Ingen skoler burde vælge Kontrafej! Vi har selv skulle kontakte firmaet for at kunne få lov til at købe klassefotoet. Fotoet har kostet 129 + 15 kr i fragt hen til skolen! Det var ikke muligt for os a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg kommer ikke til at bestille nogle af de billeder der er blevet taget. Uduelige billeder flere af dem hvor halvdelen af hovedet fx er væk. Ved min datters gruppebillede var der ingen af børnene s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Wauw. Jeg må bare sige at vi har fået taget de flotteste skolefotos af mine 2 piger. Vi har de sidste par år været lidt uheldige med dem, men denne omgang var det faktisk bare mega svært at vælge mell... Voir plus
L'entreprise a répondu
Virkelig dårlig oplevelse! Først var det utrolig svært at komme i kontakt med Kontrafej, da jeg havde spørgsmål til min bestilling, da jeg på hjemmesiden ikke kunne bestille det, som jeg gerne v... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kontrafej fanger vigtige øjeblikke fra barnets skoleliv - år for år. Med æstetisk sans og øje for detaljen dokumenterer vi barnets udvikling. Vi fortæller historien i ærlige, naturlige billeder, der med tiden bliver til uundværlige minder. Minder, der er værd at gemme på og værne om.
Coordonnées de contact
Industrivej 21, 4000, Roskilde, Danemark
- hej@kontrafej.dk
- kontrafej.dk
1,9
Bas
166 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
TOTAL DÅRLIG kundeservice har nu prøvet…
TOTAL DÅRLIG kundeservice har nu prøvet at komme i kontakt med dem siden den 1 november har skrevet 5 mails og endnu ikke kommet i kontakt med dem , har fået billeder jeg ikke har bestilt , så jeg betaler ikke for nogle billeder jeg ikke har bestilt
Nu vil jeg overhovedet ikke have billeder fra dem så spændt på om man på et tidspunkt kommer i kontakt med dem så jeg kan få de fremsendte billeder sendt retur
VIRKELIG DÅRLIG at man intet hører
1 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Gitte,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den og sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej
Total dårlig service
Total dårlig service, har haft jer i telefonen flere gange ang. at der er søskende rabat og så får jeg det ikke, plus jeg betaler for 2 gange fragt ringer ind til jer og i kan ikke gøre noget. Det er virkelig for dårligt ikke flere billeder her fra….
28 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Louise,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den og sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
Vi giver søskende rabat på samlet bestillinger i vores webshop. Hvis du har lavet din bestilling der burde rabatten automatisk blive fratrukket.
Vi vil meget gerne undersøge dette nærmere hvis du tager kontakt til vores kundeservice på hej@kontrafej.dk
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej
Har modtaget ubrugelig billeder
Har modtaget ubrugelig billeder. Sendt 4 mails og ringet uden at få svar! Ufattelig ringe service!
27 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Nicole,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den og sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
I Kontrafej har vi en mission om at levere et højkvalitetsprodukt, der ikke gemmes væk i skuffen, men hænges stolt op på væggen. Derfor fokuserer vi på at give mere tid til hvert barn, så alle får en god oplevelse og gode billeder. Det lyder ikke som om at vi er lykkedes med det i denne omgang. Det er vi selvfølgelig meget kede af.
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
Spam, reklame - GDPR overholdes ikke
Jeg har har bedt dem om at slette min e-mail fra deres database, men jeg får reklame mails alligevel. GDPR overholdes slet ikke hos dem.
24 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære SveMar,
Vi følger købelovens regler for opbevaring af data. Når du laver en bestilling sender vi dig mails herom. Dette er ment som en service.
Vi sender kun reklame mails hvis du aktivt at takket ja til dem. Du har selvfølgelig altid mulighed for at framelde dig disse.
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej 😊
Manglende klassebillede…
Min datter har fået taget klassebillede med Kontrafej i skolen, men vi har endnu ikke modtaget billedet, som skulle leveres til skolen. Jeg har nu af flere omgange skrevet til Kontrafej uden at få svar.
Det er meget frustrerende, så nu prøver jeg denne vej, at få kontakt.
14 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Tanja,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den. Vi forsøger altid at besvare vores henvendelser så hurtigt vi kan. Dette er vi desværre ikke lykkede med, hvilket vi er kede af.
Vi sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej
Good photos, but weird business
They ask a hefty price for the photos, but the quality of them is good (reminds me of model portfolios). That is their saving grace.
They are impossible to reach via e-mail. I heard from other parents and teachers that they also tried to reach them, to no avail. I find this strange and disrespectful towards the customers.
While it is understandable to pay a higher price for the photos themselves, but what I don't understand is, why would I have to pay 59DKK, for them to ship the photos to the school, which they do so in bulk, for everyone at a much later time.
There is an option to buy the digital copies of your child's photos, but that pack doesn't include the class photo and the class photo cannot be ordered in a digital form. I can't imagine the reasoning behind this, and they can't be reached so, I guess we will never know.
