Ganske dårlig kundeservice. Jeg ventet 20 + 20 minutter. Begge gangene ble jeg til slutt lagt på uten å få snakke med noen. Tredje gang kom jeg endelig gjennom, men dessverre ble ikke problemet løst.... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
I am a gold member for some time (more than one year). Suddenly I've noticed like a month back that my personal offers have disappeared (20% for a product, 20% for a make up product, and so on). I ha... Voir plus
Skriver egentlig fordi jeg ble veldig sjokkert over at Kicks hadde fått så dårlig score. Nesten sånn at jeg lurer på om det er scam? Kjenner meg overhodet ikke igjen. Jeg har vært kunde i mange år, i... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pakken min forsvant før den i det hele tatt ble registrert hos transportør. I stedet for å ta ansvar og tilby ny utsendelse eller refusjon, ba kundeservice meg om å kontakte deres samarbeidspartn... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,8
Bas
286 avis
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Extremt otrevlig personal
11 avril 2026
Avis spontané
Ganske dårlig kundeservice
Ganske dårlig kundeservice. Jeg ventet 20 + 20 minutter. Begge gangene ble jeg til slutt lagt på uten å få snakke med noen. Tredje gang kom jeg endelig gjennom, men dessverre ble ikke problemet løst. De registrerte meg med feil epostadresse i butikken, men dette ble ikke rettet opp. Dermed fungerer fortsatt ikke e-posten min. Kundebehandleren var også lite imøtekommende og ikke særlig vennlig.
Helt bortkastet tid.
9 avril 2026
Avis spontané
I am a gold member for some time (more…
I am a gold member for some time (more than one year). Suddenly I've noticed like a month back that my personal offers have disappeared (20% for a product, 20% for a make up product, and so on). I have to mention that I shop frequently from Kicks.
They said that my offers depend on my shopping pattern. In other words if you do not shop every month, they just revoke your discounts??? Nice company policy
27 mars 2026
Avis spontané
Mottok harskt produkt etter bestilling på nett, Kicks svarer ikke
Jeg bestilte 2 produkter på nett, der ene produktet var helt tydelig gammelt; det luktet harskt. Tok kontakt med Kicks med en gang og fikk beskjed om at jeg måtte returnere produktet "på egen regning", (da jeg ikke hadde mulighet til å bytte i butikk) så skulle de vurdere produktet når de fikk det i retur. Nå har det gått flere uker, og jeg har ikke hørt fra dem, og jeg har purret på, som jeg heller ikke har mottatt svar på. Så da sitter jeg her da, med en regning på 2 produkter, der jeg kun har en av de.
Det skal også sies at jeg kjøpte et annet produkt i fysisk butikk for noen mnd. siden, som også luktet harskt. Så lurer på om d er masse gamle varer på lager... Ikke bra service, ikke bra produkter!
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Inger Lise,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ handleopplevelse hos oss, og at du ikke fikk den hjelpen du ønsket fra våre ansatte da du var i kontakt med dem i saken.
Produkter du ønsker å klage på, bør faktisk returneres til oss enten via en butikk eller tilbake til lageret, slik at en vurdering kan gjøres helt korrekt. Kundeservice kan imidlertid hjelpe i noen tilfeller hvis de enkelt kan finne feilen digitalt. Dessverre, når det gjelder formelen eller duften på et produkt, kan de ikke vurdere det digitalt, og da må du dessverre gå frem fysisk, og da blir det på eget initiativ fordi kundeservice ikke kan se en feil fra dem.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt tilbakemelding om klagen din, anbefaler vi at du kontakter kundeservice igjen, slik at de kan sjekke med lageret vårt for å se hvordan det går derfra. Hvis du ikke har mottatt svar på tidligere e-poster, sørg for at du har sendt e-post direkte til kundeservice og ikke vår info-e-post der utsendelsen kommer fra, da den ikke når frem til våre ansatte.
