Desculpa, mas isto é de perder a paciência. A minha amiga foi à loja Coisas de Adultos no Marquês de Pombal no sábado, comprou uma strap de 180 euros, e mal chegou a casa — sem sequer usar!... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementAvenida Duque de Loulé 75, 1050-088 Lisboa, Lisboa, PT
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Data da compra: 11/10/2025 Local: Loja Coisas de Adultos – Marquês de Pombal, Lisboa Valor: 180€ No dia acima referido, adquiri nesta loja um artigo (strap em silicone, tipo cueca) no... Voir plus
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Gostei este loja, a funcionária é muito simpática, sempre ajudar o que preciso!
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Produto servico e o atendimento
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
A Koisas Dadultos é uma firma fundada em 2006, que conta com bastante presença no mercado português, focando-se na atividade de sexshops. Tendo contacto com o mercado para adultos desde 1999, torna-se numa empresa com bastante experiência no ramo. Esta empresa foi criada com o objetivo de proporcionar alegria e prazer aos clientes através dos produtos que comercializa, como produtos para aumento do pénis, feromonas para aumentar a libido, para a masturbação, vibradores, dongs e dildos, lubrificantes para exponenciar o prazer, etc... em milhares e milhares de produtos que se focam em quebrar tabus e normalizar o desejo e as atividades sexuais. Distinguindo-se por ter a maior presença a nível nacional neste sector, torna-se na maior cadeia de lojas para adultos em Portugal, com uma vasta opção de seleção de produtos. Destacando-se também pelo seu profissionalismo e discrição, asseguramos uma formação intensiva e corrente de cada colaborador. Dedicados ao atendimento personalizado e pessoal, certificamo-nos que cada cliente tem uma boa experiência ao visitar nas nossas lojas e encontra exatamente o tipo de produto adequado aos seus gostos e desejos. Asseguramos discrição e sigilo como base do nosso atendimento, assim como uma boa comunicação, respeito e segurança. Procuramos, acima de tudo, criar uma boa relação de confiança e empatia com o cliente, de modo a que este se sinta completamente à vontade. «Só existem duas coisas importantes na vida. A primeira é o sexo e a segunda eu não me lembro.» - Woody Allen
Coordonnées de contact
Avenida Duque de Loulé 75, 1050-088, Lisboa, Lisboa, Portugal
3,4
Moyen
5 avis
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falta de transparência na compra
Desculpa, mas isto é de perder a paciência. A minha amiga foi à loja Coisas de Adultos no Marquês de Pombal no sábado, comprou uma strap de 180 euros, e mal chegou a casa — sem sequer usar! — aquilo rebenta ao experimentar.
180€ num artigo que rasga só de experimentar?? Isto é gozar com as pessoas.
Ela voltou lá ontem à noite, explicou tudo, mostrou o produto e o recibo, e a loja ainda teve a lata de dizer que não faz troca nem devolve o dinheiro, só 50% de desconto se ela comprar outro.
Isto é uma falta de respeito total e ainda por cima é ilegal. O Decreto-Lei n.º 84/2021 é claro: o vendedor é obrigado a trocar ou reembolsar o produto se tiver defeito. E neste caso, é óbvio que o problema é de fabrico.
A loja devia era ter vergonha. Pagas quase duzentos euros, levas um produto com defeito e ainda querem que gastes mais dinheiro? Ridículo.
Ela vai meter o Livro de Reclamações e fazer queixa à ASAE, porque isto não pode ficar assim. Chega de lojas que acham que o cliente é parvo e não conhece os seus direitos.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Koisas Dadultos SexShop - Lisboa
Agradecemos o seu comentário. Contudo, gostaríamos de esclarecer que este canal se destina à partilha de experiências pessoais de clientes, e não à exposição de situações em nome de terceiros.