16 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Dear Rei,
Thank you for your feedback. At Kontrafej, we have a mission to deliver a high-quality product that is not hidden away in the drawer, but proudly hung on the wall. We are glad to hear that we have achieved that.
It is unfortunate that you have had the experience of a delayed response to your question. We strive to have a customerservice that provides a good experience which we hope we can deliver in the futre 😊
Best regards
Julie from Kontrafej
Undgå så vidt muligt at handle med…
Undgå så vidt muligt at handle med dette firma, da de spammer en med nyhedsbreve efterfølgende, også efter ens handel er afsluttet, og man har frabedt sig flere mails.
16 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Anne,
Tak for din feedback. Vi sender altid mails ud når der er nyt om dine billeder. Dette er ment som en service 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej
Super service og gode billeder.
9 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære M. W.,
Tusinde tak for din feedback. Vi er glade for at du har haft en god oplevelse og at du giver dig tid til at skrive her 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
Ikke anbefales!
For 3. år i træk får vi tilsendt billedpakke, som er forsøgt afbestilt. Dårligt fungerende bestilling/afbestillings procedure. Forkastelig forretningsmetode. Vil anbefale skolen at finder anden fotograf!
24 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Bo,
Tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den.
Vi vil meget gerne undersøge dette nærmere hvis du tager kontakt til vores kundeservice på hej@kontrafej.dk
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
Helt igennem elendig oplevelse med…
Helt igennem elendig oplevelse med Kontrafej.
Dårlig bestillingsservice med billedpakker og ingen fleksibilitet.
Elendige billeder - klassebilleder med rødligt skær, meget unaturlige profilbilleder med forceret smil. Og fotografens favorit var en joke.
272 kroner for ET klassebillede - betalt online. Modtager så en billedpakke (LÆNGE efter de blev taget iøvrigt) og opkrævning på 472 kroner. Noget jeg ikke har bestilt.
Sent svar på henvendelser.
Ville aldrig selv vælge dette firma og vil nu forsøge at få skolen til at vælge en anden leverandør næste år.
2 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Birgitte,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den og sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
I Kontrafej har vi en mission om at levere et højkvalitetsprodukt, der ikke gemmes væk i skuffen, men hænges stolt op på væggen. Derfor har vi fokuseret på at give mere tid til hvert barn, så vi kunne gøre vores bedste for at give den bedste oplevelse og dermed også de bedste billeder. Vi er meget kede af at vi ikke er lykkedes med dette i denne omgang.
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
Foto taget af barn uden samtykke og…
Foto taget af barn uden samtykke og trods der var informeret om at dette ikke måtte tages.
Til svar på nedenstående. Jeg snakkede allerede den gang med jeres direktør, der var ret ligeglad. Så tvivlsomt at I ikke er bekendt hermed
25 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Sara,
Dette er ikke noget som plejer at forekomme.
Vi vil meget gerne undersøge dette nærmere. Hvis du kontakter vores kundeservice på hej@kontrafej.dk vil de være behjælpelige med at få dette udredt.
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
Der er fejl i deres faktura.
Der er fejl i deres faktura.
Når man bestiller online står der en pris, men når fakturaen kommer, er der lagt 100,- oven i (uden forklaring).
Når man ringer er det næsten umuligt at komme igennem til kundeservice.
20 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Jesper,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den og sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
Vi vil meget gerne undersøge dit tilfælde nærmere hvis du tager kontakt til vores kundeservice på hej@kontrafej.dk
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej
Fine billeder men masser af spam
Fine billeder, men strøm af spam uden mulighed for at afmelde.
13 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Thomas,
Tak for din feedback. I Kontrafej har vi en mission om at levere et højkvalitetsprodukt, der ikke gemmes væk i skuffen, men hænges stolt op på væggen. Derfor har vi fokuseret på at give mere tid til hvert barn, så vi kunne gøre vores bedste for at give den bedste oplevelse og dermed også de bedste billeder. Dejligt at høre, det er lykkes med et godt billede.
Du har selvfølgelig altid mulighed for at afmelde vores nyhedsbrev hvis du har tilmeldt dig dette. Hvis du ikke er tilmeldt vores nyhedsbrev sender vi kun mails ud som omhandler dine billeder.
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej 😊
Flotte skolebilleder
Har fået taget skolebilleder af mine 2 drenge. Har aldrig haft så mange forskellige og super gode billeder at vælge imellem. Fotografen har virkelig gjort et godt stykke arbejde og har fanget begge drenge helt perfekt😉👍
10 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Anja,
Tusinde tak for din feedback. Vi er glade for at du har haft en god oplevelse og at du giver dig tid til at skrive her 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
Absolut ringe firma
Absolut ringe firma!
Der er opstår fejl når jeg vil bestille de billeder der er taget - og forsøger først at ringe og finder hurtigt ud af det noget nær umuligt. Så svare i heldigvis på mail, men løser ikke problemet - bare at i vil finde ud af hvad der er galt. Ok. Så regner man da med at høre tilbage om hvordan og hvorledes. INTET svar i 4 dage! For endelig fat på jer via. Telefon og får en i røret der siger hun vil tjekke mails igennem og give et svar (= regner med hun vil finde ud af problemet), regner derfor med at hun vil kontakte mig på mail relativ hurtigt efter ‘den meget korte’ telefonsamtale, men nej. Og regner heller ikke med at få noget svar på mail fra dem imorgen. Og gider ærligt heller ikke skulle bruge 700kr på SÅ dårlig dårlig service i udviser til jeres kunder!!