Hilsen,
KICKS
Bästa Matilda på KICKS Kundservice…
Bästa Matilda på KICKS Kundservice löste hela mitt problem på ett KICK.😀
Suverän service - SÅ tacksam.🙏💚
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hej Lage,
Tack för din feedback. Vi blir så glada av att höra att du har haft en positiv upplevelse hos oss och i kontakt med vår Kundservice.
Vi uppskattar verkligen att du har tagit dig tid att skriva in till oss med din fina feedback och vi kommer att föra den vidare till berörd avdelning så dom också får ta del av den.
Bästa Hälsningar,
KICKS
Ble veldig skuffet i dag på Kicks i…
Ble veldig skuffet i dag på Kicks i øsfoldhallene.Hun som jobbet der ville ikke hjelpe meg med å finne riktig farge på en sminke jeg skulle kjøpe,Henne sa til meg,du kan finne selv!!!Hun snudde seg og ikke sa hadde engang.Aldri tilbake.Det kjede i dag kl 17:45
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Touran,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse i en av våre butikker og om mottakelsen på stedet. Dette er selvfølgelig noe vi vil vurdere med den aktuelle butikken.
Takk for at du tok deg tid til å skrive til oss slik at vi har muligheten til å forbedre vår service fremover.
Med vennlig hilsen,
KICKS
Pakke forsvunnet og service ikke-eksisterende
Bestilte den 12 januar. Fikk bekreftelse på at den var på vei 14. januar. Først 22. januar ble den mottatt av speditør (posten). Men etter det er det ikke registrert noe mer. Jeg venter fortsatt på pakken -som ser ut til å ha forsvunnet i Hågersten. Og kundeservice som jeg har kontaktet 2 ganger har brukt en uke på å svare meg på mitt første spørsmål.
Helt bak mål at det først tar 8 dager å få sendt ut pakken, så forsvinner den og kundeservice er umulig å få tak i.
Har handlet flere ganger tidligere uten problemer (før kicks ble «fornyet»/forverret). Aldri opplevd en sånn forverring.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Ann-Karin,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med leveransene våre, og at du ikke har fått ønsket hjelp fra kundeservicen vår.
Vi ser at mange kunder svarer på en informasjons-e-post fra oss og ikke kontakter kundeservicen vår direkte. Denne e-postadressen brukes kun til å sende ut informasjon om kampanjer og pakker fra KICKS, og vil ikke nå en avdeling som hjelper med saker.
Vi anbefaler derfor at du sjekker at du har kontaktet kundeservicen vår direkte via e-postadressen deres, telefon eller chat som du finner direkte på nettsiden vår, for å få ytterligere hjelp med det som har skjedd og slik at de kan finne en løsning for deg.
Hilsen,
KICKS
Jeg har lite positivt å si om Kicks
Jeg har lite positivt å si om Kicks. Eneste grunn til at jeg bruker dem en sjelden gang er fordi jeg liker produktene fra SkinCity (veldig trist at de fusjonerte. SkinCity var veldig bra).
Kicks kaster rett og slett bestillingen din opp i en stygg eske og der skrangler produktene rundt. Når pakken kommer fram i posten, er tubene ripete og små kosmetikk-esker stygge og bulkete. Det er så udelikat som det kan få blitt. Borte er innpakking i silkepapir, slik jeg kjenner fra de fleste andre nettbutikker som selger hudpleie - og vareprøver sender de aldri - og borte er Kokeshi-figurene som SkinCity la ved. Det er kjempedårlig. Jeg blir like irritert hver gang. Pliiiiiz - SkinCity kom tilbake!
1 février 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei AXA,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med leveransene våre. Vi har valgt å redusere emballasjen for noen av produktene våre for å minimere materialsvinn fra et miljømessig synspunkt. Det vil fortsatt være emballasje for mer sensitive produkter for å beskytte dem under levering fra lageret vårt.