Relativamente ao caso mencionado, a cliente em questão foi devidamente atendida e informada no momento da compra. O produto foi mostrado, verificado e confirmado pela própria cliente, encontrando-se em perfeitas condições. Foi também aconselhado que o tamanho do artigo não correspondia ao seu tamanho habitual, tendo a cliente optado conscientemente por adquiri-lo mesmo assim.
Importa reforçar que, por motivos de higiene, segurança e saúde pública, os produtos de uso íntimo não estão abrangidos por políticas de devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabrico detetado antes da utilização, o que não se verifica neste caso.
O Decreto-Lei n.º 84/2021, frequentemente citado, não se aplica a compras presenciais nem a produtos de uso íntimo, mas sim a compras online ou situações comprovadas de falta de conformidade de origem.
Ninguém nesta loja considera os clientes “parvos” — pelo contrário, valorizamos o respeito e a transparência em todas as interações. No entanto, neste caso, é importante reconhecer que existe um mal-entendido quanto à aplicação da lei.
Mesmo sem qualquer obrigação legal, a loja agiu de boa fé, propondo uma redução de 50% na compra de um novo artigo como gesto comercial e tentativa de resolução amigável.
Mantemo-nos disponíveis para prestar todos os esclarecimentos necessários diretamente à cliente envolvida pelos nossos canais oficiais.
Com os melhores cumprimentos,
Koisas Dadultos
Artigo defeituoso
Data da compra: 11/10/2025
Local: Loja Coisas de Adultos – Marquês de Pombal, Lisboa
Valor: 180€
No dia acima referido, adquiri nesta loja um artigo (strap em silicone, tipo cueca) no valor de 180€.
O artigo foi experimentado em casa pela primeira vez, sem qualquer utilização indevida, e apresentou defeito imediato, tendo o silicone rebentado no ato de experimentar.
No dia 13/10/25, desloquei-me novamente ao estabelecimento para apresentar a situação. Fui informada de que iriam contactar o fornecedor e, posteriormente, recebi a indicação de que não poderiam efetuar a troca nem o reembolso, oferecendo apenas 50% de desconto na compra de outro artigo.
Considero tal proposta inaceitável e contrária ao Decreto-Lei n.º 84/2021, que determina que o vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do bem, devendo proceder à substituição, reparação ou reembolso sem custos adicionais para o consumidor.
Solicito a substituição imediata do artigo ou o reembolso integral do valor pago. Caso não seja apresentada solução no prazo legal, apresentarei queixa formal à ASAE.
Assinatura: Jéssica dos Reis
Contacto:932948888
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Koisas Dadultos SexShop - Lisboa
Cara Sra. Jéssica dos Reis,
Agradecemos o seu comentário e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência relativamente à compra efetuada na nossa loja no dia 11/10/2025.
Após análise do caso, cumpre-nos esclarecer que o produto foi apresentado e verificado pela própria cliente no momento da compra, encontrando-se em perfeitas condições. Durante o atendimento, foi ainda aconselhado que o tamanho do artigo não correspondia ao tamanho habitualmente usado pela cliente, tendo esta, conscientemente e de livre vontade, optado por adquiri-lo mesmo assim.
Importa reforçar que, por motivos de higiene, segurança e saúde pública, os produtos de uso íntimo não estão abrangidos por políticas de devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabrico detetado antes da utilização — o que não se verifica neste caso.
O Decreto-Lei n.º 84/2021, mencionado pela cliente, aplica-se essencialmente a compras online ou à distância e a situações de falta de conformidade de origem, não sendo aplicável a compras presenciais de produtos de uso íntimo.
Apesar de não existir qualquer obrigação legal de substituição ou reembolso nestas circunstâncias, a loja agiu de boa fé, oferecendo uma redução de 50% na compra de um novo artigo como gesto comercial e tentativa de resolução amigável.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reiteramos a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Koisas Dadultos
Gostei este loja
Gostei este loja, a funcionária é muito simpática, sempre ajudar o que preciso!
2 avril 2025
Réponse de Koisas Dadultos SexShop - Lisboa
Olá Peter, muito obrigado pelo comentário e avaliação.
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