurlijk het domste wat je als partij kunt doen.

Neem graag contact met ons op (DaimoonMedia) om dit op te lossen.
---
Update 14 september 2022

Wel een refund gekregen. Maar zat hier wel met teleurgestelde medewerkers begin van het jaar.

Daarnaast vandaag een brochure op de mat. Mijn bedrijfsnaam DaimoonMedia is geschreven als Diamoom Media, en ook de naam van de geaddresseerde is volledig verkeerd geschreven. Geen idee hoe ze dit voor elkaar krijgen, maar dit toont als een reflectie op de service van afgelopen jaar. Dit jaar ga ik lekker naar Hanos voor mijn pakketten.

Update 14 september 2022:
Snelle Trustpilot reactie, uitleg van het probleem en behulpzame houding. Voor mij helaas niet meer de juiste partij maar ik wens jullie succes!

Nooit maar dan ook nooit via deze site iets bestellen, terwijl je aan het afrekenen bent word je pakketten gewoon aan een ander verkocht. Prutsers !

Ik heb zelden zo’n slechte service gehad, de klant is koning is bij deze instantie niet bekend. Er is bij het transporteren door dit “bedrijf” een simpel kerstpakket beschadigd. De doos is helemaal open en de producten lopen eruit. Nu is dit de onderste doos van de pallet (waar er 40 op staan). Netjes verhaal gaan halen bij kerstpakketten.nl, die gaven aan dat ik een foto moest maken van de doos en de inhoud - de inhoud kon echter niet, omdat ik dan voor een simpele doos 40 dozen moet verplaatsen. Ik heb vervolgens aangegeven dat dit niet kon, waarop dit knudde bedrijfje simpelweg zei dat ze niets voor mij konden betekenen. En dit voor €4.000 aan pakketten. 1 pakket opnieuw sturen was blijkbaar teveel gevraagd. De manier waarop ik vervolgens ben toegesproken door personeel werkzaam bij kerstapkketten.nl, was compleet ongehoord. De ongemanierde, onprofessionele , en onzakelijke toon van de medewerkers, doen dit bedrijf niet ten goede. Conclusie, wil je hele slechte service voor een hele dure prijs, bestel dan je pakketten bij deze zogenaamde leverancier.

Ongelimiteerd spammen (bijna dagelijks) en daarmee blijven doorgaan, ook nadat je je hebt afgemeld. Er zijn weinig dingen zeker in het leven, maar één daarvan is dat mijn bedrijf nooit iets zal bestellen bij kerstpakketten.nl.

Kerstpakket besteld namens mijn 90 jarige moeder voor een 94 jarige vriend. Pakket kwam niet. Niet door de drukte bij post.nl maar door een fout van kerstpakketten.nl. Kerstpakketten.nl beweerde dat ze het pakket aan posto.nl hadden gegeven .Als je contact opneemt over het missende pakket is er absoluut geen service. Die hoort er wel te zijn. Er gaat altijd iets verkeerd met leveringen van kerstpakketten.
Dat is niet vreselijk als het bedrijf zijn/ haar best maar doet om het goed te maken. Helaas niet het geval. Voor de kerst al naar het bedrijf teruggekoppeld dat het fout ging. Het bedrijf zou uitzoeken hoe het met het met het pakket zat bij post.nl. Dat is het laatste wat ik van ze vernomen heb. Ik heb het toen maar zelf uitgezocht. Het bedrijf heeft het pakket nooit aangeboden aan post.nl. De barcode die het bedrijf aan mij verstrekte was ook nog foutief. Opnieuw 3x gemaild naar het bedriijf. Krijg je een automatisch antwoord dat het bedrijf sporadisch de mail leest en pas 4 januari antwoord geeft op mails.
Nazorg voor de kerstpakketten is er dus niet. Zoek het maar uit klant. Ik ben met vakantie. Absoluut geen service dus. Kerstpakket. Het woord zegt het al kerst. 2 verdrietige mensen als gevolg van een bedrijf die zijn bestelling niet levert voor de kerst en zelfs ook niet nog voor oudjaar. Het wordt heel heel misschien 2021. Geven er geen barst om.
Het bedrijf is met vakantie. Moet je geen kerstpakketten verkopen. Dan heb je geen vakantie. Dan zorg je als bedrijf dat alles in orde is en daar doe je als bedrijf ook je best voor. Dit bedrijf doet absoluut niet hun best. Tegendeel zelfs. Mijn mails worden niet eens beantwoord. Mijn moeder zal waarschijnlijk naar haar geld kunnen fluiten. Het bedijf steekt de centjes van mijn 90 jarige moeder in haar zak voor niet geleverd pakket.Wat een slecht bedrijf. En dat volgens hun zeggen al 30 jaar lang. ( 30 jaar ervaring en grootste kerstpakketten bedrijf van Neuderland). Laat me niet lachen. Stelletje amateurs. Niet bestellen bij dit onbetrouwbare bedrijf.