Vi takker for at du tok deg tid til å skrive til oss, og vi vil ta tilbakemeldingen din med til de relevante avdelingene som sammen vil gjennomgå hvordan vi kan forbedre tjenesten vår fremover.
Hilsen,
KICKS
Elendig levering ansikt dagkrem
Elendig levering ansikt dagkrem, ikke som avtalt og betalt! Dagkrem var kald, fryst og farlig å bruke i følge produsenten sin side. Sur betjening! Kommer ikke tilbake!
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Adrian,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med et kjøp du gjorde hos oss.
Under vinterhalvåret så er det ikke uvanlig at produkter fryser under leveransen og dette bruker ikke å være et problem, hverken for teksturen eller de aktive ingrediensene produktet inneholder.
Når du har mottatt produktet så anbefaler vi deg at du lar det stå framme i stabil romtemperatur slik at det får tine i sin egen takt i rundt 48 timer.
Skulle det være slik at teksturen ikke er som den skal, eller om du føler deg usikker på om den er som den skal etter det har tint i 48 timer, så er du velkommen til å besøke en KICKS-butikk med produktet eller kontakte vår kundeservice for ytterligere hjelp med saken din.
Hilsen,
KICKS
Elendig kundeservice
Null imøtekommelse og hjelp til en reklamasjon som er godt dokumentert. Netthandel
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Kristine,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse av vår kundeservice når du har kontaktet dem i forbindelse med en klage.
Vi vil undersøke hendelsen med den aktuelle avdelingen, og vi takker deg for at du tok deg tid til å skrive til oss, slik at vi kan forbedre alle tjenestene våre fremover.
Hilsener,
KICKS
Beste kicks-butikken på Buskerud senteret
Jeg handler mest sminke på Kicks hos Buskerud senteret.
Personalet er alltid så hyggelig og tar seg tid til å hjelpe meg når jeg trenger det. Anbefales!
Nettsiden opplever jeg som enkel å navigere og har det en trenger :)
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Stine,
Takk for din feedback. Det er flott å høre at du har hatt en positiv opplevelse med våre ansatte og servicen de har tilbudt på stedet i en av våre butikker.
Vi setter pris på at du har tatt deg tid til å skrive til oss, og vi vil også gi det videre til den aktuelle butikken slik at de kan ta del av dine gode feedback.
Vennlig hilsen
KICKS
Bestilt levering med Express Helthjem
Bestilt levering med Express Helthjem. Betalte ekstra med dette, hjelper ikke om Kicks ikke pakker ordren før 4 dager etter bestilling. Ønsker du rask levering velg andre enn Kicks
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Ingrid,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med oss og med våre leveranser fra nettbutikken.
Det stemmer at leveringstiden er hos speditøren, og er da fra det tidspunktet pakken forlater lageret vårt og de mottar den.
Vi pakker bestillingene våre innen en dag på lageret vårt, men i større tilfeller kan det ta litt lengre tid, og vi beklager at dette har skjedd med deg da du ønsket pakken din med ekspress.
Vi vil videresende feedbacken din til de relevante avdelingene for å se hvordan vi kan forbedre våre prosedyrer og all vår service fremover.
Med vennlig hilsen,
KICKS
Jeg bestilte varen sent søndag kveld…
Jeg bestilte varen sent søndag kveld den 21.12. Det var rett før julehøytiden. Jeg hadde lest mange negative anmeldelser på Trustpilot og var forberedt på det verste. Men pakken kom den 29.12 uten noen problemer.
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei!
Takk for din feedback. Så hyggelig å høre at du har hatt en positiv opplevelse hos oss og at du er fornøyd med det vi tilbyr hos KICKS.
Vi takker for at du tok deg tid til å skrive til oss med din hyggelige feedback, slik at vi kan dele den med deg. Det setter vi stor pris på.
