Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
2,9
11 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 40 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
ik heb herhaaldelijk contact gezocht met koffieplezier,via mail, whattsapp, telefonisch, je krijgt geen, weinig respons.
dat dit zo kan/mag om zo met 'klanten' om te gaan is echt verontrustend
We hebben ook een koffieautomaat besteld. Niks ontvangen. Geld die wij betaald hebben ook nog niet. We hebben aangifte bij de politie gedaan. Ze zijn mee bezig.
Réponse de Koffieplezier
UPDATE 26/06
Beste Anna.
Om welk bestelnummer gaat het? Zou je ons een Email kunnen sturen of een bericht via whatsapp chat? Dan kunnen we het voor je nakijken wat het probleem is.
info@koffieplezier.com
+31657206357
UPDATE 27-06
Beste Anna,
Wij hebben tot op heden nog geen reactie van je ontvangen per email of whatsapp.
Zou je contact met ons op willen nemen zodat we kunnen kijken wat het probleem is?
Team koffieplezier.com
Ik heb een koffieapparaat besteld bij koffieplezier. Helaas heb ik mijn bestelling tot op heden niet ontvangen en de afhandeling geeft mij weinig vertrouwen. Ook de communicatie vind ik onvoldoende duidelijk. Daarom heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht. Voor mij is dit geen positieve koopervaring en ik zou hier niet opnieuw bestellen.
Update 22/6: Deze reactie bevestigt voor mij juist het probleem. Ik heb als klant al aangegeven dat er iets mis is, maar in plaats van inhoudelijk mee te denken, wordt de verantwoordelijkheid volledig teruggelegd bij de klant.
Dat een bestelling niet op een voornaam gevonden kan worden, snap ik. Maar een openbare reactie waarin alleen wordt gevraagd om opnieuw contact op te nemen, lost niets op en geeft geen enkel inzicht in wat er met de bestelling gebeurt.
Een professionele klantenservice vraagt gericht om een ordernummer of gebruikt de beschikbare contactgegevens om het dossier te achterhalen. Nu moet ik zelf opnieuw achter informatie aan, terwijl het probleem juist bij de levering en communicatie ligt. Ik raad anderen af om hier te bestellen. Mijn ervaring is dat je als klant zelf continu achter je bestelling en informatie aan moet, terwijl een inhoudelijke oplossing uitblijft.
De reactie op mijn review voelt vooral als het doorschuiven van verantwoordelijkheid in plaats van echte klantenservice.
Daarnaast valt mij op dat kritische reviews kennelijk regelmatig worden gerapporteerd. Dat wekt bij mij de indruk dat negatieve ervaringen liever worden weggehaald dan dat problemen daadwerkelijk worden opgelost. Voor mij is dat reden genoeg om hier niet opnieuw te kopen.
Update 23/6:
Na meerdere keren bellen en e-mailen heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Tot op heden heb ik geen koffieapparaat ontvangen en is mijn geld ook niet teruggestort.
Wat het extra frustrerend maakt, is dat hier vervolgens wordt gesteld dat ik niet zou hebben besteld of dat mijn gegevens niet in het systeem te vinden zijn. Dat terwijl ik herhaaldelijk contact heb opgenomen om dit juist op te lossen.
Ik verwacht geen discussie over de vraag óf ik klant ben, maar een inhoudelijke reactie en een concrete oplossing: levering van het koffieapparaat of terugbetaling van het volledige bedrag.
Update 24/6:
Beste mensen, ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb geen koffieapparaat ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen. Nadat ik mijn herroepingsformulier heb ingediend, krijg ik telkens te horen dat de terugbetaling “volgende week” verwerkt zal worden. Dit wordt inmiddels al meerdere keren herhaald, waardoor ik het gevoel heb dat ik aan het lijntje word gehouden.
Op het moment van schrijven wacht ik nog steeds op een oplossing. Op basis van mijn eigen ervaring zou ik hier persoonlijk niet opnieuw bestellen.
Mijn advies aan anderen: doe vooraf goed je research. Soms blijkt een aanbod dat te mooi lijkt om waar te zijn, achteraf ook daadwerkelijk minder mooi dan het lijkt.
Réponse de Koffieplezier
Wij hebben sterk het vermoeden dat deze gebruiker geen bestelling heeft geplaatst op onze website. We hebben namelijk geen enkele Email ontvangen over deze vermeende bestelling. Als je serieus bent en iets zou hebben gekocht, zou je ons wel een Email hebben gestuurd.
Voor vragen en info kun je rechtstreeks contact opnemen via info@koffieplezier.com zodat we kunnen kijken wat precies het probleem is of wat de status van je bestelling is.
UPDATE 25/06 - 00:40
Wij hebben de hoop op communicatie via Email en Whatsapp inmiddels opgegeven, aangezien deze gebruiker op geen enkele manier contact met ons heeft gezocht om aan te geven wat er inhoudelijk nu precies is mis gegaan. Wij kunnen zonder klantgegevens/bestelgegevens natuurlijk niet achterhalen wat het probleem is.
Dit is onze laatste reactie op deze situatie hier. We zijn natuurlijk altijd te bereiken via Whatsapp en Email. Wij kunnen geen problemen oplossen als we niet weten wat het probleem is .
UPDATE 23/06 - 14:17
Wij hebben nog steeds geen email ontvangen van je over deze situatie. Als je echt serieus klant bent, dan zou je ons al lang een Email verstuurd hebben. Dus bij deze nogmaals het verzoek om een Email te versturen (info@koffieplezier.com) met als referentie je Trustpilot naam, zodat we kunnen kijken wat het probleem is.
Wij zullen nu dan ook niet meer reageren op Trustpilot in dit gesprek.
UPDATE 24/06 - 12:30
We hebben van deze gebruiker nog geen enkele Email ontvangen omtrent zijn vermeende problemen. Het verhaal dat hij ons gemaild zou hebben is gelogen. Onze klantenservice reageert op alle Emails. Wij zijn ook via Whatsapp chat bereikbaar: +31657206357
UPDATE 24/06 - 13:30
Wij hebben nog steeds geen enkele informatie van deze gebruiker en we weten dus ook niet over wiens bestelling het gaat. De gebruiker vraagt om een oplossing maar weigert elke vorm van communicatie per Email of Whatsapp. Wij moeten blijkbaar iets oplossen waar we niet eens van weten om welke bestelling het gaat. Blijkbaar is het moeilijk om even een Emailtje te sturen of een Whatsapp berichtje.
UPDATE 26/06
We hebben herhaaldelijk gevraagd om contact met ons op te nemen via Whatsapp of via Email, maar tot op heden hebben wij niks vernomen van je.
Je wil dat we je helpen om het probleem op te lossen, maar weigert elke vorm van communicatie.
Aangezien je weigert om contact op te nemen via Whatsapp of Email, zou je dan op zijn minst hier je bestelnummer willen achterlaten? Dan nemen wij wel contact met jou op.
UPDATE 28/06
Juanito, waarom neem je geen contact met ons op via email of whatsapp? Je wil dat we dit 'probleem' oplossen, maar je weigert elke vorm van communicatie en we hebben ook geen order nummer van je gehad. Hoe moeten we het dan oplossen? Alle bedrijven maken natuurlijk fouten, maar wij kunnen fouten niet herstellen als we geen gegevens hebben.
Ze reageren meteen ( vklantenservice is goed bereikbaar). Ze denken met je mee. Beste prijs en keurig op tijd geleverd. Verdient echt een compliment. Top service.
Very good experience. The website is pretty straightforward on how to order, shipping costs, etc. It was easy for me to find everything that I was looking for.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
