Kitea Avis 36

Pour mon expérience , c'était bien passé le service est parfait un bon accueil surtout M. Abdelhamid etait a l'écoute; une satisfaction du besoin avec un meilleur choix MMe. naoual aussi je tiens a remercier l'ensemble du personnel.

Je tiens à remercier chaleureusement Reda, le commercial de Kitea Kénitra, pour son excellent accueil. Il a su être à l’écoute de mes besoins et m’a très bien conseillé dans mon choix.

J avais un routour d'un article et pour un avoir j'ai resté plonte une heure et demi je ne retourne jamais à kitea pas de responsabilité

Ça fait un mois que j’attends le remboursement d’un achat qui n’était jamais arrivé. Horrible experience client.

Kitea Géant Rabat: Meubles de très mauvaise qualité. Nous avons acheté 3 canapés, à savoir 3 places, 2 places et 1 place de la gamme MABELLE. Ils ont tous fissurés et/ou cassés à l’intérieur. Le bois des assises est de très mauvaise qualité. À peine assis dessus durant 5 mois (livré en juin mais utilisé qu’à partir de septembre), le SAV nous indique une garantie de 6 mois alors que le site indique bien 1 an pour les salons. Ils ne veulent rien entendre, nous parlons à des murs. Il est question ici d’un défaut de fabrication car 3 canapés sont concernés et au même endroit. Il doivent quoi qu’il arrive prendre en compte notre demande quand il s’agit d’un défaut de fabrication, aucun délai de garantie n’est censé s’appliquer. C’est inadmissible de voir un service comme ça alors qu’on a meublé tous notre appartement chez Kitea. + de 35000 dh déboursé chez eux et aucun geste ni attention de leur part pour nous trouver une solution, ne serais ce qu’une simple réparation. Je déconseille à qui que se soit d’acheter chez eux. Meubles 0 et personnel 0. Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai fait.
En plus de ce problème, il a été pratiqué une technique commercial trompeuse. Ils nous ont vendus des sommiers qui n’était pas du tout comme ceux vu en magasin. Le commercial nous avait affirmé qu’on recevrait les même mise à part la couleur qui allait changé et au final totalement rien à voir. Nous avons reçus des sommiers sans lattes, uniquement avec des planches en bois. Encore une fois, aucune prise en charge ni attention de leur part, le SAV n’a rien voulu entendre soit disant qu’il fallait les retourner pendant la durée de rétraction qui est de 7 jours mais on a pas l’habitude de vérifier ce genre de chose si on nous confirme tout au magasin. C’est après plusieurs semaines qu’on s’en ai aperçu, lorsque les enfants se sont pleins de mal dormir. Le seul geste qu’on a eu c’est 500dh de bon d’achat, quelle bonne blague de leur part!! Même si on dépense beaucoup ils n’en ont que faire, c’est malheureux! Et je peux encore citer d’autres problèmes… ce qui leur importe c’est de faire des ventes mais la satisfaction et la fidélité du client n’ont aucune importance pour eux!

Très mauvaise expérience
En passant ma commande je me suite retrouvé avec 200 dirhams de plus comme frait de livraison « imposé « 
Je voulais j’ai retourné un des articles lors de livraison le lendemain on m’a contacté m’informant que je ne peux pas avoir le remboursement mais juste un avoir
Comment peut on imposer à un client un nouveau achat et refuser le remboursement ?!!!
C’est une mauvaise expérience et je copte plus achet chez eux
IKEA on vous changera JAMAIS!
Ma note est ZÉRO au niveau satisfaction

Aujourd’hui j’ai fait des achats chez KITEA, j’étais bien reçu par Mademoiselle la commerciale YASMINE au niveau meubles de salons, elle nous a bien accueilli et n’a ménagé aucun effort pour répondre à toutes nos questions, jusqu’à trouver les articles qui répondent à nos critères de choix. Mademoiselle la commerçante qui se trouve dans le pavillon meuble jardin a également était très accueillante et très serviable. Très satisfaite de mes achats et de l’accueil qu’on m’a réservé. Merci à tout le personnel de KITEA.