Hilsen,
KICKS
Hun som jobbet i butikken ga meg ikke…
Hun som jobbet i butikken ga meg ikke rett rabatt spurte om det var rett siden prisen så ikke rett ut å den ansatte insisterte på at det var rett
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Storm,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse i en av butikkene våre, og at det har vært en feil i rabatten din for kjøpet du gjorde på nettstedet.
Dette er åpenbart ikke slik det skal se ut når du handler hos oss, og vi vil gjennomgå hendelsen med den berørte butikken.
Hvis du fortsatt ikke har fått den hjelpen du ønsket med kjøpet ditt, anbefaler vi at du kontakter butikken igjen, og vi håper at de finner en løsning for deg.
Hilsen,
KICKS
Pakken min forsvant før den i det hele…
Pakken min forsvant før den i det hele tatt ble registrert hos transportør.
I stedet for å ta ansvar og tilby ny utsendelse eller refusjon, ba kundeservice meg om å kontakte deres samarbeidspartner SELV og «lete» etter pakken.🤣🤣🤣🤣
Som kunde forventer jeg ikke å gjøre jobben til nettbutikken eller deres logistikkpartner. Dette er ansvarsfraskrivelse og svært dårlig kundebehandling.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Li,
Takk for din feedback. Vi beklager at du hadde en negativ opplevelse da du kontaktet kundeservicen vår angående en manglende levering. Dette er åpenbart ikke slik det skal være når man handler hos oss, og vi vil gjennomgå hendelsen med den aktuelle avdelingen.
Hvis du fortsatt ikke har fått hjelp med saken din og pakken ikke har kommet frem til deg, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår igjen, så vil de hjelpe deg med en løsning.
Hilsen,
KICKS
Réponse : KICKS
Hei Linda,
Takk for din feedback. Så trist å høre at du er misfornøyd med leveringstidene våre og servicen vi tilbyr hos KICKS.
En leveringstid som oppgis i kassen ved bestilling, starter når pakken har forlatt lageret vårt og er på vei til deg. Før det kan det også være en ekstra håndteringsdag på lageret vårt. På enkelte helligdager er lageret vårt ikke på plass, og speditørene leverer heller ikke da, noe som noen ganger kan gjøre at leveringstiden føles lengre.
Vi takker for at du tok deg tid til å skrive til oss. Det gir oss muligheten til å gjennomgå prosedyrene våre og hvordan vi kan forbedre all servicen vår fremover.
Hilsen,
KICKS
......
Hei , jeg ser nå at det er flere som er misfornøyde , med å bestille fra Kicks . Jeg bestilte noe på nettsiden dem 11/12 ganske tidlig på morgenen .og betalt for rask levering . Som jeg skulle være i min postkasse på lørdag. Jeg har full forståelse at det er mange pakker som skal sendes ut . På mandag tar jeg kontakt , jeg ser at denne pakken er ikke hente av helt hjem . Dette dette her enten med var en diskusjon fra og tilbake , jeg sier at jeg ikke ønsker denne pakken som jeg har bestilt og vil ha pengene tilbake . Det er nok nettbutikk som du kan kjøpe akkurat de samme produktene som jeg har kjøpt . I dag 17/12 er den varer plutselig hente Kl 10.10 . Jeg tror heller ikke at jeg får tilbake de 39 kr som jeg betalt for rask levering . Hadde det ikke vært for at noen sitter å venter på den gaven så hadde jeg sende den i retur .
Jeg selv har jobbet i butikk , det første jeg fikk beskjed av leder av den butikken . Ikke gå i en diskusjon med kunden . Det er det dummeste vi kan gjøre . Det er fordi når en er kunde som er misfornøyde , så parter den en kunden med mange . Vi mister kunder . Så enkelt er det .
På samme dag 11/ 12 bestiller noen på en annen nettside . De har kun PostNord , vi vet hvordan de er . Men i det siste for min del , har det være oki . Ingenting å klager og den fikk jeg på mandag den 15/12 kl 14 . Og her betalt jeg ingenting for en rask levering .