Op 10 december bestelde ik een kerstpakket en deze zou 18 december afgeleverd worden. Meteen betaald. Maar helaas er word niets bezorgd ondanks dat ik 3 keer gemaild heb en gebeld en er plechtig beloofd dat het verstuurd is en wat later zou komen. Er komt zelfs een post nl mail dat het pakket over gedragen zou zijn. Maar helaas het pakket zou dan ook weer retour afzender zijn gegaan en er word niets geleverd? Bedrijf is niet meer te bereiken en Mail word niet beantwoord. Slecht slecht slecht. Uiteraard gaan we hier meer werk van maken.

Nadat het vorig jaar mis was gegaan met mijn bestelling, dit jaar nog een poging gedaan. Helaas is wederom minder geleverd dan besteld. Geen goede oplossing ontvangen van de klantenservice. Sterker nog: ik heb verzocht om mij even te bellen, maar helaas…. niet fraai. Dit was dus mijn laatste bestelling bij hen.

Goede ervaring en tevreden medewerkers en klanten. Keurig op tijd en transparant met goede condities en afspraken. Chapeau kerstpakketten.nl

Ik dacht een keer iets anders te doen als kerstkaarten versturen, dit jaar familie en vrienden verblijden met een heus kerstpakket!

Als particulier best wel een investering als je bedenkt dat het goedkoopste pakket wat ik verstuurt heb ruim 52 Euro gekost heeft.

Heb in totaal 4 pakketten verstuurd, bij alle 4 kon een tekst op het label geprint worden als boodschap. Bij het invullen en de orderbevestiging werd alles keurig vermeld, op het pakket stond slechts een klein stukje zodat de ontvanger niet wist van wie het pakket kwam. :(

De voorpret is dus omgeslagen in teleurstelling.

Na het invullen van het bestelformulier en het betalen via Ideal kwam een orderbevestiging die je moest controleren. Na bevestiging zou het pakket verzonden worden.
Lijkt mooi maar als men meldt dat het niet klopt wordt daar niet op gereageerd of verwezen naar het bestelformulier dat je bij aankoop reeds ingevuld had en waarop niets meer te wijzigen viel.
Het melden van een vergeten huisnummer (op de orderbevestiging) heeft meerdere emails en een telefoongesprek gekost zonder ook maar
enig resultaat. En van terugkoppelen naar de klant heeft men blijkbaar nog nooit gehoord.
Telefonisch werd correctie beloofd maar niet gedaan.
De pakketten zijn geleverd daarom 2 sterren maar de communicatie en de klantenservice zijn dramatisch. Ze noemen het mensenwerk maar als bij 4 bestellingen geen enkele fout gecorrigeerd wordt is mijn conclusie: DIT WAS EENS MAAR NOOIT MEER EEN BESTELLING BIJ KERSTPAKKETTEN.NL!

Beslist geen aanrader. Bah!

Om uiteindelijk een klacht in te dienen bij het bedrijf over de slechte service heb ik nogmaals een email gestuurd waarna een excuses kwam voor het gebrek aan communicatie.
De fouten zijn echter niet hersteld en op de klachten is nooit een antwoord gekomen. Triest.