kilagoo Avis 

Ich hätte mir nie träumen lassen, dass es in Wirklichkeit solche Geschäfte wie dieses gibt.
Als meine Bestellung bei mir ankam, brauchte ich sie bereits nicht mehr. Ich beschloss, eine Rücksendung zu veranlassen, lud mir auf der Website des Shops ein Rücksendeetikett herunter und schickte die Ware per DHL zurück. Seit der Rücksendung meiner Bestellung sind fast drei Wochen vergangen, aber ich habe keine Rückmeldung vom Shop erhalten und mich daher entschlossen, mich an den Kundenservice zu wenden. DIE SCHLECHTESTE ERFAHRUNG! Im Schriftwechsel mit dem Kundenservice wurde ich gebeten, ihnen die Quittung zu schicken, die ich bei der Rücksendung des Pakets erhalten hatte; ich habe ihnen ein Foto dieser Quittung geschickt. Danach schrieb mir der Shop per E-Mail irgendeinen Unsinn darüber, dass das Paket nicht bei ihnen im Lager, sondern in irgendeinem Hotel angekommen sei. Warum soll ich die Verantwortung für die Rücksendung tragen, wenn ich darauf keinen Einfluss habe und dies über den Rücksendeaufkleber tun muss, den mir der Shop selbst zur Verfügung gestellt hat? Kurz gesagt: Man hat mir die Rückerstattung einfach verweigert und mir irgendwelche Manipulationen vorgeworfen! Das werde ich nicht auf sich beruhen lassen, und wenn die Angelegenheit nicht geklärt wird und ich mein Geld nicht zurückbekomme, werde ich einfach die Polizei einschalten.

Bestellung über 700€ abgegeben. 1 Tag zuvor DHL sendungsnr mitgeteilt. 1 Tag später die Bestellung komplett GRUNDLOS storniert. NIE WIEDER!!!

Schlechtester Shop ever!

Positiv: Versand
Auswahl: Note 4
Kundenservice: ungenügend (6)

Wenn man eine Retoure anmeldet aus einer Bestellung, hat man nur ein Retouren Label zur Verfügung, d.h. entschließt man sich aus dieser Bestellung nochmals etwas zurück zusenden, muss man die Kosten selbst tragen!

Ebenso erhält man ganz schnell Mahnungen von diesem Shop, obwohl man längst zurück gesandt hat!

Der Kundenservice ist sehr unhöflich, ich werde hier keinen Cent mehr investieren!

Super schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden, auch mit der Qualität meiner Bestellung.
Gern wieder.

Ware (Sneakers) einwandfrei, schnelle Lieferung, schnelle Retourenabwicklung

Schon die Abwicklung des Kaufes war einwandfrei. Bei dem jetzigen Problem und deren Lösung erkennt man, das Kundenzufriedenheit groß geschrieben wird. Schnelle Kommunikation und kurze Wege zum Ziel.
Vielen Dank

Gute Erfahrung und schnelle Lieferung. Ich würde Sie weiterempfehlen.

Ich war erst skeptisch.. bestelle ich oder nicht. Ich habe es dann gewagt. Nach nun 2 Tagen sind meine Schuhe schon da. Top! Gerne wieder.

Aus meiner Bestellung habe ich eine falsche Farbe von sneaker bekommen und sofort angegeben und nun unterstellt man mir ich bin eine betrügerin eigentlich gar kein Stern wert
Denn wenn man weiße sneaker bestellt aber blaue erhält ist man als kunde ein betrüger

Schadhaft Ware bekommen, zurückgesendet. Nach 2 Wochen innerhalb von 2 Tagen Rechnung für Porto und gleich Mahnung hinterher. DAS IST NICHT KUNDENFREUNDLICH

Unglaublich schlechter Kundenservice…
Newsletter Code wird nicht abgezogen und der Kundenservice behauptet man hätte es falsch gemacht. Bestellung kam zwar unbeschadet und schnell an aber alles drumherum mangelhaft!

Bis auf ein paar leichte Klebespuren einwandfreier Schuh. Lieferung schnell. Sehr zufrieden!

Schuhe Nachweislich zurück geschickt und die Ware ist
am 24.01.2025 eingegangen und Verkäufer behauptet am 30.01.2025 die retournierte wäre noch nicht erhalten zu haben. Nie wieder *Achtung* Achtung* sehr schlechter Service und nicht Kunderorientiert.Siehe Bewertungen anderer Kunden

Ich habe die Schuhe nicht behalten, da sie mir nicht gepasst haben.Deshalb habe ich sie zurück geschickt. Nun erhalte ich eine Mahnung eine Forderung über Portokosten, obwohl ganz eindeutig in deren AGBs steht, dass bei Rückgabe die Liefer- und Rücksendekosten vom Verkäufer übernommen werden. Hier der entsprechende Abschnitt dazu:
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an fuljoyment AG (Halle A - Onlineshop), Industriestrasse 41 23879 Mölln, Deutschland zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Trotz mehrmaligem telefonischem Kontakt, erhalte ich immer wieder die Rechnung, bzw. heute sogar die 1. Mahnung über die Zahlung von 3,95 € Standartlieferung, mit dem “sehr kulanten Angebot“ bei der nächsten Bestellung 10% Rabatt zu erhalten. Glauben die im Ernst, dass ich dort nicht mal etwas bestellen werde. 😳
Kilagoo hat nun die Portokosten übernommen, sich auch immer wieder gemeldet, wenn ich dann trotz Zusage der Übernahme, erneut Mahnungen geschickt bekommen habe.
Aber es hat mich viel unnötige Zeit gekostet.

Nie eine Rechnung für die bestellten Schuhe erhalten und keine Mahnung erhalten, stattdessen kommt eine teure Inkassorechnung. Verbraucherzentrale hab ich eingeschalten und nur den Rechnungsbetrag der Schuhe überwiesen, alle andrren Gebühren wurden von mir nicht bezahlt, da unzulässig!!!

Rechnung per Mail und Zahlungserinnerung nie erhalten.Sie behaupten ich hätte sie erhalten. Kontakt zum Kundenservice gesucht. Telefonisch und per Mail.Keine Kulanz diesbezüglich. Soll die Ware mit Mahngebühr begleichen. Nie wieder bei denen bestellen!!!!!!!!

Schlechter Kundenservice

Wow. Post vom Inkassounternehmen OHNE jegliches Erinnern oder Mahnen. Absolute Frechheit. War mit Sicherheit meine letzte Bestellung.

Ich hatte dort bestellt, weil ich in einem Laden vor Ort schöne Schuhe sah, diese aber nicht in meiner Größe gab.
Bestellt - dann fehlte ein paar. Diese wurden recht zügig gutgeschrieben.
Ich hatte allerdings auch eine Retoure von 4 Paar Schuhen.
Gutgeschrieben wurde mir aber deutlich zu wenig.
2 paar Schuhe habe ich behalten, im Wert von jeweils 35,99€. Kilagoo will aber noch 111€ von mir. Wofür? Wie kommen die auf diese Summe?

Ich hoffe sehr das der Kundenservice dieses mal schneller antwortet als beim letzten Mal. Ich sehe es nicht ein, mehr zu bezahlen als nötig!!!!!

Schöne Schuhe zeitig geliefert ABER
Ohne Vorwarnung oder Mahnung mir DIREKT ein teures Inkassoschreiben zu schicken finde ich sehr frech. Eigentlich bezahle ich immer direkt. Mir ist die Rechnung wirklich untergegangen EINE Erinnerung hätte gereicht. Eigentlich bezahle ich immer sofort per Paypal.
Tja dumm gelaufen werde da nix mehr bestellen.