6 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Amalie,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den og sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej
Vi brugte 800.- fik ekstra regning på 300
Vi brugte 800.- på billeder fra kontrafej betalte dem online med det samme. Da vi modtog billederne lå der 2 ekstra billeder som vi ikke havde bestilt. Samt en ekstra regning på 153.- per billed.
Kontrafej skriver at du kan fortryde hvis du sender de to billeder tilbage inden 14 dage. Ellers er der ikke returret.
Kontrafej skriver at hvis du ikke har betalt inden 21 dage vil der komme en ekstra regning på 100.-
Svineri!!!
Ydermere
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Martin,
Det lyder mærkeligt. Normalvis kan vi ikke sende billeder der ikke er bestilt. Det lyder som om at der er sket en misforståelse.
Vi vil meget gerne undersøge dette nærmere. Hvis du kontakter vores kundeservice på hej@kontrafej.dk vil de være behjælpelige med at få dette udredt.
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
We got all the pictures
We got all the pictures, electronic and on paper. They are high quality and really captured the essence of our daughter 's personality. Oh, and those sublime toothless smiles! Priceless!💜🙏 They are magical! Congratulations to the team!
3 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Dear Liza,
Thank you very much for your feedback. We are happy that you had a good experience and that you take the time to write here 😊
The best greetings
Julie from Kontrafej ☀️
De svarer ikke på mail eller telefon
De svarer ikke på mail eller telefon. Det er håbløst at komme i kontakt med firmaet. Har forsøgt at få et login til vores barns foto der virker, men det kan åbenbart ikke lade sig gøre, så ingen fotos til vores barn i år. Trist....
19 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Brian,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den. Vi forsøger altid at besvare vores henvendelser så hurtigt vi kan. Dette er vi desværre ikke lykkedes med, hvilket vi er kede af.
Vi vil meget gerne tage et kig på dit barns portrætserie. Du kan kontakte vores kundeservice på hej@kontrafej.dk.
Vi sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej
Jeg har skrevet til jer af flere…
Jeg har skrevet til jer af flere omgange, da jeg under ingen omstændigheder har bestilt jeres fotos.
Det er under al kritik, at i blot sender billeder afsted, uden jeg har bestilt dem. Det er på ingen måde i orden, at man skal ind og fravælge de billeder, i har taget, for at undgå at i sender dem med regning uden samtykke.
Det er nogle meget dårlige billeder, og derfor har jeg ikke ønsket at bestille dem.
Jeg tager kontakt til skolen, da det her er bondefangeri af værste skuffe.
I svarer hverken på mail eller telefon. Man er nr 18 i køen, når man ringer til jer. Og jeres anmeldelser på trustpilot er ganske foruroligende. Jeg går videre med dette.
29 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Camilla,
Vi bestræber os altid på at blive bedre - derfor er vi også glade for at få din feedback. Vi ser det som vores fornemmeste opgave at lave gode billeder og relevante produkter. Vi forsøger at tilbyde en stor fleksibilitet i vores bestillingsmuligheder, så du kan sammensætte din bestilling, så den indeholder netop det, du har brug for.
Normalvis kan vi ikke sende billeder der ikke er bestilt. Det lyder som om at der er sket en misforståelse.
Vi vil meget gerne undersøge dette nærmere. Hvis du kontakter vores kundeservice på hej@kontrafej.dk vil de være behjælpelige med at få dette udredt.
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
Kontrafej(ler) stort - Kedelig oplevelse
Nu er det desværre andet år, at min datters skole vælger dette firma.
Sidste år var fotografens favorit et billede hvor min datter havde lukkede øjne.
I år er billederne helt hen i vejret, og jeg kontakter dem på hhv. mail, privatmail og Facebook og telefon uden respons.
Jeg har i knapt 10 dage før levering forsøgt at komme i dialog omkring at vi ikke ønsker billederne før vi er enige om bestillingen.
Der bliver ikke svaret på sociale medier og telefonen bliver heller ikke besvaret. Det eneste der modtages er at autosvar, så mine mails når frem, men de bliver ikke besvaret.
I mandags nægter jeg at modtage og sender retur med postnord idet de bringer dem frem.
Nu håber jeg at min anmeldelse kan få dem til at vende tilbage.
26 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kontrafej
Kære Kunde,
Tusinde tak for din feedback. Du kan tro at vi lytter til den. Vi forsøger altid at besvare vores henvendelser så hurtigt vi kan. Dette er vi desværre ikke lykkedes med, hvilket vi er kede af.
Vi sørger selvfølgelig for at vi har en kundeservice, som giver en god oplevelse fremadrettet 😊
De bedste hilsner
Julie fra Kontrafej ☀️
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.