Service client absolument catastrophique, un conseil ne jamais rien acheter de kitea
En plus de ça l'appel et facturé 5dh la minute, c du n'importe quoi

Kitea Morjane square

Rarement vu un manque de conscience professionnelle. La chef de département de meuble qui est supposée de donner l'exemple ne cesse de discuter avec ses collègues alors que les clients attendaient le service. Le pauvre propriétaire a perdu 20 000 DH avec moi à cause de cette madame à qui, il paye un salaire !

Never !

Zte d sarl service

Pire expérience d’achat de ma vie.
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter.

J’ai acheté une vitrine chez KITEA Zenata et j’ai payé les frais de livraison et de montage. La vitrine a bien été livrée et elle est de grande taille, mais le service de montage n’a jamais été effectué, alors qu’il a été payé.

Le plus grave est le manque total de suivi : j’ai appelé à plusieurs reprises, personne ne répond au téléphone.
Le service après-vente est très mauvais, sans aucun respect du client ni des engagements pris.

Cette situation est inacceptable.
À titre de comparaison, j’ai toujours eu d’excellentes expériences avec IKEA, où j’achète régulièrement, sans jamais rencontrer ce genre de problèmes.

Une très grande déception. Je ne recommande absolument pas KITEA Zenata tant que le respect du client et des services payés n’est pas assuré

J'ai commandé un matelas pour bébé pour notre voyage au Maroc. Le jour présumé de la livraison, je leur écris pour confirmer leur venu. Là j'apprends que la commande a été annulée.
Je n'ai aucune explication et je n'aurais pas été informée si je n'avais pas pris les devants.
Ils ne sont pas fiables.

Salam jai fait mes chat aujourd'hui d'un matelas j'étais bien conseillé par responsable qui s'appelle nour tres respectueux tres professionnel a écoute il ma accompagné jusqu'à ma voiture pour me mettre le matelas tres gentil je reviendrai inchallah pour tous mes achats jai bien aimé vos produits
Et avant que je oublie ya une semaine jai commander un lit superposé que un certain abdrahim qui travaille chez vous aussi tres professionnel ma conseillé je suis tre satisfaite du produit .

Voici mon expérience avec kitea géant rabat
1ère reclamation
Monsieur, Le 02/092025, j’ai acheté dans votre magasin Kitéa géant de Rabat, une salle à manger complète (table et chaises), modèle Table Londar bois massif STD avec chaises Robusta marron pour un montant de 12020,98 dh (facture n° fact02116928) Dès l’installation, la table s’est révélée défectueuse comme le confirmait (déformation flagrante et fragile rendant son usage à risque). Suite à ma réclamation, Vous m’avez proposé une réduction de 500 dirhams ou un bon d’achat équivalent au prix de la table. Ces solutions ne sont pas satisfaisantes, car elles ne répondent pas au problème : j’ai déjà acquis les chaises assorties, et un bon d’achat ne remplace pas la table défectueuse. En conséquence, je demande expressément :

• soit le remplacement complet de la table par un modèle conforme et sans défaut,

• soit le remboursement intégral de la salle à manger (table et chaises), conformément à la garantie légale de conformité. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande rapidement. À défaut de solution adéquate, je serai contraint d’envisager une poursuite en justice avec recours auprès des instances de protection des consommateurs.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

En réponse à ma reclamation une semaine plus tard par un appel téléphonique
Monsieur, veuillez accepter une réduction de 500 dirhams et garder ce matériel défaillant
Et là on m’a mis hors de moi
Quelques jours plus tard, on me dit, on ne peut vous rembourser que la table pour les chaises
Tu t’en débrouille
J’ai formulé une autre réclamation, la voici



À l’attention du Service Client Kitéa Rabat



Objet : Demande de remboursement – Suite à ma réclamation



Madame, Monsieur, Faisant suite à ma réclamation déposée le 26/09/2025 au sein du service après-vente de Kitéa géant, Rabat, concernant la salle à manger achetée dans votre magasin, je confirme avoir accepté (à contre cœur) la solution proposée par vos services, à savoir :

• le remboursement sous forme de virement bancaire du montant correspondant à la table défectueuse,

• ainsi que l’octroi d’un bon d’achat pour les chaises d’une durée de validité d’une année

Par la présente, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du prix de la table dans les plus brefs délais, comme convenu.