Jeg bruker nettet bestilling ganske mye , den butikken som har raske leveringer er vel Cubus . Og du slipper å betale for rask levering . På fredag 19/12 -25 får jeg den bestilling fra Kicks . Under denne samtalen med kundeservice på mandag får jeg beskjed om denne den er underveis . Akkurat i denne situasjonen , er ikke helthjem sin feil . Men Kicks selv .. imellom tid kunne jeg ha fått pengene tilbake og kjøpt dette her i annen butikk . Og hadde jeg vært ferdig med saken .
Da har jeg fått en beklagelse , fått tilbake 39 kr . Fra Kicks .
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Anne,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med leveringen din fra oss og i kontakten med vår kundeservice i forbindelse med dette.
Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at det skal se ut når du handler hos oss, og vi vil gjennomgå feedbacken din med de relevante avdelingene for sammen å finne nye måter å forbedre rutinene våre og all vår service på fremover.
Hilsen,
KICKS
Bra upplevelse som kund.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hej Jörgen,
Tack för din feedback. Vad roligt att höra att du har haft en positiv upplevelse hos oss och att du är nöjd med det vi erbjuder hos KICKS.
Tack för att du tog dig tid att skriva in till oss med dina fina feedback så vi får ta del av den, något vi verkligen uppskattar.
Bästa hälsningar,
KICKS
Bare surr, styr unna
Bestilte flere produkter 1/12 til posten pakkeboks. Jeg får med en gang en melding i Postens app om at en pakke er registrert. den 8/12 får jeg syv meldinger i app, disse sier at pakken er returnert til lager, uten at jeg har fått en melding om å hente pakken i pakkeboksen. Den 9/12 så blir jeg trukket for summen av handelen(reservasjon på kortet hadde antagelig gått ut) dette er da en dag etter pakken visstnok er returnert til leverandøren. Så får jeg en ny punkt i sporing som sier pakken er utlevert(jeg har ikke mottatt noen pakke) den 9/12.... en dag etter den er returnert. Hva i all verden driver denne bedriften med? Surr fra ende til annen. Snakka med kundeservice og de sa bare at de ikke kunne gjøre noe som helst siden pakken er returnert... Styr unna denne nettbutikken og handle heller hos en konkurrent som har orden på sakene.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Per,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med leveransene våre, og at du ikke fikk den hjelpen du ba om da du kontaktet kundeservicen vår.
Hvis pakken har blitt returnert til lageret vårt, skal den ha blitt refundert til deg derfra, og du har ikke blitt belastet for bestillingen du ikke mottok. Det er riktig at kundeservicen vår ikke kan sende pakken på nytt hvis den allerede er refundert til deg, men de kan veilede deg videre i hva som har skjedd, slik at du kan kjøpe samme bestilling på nytt, hvis ønskelig.
Du er velkommen til å komme tilbake til kundeservicen vår for ytterligere assistanse hvis du ikke har fått dette rettet i ditt tilfelle tidligere.
Vi beklager igjen det som skjedde med leveransen din.
Hilsen,
KICKS
Helt håpløs levering
Helt håpløs levering, betaler for express men en og en halv uke etterpå uer det fortsatt ikke kommet 🤷🏼♂️Lovet levering innen 1-4 dager🤯
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : KICKS
Hei Terje,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med leveransene våre, og at du mangler en pakke du har kjøpt hos oss.
Leveringstiden som vises i kassen hos den valgte transportøren starter når pakken har forlatt lageret vårt og er på vei til deg. Før det kan det fortsatt være en ekstra dag med håndtering på lageret vårt.
Hvis du fortsatt mangler pakken din, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår, så vil de kunne hjelpe deg videre med saken din og finne en løsning for bestillingen din.
Hilsen,
KICKS
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.