Klinkenfabrik Avis 

Ich habe jetzt zum zweiten Mal eine Bestellung aufgegeben weil die Qualität die ist die ich erwartet habe. Hinzu kommt dass man eine Prompte Antwort bekommt mit Lieferdatum .Die Lieferung erfolgt schnell ( 2 Tage). Ich kann die Klinkenfabrik nur weiterempfehlen !

Schnelle Lieferung
Ware war wie beschrieben

Sehr schnelle und gute Lieferung, super Qualität

Sehr schön Türklinke. Gutes Material, leicht zu montieren. Schnelle Lieferung. Sehr zu empfehlen.

Tolle Qualität, super Preis/Leistung, schnelle Lieferung

Alles Okay. Danke

Kundenservice = 0!! Ich kann nur abraten bei dieser Firma zu bestellen! Die Ware an sich war einwandfrei. Allerdings haben wir was falsches bekommen und es ist jetzt nach 2 Monaten immer noch nicht ausgetauscht worden. Man bekommt nicht mal eine Antwort. Richtig schlechter Service. Würde nie mehr da bestellen!

Auch ich bin reingefallen, wie die anderen Kunden...
Leider fehlten zwei udn zwei andere waren unbrauchbar. Paypal udn trusted- shops schieben jegliche Beschwerde und entscheiden dann sehr eigenartig. Trotz Nachweisen , trotz pol. Anzeige, tzrotz nachweislicher Falschangabe von Klinkenfabrik. Behaupten das Päckchen wäre 2,7 kg schwer gewesen , auf dem Versandlabel findet sich jedoch genau 1 kg. Trusted interessiert das aber nicht. Und paypal auch nicht.
Auf mein Geld warte ich seither vergeblich. Auf meine Mails wird nicht geantwortet. Ich kann nur sagen: Bloß nicht dort bestellen!

erstmal war ich positiv angetan, die bestellten Klinken kamen pünktlich und in gutem Zustand. Leider ist das Retourenmanagement eine Katastrophe. Eine Klinke passte nicht, so dass ich sie zurücksenden musste. Auf das Geld warte ich seither vergeblich. Auf meine Mails wird nicht geantwortet. Ich kann nur sagen: Bloß nicht dort bestellen!

Leider kann ich die Erfahrungen anderer Kunden im Rücksendungs- bzw. Reklamationsfall nur bestätigen. Auf Mails wird so gut wie gar nicht geantwortet, und falls doch dann verspätet, unverschämt und gelogen. Auf eine Rücküberweisung wartet man vergeblich. Selbst ein bei Paypal gemeldeter Fall wird ausgesessen mit Versprechungen, bis der Fall geschlossen wird- ohne das Geld überweisen wurde. Fazit: Nie wieder! Finger weg! Die Artikel bekommt man sicherlich auch bei einem seriösen Anbieter genauso gut und schnell.

Die Bestellabwicklung der Klinken ging zügig, aber leider wird man vom Verkäufer immer wieder hingehalten und angelogen, wenn es um eine Reklamation geht. Nach mehrmaligen Anrufen,wird immer wieder gesagt, das die Ware unterwegs wäre. Ich bin sehr enttäuscht!

Gerne möchte ich euch meine Erfahrungen mitteilen. Die Türgriffe sind modern und schick. Die Lieferung ging schnell. Nun hatte ich die falschen Türgriffen erhalten. Nach Rücksprache mit Verkäufer( übrigens Einmannbetrieb, bitte nicht täuschen lassen) habe ich die Türgriffen zur Retour an den Verkäufer verschickt. Laut Verkäufer hat er das Paket nicht erhalten. Laut DPD wurde das Paket an dem Verkäufer verschickt. Der Verkäufer ist leider sehr unverlässlich und schiebt jede Schuld von sich. Ich habe langsam die Vermutung, dass die Firma finanzielle Probleme hat. Ich warte schließlich seit zwei Monate auf mein Geld. Sehr Schade ☹️….

Alles super, ob Telefon Gespräch Lieferzeit oder Material macht weiter so.

Nach 2-maliger schriftlicher Kontaktaufnahme kam keine Rückantwort!
Heute Anruf bei den Pennern.
Es wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung vom 05.07.2021 (lieferbar innert 1 bis 3 Tagen) erst in 6 Wochen versendet werden kann!
Nicht die "Klinkenjuxbude" informiert mich, nein, der Kunde ruft an....

Minus 5 Sterne!!!

...und die bestellten Artikel stehen nach über 14 Tagen noch immer als "verfügbar" im Shop!

Am Telefon wurde ich dann freundlich, aber bestimmt "wegen der aktuellen Situation in China und dem Suez-Kanal und der weltweiten schwierigen Situation" absolviert!

Mit freundlichen Grüßen,

Erik Burmester

Im März 2020 habe ich hier 5 Positionen mit insgesamt 10 Türgriffen für meine Zimmertüren bestellt.

Eine Position wollte ich zurückschicken und kontaktierte diesbezüglich telefonisch den Verkäufer, um zu erfragen, wie ich die Rücksendung am besten abwickeln kann. Dieser, oder sein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich die Türklinken einfach ohne Widerrufsformular zurückschicken soll. Da sie eher keine Rücksendungen erhalten, würden sie meine Retoure sofort zuweisen können und mir das Geld erstatten. Ich habe das Paket versichert verschickt, wodurch ich von DHL auch eine Sendeverfolgung erhalten habe und nachprüfen konnte, dass der Verkäufer diese in Empfang genommen hat. Beim Verpacken wurden ebenfalls Fotos der Klinken und des Paketes gemacht, um evtl. Beschädigungen meinerseits auszuschließen und eine Rechnungskopie beigefügt, um den Vorgang zu erleichtern.

Nach zwei Wochen kontaktierte ich telefonisch den Verkäufer, da ich weder eine Antwort bekommen habe noch das Geld verbuchen konnte. Um es kurz zu fassen: Es folgten meinerseits mehrere Anrufe und E-Mails. Beim letzten Anruf (fast 3 Monate später) hat mich der Verkäufer um meine Bankverbindung gebeten, damit er mir das Geld erstatten kann. Aus irgendeinen Grund ging es angeblich nicht über PayPal (meine vorherige Zahlungsart). Das Geld kam jedoch nicht.

Auch meine zwei Wochen später verschickte Aufforderung (Ab dem Kauf nun 3.5 Monate später) blieb erfolglos. PayPal- Käuferschutz konnte mir nicht helfen, da der Verkäufer scheinbar meine Retoure dem PayPal nicht mitgeteilt hat.

Einen guten Dienstleister erkennt man nicht nur an dem schnellen Versand der Ware, sondern vor allem an seinem Verhalten in Reklamationsfall oder wie in meinem Fall ( einfacher Retoure).

Fazit:
Ich habe so eine katastrophale Reklamationspolitik und Ignoranz seitens eines Verkäufers noch nicht erlebt.

I ordered last week 4 door handles and they came super fast, were packed very well and look amazing. Unfortunately one of them didn’t fit the door so I had to return it and after a call to the customer service, they sent me right away a DHL/dpd return label so I was able to just print it, put on the parcel and return it for free. The money I paid for the item was returned to my account the next day! Thank you very much Klinkenfabrik, very good service!