Par cette demande, je me permets aussi de vous faire passer un message de la part d’un client entièrement insatisfait que je suis, ce n’est pas du tout professionnel de contraindre un client à un bon d’achat qui l’oblige à racheter chez vous des articles dont il n’a peut-être pas besoin, sous peine que ce bon soit caduc après un certain temps, surtout que la salle à manger est un ensemble assorti qui répond à la loi de tout ou rien. Le défaut de la table rend l’achat globale non conforme à l’usage attendu.



À l’attention du Service Client Kitéa Rabat



Objet : Demande de remboursement – Suite à ma réclamation



Madame, Monsieur, Faisant suite à ma réclamation déposée le 26/09/2025 au sein du service après-vente de Kitéa géant, Rabat, concernant la salle à manger achetée dans votre magasin, je confirme avoir accepté (à contre cœur) la solution proposée par vos services, à savoir :

• le remboursement sous forme de virement bancaire du montant correspondant à la table défectueuse,

• ainsi que l’octroi d’un bon d’achat pour les chaises d’une durée de validité d’une année

Par la présente, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du prix de la table dans les plus brefs délais, comme convenu.



Par cette demande, je me permets aussi de vous faire passer un message de la part d’un client entièrement insatisfait que je suis, ce n’est pas du tout professionnel de contraindre un client à un bon d’achat qui l’oblige à racheter chez vous des articles dont il n’a peut-être pas besoin, sous peine que ce bon soit caduc après un certain temps, surtout que la salle à manger est un ensemble assorti qui répond à la loi de tout ou rien. Le défaut de la table rend l’achat globale non conforme à l’usage attendu.

Jusqu’à l’heure actuelle plus d’un mois après ma réclamation, je n’ai rien reçu ni remboursement ni salle à manger
Bref, on ne peut qualifier ça qu’elle laisser aller vis-à-vis du client voire l’arnaque puisqu’on parle de table en bois, massif, alors qu’elle est en MdF des promesses de remboursement de durer indéterminée

Ne respecte pas le délai de livraison. Pas de retour du service client même après plusieurs relances.

Attention les délais de livraison son MENSONGERS. Pas de produit en stock . Donc ils travaillent avec votre argent.

Allez chez IKEA c’est carré et sérieux

Moi c’était la première et ma dernière commande sur KITEA

Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction suite à une commande passée chez KITEA : une table basse Kinshasa avec niche (100x100x40, verre 12 mm).

Lors de la première livraison, le socle en bois MDF était cassé, ce qui a poussé le livreur à le reprendre sans nous le laisser. En revanche, la table en verre nous a été laissée. Ce n’est qu’après avoir retiré le plastique de protection que nous avons constaté que le verre était déjà abîmé.

Nous comptions faire une réclamation complète après la livraison du socle, mais les livreurs ont déposé la table en verre devant notre porte, sans nous prévenir. En tentant de la déplacer, la table s’est cassée et mon mari s’est blessé au pied et au bras, car le verre était déjà fragilisé.

Nous avons contacté votre service client et centre d’appel pour signaler la situation et demander une solution. Nous sommes conscients que le verre n’est généralement pas couvert par la garantie, mais dans ce cas, il était déjà endommagé à la livraison, ce qui engage pleinement la responsabilité de KITEA.

À ce jour, nous avons bien reçu le socle en bois en bon état, mais la table est inutilisable sans sa partie en verre, ce qui rend notre achat complètement inutile.

En tant que clients fidèles, nous avons dépensé plus de 30 000 dirhams chez vous entre juillet et août (achat de salon, chambre enfant et autres meubles). Nous espérons donc obtenir un geste commercial approprié, compte tenu des désagréments subis et des blessures causées.

Nous vous demandons de bien vouloir prendre cette réclamation en considération et de nous proposer une solution rapide et satisfaisante.

Commande N: cmd005913467
Telephone:0698485557

Service client très médiocre voir meme nulle .

Ya une demoiselle qui s'appelle dounia elkidmiri elle est vraiment adorable et serviable elle m'a tellement aidé à acheté mes 2 chambre à couché et un rangement de chaussure
Elle m'a convaincu et poussé à acheté pas mal de chose elle est très sympa

J'ai acheté une chambre à coucher et une salle à manger kitea 30/06 avec la livraison le 04/07 le 03/06 J'ai reçu coup de téléphone à 13h50 pour me confirmer la livraison le 04/06 et 17h30 je reçois une autre coup de téléphone pour me dire que ma commande n’est pas de stock il y a juste un matelas et que la livraison sera reporter.